客服部管理员岗位职责.doc

客服部管理员岗位职责.doc

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管理员岗位职责要求

1、管理员在部门经理的直接领导下，对本责任区的楼宇实施管理，并对住户负责，做好规定范围内的服务工作。

2、积极学习政治理论和业务知识，不断提高管理水平，自觉遵守国家法律法规，认真执行公司的各项规章制度和劳动纪律。

3、上班期间要统一着装，佩戴胸卡，热情接待住户。

4、负责接待业主和住户来电、来访和投诉，填写相关记录表单并做好处理或解答工作。

5、熟悉本责任区内楼宇、公用设备、配套设施、道路、所管楼宇的结构、设施及户数等情况，掌握有关房屋管理的法规、政策，对住户提出的有关问题，能够准确地问答并及时协调落实。

6、按公司要求收缴房租、物业服务费等各项费用，并做到按章收费、计算准确、帐票相符。

7、负责接待和解答承租人或业主关于房租、物业费等收费项目的咨询。

8、负责妥善保管各种空白票据、结算凭证。

9、处理好与收费单位的关系，做到文明服务。

10、负责整理起诉名单及相应证据材料；

11、熟练使用物业管理软件，建立健全房档、手帐和台帐。

12、认真执行区域管理责任制，定期巡视，发现问题及时解决处理，做好记录。

13、不得向业主、住户或与公司业务有关人士收受或索取任何形式的礼品礼金。

14、对业主资料有保密义务。

15、加强宣传，对内向住户居民宣传房屋管理法规、政策、对外向社会宣传本公司的管理服务项目和措施，树立小区的文明形象。

16、完成部门经理交办的其他任务。

产权房管理流程

入住:

1、凭产权单位开具的入住单、本人身份证（留存复印件一份）办理；

2、办理入住手续、签订物业委托管理合同、交纳各项费用、领取钥匙；

3、管理员与住户同去验房，检查设施设备，记录电、水、气表底数，由住户确认。

买卖变更：

1、依据变更材料和新业主本人身份证（留存复印件一份）办理

2、结算原户费用、办理新户手续、签订协议、交纳费用

3、新住户与原住户自行核准各种表底数据及查验房屋。

承租房管理流程

入住:

1、凭产权单位开具的入住单、本人身份证（留存复印件一份）办理；

2、办理入住手续、签订北京市公有住宅租赁合同、交纳各项费用、领取钥匙；

3、管理员与住户同去验房，检查设施设备，记录电、水、气表底数，由住户确认。

承租人更名：

1、申请人准备更名材料交管理员（留存复印件一份）

2、管理员依据北京市人民政府《关于城市公有住房的若干管理规定》（京政发109号）和《北京市公有住宅租赁合同》的相关规定初步审核材料后对房屋实际状况进行实地核查

3、管理员对符合条件的更名申请签署意见后报部门经理，部门经理进行复核后上报主管领导签字批准

3、结算原户费用、办理新户手续、签订合同、交纳费用

3、新住户与原住户自行核准各种表底数据

费用收缴管理规定

1、目的：

规范费用收缴程序，确保公司经济任务的完成。

2、范围：

客服部管理员。

3、职责：

1）服务收费种类

2）物业服务费用、房屋租金、杂费

3）按照规定的收费标准向业主或住户收取。

①管理员应提前一个月提示业主（承租人）交费，可采取上门通知、电话联络、发送《缴费通知单》的方式。

②业主（承租人）逾期未缴或欠缴费用，除采取继续上门通知、电话联络外，可向其送达《催费通知单》，并请业主（承租人）在签收栏内签名。

③业主（承租人）收到《催费通知单》，逾期仍不缴纳费用，管理员应报部门经理同意后，向欠费业主发出《告知书》或同时发出《律师函》，部门经理或管理员约见或上门催收。

④部门经理或管理员约见或上门催收仍无果，且情节严重的，报公司领导同意，可通过司法程序追缴。