服务方案承诺书.docx

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服务方案承诺书

质量保证及售后服务

14.1质量保证及售后服务

目的：

建立适当的系统和设备维护程序，确保交付项目中的系统和设备在其生命周期中得到有效的维护。

系统和设备维护的要求是：

首先在本次项目的合同中，明确规定系统和设备的维护要求和实现方法，说明项目内容和实施单位在整个维护活动中的职责和任务。

货物交付后，在合同规定的维护期内，陕西通信规划设计研究院有限公司确保建立与货物有关的系统和设备维护组织，明确负责人和维护组成员。

货物的所有维护活动都按照合同规定的有关维护内容进行，由陕西通信规划设计研究院有限公司与用户共同协商，共同指定维护计划。

维护计划至少包含以下内容：

–维护范围

–产品初始状态

–支持机构

–维护记录和报告

–维护时间安排

在货物使用人员的系统和设备需要维护时，陕西通信规划设计研究院有限公司负责协助用户进行维护的规范管理，提供用户填写的《客户服务报告单》，以便备案保存，为日常维护工作进行记录，有利于持续维护工作的顺利进行。

维护申请批准后，维护任务立即下达维护实施。

所有维护活动都确保进行详细的记录。

维护记录至少包含以下内容：

–收到系统和设备问题报告清单及当前状态；–对维护申请负责受理或实施适当纠正措施的机构；–纠正措施的安排顺序；

–纠正；

–故障发生和维护活动的统计数据。

维护组完成每次维护工作后，详细填写《客户服务报告单》一式三份，分别

由客户、项目质量保证组和维护组存留。

14.1.1服务方式：

客户可通过服务热线及时与我们取得联系，我们将按照最快、最方便的原则，调动技术支持、技术服务资源，尽快解决问题。

技术服务工作方式包括以下各项：

1）现场支持

项目实施期间，项目实施组工程师将根据项目计划驻守在现场，直接解决遇到的各种问题，及时为用户服务。

项目安装、调试完毕后，保证技术支持工程师留守现场，及时解决现场问题。

项目保修期内，只要接到客户提出的现场服务要求或故障报告，公司技术支

持工程师将及时相应、一小时内做出应答，2小时内赶赴现场。

项目保修期以外，可与客户签订长期服务合同，我们愿意为用户提供终身技术服务。

2）通信支持

根据情况，技术服务工作可通过各种通信手段指导客户技术人员解决问题，主要包括电话解答和资料传真，还有网上支持。

3）巡访支持

根据情况，技术服务工程对客户进行巡访，检查系统的工作状态，进行例行维护和协助客户完成其它技术工作，了解用户新的需求。

4）资料发布

对重要故障，我公司将及时给出现场技术支持服务总结报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防办法。

将所积累的问题与解答整理、汇编，帮助客户建立必要档案，以供方便查询。

14.1.2服务内容：

系统使用过程中遇到的基本问题，提供技术上的解释和解决方案。

系统出现异常情况，能够迅速做出反应，提供解决方案，保证系统正常运行。

14.1.3服务承诺：

系统免费维护两年，免费维护期为系统交付运行之日起计算，终身维护。

所有货物的质量保证将按照各设备厂家的质保年限及方式进行。

对于系统发生故障的维修、技术动摇，我公司将快速做出反应，提供全方面的技术服务。

方式包括：

在电话上立即给出解答方案。

通过资料查询、模拟实验得到解决方案，传真给客户。

对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，将立即将此情况传达给客户，并请求专家后援机构支持，等得到解决后传真给客户。

对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会尽快赶赴现场，了解情况，现场予以解决。

定期回访客户，检查系统，建立用户档案。

我公司对参加此次“西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工”项目所提供的货物做如下承诺：

1、我公司保证提供的所有投标产品是符合国家标准的、全新、原产、未使

用过的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买

方有权退货；如造成直接经济损失，买方可要求我公司给予赔偿。

我公司所提供

的投标产品（包括所有的零部件）均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否

则由我公司承担因此产生的一切后果。

2、在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保

缺陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到用户通知后30

天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机；对造成的损失的，同意按相

关规定赔偿及负违约责任；

3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧

充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。

4、我公司保证提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性；

保证提供的投标产品符合国家质量、技术、环保、安全、节能、保密等相关法律、

法规和政策要求及商检标准和电工标准。

5、我公司承诺提供货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。

6、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开

箱进行初验收。

同时将相关资料（如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维

修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书）

及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件（如有）移交给采购人；

7、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。

安装、调

试到位后双方共同进行最终的验收,同时签订设备移交书。

8、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。

同时为采购

人提供长期优良的技术支持。

9、维修响应时间:

