结构化面试基本知识学习教程.docx
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结构化面试基本知识学习教程
一、面试必备知识*结构化面试的评分要素
包括综合分析能力、语言表达能力、计划组织协调能力、人际交往意识、应变能力、举止仪表与情绪稳定性、与拟任职位的匹配性等。
结构化面试评分表
面试
要素
综合分析能力
语言表达能力
应变能力
计划组织与协调能力
人际交往的意识与技巧
举止仪表与情绪控制
与拟任职位的匹配性
代码
A
B
C
D
E
F
G
权重
20
20
10
15
10
15
10
观
察
要
点
对事物能从宏观方面、微观方面考虑；能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合；看问题客观中肯；分析有深度。
口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。
有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。
考虑目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；根据事件的轻重缓急作适当选择；合理调配、安置人、财、物等有关资源。
人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通；处理人际关系原则性与灵活性结合。
穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余动作。
表情和言语自然，情绪稳定。
有良好的自我认知，与公务员岗位特征相符，积极主动，服务意识强，诚恳稳重等。
满分
10
10
10
10
10
10
10
得分
考官
评语
考官签字：
1.对每一评分要素，考官按0—10给分。
表现好的给8—10分；一般的给5—7分；差的给1—4分。
2.总分=2A+2B+1C+1.5D+1E+1.5F+1G
二、2010年山东公务员面试流程说明
1、电话通知
面试 一般来讲，公务员笔试成绩公布后，进入面试的人员会得到招考单位的电话通知，即通知你去进行资格审查并确认面试。
电话通知是最常用的途径，因此，报考公务员的时候一定要保持手机畅通，并且千万不能在那段时间换号，不然很可能无法通知到你。
除了电话通知外，一些单位还会通过信函、电子邮件以及网上公告的方式通知进入面试的考生，因此，勤上网查询也是很关键的。
2、准备资格复审的相关证件
得到面试通知后，考生应该根据招考单位的要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进行资格复审和确认面试，通过审查的考生缴纳面试费。
一般对通过资格复审并确认参加面试的考生，招考单位都会出具一份面试通知书或者面试准考证，上面会告知你详细的面试时间和地点，以及需要注意的事项。
3、面试日凭证进入考场
面试当天，考生需要携带招考单位出具的面试通知书或者面试准考证以及招考单位需要的其他证件准时到达面试地点。
凭面试通知书或者面试准考证以及其他相关证件进入候考区。
4、签到、上交通讯工具
进入候考区之后，需要签到。
之后由候考区工作人员宣读考场纪律以及面试后成绩的公布和体检的安排等工作，宣读完毕之后，各考生要上交自己的通讯工具等物品。
5、抽签
准备就绪之后，便是组织考生进行面试顺序的抽签。
抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：
三
（1），表示第三组第1个进场。
个别地区采取事先将考生分组和安排好顺序并安排好考场号，这种做法目前多数地区不再采用，因为无法保证公平，容易产生考官和考生事先串通的情况。
6、候考
抽到第一的考生将由工作人员带到面试区进行面试，其他考生在候考区内候考。
候考区和面试区是完全隔离的，候考的考生无法得知前面进行面试的考生的任何情况。
在这之中，候考的考生不得离开候考区，如需上厕所，将由同性工作人员陪同前往。
另外，如果面试是全天进行，中午，招考单位将给等待面试的候考考生提供免费的午餐。
一般是盒饭，送到候考区。
如果面试需要两天，则前一天的面试题和第二天的面试题是不一样的。
候考区内，将有工作人员通知即将进行面试的考生做准备。
即1号考生在进行面试时，2号考生会安排在考场门外候考，其他人在候考室等待，以此类推。
7、进入考场、面试开始
面试区内共有11个人，7个考官，最中间的1个是主考官；1个记分员，1个计时员，还有2个监督员全程监督。
考生一般是正坐在主考官的对面，保证双方可以对视。
你的座位上会有一张卷子，即你的面试题，一支笔，一张白纸。
记住不要在卷子上做任何标记，因为后面的考生还要用你的卷子。
你可以在白纸上做草稿。
有的地方没有卷子，面试题由考官问，每问一题，你回答一题。
待你坐定后，主考官将向你宣读面试规则，然后让你抽取面试题目。
当然，也有不需要抽取的情况。
从目前的情况看，一般报考相同职位的考生的面试题目都是一样的。
面试一般有4题，考官在一般情况下也不会追问，不管你是否答对。
面试时间一般为20分钟，考生答题时间不宜过长，否则打不完考官也会宣布时间到；考生答题时间也不宜太短，否则会回答的不够全面。
考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，考生可根据时间和自己回答的情况可以补充，也可以不补充。
另外，有的招考单位要求考生在面试时不得向考官介绍自己的姓名、工作单位等相关信息，任何涉及个人情况的信息都不得泄漏，以确保面试公正，否则取消面试资格。
8、计分
面试结束后，考生到候分室等候分数。
面试答题结束后，考官将现场打分，记分员将所有考官的分数收齐后，去掉最高分和最低分，求出平均分即是你的最后得分，计分员核算完分数，监督员和主考官签字后，会在下一位考生面试结束后交给工作人员到候分室对考生宣布。
考生在候分室得到分数通知即可离开考场。
在有些面试中，还会给你当场出具面试成绩通知书，载明你的面试成绩。
9、面试结束
面试结束后，考生不得再进入候考区和面试区，必须立即离开考场，不得逗留和随意走动。
