07交城收费站岗位练兵计划.docx
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07交城收费站岗位练兵计划
交城收费站2016年岗位练兵计划表
月份
培训对象
培训内容
备注
一月
全体人员
绿色通道减免政策及范围
二月
监控室
监控设备使用与维护
三月
全体人员
真伪币的辩认
四月
全体人员
文明用语的使用
五月
全体人员
车型的辩认
六月
收费班
放行速度
七月
票证室
票证设备使用与维护
八月
维护员
发电机使用与维护
九月
司机
车辆使用与维护
十月
收费班
为司乖人员指路
十一月
副站长
安全培训
十二月
副站长
业务培训
负责人：
周文举范晓浩制表：
胡少峰
绿色通道减免政策及范围练兵记录
时间：
1月6日
地点：
二楼会议室
授课人：
周文举
学习内容：
绿色通道减免政策及范围
一、绿通
1、整车装载，是指装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，未达到上述装载标准，不享受“绿色通道”政策。
车辆运输货物较少时，车货总重超过该车行驶证标定限重的80%，可认定为整车装载。
2、混装《目录》范围内不同种类鲜活农产品的车辆按照“绿色通道”政策执行；与《目录》外产品混装的车辆，当《目录》内货物超过车辆核定载质量或车厢容积80%的，比照整车装载鲜活农产品车辆执行。
3、收费站对鲜活农产品运输车辆超重的认定依据，参照路政治超标准执行。
即二轴车辆，其车货总重不超过20吨；三轴车辆，其车货总重不超过30吨（双联轴按照2个轴计算，三联轴按照3个轴计算，下同）；四轴车辆，其车货总重不超过40吨；五轴车辆，其车货总重不超过50吨；六轴及六轴以上车辆，其车货总重不超过55吨。
4、考虑到计重设备误差，运输鲜活农产品车辆称重检测后，其超过货运车辆车货总重限值标准的部分小于限值标准6%（含），仍然视为合法装载，应享受“绿色通道”免收车辆通行费的优惠政策。
监控设备使用与维护练兵记录
时间：
2月6日
地点：
二楼会议室
授课人：
周文举
学习内容：
监控设备使用与维护
监控设备使用与维护
交接班提前10分钟到监控室进行各项清洁工作，各种设备摆放整齐有序。
上班期间穿工作制服，
交接班时填写《监控员交接班记录表》，将遗留问题交代清楚检查设备运行情况。
对收费员不正确的动作、语言等行为进行提示，并填写《监控提示记录表》。
要对上传下达的各种电话记录如时填写，每日打印电话记录日报表。
对正常免费车、特殊情况车进行回空，并填写《特殊情况记录表》。
每天切换轮巡闭路电视图像，并将收费站所有车道和广场图都查看一次，并填写《监控中心值班日志》。
查看录像回放不得低于两个小时。
如实填写《收费人员离、返岗时间登记表》。
每日抽查30辆车的流水作业情况。
下班前打印各种报表，并和相关人员进行审核。
如实填写《发点停电时间记录》、《设备维修记录》，每周打印。
如有其他人员进入监控室，须填写《监控入室登记表》
不得未经批准擅自允许非监控人员随意进入监控室聊天和调取数据资料
不得在上班期间在监控室利用监控设备做与工作无关的事情，在监控室吸烟、吃零食、看书报杂志和做与工作无关的事情的，
发生设施出现的异常情况及时汇报站长保持监控室内干净，物品摆放整齐
真伪币的辩认练兵记录
时间：
3月6日
地点：
二楼会议室
授课人：
周文举
学习内容：
真伪人民币的辩认
钞票真伪辨认
一、票面为特殊印钞纸张，有弹性，在紫外光源下观察时无光反映；
二、票面上图纹、线条用放大镜下观察，可清晰辨别呈现为多色线状结构，整体图案清晰，凹印线纹凸出的手感较强；
三、票面正面有“面额”字样的无色荧光油墨和背面主景的有色荧光油墨；
