社区卫生服务中心物业项目安保服务技术标方案最新参考借鉴陪标版.docx
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社区卫生服务中心物业项目安保服务技术标方案最新参考借鉴陪标版
社区卫生服务中心物业项目
安保服务技术标方案
最新参考借鉴（陪标）版
年月日
一、项目概况及实施方案
本社区卫生服务中心物业项目安保服务项目，主要负责全院医疗范围区域内的安保工作，要求能认真做到贯彻执行国家法律法规和有关安保行业的方针政策，认真贯彻《安保服务管理条例》，出色完成本社区卫生服务中心物业项目安全保卫任务。
（1）、编制说明
安保人员编制情况说明（仅供参考）
岗位配置：
安保员7名，其中队长1名，安保队员6名。
其中白天保持2名队员在岗（12小时制），队长负责日常安保队伍管理工作（24小时备勤状态，保持通信畅通）。
晚上保持2名队员在岗（12小时制），其中一名队员工作6小时，其余6小时在岗备勤。
除队长外，其余6名队员做一休一。
主要对本社区卫生服务中心物业项目的门诊部、住院部、计划免疫和儿保门诊、食堂、停车场等医疗秩序维护、治安防范、消防安全、全院范围内的人员、设备设施的安全保卫管理。
（2）、服务整体构想
1、全天候负责区域内正门、区域通道、围墙、办公区域及公共走道交通及24小时安保、巡逻、值勤。
2、办公楼（区域）来人来访人员通报、登记、证件检查等。
3、积极配合公安部门工作。
4、贯彻执行公安部门关于安保保卫工作方针、政策和有关条例。
5、坚决制止物业管理区域内的不文明及违法行为。
6、积极开展防盗、防火宣传。
7、安保巡逻范围包括区域的公共道路、绿地带、设备用房和各办公楼的各楼层。
8、处理各种突发事件。
9、实施三级防火责任制和岗位责任制，建立健全防火制度和安全操作制度。
10、建筑物内严禁焚烧物品。
建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，保持畅通，严禁堆放物品。
11、安保人员上班时着统一的制服，配戴工作证。
执勤人员佩带对讲机、警棒、电筒等装备。
2）车辆管理方面
1、依照甲方制定的停车条例，对进入车辆停车进行管理。
2、外来车辆进出辖区项办理登记日期、车牌号码、进出时间。
3、进入辖区停放的车辆，必须停放的划定的车位、车棚内。
行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。
4、进入辖区的车辆应注意汽车的清洁，严禁鸣笛，限速5公里／H行驶。
5、安保队员严格执行车辆出入规定。
6、安保队员若发现车辆门、窗没关好，速找车主提醒注意。
（3）、组织机构及管理团队
岗位配置：
安保员8名，其中队长1名，每天24小时保持有2名安保员在岗，其中一名安保员在周一倒周五的7时至9时和15时至17时在门卫保持站立服务。
1、安保队长岗位职责
（1）坚决贯彻执行客户单位的指示。
准确传达工作安排，制定安保队工作计划，并负责检查落实；
（2）全面负责安保队的工作，确保安保队能够完成客户单位下达的任务目标。
根据客户单位下达的任务和目标，制订安保队的年度工作计划并督促实施。
（3）负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对安全责任事故进行处理。
（4）参与负责编制安保方面的方案。
（5）主动与客户单位、安保公司作好双向沟通工作。
（6）督促指导下级开展工作，检查下级落实上级安排工作的实施情况。
（7）负责组织召开安保队人员的每周例会，总结上周工作情况及布署下周工作安排。
（8）负责协调其它部门的有关工作。
（9）定期向上级领导汇报工作，提出有关安保工作建议。
（10）经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理。
（11）负责拟定安保培训计划，并具体组织实施。
