调度工作手册.docx

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调度工作手册

调度工作手册

一、调度定义：

指担负指挥调派人力、任务、车辆等工作的人。

二、调度工作内容：

主要是指在物流执行采购派送任务过程中,根据订单多少,缓解程度等对所属的车辆和人员进行合理地安排和调派。

二、荷粉速运调度工作：

1、公司调度岗

（1）根据系统中的订单，有计划地进行订单的分配和调整。

监督和管理线上物流的出勤，任务执行情况，并将物流情况反馈给物流主管及相关领导

（2）负责客户订单的受理与录入与汇总。

（3）接收物流反馈的问题，协助并解决物流在任务执行过程中的问题

（4）反馈系统情况，将物流操作过程中的问题反馈给相关部门。

2、中转调度岗

（1）中转调度负责收件发件，协助速运小组安排订单

（2）收集、录入、管理物流面单并负责其后期对账

（3）管理物流车辆电池

三、工作流程

订单分配流程

1、每天到岗后输入账号密码，登陆系统。

2、进入系统页面，选择物流监控，进入物流监控页面。

3、系统显示物流的起始位置，物流人员，取货地址，收货地址及订单号，根据物流线上跑动情况调整任务。

调度通过不断的查看物流人员现在执行的任务发现问题，调整任务。

需要注意的是：

调任务的基本方法

（1）不断查看每个物流人员的任务。

每20分钟左右查看一遍，根据订单量调整频率。

（2）物流群会反应任务情况，根据物流群的反馈查看系统判断并调整任务。

以上两种方法以主动查看任务为主，物流群反馈为辅。

调度应在工作过程中主动发现并处理问题，70%-80%的精力关注物流监控页面，了解物流任务与动向。

4、当日达调整任务操作方法

当日达分为两派，一派需要在13:

30之前将任务调整完成，二派要在18:

00之前将任务调整完成，当日达取件任务为及时达，有固定速运专组进行派件，在两个时间段派送之前出现采购中转任务的先将任务调至一个测试账号，在13:

30与18:

00之前物流组长应将物流配送路线告知调度，调度在两个时间之前将所有的任务调至对应物流，速运专组到中转取货进行派送。

5、提醒物流退系统下班，说明最后一单单号。

订单录入流程

一、单个当日达订单的录入

1、进入订单管理页面，左下角选择“添加订单”按钮，选择添加订单进入添加订单页面。

2、进入订单录入页面，分别填写信息。

订单录入包含业务类型、取件地址、派送地址、货品信息。

（1）业务类型：

当日达与及时达，区别在于当日达会分为两个任务取件与派送，及时达只有一对去送任务。

（2）取件地址包括寄件人姓名、电话、取件地址、代付金额（一般不填写）、取件详细地址。

需要注意的是，取件地址录入时一定要选择系统中的地址，选中地址后才是录入成功。

当日达取件详细地址还需要简单说明派送地址

（3）派送地址包括收件人姓名、电话、收货地址、代收金额（一般不填写）、收件详细地址。

需要注意的是，有备注信息需要填写在详细地址中。

（4）货品信息是指对商品的详细描述，可以增加多个商品。

当对商品有详细说明的可以录入在商品信息中。

3、当日达商品的录入需要注意的事项

（1）业务类型选择当日达，系统会默认为当日达

（2）姓名录入时可以填写未知，电话可以为固话或者手机号。

（3）地址录入时需要检索系统中的地址，选择地址后方为录入成功。

要求地址一定要录入正确。

对地址不熟悉的需要使用XX地图或者高德地图进行搜索，选择最近的地址进行定位。

（4）当日达同一个取货地址派送多个订单时，需要录入多个订单，简单来说就是有多少件货就有多少个订单，订单的取件详细地址中说明订单的派送地址，简单说明即可，用于物流对应订单与货品本身。

（5）提交订单确认，订单即为提交成功。

需要注意的是当日达有多单需要将该订单的取件电话发给同城速运账号，调度会关注订单，实现同一个取货地址有一个物流取件。

4、及时达录入的注意事项

（1）业务类型选择及时达，系统默认为当日达，所以录入及时达时需要确认这个选项。

（2）姓名录入时可以填写未知，电话可以为固话或者手机号。

（3）地址录入时需要检索系统中的地址，选择地址后方为录入成功。

要求地址一定要录入正确。

对地址不熟悉的需要使用XX地图或者高德地图进行搜索，选择最近的地址进行定位。

批量导入订单流程

1、将订单信息写入批量导入模板，确认小区

2、打开系统进行订单导入

3、上传批量导入模板，进行定位校准

4、完成后导入成功

五．常见问题答疑

1、运费收取问题：

物流遇到运费不明确的商户，打电话给调度进行查询，调度根据共享文件进行查询并再5分钟内回复物流。

2、退货问题：

物流正常进行派送任务，商品送达后因商户原因（例如出错商品）客户拒收的，物流不承担退货的工作。

客户对于收到商品有疑问的，物流应提示客户可以跟商户进行询问，有需要可以跟公司联系再次派件。

3、调任务或者加派任务话术：

你好，注意一下你的系统，又有一单任务追加/XXX单调走了，注意看一下。

与物流沟通过程中简单说明情况，提醒物流注意系统，尽量避免出现“我给了你一单”、“我又给了你一单”类似的话术出现。

4、物流执行任务过程中不操作系统，电话提醒物流“XXX单没有点完成，操作一下系统”。

5、等餐问题：

如遇订单需要等待，询问等待时间，物流反馈，调度根据时间回复物流是否等待或者调整。

6、根据业务和客户反馈，提醒物流联系客户。

7、物流车辆故障或人员遇到突发情况，调整任务，并协助物流解决