四、票面表面和内部有红、蓝彩色纤维和黄、蓝无色荧光纤维，可以在纸面上用针挑出；
五、票面正面左侧的“水印”为多层次固定水印图案，迎光透视，有很强的明暗层次和立体感；
六、票面黑色冠字号码排列整齐，且有磁性；
七、票面正面右上角有折光“面额”隐形图案；
八、票面上油墨明亮有光泽，对印图案吻合；
九、票面正、背面“RMB”和“人民币”缩微文字在放大镜下呈清晰字样。
目前，第五套假人民币基本上以机制假币为主，经测试坚定，该假币采用电子分色技术制版印制而成。
该假币特点如下：
一、票面的纸张为普通胶提版纸印制而成，纸质略厚、较光滑、无弹性，在紫外光源下观察时具有较强的兰白色荧光反应；
二、票面上图纹、线条用放大镜观察，可清晰辨别呈现为多色点状结构，整体图案模糊，凹印线纹凸出的手感较差；
三、票面正面无“面额”字样的无色荧光油墨（但仍发现有些假人民币有无色荧光油墨反应）和背面主景的有色荧光油墨；
四、票面表面和内部无红、蓝彩色纤维和黄、蓝无色荧光纤维，即使有也是直接印刷在纸面上；
五、票面正面左侧的“水印”多为图案轮廓浮于纸面或双层纸符合加盖水印图案，迎光透视，没有明暗层次和立体感，失真较大；
六、票面黑色冠字号码排列不齐，且无磁性；
七、票面正面右上角无折光“面额”隐形图案；
八、票面油墨偏色无光泽，大多数古钱对印图案错位；
九、票面正、背面“RMB”和“人民币”缩微文字呈模糊状。
规范使用文明用语练兵记录
时间：
4月6日
地点：
二楼会议室
授课人：
周文举
学习内容：
文明用语的使用
文明用语
1收费员上岗必须使用文明用语，要主动执情，客气，“请”字当头，不得使用不文明语言和粗暴行为，更不准谩骂殴打司乘人员。
2要微笑服务，不冷面孔坐班，解答司乘人员问题要耐心。
礼貌待人，称呼得体，情理相宜。
3发卡员：
您好，请领卡，走好。
4收费员：
您好，请交通行卡，请交通行费，谢谢。
5注意：
遇有国家规定节日时“您好”改为“节日好”；遇有雨、雾、雪天气时，要加说“雨、雾、雪天，请您慢行，注意安全”。
车型辩认练兵记录
时间：
5月6日
地点：
二楼会议室
授课人：
周文举
学习内容：
车型的辩认
车型判别
车型及规格
收费标准
客车
货车
道路
隧道
甲类
乙类
丁类
第一类
≤7座
≤2吨
0.39
0.36
0.3
1
第二类
8座～19座
2吨～5吨
（含5吨）
0.63
0.54
0.4
1.4
第三类
20座～39座
5吨～10吨
（含10吨）
1.03
0.87
0.63
2.1
第四类
≥40座
10吨～15吨
（含15吨）
1.545
1.41
1.15
3.8
第五类
〉15吨40英尺集装箱车
1.86
1.86
1.67
5.7
注：
1、当单车拖拽另一辆挂车时，该组合车辆的车型按照高于主车一个类别的车型分类标准执行；
2、车辆通行费以元为单位，实行“二舍八入，三七作五”的取整计算方法最低收费5元；
3、在计重收费系统发生故障等特殊情况下，启用货车车型收费标准。
不用制表自己规划成书面语言既可
车辆发卡差错率、放行速度考核练兵记录
时间：
6月6日
地点：
二楼会议室
授课人：
周文举
学习内容：
车辆放行速度要求
放行速度差错率
一、工作服务质量标准：
入口发卡差错率≤2/1000平均单车通行能力（收费、发卡速度）：
入口客车通行速度≤15秒/辆，出口客车通行速度≤30秒/辆，货车入口通行速度≤20秒/辆；货车出口通行速度≤45秒/辆
票证设备使用与维护练兵记录
时间：
7月6日
地点：
二楼会议室
授课人：
周文举
学习内容：
票证设备使用与维护
票证使用与维护
1、在票证室工作时，必须着收费制服、戴胸卡。
着装要严格执行着装规定：
