大连在线继续教育考试-专业技术人员绩效管理与业务能力提升.doc
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_ 考试90分
是非题
1. 在分析绩效差距时，只有充分研究各种可能的影响因素，才能够抓住影响绩效的关键因素，从而更有效的对绩效进行管理，促进绩效水平的持续改进。
A对
B错
2. 根据评价结果的不同用途，可以选择不同的评价维度和评价指标，并根据期望目标与实际值之间的绩效差距设定具体的目标值和相应权重。
A对
B错
3. 专业技术人员技能是指专业技术人员具备的核心能力，是外在的因素，经过培训和开发是不可以提高的。
A对
B错
4. 提升绩效的通常途径就是通过适当的激励机制激发人的主动性、积极性，激发组织和专业技术人员争取内部条件的改善，提升技能水平进而提升个人和组织绩效。
A对
B错
5. 绩效管理的真正内涵在于其目标管理，而不是过程管理。
A对
B错
6. 绩效管理是一个循环过程，在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。
A对
B错
7. 对专业技术人员来说，管理上的透明，可以满足专业技术人员的“知情权”，能让专业技术人员知道目前的成就以及如何才能做的更好，让专业技术人员愿意接受挑战，激发工作热情和斗志。
A对
B错
8. 管理者不仅要注重对专业技术人员最终结果的考核，并以此作为奖惩的依据，还必须从思想认识、沟通技巧、绩效管理全过程跟踪等三个方面着手。
A对
B错
9. 绩效管理必然是“一把手工程”，只有组织高管团队亲自参与，下决心并全力支持绩效管理，才有可能把组织战略目标逐级分解下去。
A对
B错
10. 绩效管理不只是组织管理部门的责任，组织管理部门在绩效管理实施中主要扮演流程制定、工作表格提供和咨询顾问的角色。
A对
B错
单选题
1. （）是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。
A专业技术人员技能
B内部机会
C外部环境
D激励效应
2. （）是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素，是客观因素，我们是完全不能控制的。
A专业技术人员技能
B内部机会
C外部环境
D激励效应
3. （）是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。
A专业技术人员技能
B内部机会
C外部环境
D激励效应
4. （）是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。
A专业技术人员技能
B内部机会
C外部环境
D激励效应
5. （）是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和专业技术人员会尽力争取内部资源的支持，同时组织和专业技术人员技能水平将会逐渐得到提高。
A专业技术人员技能
B内部机会
C外部环境
D激励效应
6. 在绩效管理思想的发展过程中，出现了三种不同的观点，（）这一观点的核心在于确定组织战略并加以实施，雇员并不是绩效管理的中心。
A绩效管理是管理组织绩效的系统
B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统
C绩效管理是管理团队的系统
D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
7. （）观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。
A绩效管理是管理组织绩效的系统
B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统
C绩效管理是管理团队的系统
D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
8. （）的管理系统通常由计划、改进和考察三个过程组成。
A管理组织绩效
B管理专业技术人员绩效
C管理团队
D管理组织和专业技术人员绩效
9. （）观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估和奖惩。
A绩效管理是管理组织绩效的系统
B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统
C绩效管理是管理团队的系统
D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
10. （）的系统一般通过一个循环过程来实现——由绩效计划建立、认同目标到对于绩效的客观或主管的评估，在通过交互反馈的方式形成正确适用的行为，从而完善和改进原来的绩效计划。
A管理组织绩效
B管理专业技术人员绩效
C管理团队
D管理组织和专业技术人员绩效
11. （）这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。
A绩效管理是管理组织绩效的系统
B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统