（12）跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）。
（13）负责员工的考核评比工作，并对不称职的安保员提出处理意见；
（14）定期检查客户单位消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材的安全可靠；
（15）收集和整理本安保队的有关资料，汇总后交上级部门阅读；
（16）负责本安保队队员的排班和考勤，在权限范围内审批本安保队队员的请假和调班。
（17）完成上级交给的其他任务。
2、各门岗安保员岗位职责
（1）负责对客户单位出入口进行值守，查验出入车辆的证件，办理登记手续，禁止无关车辆进入。
（2）熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标志、车辆的牌号等，并根据情况免检放行。
（3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
（4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
（5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
（6）协助客户单位做好来访人员接待工作。
（7）做好客户单位的邮件收发工作。
（8）完成上级领导交办的其它工作。
3、巡逻岗岗位职责
（1）维持企业正常生产经营秩序，及时发现并处理异常情况。
（2）负责企业内行车线路、车辆停放、道路障碍、员工违规等应当场纠正，对现场难以纠正的应通报有关部门领导请其协助纠正。
（3）负责巡视设备安全，如电源总闸、消防设备等有安全隐患，应立即通报相关部门或人员请其到场解决。
（4）负责巡视设施安全，如门窗、锁具、防盗设施、围墙设施、照明设施、门禁设施等有安全隐患，应立即报告主管领导并现场采取补救措施。
（5）发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以制止，并交安保部处理。
（6）发现如偷盗案件、灾害事故、治安事故、刑事案件等应立即报告主管领导并向警方报警，采取措施保护现场，救助受伤人员。
（7）发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火情应立即进行处理、扑救，并立即报告和通知中控室，如发现火情过大，应立即拨打119火警电话。
（8）完成上级领导交办的其它工作。
（4）、服务保障措施
安保管理方面标准：
建立办公楼（区域）传达、安保、公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公楼（区域）安全和正常的工作环境，严格、证件、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼（区域）。
环境秩序良好，维护和保证防盗、防火报警、监控设备的正常运行。
对办公区域安全状况进行24小时监控，监控记录保持完整，监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突法事件。
重点、要害部位每小时至少巡逻1次，发现违法违章行为应及时制止。
车辆管理方面标准：
确保车辆进出有记录、停放进出井然有序、车道通畅。
凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆及其他来历不明车辆严禁驶入管理区内。
（5）、服务标准和考核
考核内容标准表
考核项目
考核内容、细则
分值
评分细则
备注
工作纪律
1、按时上下班、按时交接岗
2、请假
3、会议、培训
4、工作时间离岗、睡觉、接岗前饮酒，
5、收受客户礼品
6、洗澡、玩手机、等其他公司规定
20分
视实际情况，每次扣2~10分
工作能力
1、熟练掌握甲方单位基本情况
2、掌握可停放车辆的基本信息
3、来访人员接待（记录）