1个工作小时内电话响应，2个工作小时内到达，4工作

小时内修复;在特殊情况下4小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设

备或更换新设备，以保证招标人工作生产不中断。

特殊情况下,由我公司与招标

人协商,并经招标人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。

10、回访及不定期检修:

对所有维修服务工作进行定期回访，并根据招标人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证招标人设备的长期正常使用。

11、我公司拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给

用户提供保修或更换。

12、保修期后技术服务:

承诺对协议供货产品进行终身维护,为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后,设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。

培训

15.1培训目标

我公司将凭借自身的资源优势和技术优势为西安银行股份有限公司的技术

人员提供优质的培训服务。

通过本次培训将达到如下几个目标：

熟悉现代常用建筑智能化各系统的基本技术；

了解建筑智能化各系统的应用系统与软件产品；

熟练使用设备，具有一定的系统维护、判断故障的能力和综合处理能力；

具备独立操作能力，能够进行日常维护，解决常见故障。

根据我公司多年培训经验，技术培训是整个工程实施中极为重要的一环。

我

公司将选择具有较高技术水平、丰富实际工作和教学经验的技术人员担任教师，

并认真准备有关培训教材，将课程简化浓缩，充分保证培训课程的实用性，使西

安银行股份有限公司的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护

知识。

15.2培训人员

对系统维护人员的培训

我方应对买方的维护人员（包括前线维护人员及系统管理维护人员）进行设

备及系统安装、调试、维护、检修和维护操作技术培训。

系统管理维护人员经培训后，除熟悉系统全构成及操作外，还应掌握系统间

的接口、网络的管理和系统扩展等方面的知识、应能负责全系统相应的技术管理

工作，掌握软件的操作，熟悉硬件的功能，并能掌握组织与扩建网络/系统业务

的能力。

15.3培训安排

培训形式

我们为西安银行股份有限公司提供的培训分为集中培训、现场培训两种形

式。

集中培训

集中培训中由西安银行股份有限公司负责组织培训人员并提供培训场地，由我公司提供培训教师和教材。

在集中培训过程中，我公司将采用投影仪、教学软件等培训设备，以幻灯片讲义投影的形式进行培训教学。

在培训中，我公司会针对此次西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目的技术特点进行重点分析和讲解，

为培训学员提供直观形象的培训内容。

我们将通过特殊案例的分析和操作，使学员掌握实际调试和操作的方法。

现场培训

由我公司及厂家工程师采取讲解和交流相结合的方式，利用本次工程使用的设备进行现场演示和讲解。

培训时间、地点

合同签定之后，我公司将立即准备安排针对西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目系统用户的个性化培训教材，准备培训所需的环境，我公司将按时制定所有培训资料，所有培训讲义和资料将使用中文，便于培训人员阅读。

随后我公司将按照计划完成培训工作，具体的培训时间和地点安排如下：

培训分类

时间安排

培训地点

培训天数

集中培训

双方协商

待定

双方协商决定

现场培训

现场施工过程中

施工现场

双方协商决定

培训对象

我公司为西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目使用技术人员提供集中培训和现场的培训对象为客户和此次建筑智能化项目链路建设涉及的节点的各系统维护等技术人员。

