宝洁跨国企业管理.doc
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学号：
2012级本科市场营销专业
期末考试答题纸
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现代企业经营管理案例分析--以宝洁公司为例
目录
引言 2
一、宝洁公司简介 3
1.1宝洁公司概况 3
1.2宝洁公司主营业务/品牌 3
1.3 宝洁公司的企业文化 4
二、宝洁公司的跨国经营 5
2.1P&G国际化发展过程回顾 5
2.2宝洁跨国经营的原因 6
2.3宝洁跨国经营的竞争优势 6
三、宝洁公司的全球战略 7
3.1P&G组织结构分析 7
3.2P&G经营战略分析 9
3.3P&G内部知识与创新管理 10
3.4P&G管理挑战 11
四、宝洁公司跨国经营的建议及对中国企业的启示 12
4.1宝洁跨国经营的建议 12
4.2宝洁跨国经营对中国企业的启示 12
参考文献 13
跨国公司经营案例分析--以宝洁公司为例
引言
当今世界，经济全球化的大潮滚滚而来，各国经济的相互依存度更加提高。
世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。
在这种进程中，跨国公司发挥了越来越重要的原动力和加速器作用。
因此，跨国公司的跨国经营管理，自然受到了国际社会的普遍关注，也成为这次论文研究的对象。
“世界一流产品,美化您的生活”--这是宝洁（P&G）公司在世界各地推广其品牌的承诺。
始创于1837年的宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。
本文以宝洁为研究对象，通过分析宝洁跨国经营过程中组织结构、经营战略、竞争优势、内部知识与创新管理等方面的变化，为中国企业的发展和壮大提供借鉴。
一、宝洁公司简介
1.1宝洁公司概况
宝洁公司（Procter&Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。
总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，在全球80多个国家和地区拥有127000名雇员。
2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司，同时也是财富500强中第十大最受赞誉的公司。
在《财富》杂志2011年评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第80位，并被评为“世界最受尊敬公司”第五位。
2012年，宝洁的净销售额增加至836.8亿美元。
2012年净销售额分析情况如下图所示：
图12012年P&G净销售额分析
1.2宝洁公司主营业务/品牌
始创于1837年的宝洁公司，是世界上最大的日用消费品公司之一。
每天，宝洁公司的品牌同全球的广大消费者发生着三十亿次的亲密接触。
宝洁公司在全球80多个国家设有工厂或分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销180多个国家和地区，其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮料等8个产品大类，产品条码超过400个。
在全球有技术中心20个，持有专利数量超过29000项。
在中国，宝洁已在其日化行业中占据了半壁江山，飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍和佳洁士等已经成为家喻户晓的品牌。
具体产品结构如表1：
表1P&G产品结构
产品大类
品牌名称
条码数量
品牌经理
产品特性
洗发护发用品
飘柔
28
飘柔
全年
潘婷
32
潘婷
全年
海飞丝
25
海飞丝
全年
沙宣
32
沙宣
全年
伊卡璐
32
伊卡璐
全年
护肤美容品