4、车辆指挥、停放（监控设备熟练操作、故障报修）
5、物品出入
6、巡视（全面、记录）
7、报修及时、记录填写准确工整
8、及时发现问题、及时处理汇报
20分
视实际情况，每次扣2~10分
仪容仪表
行为规范
1、着装
2、文明用语
3、行为
20分
视实际情况，每次扣2~10分
工作态度
服务态度
1、服从领导、听从指挥、坚持原则
2、工作效率（不准将工作拖到下岗）
3、服务认真主动热情
4、不能与业户争执、引起投诉
20分
视实际情况，每次扣2~10分
卫生
1、个人卫生
2、休息室及个人衣柜的整洁
3、烟缸、洗澡问题等
10分
视实际情况，每次扣2~10分
培训考核
规章制度、工作流程、岗位职责、相关各类知识
10分
视实际情况，每次扣2~10分
班长考核
按上述内容及班长岗位职责执行
二、管理方案描述
本社区卫生服务中心物业项目安保工作方案
为做好本社区卫生服务中心物业项目的安全保卫工作，维护本社区卫生服务中心物业项目区域内内良好的治安秩序，我公司根据国家有关法律法规，结合本社区卫生服务中心物业项目实际情况和勤务职责，特制定安全服务工作方案如下：
拟派驻安保人员配置及培训规定
（一）业务技能要求
1、具备基本法律知识及与安保相关的政策、规定。
2、具备专业岗位服务技能及资格（消防证、消防监控证等）。
3、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
4、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
5、掌握一定方位和擒敌技能。
（二）人员保障
我康桥安保公司是山东省临沂市劳动局劳动力输出定点单位；搭建了与上海武警总队三支队、九支队、临沂市安保职业学校、邢台市职业中专等招聘平台；内部以奖励的方式提倡安保人员协助招聘等多种模式，经政审合格后输送至专门的训练基地，组织培训、严格考试、持证上岗，更好的保障了骨干储备、优秀队员储备，以满足不同的客户要求。
本社区卫生服务中心物业项目项目的安保队员均由我公司现有安保队伍中择优抽调。
（三）安保员培训规定
1.目的
公司的目标是每个安保员具有履行现任工作的知识和技能，并且能为将来的挑战做好准备。
2.范围
适用于公司所有安保队员。
经理和主管有责任确保向其汇报的员工遵守本制度。
3.内容
3.1．内部培训。
分新队员培训和在岗队员轮训、复训。
3.1.1培训者
◆行政部经理
◆人防部经理
◆技防部经理
3.1.2培训教材
◆中国安保协会及本市治安总队规定培训教材。
3.1.3培训具体内容
◆公司背景
◆公司规章制度
◆员工手册
◆管理层
◆团队介绍
◆安保相关法律知识
◆安保职业道德
◆安保礼仪
◆安保服务岗位责任
◆安保服务操作规程
◆队列训练
◆安保常规知识
3.1.4培训效果
◆使新员工熟悉组织、工作及团队，减少新员工焦虑，减少员工流失率，提高员工士气增进学习。
◆确保所有安保营运人员熟知现场安保操作流程。
◆提供职业职责与安全的基本知识，使工作场所发生事故与损伤降至最小。
◆确保安保队员礼仪标准化，提高服务质量。
3.1.5培训考核方法
◆笔试。
◆实际操作考试。
◆岗位抽查。
3.2.外部培训。
所有安保队长、相关安保队员及区域主管。
3.2.1培训者
◆公安部门
◆消防部门
3.2.2培训教材
◆国家规定的有关教材。
3.2.3培训内容
◆防盗；
◆防火；
◆警惕性全面分析。
3.2.4培训效果
◆熟知消防、防盗与安全知识。
3.2.5培训考核方法
◆笔试。
◆实际操作考试。
3.3安保员证培训。
按照国家有关规定全员参加。
项目投入的主要设备表（仅供参考）
序号
设备名称
型号规格
数量
设备使用年限
已使用时间
设备来源
本单位所有
租赁
其他
1
安保员冬装
行业规定样式
16
2年
新
√
2
安保员春秋
行业规定样式
16
2年
新
√
3
安保员夏装
行业规定样式
16
2年
新
√
4
雨披
军工
8
