市场调研计划书.docx
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市场调研计划书
市场调研计划书
项目背景：
XX中国一直致力于为手机用户提供丰富多彩的移动互联网应用。
为了帮助选择合适消费者的互联网应用，了解用户的需求和喜好以便为将来的业务的开发提供方向，所以XX想开展一项市场调研来解决提出的问题。
项目目标：
具体研究目标包括：
▪对测试的不同移动互联网应用的接受程度和喜欢程度。
▪接受和喜欢不同应用的原因。
▪在使用过程中的满意和不满意地方。
▪手机用户对移动互联网应用的未满足需求和期望。
▪手机用户使用移动互联网应用的习惯和态度。
研究地区：
根据客户的提议和市场手机的地区情况，此项目覆盖的地区包括：
北京、上海、广州
项目设计：
研究方法：
为了保证研究结果的代表性和项目的操作性，我们建议采用电话随机访问以便甄别受访者，随后发送电子邮件受访者问卷自填，详细说明请参考下面的图表。
受访者对象：
▪手机用户的使用者（自己或者家里拥有电脑，可以上网）
▪16-45岁
▪具有使用SMS（短消息业务）的经验
样本量：
200/城市，共600
价格（人民币）：
N=600
问卷设计
3,000
访问/礼金/质量审核
（电话访问、项目管理、访问员审核问卷）
48,000
数据处理（录入/提供干净的数据文件）
6,000
分析报告
10,000
整个项目总计：
73,000
项目时间（工作日）：
自合同签订后开始，时间将如下安排：
N=600
问卷设计
2
访问/礼金/质量审核
（电话访问、项目管理、访问员审核问卷）
12
数据处理（录入/提供干净的数据文件）
6
分析报告
7
合计：
27
公司背景：
在2002年夏天，XX兴市场研究公司同法国XX市场研究公司合资。
法国XX是国际上个案研究的第二大公司。
而XX兴是一家在中国本土发展起来的具有国际专业水准的市场研究和营销顾问公司，公司成立于1997年，在合资前已经成为国内规模和实力强大的公司之一，在合资之后，公司的实力将会得到进一步的提高。
多年来，作为中国最早一批市场研究和营销顾问专家，法国XX-XX兴的市场研究和营销顾问人员一直致力于将国际先进的市场研究技术和营销理论同中国市场的实际情况相结合，为客户提供容易被决策者使用的市场研究和营销顾问服务。
通过我们国际水准的服务，我们已成功地与众多国际或国内最知名的企业建立了长期的伙伴式的合作关系。
法国XX-XX兴目前由三个业务部门和一个总部组成。
分别为策略研究部门、营销顾问部门、数据采集部门和总部。
策略研究部门致力于为客户提供策略研究服务，通过XX兴专业的市场研究服务帮助客户成长业务。
目前策略研究部门分为六个研究部门和三个数据处理部门。
共有专业研究人员近40人。
六个研究部门分别致力于快速变动消费品、信息技术、通讯产品、药品、家电、金融与保险、零售、旅游和地产方面的研究。
营销顾问部门致力于帮助客户制定和有效地执行以顾客为中心的营销策略。
XX兴营销顾问集团均由拥有海外或本土知名MBA学历，有相当营销顾问工作经历，或有著名跨国公司4-5年以上的市场部门工作经验的人士担任。
目前侧重于向客户提供市场组合策略，品牌策略，新产品开发策略，广告策略，用户忠诚策略等方面的营销顾问服务。
数据采集部门致力于为XX兴和其他专业研究机构提供高质量数据采集服务。
利用XX兴先进的计算机辅助电话访问系统，固定样本库邮寄访问系统，网上调查系统，和其他传统定性和定量调查方法，并秉承XX兴一贯严谨的数据采集作风，为客户提供全国范围内高质量的定量数据采集和定性现场运作工作。
目前XX兴共有专业数据采集督导近40人、兼职访问员600名，并与中国大陆、香港和台湾的30余家代理公司保持着长期的合作关系。
总部全面负责公司行政、财务、法律、人事、信息技术支持、市场和公共关系等方面的事务。
选择法国XXXX兴的原因
1.XX兴能够很好地将国际背景和先进技术和中国及通信行业的实际情况相结合：
✓主要研究人员在中国有10年以上的市场研究经验和3年以上的通信领域的研究经验
✓主要研究人员在国外接受过系统市场研究培训，大量研究人员都有客户和研究公司双方面的研究经验
2.XX兴提供高质量并且方便客户使用的研究结果
✓运用XX兴的先进研究技术和模型来保证研究结果的科学性，概念测试及STEPBYSTEP技术和价格测试等，这些研究技术和模型XX兴已运用多年，博得了包括宝洁、摩托罗拉等众多客户的好评。
✓提供以决策为导向的研究结果和建议，方便客户运用。
✓有高质量的数据采集过程保证数据的质量。
3.优质的服务和合理的报价
✓始终以客户为导向，在第一时间内满足客户的要求
✓保持与客户和密切沟通，并主动提出建设性意见
✓同时合理的收费让客户物有所值
4.XX兴有丰富的通信及IT行业研究经验