玉兰油
46
玉兰油
全年（秋冬
产品多点）
个人清洁用品
（香皂+沐浴露）
玉兰油
16
舒肤佳
31
舒肤佳
全年
激爽
15
激爽
全年
口腔护理用品（牙膏+牙刷）
佳洁士
51
佳洁士
全年
妇女保健用品（卫生巾）
护舒宝
46
护舒宝
全年
婴儿护理用品
帮宝适
20
帮宝适
全年
织物家居护理用品
（洗衣粉）
碧浪
7
碧浪
全年
汰渍
12
汰渍
全年
食品
品客
9
品客
全年
合计（数量）
——
402
14
——
1.3宝洁公司的企业文化
1.3.1P&G宗旨、价值观及原则
宝洁宗旨是在现在和未来的世世代代确保每个人有更高的生活质量。
提供优质超值的品牌产品和服务，在全世界更多的地方，更全面的，亲近和美化更多消费者的生活。
宝洁公司，就是宝洁人以及他们遵从的价值观。
我们吸引和招聘世界上最优秀的人才。
我们实行从内部发展的组织制度,选拔、提升和奖励表现突出的员工而不受任何与工作表现无关的因素影响。
宝洁原则是尊重每一个员工，公司和个人利益紧密挂钩。
创新是成功的即使，重视公司外部环境的变化和发展，珍视个人的专长，力求做到最好，互相依靠，互相支持的生活方式。
1.3.2P&G企业文化
宝洁的企业文化主要表现在两个方面。
第一，它注重人才，以人为本；第二：
它提倡创新，以此为光荣。
宝洁公司始终认为人才是P&G最宝贵的财富。
宝洁致力于为员工提供有趣又挑战性的工作、轻松又健康的工作氛围、全球顶尖的培训，以及具有竞争力的薪酬福利，从而吸引和发展优秀人才成为未来的商业领袖。
在培训方式上，宝洁采用混合式培训，包括在职培训、课堂式培训、网上培训、远程培训等。
在职培训是其中最核心的部分，包括直接经理制、导师制等。
宝洁首先是一家研究与开发公司。
正如宝洁公司董事长白波先生所说的“研究与开发是公司业务的生命线”这是其企业文化的一个重要特点。
宝洁注重产品创新，始终认为创新是宝洁成功的基石。
多年以来，宝洁公司的研发人员不断地将新的产品带到消费者的身边，用行动履行着亲近和美化消费者生活的承诺。
二、宝洁公司的跨国经营
2.1P&G国际化发展过程回顾
从1837年P&G在美国创立以来，就一直持续的蓬勃发展。
通过多种经营战略，不断的扩大企业的版图。
20世纪初期，为了满足日益增长的国内市场需求，宝洁开始在辛辛那提以外设厂，自此宝洁开始了国际化进程。
1937年，宝洁创立一百周年纪念，年销售额达到二亿三千万美元。
到1980年，宝洁公司在全世界23个国家开展业务，销售额直逼110亿美金，利润比1945年增长了35倍，宝洁已发展成为全美最大的跨国公司之一。
通过收购NorwichEaton制药公司（1982），Rechardson-Vicks公司（1985），公司活跃于个人保健用品行业；通过80年代末，90年代初收购了Noxell，MaxFactor，EllenBetrix公司，宝洁在化妆品和香料行业扮演着重要角色。
这些收购项目也加快了宝洁全球化的进程。
为了充分发挥跨国公司的优势，宝洁建立了全球性的研究开发网络，研究中心遍布美国、欧洲、日本、拉美等地。
宝洁的帮宝适、护舒宝、潘婷、汰渍、碧浪、佳洁士、Vicks和玉兰油等成为全球知名。
2001年，宝洁公司从施贵宝公司收购了全球染发、护发领导品牌伊卡露系列。
2003年，宝洁收购了德国威娜公司。
宝洁公司2005机构改革方案开始实施。
宝洁公司已经成为一家真正的跨国企业，在全世界70多个国家经营业务，产品畅销140多个国家和地区。
从以上活动很容易看出，宝洁公司之所以有今天的成就，很重要的原因是选择了跨国经营这条路。
表2P&G国际化发展过程
时间
P&G国际化地区
大事件
1837年
美国
宝洁创立
1915年
加拿大
首次在美国以外建立生产设施
1930年
英国
在英国购买了ThomasHedley有限公司，建立第一个海外分支机构。
1935年
菲律宾
购买其制造公司，建立远东地区第一个运作机构
1948年
墨西哥
成立公司国际分部，建立在拉丁美洲第一间公司
1954年