2年
新
√
5
军警靴
军工
16
2年
新
√
6
橡胶棒
警用
4
5年
新
√
7
对讲机
摩托罗拉
2
3年
新
√
8
探照灯
军工
2
2年
新
√
9
遮阳伞
军工
1
2年
新
√
三、项目规章制度
第一条总则
安保队是公司派驻委托安保单位的最基层组织，接受委托单位的业务指导和工作监督。
为了严格按照委托单位和公司有关规定履行工作职责，更好地提高安保服务质量，规范队伍管理，规范队员值勤，特制订驻点安保对工作规范实施细则。
第二条门岗值勤管理
（一）门卫来宾接待登记
1、对外来的宾客，应先敬礼再询问，热情接待。
询问中必须问清来宾会见何人，办理何事，是否有预约，对来宾不能讲出被访者姓名并且与客户业务无关的，一般应予以婉言谢绝。
2、来宾能讲出被访者姓名并且有预约的，应电话联系被访人同意后，请来宾填写会客单，发来宾识别证，并提醒来宾佩戴识别证和会客单需被访人签名，并向来宾指引被访人办公室方位。
3、来宾离去时，收回访者签名的会客单、识别证，登记离开时间，与来宾道再见。
4、无具体被访对象的（如快递、送货员）填写《外来人员登记表》电话核实收件、收货的部门后发识别证进入。
5、外来施工人员经有关主管部门审批后，一律凭临时出入证进入，非工作日施工人员进入委托单位必须持委托单位书面加班通知，并核对出入证和施工人数，严格登记进出时间。
6、对主管部门预先通知的重要接待任务，安保人员应积极配合，按具体指示执行。
（二）物品进出管理要求
1、委托单位物资出去一定要有出门证，并要核对货物和单据是否相符，院方领导签名同意，有疑问，安保员有权不予放行，并电话联系安保部门来人处理。
2、夜间委托单位物件规定不得出门，如情况特殊，必须得到院方领导签名同意，未经同意，物品一律不得放行。
3、凡未经院方领导同意，非工作时间遇外来单位送货，安保员不得代收货物，货物不得进入货仓。
第三条立岗规范与礼仪服务
（三）立岗和换岗
1、立岗，是指在正常工作日客户规定时间为立岗服务时间，也可根据客户需要，制定时间换岗，午餐时间轮换立岗。
2、立岗一律以立正姿势，立岗的队员先在休息室内整理服装，戴白手套，然后以整齐的步伐按照本队规定的路线和转向到达预定位置，站正面向，双手下垂，严肃认真，双目平视，聚精会神，观察视野以内的一切动向。
3、立岗严格按照立岗时间表和交换岗程序执行。
（四）敬礼和做岗
1、敬礼。
礼节敬礼，即指遇见领导、来宾、车辆进出敬礼。
当人与车靠近时，应用半面向右（左）转向敬礼，礼毕后，半面向右（左）转；在岗队员纠正违章，查验物品，劝阻查问时首先行举手礼，然后以礼貌的语言和姿态询问、查验。
2、队员交换岗必须相互敬礼。
3、坐岗，队员必须以规范化的坐岗，双手应搁在台上，着装整齐，戴正帽子，双目平视，抬头四顾，接待登记或电话时可以走动，待工作完毕后，继续按规定坐岗，坐岗时不准看书、看报、不准闲聊。
第四条交换、巡逻与报警处理
（五）班次与物品交换
1、班次和物品交接实行班长负责制，并进行“三交接”，即：
口头交接、书面交接、现场交接。
2、交接必须填写安保交接情况表，内容是值勤情况、公用装备、卫生状况、指示通知等
（六）巡逻检查与情况处理
1、员工下班后，夜班队员应对规定的区域进行巡查，发现隐患及时采取措施处置。
2、巡逻必须携带必要的装备，如：
对讲机、钥匙、警棍、电筒并随时与值守安保联系。
3、每次巡逻时间视情而定，院方有规定的照规定，休息室内逗留不超过15分钟。
4、巡逻规定两人同时到位，不准吹口哨，翻动物品，驻足观看物品，不准借巡逻之名休息、闲聊。
5、巡逻时，及时关闭无人办公区域和门窗的空调和照明，检查门窗是否关好，水管及设备是否正常等，对不安全因素要做到及时发现，及时解决，及时报告。
6、发现安全隐患，应立即采取措施并留言关照，发现设备异常应立即汇报，协助排除并做好巡查情况记录。
7、巡逻按夜间巡逻若干规定严格执行。
第五条员工仪容仪表规范
仪表仪容要求
1、勤理发，不留奇型头发。
男性胡须剃干净，女性不得浓妆、梳理整齐。