春、夏、秋季一律穿绿衬衫，系领带，着深色鞋；按规定佩戴徽章，主要包括帽徽、肩徽、臂章；
2、任何时间不得便装与制服混穿；
3、上班工作时不准披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋；收费制服不得破损、少扣、开线；手不得插袖、插兜；要保持良好的仪容仪表；
4、着收费制服时必须注意个人卫生，衣帽整洁，行为端庄规范，坐姿、站姿端正，女士不得着浓妆；男士不得留长发；
5、工作内一律不准袒胸赤背，不准穿超短裤和超短裙；
6票据、各种原始记录必须保存完好的，定期对各类票证存根、单据进行盘点清查并打包封存。
做好防老鼠，虫蚁，防潮等工作
7、“三铁一器”，票证、票款保管严密
8、保证票证室工作环境不准出现脏、乱、差，
9、无关人员不得进入票证室
发电机使用与维护练兵记录
时间：
8月6日
地点：
二楼会议室
授课人：
范晓浩
学习内容：
发电机使用与维护
发电机的使用与维护
1、保证发电机完好率≤98%；
2、熟悉发电机工作原理，及时清除安全隐患，掌握排除故障的方法；
3保持工作场所的清洁卫生；；
4、熟悉设施、设备的技术性能和运行状况；
5、能正确判断故障原因，及时排除；
6、定期对发电机进行保维护，
公务车辆使用与维护练兵记录
时间：
9月6日
地点：
二楼会议室
授课人：
范晓浩
学习内容：
公务车使用与维护
车辆使用与维护
1、车辆的使用、修理由站长统一安排。
2、各部门如需要用车，部门负责人提前与站长请示。
3、汽车需换件、修理时，司机必须先填写申报单，由站长签字后，方可修理，修理后须交回旧件，否则不予签字报销。
4、由站长统一发放“加油单”，司机持“加油单”到指定地点加油，并在单上签字，不得将油单转送他人。
5、司机每月应将油单及里程尾数、行车里程油耗、换件及修理费用及次数、车辆完好率、安全情况等填表交回办公室。
6、建立单车档案，定期对车辆进行保
为司乖人员指路练兵记录
时间：
10月6日
地点：
二楼会议室
授课人：
范晓浩
学习内容：
为司乖人员指路
交城附近的景点
庞泉沟位于交城县城西北一百公里的关帝山腹部。
卦山位于交城县城北3公里处。
玄中寺,又名石壁寺。
位于交城县城西北10公里石壁山中。
刘胡兰纪念馆位于文水县城东17公里的云周西村。
武则天庙位于山西省文水县城北5公里处的南徐村北面。
贾家庄生态园位于汾阳市东5公里处。
绵山风景区位于晋中地区，也称介山，位于介休市东南20公里处。
乔家大院位于晋中地区，在祁县东北１２公里处乔家堡村。
平遥古城位于晋中地区平遥古城位于山西省中部,距汾阳30公里。
交城收费站站长安全培训
交城收费站一直坚持“安全第一、预防为主”的方针，注重整体效应，统一思想、提高认识、强化管理、狠抓落实，实行全员、全过程、全方位的安全管理，构建安全立体防控网，本站安全管理分以下两个方面：
一、按照区域划分为收费现场安全管理、上下班途中安全管理和收费站办公区、宿舍区安全管理三个方面内容：
收费现场安全管理：
包括防火、防盗、防抢、防雷电、防意外交通事故等内容；上下班途中安全管理：
包括防抢、防意外交通事故；收费所站办公区、宿舍区安全管理：
包括防火、防盗、用电管理、食物卫生、员工外出、外来人员管理、票管室安全以及车辆管理等内容。
二、按照管理对象划分可以分为人、财、物三方面的安全。
人即人身安全，主要是站工作人员以及过往司乘人员的安全;财即是钱的安全，主要是通行费的征收、存放、解缴过程中的安全以及票据等的安全;物即是物品的安全，主要是物品的防火、防盗、食品卫生安全等。
三、本站具体做法
1、健全管理机构，落实岗位职责。
建立健全安全领导组织。