✓长期合作的客户包括国内电信运营商
5.有专门的通信及IT行业的研究部门
✓设有专门的通信及IT行业的市场研究部门。
✓有8名经验丰富的研究人员。
✓部门成员都有通信及IT行业的市场研究项目经验。
✓手机方面的项目经验包括上百个案例
6.高质量的数据采集
✓XX兴公司从1997年起就一直是宝洁公司认可和签约的数据采集代理公司。
✓XX兴严格的数据采集流程和质量控制标准保证了高质量的数据提供。
于不同的年度赢得宝洁公司颁发的数据采集质量金奖和银奖。
✓同时，XX兴高质量的数据采集也为公司赢得其它国内外大公司的信任，建立了长期合作的商业关系。
附件1：
详细项目运作管理和质量控制
公司遵守ESOMAR（欧洲市场研究协会）对各项研究项目的约束。
1.项目标准运做流程
●在每一阶段的数据收集和处理过程中，我们都严格按照标准的操作程序执行。
●分别制定了访问员培训指南、项目培训指南、质量控制指南等。
●在XX兴的项目运作中，各地代理公司都严格执行标准操作程序。
●培训和考核使标准操作程序更加实用。
●访问员基本培训:
7个小时
●基本技术培训，项目培训（试访、模拟、试访总结、陪访、总结）
2.人员
●客户经理负责与客户沟通，了解研究目的。
●项目经理负责项目的质量，与客户经理沟通分析计划。
●访问经理负责访问过程的质量。
●有经验的督导将负责项目培训和访问管理工作。
●对于多城市项目，会安排一个统筹督导来协调和控制各地访问质量。
●聘请有相关项目经验的访问员参加这个项目。
3.问卷设计
●将由XX兴公司研究人员根据研究目的和内容起草调查提纲或问卷，提纲或问卷提交给客户修改或共同讨论，需要时将进行1-2个试访，由XX兴公司研究人员修改问卷客户最后确认。
4.项目培训
∙平时在接受任何项目之前,所有的访问员都必须接受严格而深入的基础培训,目的是使他们了解取样方法的原则和重要性，调研运作方法，访问技巧，包括提问和追问的技巧。
我们将要求访问员模拟访问并提出指导直到满意为止。
∙针对每一个具体的项目,访问员都会就问卷及该项目的特别要求得到详细的培训，并安排试访。
☞项目培训、试访和试访总结将保证每一个访问员对问卷有同样的理解并学习必要的访问技巧。
☞客户可参加我们的访问员培训。
5.试访
●在项目正式开展前做10个试访，以保证访问员熟悉问卷流程。
6.访问和项目进度报告
●访问员将严格按照督导的要求进行访问，如果是新的访问员督导将陪访3户。
如果是电话访问，督导会在电话访问地点随时对访问员进行抽查。
●客户可要求陪同访问员实地入户访问或来观察街访
●如果是入户访问，在完成同一天的访问，督导会召集所有访问员回公司进行访问总结，以讨论在项目中遇到的问题或可能遇到的问题。
如果是电话访问或是街访，在每个访问员结束个访问后，督导将召集所有人进行访问总结。
●在每天访问完，督导会统计项目进度，如客户要求我们可每天提供项目进度报告。
通常我们半个星期提供一次，项目进度报告包括我们接触的人数和成功的访问，或者是细分到某个类型的人数（根据客户要求来定）
7.审核问卷质量
●项目督导有责任对已完成的问卷进行100%阅卷和审核，以确保访问员对问卷理解没有问题，如果有问题将随时进行更正。
●另外，XX兴公司有独立于访问之外的QC部门负责问卷审核工作。
40%问卷的所有问题都将被再次审查过，其中20%的实地复核，20%的电话复核，以保证问题的完整性和问卷质量。
如果这40%的问卷有值得怀疑的地方，我们将加大抽查比例。
如果发现某个访问员质量有问题，我们会将其问卷作废，由其他访问员补回等量的访问，并且由此造成的损失由XX兴公司承担。
访问员有严重作弊行为，将会被公司开除。
8.项目运作报告
●在项目结束后，我们将提供给客户项目运作报告，以让客户了解项目的主要技术数据包括总共抽样户数、成功接触户数、不成功接触原因、接触人数、成功接触人数、不成功接触人数及原因等等。
9.编码
●30％－50％的问卷的开放题答案将被用来编制码表。
所有的码都将被编码督导二次审核，以保证开放题的正确性。
10.录入和清理
●审核完的问卷将会被及时移交给数据处理部门。
XX兴公司有专门的数据软件将数据进行两次录入以保证录入数据的正确性。
数据还会进行进一步的清理以保证其逻辑性和一致性。
发现有问题的答案，数据部的同事会将问卷找出退回访问部督导进行回访。
11.数据制表
●公司有强有力的制表工具（QUANTUM），可以方便地从多个角度分析数据。
12.数据分析
●如有必要，公司有当今流行的统计软件（SPSS）进行多种分析。
●客户如果特殊要求的分析，提前通知，我们会加在报告中。
13.保密原则
●XX兴公司将会对客户所有资料保密。
在未经过客户允许的前提下，绝不会将项目有关信息透露给第三方
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