2、衣着注意整齐，不掉扣露胸，不准光脚穿鞋子上岗。
3、客人面前不挖耳、不剔牙、不抓头皮、不挖鼻子、不吃零食、不吸烟、不打哈欠。
4、工作时间不准谈话聊天，不交头接耳，更不能说粗话。
5、注意做到“三轻一快”（讲话轻、操作轻、走路轻、动作要快）。
6、工作中发生矛盾应内部解决，不能在院方领导、职工面前争吵，也不能向外界泄露。
7、员工不佩带规定以外的饰品，手机应按标准佩带。
8、工作时间穿本单位规定的统一的安保服装。
9、安保服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正。
10、头发要整洁、梳理整齐，不得有头皮屑。
11、皮鞋黑色不得沾染灰尘和油渍，保持光亮。
12、挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。
13、姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内。
14、要显得庄重有礼，落落大方。
第六条服务用语规范
（一）公司机关工作人员
1、接听电话：
您好！
我是康桥安保公司**部门办公室，请讲。
2、接待群众咨询：
您好！
请坐。
请问有什么事？
我会帮您解答。
3、接待客户来访：
您好！
请坐。
欢迎您的到来。
请多提宝贵意见和建议，谢谢合作。
4、查询安保员档案等：
请把您的单位和姓名说一下，请稍等。
（二）技防接警处人员
1、打处警电话：
我是康桥安保的接警员，您单位**防区现有警情，请您立即到现场检查情况，谢谢配合。
2、接保修电话：
我是康桥安保公司技防办公室，请问您有什么事要帮忙吗？
我立即指派人员尽快进行维修，请您在**时间等候。
3、装置维护和售后服务：
我是康桥安保技防装置维护人员，请您多提宝贵意见和建议，谢谢配合。
（三）人防各驻点单位安保员
1、接听电话：
我是***单位安保员，请讲。
2、遇见领导：
（先敬礼）您好！
（早上好或下午好）。
3、接待群众来访：
（先敬礼）您好！
请问什么事需要帮忙吗！
请稍等，我帮忙联系。
4、纠正违章：
（先敬礼）请您将车辆按指定车位停放或请您到指定区域抽烟，谢谢合作。
5、人、车、物出门：
（先敬礼）请您出示有关证件，谢谢配合。
6、处置责任区内打架，闹事等事件：
（先敬礼）请你们双方谅解，希望通过沟通协商解决，谢谢配合。
第七条人事管理
在日常管理工作的基础上，我司将采取以下措施：
1、根据院方的工作需求，合理安排留用人员（如有），保证现场工作的正常延续；
2、根据岗位和任职情况，与新聘安保员签订劳动合同，缴纳社会保险金，确定相应的工资待遇和岗位补贴；
3、设置“当月优秀安保员奖”。
按照考评标准每月评定1名“优秀员工”；
4、设置“季度满勤奖”。
每季度进行一次绩效考核，达到考核标准的，给予一定数额的经济奖励；
5、每年给予优秀安保员内部晋升机会；
6、推举优秀安保员参加公司组织的各类培训和行业技能职业资格培训；
7、明确退工条件，办理退工手续，建立健全安保员退工的工作制度。
第八条奖惩机制
安保员工考核和奖惩机制
（一）目的
加强安保队伍建设，充分调动安保员积极向上的工作积极性，认真做好本职工作，更好服务院方，确保院安全。
（二）适用范围
公司全体安保员
奖励：
（三）通报表扬；
1、热心为院方服务，多次受到院方好评。
2、拾金不昧，想方设法寻找失主，维护公司荣誉者。
3、工作时，受到委屈或其他不公正对待，能够正确处理。
（四）嘉奖；
1、受到院方一致好评，为公司赢得荣誉者。
2、提出合理化建议，经采纳后有显著成效者。
3、检举揭发舞弊、违纪及危害公司或院方权益有功者。
4、遇突发事件，积极协助进行处理，表现突出者。
（五）记功；
1、遇突发事件，临危不乱，处置得当，防止事态扩大，避免公司重大损失，保护公司、院方财产物资安全方面做出突出贡献者。
2、工作表现一贯突出，多次受到嘉奖。
3、工作业绩突出，使业务发展取得重大绩效。