三、结构化面试题型的基本分类
（一）按题目性质分类：
背景性、意愿性、情景性、行为性、智能性。
题型
特征
背景性题目
围绕考生本人情况、求职动机、公务员工作等进行提问，考察自我认知及对公务员工作的认知。
意愿性题目
设计两个以上选项让考生选择并说明理由，主要考察考生职业倾向、能力特征和个性特征。
情景性题目
假设某种身份或模拟某一场景进行提问，考察考生对特定角色、特定环境下的自我认知及相关能力表现。
行为性题目
围绕考生已经经历的事情进行提问，考察考生的自我认知。
智能型题目
智能型问题范围较广，主要考察考生思维的广度、深度以及创新度，包括综合分析题、串词题、联想题、看图说话题等。
（二）按题目内容分类：
题型
特征
背景类题
考察报考者本人情况有关的内容，如自我介绍、求职动机、个人意愿、价值观等
人际关系处理题
考察人际关系、权属关系处理（往往与应变结）
组织协调能力题
考察组织协调能力和解决具体事务的能力（往往与应变结合）
综合分析题（包括看图说话题）
考察思维的深度、广度、逻辑的严密性
演说题
考察人际关系权属关系认知，处事方式，解决实际问题能力
串词题
考察词语（人物、事物、动作）的理解，应变能力
联想题
考察想象能力及思维各维度
创新类题目
不限
四、面试过程中的外在形象简述
面试是人和人之间面对面交流互动的一种考试方式，对交流方式的认识不要停留在谈话层面上，诸如精神面貌、举止仪表、体态语言、心理素质等都是面试内容。
下面按面试的基本流程简述各环节需注意的外观基本要求：
1．展现气质仪表——衣着得体
服装因人而异，男女、年龄、气质、个人形象等都影响服装的选择，服装重要性主要依次是；颜色、款式、面料、配饰等。
这个环节主要由形象设计老师辅导，强调得体的衣着在面试中的重要性，和谐的色彩能反映出着衣者的气质和修养，也会对人的情绪和周围的气氛产生影响。
2．强化自信——静心侯考
每个人因抽签排得序号不同，在候考室等待时间不一，最长可达一天。
这段时间最易消耗精神和体力，需要静下心来，采取的对策主要有……
3．开启命运大门——微笑进场
先轻开门留缝再敲门两下，听到“请进”再推门进入，先向考官席示意，然后轻轻关门，开始想考生席走去，动作要连贯，转弯自然，走路挺胸抬头，目视前方，余光注意座位，走到座位旁边站稳说问候语，语毕鞠躬问好，女性可双手交叉弯腰。
当主考官示意“请座”后，考生应致谢后再座，移动座位时要避免椅子和地面摩擦出声。
入座后适当调整坐姿，抬头挺胸，男性双脚与肩同宽，脚掌平行向前，上身略前倾，女性脚和膝关节略内收，手臂自然接触桌面，肘关节靠桌边沿，手臂不支撑上身重量，手掌外边触桌面，双手自然握手向桌面。
头正肩平，面带微笑看考官。
4．笑脸面对面——互动交流
考生坐定后，主考官开始念导语，这时考生应专注细听，适当回应考官。
当念完导语最后一句“……下面我们开始”后，考生要回话，再翻开桌面题纸和草稿纸。
思考完毕后要放好笔和纸，面对考官摆正坐姿开始答题。
答题过程中目视七位考官，目光稳定，向他们点头微笑，整个过程要自然大方，从容应答。
5．善始善终——完美落幕
所有问题回答完毕后，主考官会宣布“请***考生退场”，考生应先答谢再起身把椅子移回原位（别和地面，摩擦出声），致意后步行离场，要求和进场要一致，做到始终如一。
五、结构化面试原始标准题型
考官指导语：
你好，①首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。
②请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。
③我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。
④对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。
⑤在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。
⑥对你所谈的个人信息，我们会为你保密。
⑦面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。
⑧回答时，请注意语言要简洁明了。
好，现在就让我们开始。
1、你的局长让你将一份急件送给人事局，第二天却发现送错了单位，他不仅不承担责任，还生气地批评你马虎大意，没按要求将材料送给财政局。
这时，你会怎么办?
解析：
出题思路：
情境性问题。
该题用于考查考生的应变能力和情绪稳定性，考生应该尽快找出压力情况下合乎情理地解决问题的办法，做法灵活周到。
该题也能考查考生处理与上级关系的能力与技巧。
参考评分标准：
好：
情绪稳定，思维敏捷，考虑问题周到。
如：
当时不做解释，只抓紧时间补救，以后选择较轻松场合，再做适当解释。
中：
情绪基本稳定，反应基本得体。
差：
情绪慌乱，不知所措，或解决办法不当。
如：
与领导争辩。
2、有句古话“木秀于林，风必摧之；堆高于岸，流必湍之”，你怎么看?
（如考生不理解这句话的含义，问“枪打出头鸟”你怎么看?
）
解析：
出题思路：
智能性问题。
本题可考查考生文化素养，如不理解“木秀于林……”的含义，其文化素养可能不高，考生的回答，可表现其综合分析的能力。
根据考生的回答，考官可进一步追问“如果你是秀于林的木，你将如何与别人相处?
”进而了解考生人际交往的意识与技巧。
参考评分标准：
好：
联系中华文化的特点，深刻分析“木秀于林……”的含义，指出在我们的社会中，确实有这样的现象，分析这种现象存在的原因，同时能恰当、积极、有建设性地提出如果自己是“秀于林的木”将如何做。
中：
能说明“木秀于林……”的含义，只从“有突出成绩者常受攻击和指责”或只从“如果我是做出成绩者，我仍会努力，不去理会别人的闲言”这两方面的方向阐述观点，而不能全面地看问题。
差：
不理解“木秀于林……”的含义，对“枪打出头鸟”也说不出自己的见解，只是罗列现象附和、抱怨。
六、综合分析题经典例题解析
1、“不在其位，不谋其政。
”请谈谈你对这句话的理解。
答：
对于这句话，我是这么理解的：
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