MG荣威品牌异议处理经典话术.doc
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进店辅导之----MG异议处理话术
1:
客户提到网络上对MG6车型的评论小问题太多。
销售人员：
这个问题您是可以放心的，网上的很多评论都是一些竞争品牌的恶意攻击，MG6这个车型09年到现在的12款小问题可以说是很少的，要不然一个车能在市场销售到现在，对不？
而且我们提供的是3年或6万公里的保修，这也体现了我们上海汽车对MG6车型质量的信心。
2客户问：
“听说，MG6最近车都在降价你们这里优惠怎么这么少？
”
销售人员：
“您对我们MG6还是非常关注的嘛，不知到您是从哪里了解的信息啊？
”（分析客户的信息准确性后在进行应对话术。
）
3针对各种颜色车的介绍特殊话术（刻意提问蓝色，考销售顾问处理异议问题能力）
1、红色：
能激发欢乐情绪,给人以跳跃、兴奋、欢乐的感觉，红色也比较喜庆。
红色是放大色，容易从环境中“跳”出来，引起人们视觉的注意，有利于交通安全。
2、金色：
金色是黄金的颜色，有财富的含义，也是中华民族文化和中华文明的象征，同时它也是中华民族的主色调。
金色给人以欢快、温暖、活泼的感觉。
金色是扩大色，在环境视野中很显眼，比较安全。
3、蓝色：
蓝色是永恒的象征，它是最冷的色彩。
纯净的蓝色表现出一种美丽、文静、理智、安详与洁净。
蓝色的车子显得豪华气派,而且这个颜色的车子比较具有保值功能
4、白色：
比较优雅，给人以纯洁、平和的感觉,给人以明快、活泼、大方的感觉。
白色是中间色，容易与外界环境相吻合而协调，给人以清洁朴实的感觉，乳白色车身较耐脏。
5、黑色：
既代表保守和自尊，又代表新潮和性感,给人以庄重、尊贵、严肃的感觉。
黑色也是中间色，容易与外界环境相吻合。
黑色也容易过时。
4:
客户问现金！
你们到底能优惠多少？
销售人员：
先生您别急，先了解下例行手续，完了以后我们会商量一个好价钱！
您看怎样？
（先不谈价先给客户建立信心灌输我们的车优惠空间不大）
5：
报完价格客户问“这样你再优惠2000，我一定买！
”
销售人员：
如果是这样的话，就比较麻烦了，一定要问今天带钱了吗？
您今天就买吗？
您买车就您一个人决定了吗，不需要其他人了吗，比如您夫人。
（让客户先拿出身份确认今天可以订车再去申请价格，不能得话就要咬死价格）
6：
帮客户申请完价格后客户不签合同。
销售人员：
您不是说您今天就决定买了吗？
我也是真心实意的帮您成全这个价格，您看您就没有诚意了！
我冒着挨骂的风险，好不容易帮您申请到这个价格的。
（向客户示弱博得同情）
7：
客户说MG6的底盘低有顾虑。
销售人员：
“我们MG6底盘属于中等高度，毕竟我们开的不是越野车嘛，而且我们的车最高时速是可以大到205公里的。
太高的底盘对您高速行驶的安全会有威胁的。
8：
听说你们车的避震很硬啊~过个减速带都会跳。
销售人员：
您对汽车还是挺有研究的嘛，我可以解释下我们MG6属于欧系车，后悬架使用的是运动跑车上使用的五连杆悬架，所以避震比较硬朗。
高速行驶安全性能高，而且整车的操控性有及大的提升。
9：
你们车的维修会不会不方便配件会不会很贵啊。
销售人员：
这个您可以完全放心的，我们MG全国授权的经销商有300家，我们的售后人员都是经过厂家培训的而且有多年维修经验。
我们使用的都是上汽全球采购的原厂配件保证质量。
而且配件价格也不贵，像我们这做一次普通保养只要237块钱。
所以售后这方面得话您完全可以放心，（有必要的话可以带去售后看看提升下客户的信心。
10：
客户说起步提速也不是很快。
销售人员：
在车辆起步考虑加速性的同时也会考虑到加速时候的舒适性。
采用电子油门设计，是时刻根据车速进行给油的，减少油耗，提升经济性。
因此MG刚刚加速时，不见得冲劲很大，可是中途加速感觉会很棒！
毕竟买车不是飙车用的嘛。
日系车就是起步快了点，因为它是低转速发动机，但是在80KM/H时速加不起来，MG6是后续加速有力。
11：
MG6发动机盖怎么没有隔音棉啊？
您观察力真好，我们MG6的发动机盖内部采用的是蜂窝状的设计，这种设计能有效的降低噪声而且可以提高发动机的散热。
12：
MG6的发动机是不是进口的？
销售人员：
现在合资车什么本田，别克的发动机都是在国内生产的了，像我们MG的发动机是使用英国罗孚（MG、罗浮、路虎、宝马迷你）的技术，生产线也都是英国过来的，虽然在国内生产当品质和进口是没什么差别的的。
像路虎，莲花跑车使用的都是罗孚k系列的发动机，也就是您现在看到的这款，而且这款发动机也是经过中国路况特殊调教的。