4、在经营管理活动中，成绩显著，为公司取得重大利益。
（六）激励机制（正负）
考核的结果必须同激励挂钩，激励应分正、负双向，以做到赏罚分明。
正面激励
1、奖励：
通报表扬、嘉奖、记功；
2、提高待遇：
当月优秀奖、季度考核奖、年度考核奖、晋升工资；
3、提升职务：
班长、副队长、队长、大队长、部门经理；
负面激励
1、口头警告、书面警告、罚款；
2、扣季度、年度奖；
3、换岗培训、待岗、降职直至解除劳动合同。
管理运作流程
1、门卫安保员交接岗流程和规则
2、视频回放流程和规则
3、紧急报警按钮的启用流程和规则
4、技防设施的设防和撤防流程和规则
5、技防设施的检查流程和规则
6、院方员工离开审批流程和规则
7、报警和报告流程和规则
8、突发事件预案演练和处置操作流程
惩罚：
第一次口头警告罚款50元，1个月内连续二次口头警告作一次书面警告论处；一次书面警告罚款50元，3个月内连续二次书面警告作一次最后警告论处；一次最后警告罚款100元，如再有一次书面警告以上违纪发生，公司即可考虑立即解除合同而无需任何通知与补偿。
（一）有下列行为之一的处口头警告（罚款50元）
1、工作时间仪容不整，未按规定着装，未佩戴胸卡、铭牌、标识、或歪戴帽、敞衣、卷袖、卷裤腿等有损安保形象的，连续两次提醒和教育无效者。
2、工作时间擅自会客的。
3、工作时间抽烟、看书、看报、吹口哨、吃零食、聊天、玩手机、听音乐的。
4、未经批准擅离岗位时间较短未造成事故损失者。
5、在岗位打瞌睡、串岗、脱岗、干私活、不做正常交接和记录的。
6、岗亭卫生较差，各种台帐记录不完善或记录弄虚作假、物品不按规定使用和记录的。
7、接待客人、门岗服务未按规定站立服务、文明用语差的。
8、不能做到开口服务、微笑服务，工作态度不好的。
9、值勤中打电话闲聊的。
10、擅自玩弄责任区内各种车辆、设备、器材等未造成后果的。
11、违反队容风纪规定，留长发、蓄胡子、佩戴首饰的。
12、岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。
13、不按规定参加培训、会议者。
（二）一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告（罚款100元），严重者处予最后警告（罚款300元）。
1、当班时打瞌睡、睡觉的。
2、无故迟到、早退15分钟以上的。
3、擅自离岗，情节严重的。
4、上岗前或当班时在院内、工作场所饮酒的。
5、违反安全条例导致公司损失及危害他人的。
6、在管理区域内发生争吵、打架不去制止劝说，事后不报告的。
7、门岗不按管理规定，随便放入他人车辆并不检查，不登记的。
8、顺手牵羊院方或工作人员遗留物品的。
9、不服从领导指挥，不服从工作安排者。
（三）有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。
1、不请假、连续矿工两天或两天以上者。
2、酗酒滋事，无理取闹，损害安保服务声誉的。
3、道德品质不良，办事不公，客户单位反应强烈的。
4、无论何种原因，参与赌博或打架的。
5、不服从院方纠正。
6、滥用防卫器具、报警设施、消防设备或将制服装备转借他人的。
7、擅自动用院方的车辆、器材、设备、原材料或其他设施，造成损失，除照价赔偿外，立即辞退。
8、监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即辞退，情节严重者，交司法机关追究法律责任。
9、擅自撕拆院方、工作人员或他人信件和邮品的。
10、利用职务之便，索贿受贿、徇私舞弊、侵吞他人或公共财物的。
11、利用院方单位名义，侵害客户单位利益，做有损客户单位名誉、损坏公司声誉事的。
12、故意隐瞒工作中存在的问题和异常情况，或违反规定造成重大事故的。
13
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