培训方式

集中培训

现场培训

培训内容

集中培训安排

集中培训的主要内容包括：

培训次数

双方协商决定

双方协商决定

每次培训参加人数

双方协商决定

不限

此次建设各系统的设计与实施方式、方法；

各个系统的安装与维护；

各系统后台设备的安装与维护；

各系统日常运行操作规程；

常见故障及诊断；

每个系统的应用与管理。

现场培训内容

现场培训是为西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工

项目维护工程师与技术人员而定制的。

现场培训的内容如下：

各系统方案介绍；

各系统设备介绍和使用情况介绍；

设备一般性故障的处理等。

人生就像一部书，每个人都在书写着自己的故事，书写着生命中曾承载的苦辣酸甜和正在经历的风霜雪雨。

不管这部书的情节精彩也好，简约也罢，我们都必须字斟句酌，用心构思。

只有

这样，认真写好人生的每一个章节，才能把握生命的主旋律。

人生也像一条河，有谁不是在风里行舟，雨中穿梭。

昨天还在逆浪而行，今朝依然奔奔波波。

尽管如此，我们也不应气馁，更不敢稍有停歇。

只有这样，才能穿越人生的风浪，踏平生命

的坎坷，从而抵达理想的彼岸，收获人生累累硕果。

人生还像一盘棋，我们每个人俨如上帝手中的一枚棋子，贫富贵贱难预料，生老病死不由己。

楚河汉界今犹在，谁见君王卷土来？

是啊！

人生苦短，岁月蹉跎。

在不老的时光里，我们每

个人充其量不过是一个匆匆的过客。

当你走过半生，蓦然首，你会发觉：

转眼间，我们便告别了葱茏的年华，跨过了中年的门槛，走进了枫红菊艳的时节。

有道是，流光容易把人抛，红了樱桃，绿了芭蕉。

岁月如梭，不经意间便穿越半生沧桑。

回首往事，多少情怀已经更改，多少青春早已不再，多少梦想恍如云烟，多少足迹已湮入尘埃。

实乃，人生得失如萍散，雪落花开辞红颜。

三毛说：

“我来不及认真地年轻，待明白过来时，只能选择认真地老去。

”昨天已经落幕，明天无法彩排，唯有今天才是人生的最好舞台。

轻捻指尖流年，细数过往云烟。

曾经的莽撞少年，总以为伸手就能够着天，凡理都要辩出个曲和直，凡事都要弄出个里和面。

人过中年，我们才恍然顿悟：

不和别人比，好好活自己，这

才是后半场人生棋盘最好的布局。

好好活自己，就要力求“身心两安逸”老.了不可怕，就怕放不下。

人过中年，身体机能不断下降，就像一部半新不旧的机器，各个零部件都已濒临保养期，如果不及时加以检修，等到停止

工作那一天，悔之晚矣。

凡事不攀比，保命是正理，浮云随风去，任尔东与西。

身体健康是前提，心情快乐才安逸。

服老不并非消及，而是保护自己。

山有山的伟岸，水有水的柔情，每个人的生活模式千差万别，就像世界上没有一模一样的两片叶子，你有你的脉络，我有我的纹理。

寸有所长，尺有所短，每个人都不是完美无缺的个体，

你有你的色彩，我有我的艳丽；你羡慕别人的同时，别人也许正在羡慕你。

就像卞之琳所说的那样，你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。

明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。

我们每个人何尝不是一道独一无二的风景线，只是缺乏一双欣赏的眼光而已。

好好活自己，就要力求“退而求其次”后.半生，我们没有多余的精力去开拓一个未知的领域。

所谓的“大不了从头再来精力是有限的，适时地放手才是最好的选择。

退而求其次，看似是一种“无奈”,却也是一种豁达的智慧。

它并非真正意义上的

”,那只不过是年轻人的豪言壮语。

人生后半场，上帝给予我们的时间和

“退化”,而是为生命“留白”,为自己留下一点周旋的余地。

老子曾言，“虚而不屈动而愈出，多言数穷不如守中。

”事多必乱，言多必失，只有保留一定的“空”,才能其用无穷。

正所谓，月满则亏，水满则溢。

有时退一步海阔天空，进一步山重水复。

留白，也是一种取舍，只有“丢卒保车”,才能满盘皆活。

古人说：

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

”可见，“求索”原本就分“上”“下”当.你的“上策”无法策马扬鞭时，你必须要退避三舍求“下策”,谋定而后动，知止而有得。