法国
在马赛租用洗衣粉工厂，发展欧洲大陆生意
1960年
德国
在法兰克福设立办事处，相继推出公司第一种织物柔顺剂：
液态Downy
1961年
沙特阿拉伯
开设分公司，发展中东地区
1973年
日本
收购日本NipponSunhome公司，开始在日本制造并销售公司产品
1987年
中国
建立合资企业，广州宝洁有限公司注册成立
2.2宝洁跨国经营的原因
跨国经营是指以国际需求为导向，以扩大为目标，进行包括、在内的一切对外经营活动，即在获取、产品生产和销售、市场开发目标的确立等方面，将企业置身于并发挥自身比较优势，开展对外经济技术交流，参与、国际协作和竞争等一系列经营活动。
上个世纪90年代以来全球政治、经济以及科学技术的发展改变了全球范围内企业竞争的环境，真正的全球市场开始出现。
面对迅速形成的全球市场以及经济全球化潮流，也为了满足日益增长的国内需求，无论是主动发起还是被动应对别人的全球市场挑战，宝洁开始在全球范围调整企业发展战略，从过去以母国为中心的跨国经营转向全球经营，迅速进入和占领正在形成的全球市场。
不断吸纳整合全球各国或各地区的各种最优资源，包括资金、市场、原材料、技术、人才，打造全球产业链，以全球资源参与全球市场的竞争。
2.3宝洁跨国经营的竞争优势
2.3.1P&G主要竞争优势
人力资源与财务资源。
人才才是保存公司文化和核心竞争力的传递者，而非产品和技术。
因而，从一线招聘开始，一步一步的培养，一直以来都是宝洁选人用人的第一原则，宝洁一直努力创造的多元化环境给企业带来了竞争优势。
宝洁是世界上最大的日用消费品公司之一。
2008年宝洁建立170周年，全球销售额高达835亿美元，实现净利润120亿美元。
资金充足是宝洁公司跨国经营的强力后盾，业务也保持了强劲的增长。
实体资源与组织资源。
宝洁自1837年成立以来在全球80多个国家和地区设有工厂或分公司，拥有127000名雇员，实体资源丰富。
伴随着公司业务的不断发展，宝洁在当地与客户、供应商、政府、研究机构、高等学府和社区组织一起合作建立竞争优势。
“亲近生活，美化生活”是宝洁公司的使命，在支持希望工程、致力于健康教育、提供安全饮水和倡导品牌公益等方面，宝洁公司表现为一个高度有责任感的跨国企业。
有良好的社会效应。
技术资源与商誉。
宝洁注重产品的创新，关注和研究消费者的需求并进行科技创新，满足他们不断变化的需求。
宝洁发展170年以来，P&G的系列品牌在全球家喻户晓，并狂潮般占领了全球日用洗洁品市场。
2.3.2P&G的核心竞争力
市场和事业开拓能力。
宝洁坚持一致国际化的广告策略，这与其他品牌相区别，不会因为进入新的市场而改变其原来的营销及广告策略。
同时，宝洁在产品方面坚持国际品牌的本土化。
宝洁在总结其在日本推销帮宝适的失败经验基础上，根据不同国家人的特点及其他因素对产品进行改良，在产品名称、广告模特等方面充分本土化扩大产品销路。
宝洁在品牌管理的理念上，形成每一个品牌的品牌个性，运用USP策略等。
产品充分贴近服务消费者的能力。
宝洁的产品总是可以向消费者保证质量，让人们在使用的过程中感到满意，产生一种愉悦的心情，并乐于再一次购买。
从产品本身出发发展出功能性的“诉求点”，将其作为与消费者的连接点，使消费者实实在在的感觉到产品的利益。
作为USP策略追随者的宝洁，长期且有效的坚持贯彻着这个策略。
飘柔的“洗发、护发二合一”；海飞丝的“去头屑”、潘婷的“头发护养专家”、沙宣的“专业美发用品”、舒肤佳的“杀菌及长时间抑制细菌再生”、碧浪的“强力去污”、他们都对消费者承诺了一个重要的利益点，同时取得了消费者的认可。
防止竞争者模仿的能力。
宝洁根据二十/八十原则首创KA模式，以客户的销售额进行排名，挑出最大的客户作为关键客户（KA）进行管理。
这样的模式从总体上提高了对KA的管理和服务水平，并加强了控制能力，同时对公司的管理能力、企业的实力、供货水
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