PMS酒店管理系统招标书.doc

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酒店PMS系统

模拟招标书

xx级xx班

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一．综合需求

1.量身定制

一般公司出产的系统功能繁杂，并不一定所有功能都能实用到本酒店中。

所以我们希望能够从所有的功能中，选择所需的功能模块组成最适合自己的酒店管理系统，并添加对本酒店专门设计的功能。

从而降低成本，并使功能更有针对性。

2.培训课程

在购买操作系统以后，希望公司能够提供经验丰富、效率高的讲师，对本酒店的员工进系统、专业、有计划的培训，使员工迅速从菜鸟变高玩。

3.优质的售后服务

每年酒店会缴纳可接受范围内的升级费用、维护年费，但要求一定物有所值。

公司应随时有专人对应本酒店进行一对一服务，方便联系维修、升级、培训等业务。

同时还应提供24小时咨询、抢修服务。

二．系统需求

1.不停机自动化夜审

简化夜审时间步骤，高效准确，无需人为操作，系统自动完成在线备份、生成所需报表等工作。

酒店无需安排人员每晚审核酒店收入，并可随时对某个工作日的营业收入做出调整。

2.灵活的菜单和按钮

酒店应可根据自己的需要，制定屏幕上的按钮、菜单，甚至快捷键组合。

更加方便、符合酒店的实际情况，也使得操作系统更加人性化。

3.中英文输入法，及英文联想输入法

英文输入也可进行字母联想。

如输入sys自动联想到system，更适合英文一般的员工，并提高英文输入的效率以及准确率。

4.操作界面直观简洁，容易理解使用。

在操作系统，我们更应该学习苹果的精神，化繁为简，不仅能够方便员工使用，更能够提高效率，容易上手。

5.操作步骤简单，反应迅速，几乎不会死机。

降低错误几率，提高效率。

话多语失是中国人自古流传的一句老话，对于酒店工作也是一样的。

不论是信息的传递，还是工作的流程，复杂繁琐向来被人所嗤之以鼻，简洁直观的操作系统才能真正提高效率，并降低出错的几率。

三．预订模块

1.房价管理功能

强大的房价预测管理功能，应通过对过去历年的历史数据、市场、客源、出租率，平均房价的分析，制定出当季度、当月相应的房价销售策略。

2.客史档案

收集每个客户（个人、公司、旅行社、团队等）的各方面资料，包括各种个性化需求信息。

自动提示客人的特殊要求、上次投诉或表扬、生日等信息，提高服务质量，超出客人期望。

3.常见预订

系统应支持所有类型的预订，包括个人预订、小团体预订、公司预订、旅行社预订、中介预订、团体预订等等。

4.灵活的包价功能

当客人享受房价中附带的其他收费服务时，系统将事先已经设计好的相关收入分配，直接划归到相应的收益部门的过程。

酒店可以将不同的消费项目任意组合成各种包价产品。

包价产品中消费项目的数量，结算方式，有效日期，使用范围均可进行灵活的定义。

5.团队处理方式

两种不同的团队处理方式可以使用户按照酒店自身的管理方式来控制团队生意。

预占房团队管理：

可以对大型团队的预订和占房进行高级别的控制，包括房量/房型，合同管理和已售房控制。

临时上门团队管理，则更加适合小型团队。

团队功能应包括：

团队预订明细、主账单、成员名单、团队入住/结账、团队集中/分散结账等。

四．账务&报表模块

1.高效安全的账务处理功能

包括转账、分账、拆账处理，每一笔操作具应有详细的记录，一遍专员进行审计询查。

2.账项分类操作

账单拆分服务：

客人若拥有数张消费账单，操作系统应可以根据需求任意进行账项分类操作、分账操作，从而在最大限度上保护客人的隐私。

3.多币种服务&永久保留客人账单

4.准确完善的报表工具

包含了所有的管理报表。

配有强大的报表生成器让用家自行编制统计报表。

提供创建新报表、修改现有报表项目的功能，让酒店能够按自己的特殊需求编写报表。

表中的任何数字只需要轻轻的一点，便能方便快捷的找到其交易的来源或者相关客户数据等。

5.兼顾定期预算与滚动预算。

能随时监视实际生意与预算指标的差异以及实际生意与滚动预算的差异,不用等夜审。

五．前台接待模块

1.扫描功能

通过扫描客人身份张、护照，直接能够进行搜索预订、住店客人、客史档案等信息。

从而大大提高前台工作效率

2.客史档案提示功能

在客人办理入住时，系统应能够根据客史档案，提示该客人的历史记录，历史投诉，特殊要求等信息。

3.信用卡自动申请预授权，快速Check-in服务。

4.提供大量的常用键，缩短办理入住的时间，快捷键，让工作高效快捷！

六．三维可视客房管理系统

所谓的三维可视客房管理系统，是我们组自主创新的新型操作界面，即将酒店三维蓝图直观地应用到客房、选房系统中，将客房信息最大限度的直观化，展现在员工、管理层及客人眼中。

客房管理的应用——提供酒店立体的三位蓝图，依靠颜色标注，准确清晰地显示出如：

已住房、空房、脏房或各种类型房间等信息，已住房可以靠颜色深浅标示出：

刚刚入住、即将离店、等信息。

办理入住的应用——所选房间位于酒店的楼层、具体位置、房间朝向等信息都一目了然，并可以通过对客显示器对客人进行展示。

并在最后显示出房间照片，从而有效降低客人对客房不满意、要求换房甚至投诉的几率。

同时减轻了员工记忆房号、房间位置的工作量，帮助员工更好地为客人服务。

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