根据所站实际情况，建立健全安全管理网络，成立安全生产领导小组，高度重视安全生产问题，贯彻落实安全生产工作保障，认真落实、严格防范，积极推进各项安全保障工作。
2、落实安全生产责任制。
在安全生产管理工作中，党政领导亲自抓，做到一级抓一级，一级负责一级，以抓点带面，抓两头带中间。
在健全和完善各岗位人员的安全生产职责和岗位安全操作规程的同时，本站同各岗位员工签定安全生产工作责任状，层层落实安全生产责任制，做到职责落实，责任到人，确保安全生产工作取得实效。
3、建立安全生产目标管理。
建立安全生产目标管理体系，落实安全生产目标责任制，把安全生产目标任务逐级分解落实到每个部门、每个班组、每个岗位和每个人员。
贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，全面提高广大员工的自我安全防范意识，杜绝发生重大责任性事故，减少一般事故的发生，确保所站全年安全生产无事故。
4、健全规章制度，规范内部管理。
严密的管理制度是安全的重要保障。
严格完善安全管理制度，建立应急救助预案等，从多角度、多方位细微处入手，杜绝安全隐患的发生。
1、建立健全安全生产制度。
制定包括安全检查信息反馈、食堂管理、配电房安全管理等安全生产制度；制定包括驾驶员工作职责、电工操作、发电机安全技术操作、配电柜安全操作等一系列安全操作规程。
2、加强车辆管理。
要求驾驶员牢固树立安全意识，切实增强安全行车的自我约束能力，强化派车单制度，定期对驾驶人员开展谈心活动，不断地敲响安全行驶的警钟。
定期对车辆运行状况进行全面检查、维护和保养，发现故障及时排除，坚决杜绝带病车上路，确保车辆时刻处于完好状态，保障车辆安全运行。
3、加强食堂管理。
提高食堂管理的整体水平，为全体员工提供卫生、放心、舒适、优质的用餐环境和氛围，维护和确保员工的身体健康。
不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。
严把采购质量关，预防和杜绝病从口入，不得采购霉变、腐败、虫蛀、有毒、超过保质期的或卫生法禁止供应的其他食品。
防止食物中毒，食堂库房整齐清洁，分类存放，防鼠防潮。
食堂工作人员也要做好个人卫生，每年进行一次健康检查，工作时要穿戴工作服、工作帽。
4、制定应急预案。
制定制定灭火、防盗防抢救援、恶劣天气、抗台防汛、食堂安全管理及防投毒、供电保障等一系列安全生产预案。
联合公安、综治、消防、卫生等部门开展专项应急演练，提升应急处置能力。
5、加强监督检查，杜绝安全隐患。
突出“预防”，将安全的关口前移，将重点放在“预防”上。
定期进行安全大检查，天天进行日常检查，对存在的安全隐患及时进行整改，切实保障收费所站和所员工的安全。
加强日常检查工作。
采取边检查、边整改的有效手段，不放过一个小问题、小毛病，按照“发现一处、整改一处、安全一处”的原则，及时解决存在的实际问题。
检查安全管理责任制的落实情况、安全规章制度的执行情况、事故防范措施的落实情况。
对消防器材药液定期更换，标明存放地点和数量，对更换和使用情况进行登记。
发电机组、配电室机械运行记录、保养记录等按要求填写无误，做到从按程序办事，按规章操作，不允许任何与安全生产不符的行为。
练兵记录
时间：
11月6日
地点：
二楼会议室
授课人：
范晓浩
学习内容：
交城收费站站长业务培训
一、培训目的
根据公司、管理处有关要求，为全面提升本站管理团队业务能力，提高文明服务管理水平，持续改进，特组织本站副站长开展为期一周业务知识培训。
二、培训内容
1、我省高速公路管理工作的方针是什么？
依法管理、科学养护、文明收费、优质服务。
2、收费站站长业务管理工作标准是什么？
执行考勤、请销假制度；现场秩序调度有序，工作条理；