叶公好龙，玩假把

式；夜郎自大，唯我独尊，只能是自讨苦吃。

好好活自己，就要力求营造一个“小天地”人.生需自渡，这个世界上从来就没有救世主。

自己的人生，黯淡与精彩完全由自己去书写，去掌舵，去布局。

红尘如梦，亦真亦幻；人生如戏，

亦悲亦喜。

当曲终人散时，不过是乐者自乐，歌者自歌；伤者自伤，痛者自痛。

人生就像一部书，每个人都在书写着自己的故事，书写着生命中曾承载的苦辣酸甜和正在经历的风霜雪雨。

不管这部书的情节精彩也好，简约也罢，我们都必须字斟句酌，用心构思。

只有

这样，认真写好人生的每一个章节，才能把握生命的主旋律。

人生也像一条河，有谁不是在风里行舟，雨中穿梭。

昨天还在逆浪而行，今朝依然奔奔波波。

尽管如此，我们也不应气馁，更不敢稍有停歇。

只有这样，才能穿越人生的风浪，踏平生命

的坎坷，从而抵达理想的彼岸，收获人生累累硕果。

人生还像一盘棋，我们每个人俨如上帝手中的一枚棋子，贫富贵贱难预料，生老病死不由己。

楚河汉界今犹在，谁见君王卷土来？

是啊！

人生苦短，岁月蹉跎。

在不老的时光里，我们每

个人充其量不过是一个匆匆的过客。

当你走过半生，蓦然首，你会发觉：

转眼间，我们便告别了葱茏的年华，跨过了中年的门槛，走进了枫红菊艳的时节。

有道是，流光容易把人抛，红了樱桃，绿了芭蕉。

岁月如梭，不经意间便穿越半生沧桑。

回首往事，多少情怀已经更改，多少青春早已不再，多少梦想恍如云烟，多少足迹已湮入尘埃。

实乃，人生得失如萍散，雪落花开辞红颜。

三毛说：

“我来不及认真地年轻，待明白过来时，只能选择认真地老去。

”昨天已经落幕，明天无法彩排，唯有今天才是人生的最好舞台。

轻捻指尖流年，细数过往云烟。

曾经的莽撞少年，总以为伸手就能够着天，凡理都要辩出个曲和直，凡事都要弄出个里和面。

人过中年，我们才恍然顿悟：

不和别人比，好好活自己，这

才是后半场人生棋盘最好的布局。

好好活自己，就要力求“身心两安逸”老.了不可怕，就怕放不下。

人过中年，身体机能不断下降，就像一部半新不旧的机器，各个零部件都已濒临保养期，如果不及时加以检修，等到停止

工作那一天，悔之晚矣。

凡事不攀比，保命是正理，浮云随风去，任尔东与西。

身体健康是前提，心情快乐才安逸。

服老不并非消及，而是保护自己。

山有山的伟岸，水有水的柔情，每个人的生活模式千差万别，就像世界上没有一模一样的两片叶子，你有你的脉络，我有我的纹理。

寸有所长，尺有所短，每个人都不是完美无缺的个体，

你有你的色彩，我有我的艳丽；你羡慕别人的同时，别人也许正在羡慕你。

就像卞之琳所说的那样，你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。

明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。

我们每个人何尝不是一道独一无二的风景线，只是缺乏一双欣赏的眼光而已。

好好活自己，就要力求“退而求其次”后.半生，我们没有多余的精力去开拓一个未知的领域。

所谓的“大不了从头再来精力是有限的，适时地放手才是最好的选择。

退而求其次，看似是一种“无奈”,却也是一种豁达的智慧。

它并非真正意义上的

”,那只不过是年轻人的豪言壮语。

人生后半场，上帝给予我们的时间和

“退化”,而是为生命“留白”,为自己留下一点周旋的余地。

老子曾言，“虚而不屈动而愈出，多言数穷不如守中。

”事多必乱，言多必失，只有保留一定的“空”,才能其用无穷。

正所谓，月满则亏，水满则溢。

有时退一步海阔天空，进一步山重水复。

留白，也是一种取舍，只有“丢卒保车”,才能满盘皆活。

古人说：

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

”可见，“求索”原本就分“上”“下”当.你的“上策”无法策马扬鞭时，你必须要退避三舍求“下策”,谋定而后动，知止而有得。

叶公好龙，玩假把

式；夜郎自大，唯我独尊，只能是自讨苦吃。

好好活自己，就要力求营造一个“小

天地”人.生需自渡，这个世界上从来就没有救世主。

自己的人生，黯淡与精彩完全由自己去书写，去掌舵，去布局。

红尘如梦，亦真亦幻；人生如戏，亦悲亦喜。

当曲终人散时，不过是乐者

自乐，歌者自歌；伤者自伤，痛者自痛。