C绩效管理是管理团队的系统
D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
12. 绩效管理应遵循（），注意定量与定性相结合，强调以数据和事实说话，避免主观臆断和个人感情色彩的影响，以使整个绩效管理过程尽可能做到客观公正。
A客观性原则
B开放性原则
C有效沟通原则
D全员参与原则
13. 绩效管理应遵循（），管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。
A客观性原则
B开放性原则
C有效沟通原则
D全员参与原则
14. 绩效管理应遵循（），绩效沟通是绩效管理的关键，在绩效管理的每个环节都发挥着重要的作用。
离开了沟通，组织的绩效管理将流于形式。
A发展性原则
B开放性原则
C有效沟通原则
D全员参与原则
15. 绩效管理应遵循（），全员参与绩效管理是提升管理执行力的关键，从组织高层到每位专业技术人员都有不可推卸的责任。
A发展性原则
B开放性原则
C有效沟通原则
D全员参与原则
16. 绩效管理应遵循（），持续的管理改进是绩效管理的根本意义所在。
A发展性原则
B开放性原则
C有效沟通原则
D全员参与原则
17. （）是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。
A绩效计划
B绩效监控
C绩效评价
D绩效反馈
18. 绩效管理能够（），绩效管理通过设定科学、合理的组织目标、部门目标和个人目标，为组织专业技术人员指明了努力方向。
A促进组织和个人绩效的提升
B促进管理流程和业务流程优化
C提供一个规范而简洁的沟通平台
D构建和谐的组织文化
19. 绩效管理能够（），绩效管理通过对专业技术人员进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合人员。
A促进组织和个人绩效的提升
B促进管理流程和业务流程优化
C提供一个规范而简洁的沟通平台
D构建和谐的组织文化保证组织战略目标的实现
20. 绩效管理可以（），在提升了组织运行效率的同时，也逐步优化了组织管理流程和业务流程。
A促进组织和个人绩效的提升
B促进管理流程和业务流程优化
C提供一个规范而简洁的沟通平台
D构建和谐的组织文化保证组织战略目标的实现
多选题
1. KPI在分解时主要有（）。
A按组织结构分解
B按主要流程分解
C按业务流程分解
D按目标任务分解
2. 确定关键绩效指标一般遵循下面的过程（）。
A建立评价指标体系
B设定评价标准
C审核关键绩效指标
D评价指标
3. 成功关键分析法选择KPI由（）构成。
AKPI维度分析
BKPI要素进一步分析
C选择KPI和汇总KPI
D分析KPI
4. 衡计分卡的“平衡性”平衡性主要体现在以下几个方面（）。
A财务与非财务的平衡
B长期与短期的平衡
C外部与内部的平衡
D结果与动因的平衡
5. 平衡计分卡的维度有（）。
A财务
B客户
C内部流程
D学习/成长
6. Kaplan&Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，在澄清组织的愿景与战略后，展出平衡计分卡的构面（）。
A财务
B顾客
C内部程序
D学习与成长
7. 标杆管理主要的要素（）。
A标杆管理实施者
B标杆伙伴
C标杆管理项目
D杠杆监督项目
8. 下列属于标杆管理的分类的是（）。
A内部标杆管理
B竞争性标杆管理
C功能性标杆管理
D通用性标杆管理
9. 目前组织中的工作团队主要为哪几种类型（）。
A任务型团队
B项目型团队
C固定工作团队
D目标型团队
10. 团队绩效指标的确定方法主要有（）。
A工作流程法
B客户关系法
C组织绩效目标法
D绩效金字塔法
11. 简单地说，绩效计划包括两个方面的内容：
做什么和如何做。
A做什么
B如何做
C为什么做
D为谁做
12. 在制定绩效计划的过程中，无论是制定组织绩效计划、部门绩效计划还是个人绩效计划，都应该遵循（）。
A战略性原则
B协同性原则
C参与性原则
DSMART原则
13. 绩效计划按责任主体分为（）。
A公司绩效计划
B部门绩效计划
C个人绩效计划
D团队绩效计划
14. 绩效计划按期间可以分为（）。
A年度绩效计划
B季度绩效计划
C月度绩效计划
D公司绩效计划
15. 根据绩效层次，将绩效目标分为（）。
A组织绩效目标
B部门绩效目标
C个人绩效目标
D短期绩效目标
16. 绩效周期，又可称评价周期，是指从一个绩效计划的制订到这个绩效计划执行结束的一段时间。
这段时间通常需要完成（）。
A绩效计划
B绩效实施
C绩效考评
D绩效反馈
17. 对绩效评价，按考核时间划分（）。
A定期
B定量
C不定期
D定性
18. 目标管理的实施由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下四步（）。
A建立一套完整的目标体系
B明确责任
C组织实施
D检查和评价
19. 目标管理的优点（）。
A形成激励
B有效管理
C任务明确
D自我管理
20. 关键绩效指标分类根据其性质可分为（）。
A数字型KPI
B时限型KPI
C项目型KPI
D混合型KPI
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