有权对员工工作岗位调整，并整改不规范的服务，严禁在岗期间脱岗、睡岗、串岗或做与收费工作无关的事
机电设施完好率达到99%。
通过对各种收费情况的掌握分析，开展收费营销活动促使收费增长
值班站长坚持24小时值班，每天跟班上岗不得低于8小时；值班记录规范
对证件的管理工作要做到收费人员上岗证件齐全
每个月定期召开站务会，上传下达做好协调工作，使工作方法不断改进，达到提高工作效率的目的。
3、高速公路收费站副站长工作职责是什么？
（1）严格执行收费管理办法和收费标准，落实各项规章制度，保证收费业务的正常进行；
（2）协助站长搞好本站的组织管理工作；
（3）做好分管工作以及对职工进行职业道德教育，提高职工的思想政治素质；
（4）负责组织本站职工进行业务学习，开展岗位练兵，劳动竞赛活动，提高职工的业务技能；
（5）负责组织有关人员对本站的收费设施进行维修、维护、保养，保证收费设施的正常进行；
（6）加强站容站貌、军容军纪等管理工作；
（7）做好站长交给的其它工作。
4、什么是电子不停车收费系统（ETC）？
电子不停车收费系统，是通过“车载电子标签+IC卡”与ETC专用车道内的微波设备进行通讯，实现车辆不停车缴纳高速公路通行费功能的全自动收费系统
5、收费员岗前培训应包括哪些基本内容？
1）收费站相关规章制度
2）职业道德教育
3）岗位职责
4）收费业务知识
5）精细化管理标准及应用手册
6）军事化管理
7）安全知识
6、山西省高速公路星级收费站按服务管理品质由低至高，依次划分为几个等级？
依次划分为1A级、2A级、3A级、4A级、5A级五个评定等级，5A级代表收费站综合服务管理的最高水平。
7、4A级收费站的评定标准是什么？
1.已获得省级荣誉称号；
2.年度收费站收费业务日常考核成绩排在全省前80位;
3.在“服务站、信息站、咨询站、救助站”四位一体收费站建设中取得较好成果，收费管理工作围绕省局中心任务，在效益、效率和创新上取得一定成绩的收费站；
4.收费站“星级信誉”考核标准项目得分率不低于90%，总分180分（含）以上；
5.社会满意度调查90分以上；
6.收费站已安装车道客户满意度评价系统，并确保考核数据完整上传省中心；
7.不满足上述4A级评定标准产生的收费站空缺数量，由收费站综合考核成绩排名顺序从高到低补缺。
8、5A级收费站的评定标准是什么？
1.已获得国家级、部级荣誉称号；
2.年度收费站收费业务日常考核成绩排在全省前30位;
3.在“服务站、信息站、咨询站、救助站”四位一体收费站建设中取得突出成果，收费管理工作围绕省局中心任务，在效益、效率和创新上取得较大突破的收费站（例如：
①实施治超信息与收费软件联动，实现货车IC卡携带车货总重量在收费站出口进行比对稽查。
②完成“双台面”计重设备升级改造，在提高货车通行费收入、提高计重收费系统准确性和先进性上取得“重大突破”。
③创造条件积极推广收费站免费向货车司机提供物流信息，提高高速公路使用效率、社会效益和经济效益上取得“重大突破”。
④大力推进精细化管理信息化平台建设工作，使收费站的收费管理实现程序化、数据化、标准化和信息化的精细化管理要求）。
4.收费站“星级信誉”考核标准项目得分率不低于95%，总分190分（含）以上；
5.社会满意度调查95分以上；
6.收费站已安装车道客户满意度评价系统，并确保考核数据完整上传省中心；
7.不满足上述5A级评定标准产生的收费站空缺数量，由收费站综合考核成绩排名顺序从高到低补缺。
练兵记录
时间：
12月6日
地点：
二楼会议室
授课人：
范晓浩
学习内容：
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