13：
MG6的A柱挡视线。
销售人员：
MG6的A柱确实有些粗，这是应为MG6采用的是流线型的设计，而且您刚坐上一辆陌生的车肯定要有一个适应的过程，其实座位调好的话是不会挡视线的，而且大倾斜角的A柱使车身的钢性安全系数也大大提高保证车内人员的生命安全。
同时，你在想一下，平时我们开车大部分时间都是直走或右转向，即使是左转，大部分是有红绿灯的，对不？
14：
MG6在**路上跑的不是很多啊。
销售人员：
这个肯定是啦，毕竟MG这个品牌比较时尚动感而且进入**市场的时间只有半年多，所以不像丰田本田保有量那么大，还有一点可能您还不了解，我们MG6这款车的现在每月全国达到10000多台的销量，市场对MG6也是比较认可。
15：
MG6怎么才两个安全气囊啊？
销售人员：
看来您还是很重视安全系数的，MG6的安全性可以说是同级车中的佼佼者，MG6是达到NCAP五星安全评定的，我们重视的是车辆的安全的整体性虽然我们MG6只有2个安全气囊，但我们的主动安全是傲视同级别车的scs九维一体的主动安全，最大可能的防止事故的发生，MG的安全性也是的到客户的认可的（举几个案例）。
假如像日系车车身结构那么轻，就再有10个安全气囊也气不到作用，因为车本身就不扎实，如豆腐一样。
安全气囊只是被动安全，我们还是养成系安全带的习惯。
16：
你们MG6有白色的吗？
（白色没有车刚好有黑灰色现车）
销售人员：
白色的车时间长了容易变黄，而且白色不是金属漆不好保养，刚好我们这有台灰色的现车昨天刚到的，像MG6灰色的看起来也很有档次而且金属漆好保养。
17：
MG6的后排好像很矮。
销售人员：
您观察的真仔细，我们MG6采用的是时下最流行的高腰线的设计其实不是后排矮，这样的设计不仅时尚而且可以更好的保护车内人员的安全。
同时，MG6拥有同级车中最长轴距空间2705MM，不管是头部空间还是腿部空间都是比较大的。
18：
MG是国产车还是合资车？
销售人员：
MG的前生是英国罗孚汽车他有百年的造车历史，上汽收购了英国的罗孚汽车后改名为MG。
MG的工艺达到了较高的水平，完全可以与一些合资车相比。
甚至超过他们。
（引导客户了解细节）
19：
MG61.8t的油耗会不会很高啊？
销售人员：
我们MG61.8t的实际油耗大概9升左右，相对于一些日系车来说油耗稍高一些，与一般的欧系车相比差不多但日系车普遍车身轻所以油耗低一些，但损失的是安全性。
20.避震差，过减速带很不舒服
您提的这个问题非常好，看来您对我们的车感受还是蛮深的。
MG6车的避震是比较硬，但不叫差，因为避震的舒适与否和车子的操控性能好坏是成反比的。
MG6车是注重操控性安全性的，所以避震较硬过减速带时显得比较颠簸，但车子的加速过弯和车身的平稳是非常好的，行驶稳定、路感清晰，不易晕车，您试一下看看感觉是不是。
之前我们家人坐亲戚的卡罗拉，在过高速公路的入口弯道时车子侧向了一边，只能跑30公里过去，上次我们公司的人去**玩，开着MG6进入一样的弯道开70公里几乎都没感觉。
21.MG6车身发动机噪音大，起步慢
MG6车和卡罗拉相对比，MG6车的声音会显得稍微大一点，欧系车的发动机声音比日系车大很正常，动力强劲！
您拿台宝马和凌志相对比，宝马的声音也是大一点，这是欧洲车的造车传统，让您拥有澎湃动力的感受。
衡量一个车的好坏，发动机的技术好坏，并不是靠声音来判断的，您觉得MG车的发动机口碑如何？
上海汽车的品牌！
我有个朋友，用的是锐志，他
还嫌发动机的声音不够大，还特地去把排气管换了，搞到周围的人看过来才够气派。
22、此车的DVD是厂家原配的吗？
（指MG6大运升级版）
此车的DVD是我们公司专门和厂家定制的专车专用DVD，质量品质和原车的没有什么很大差别，跟车是一样保质期的，此DVD还有几个豪华配置：
1.DVD影院系统2.GPS卫星导航系统3.车载蓝牙系统4.倒车可视影像系统5.行车安全电子狗系统6.、USB+AUX+SD7、电视功能（选装）
那些功能带给我什么好处呢？
1．DVD颜色、线条跟原车量身定制，给您一种高贵雅致感受，更主要的是可以让您在车上感受家庭影院的效果，无论您是跟家人一起去旅游，还是塞车等红绿灯都不会让您觉得行车沉闷。
2．GPS卫星导航：
国家授权正版导航电子地图，抗震防抖，保证在恶劣路况下的正常工作和安全导航，重要路段三维立体显示，行车指示清晰、详尽；内置更多道路安全属性资讯（电子狗）；使你可以在行车途中提前预知拍摄地点，少交罚单。
导航支援拼音、首字母、手写等多种输入法；历史点搜索，轻松寻找目的地，让你一车行遍天下！
导航地图升级极为方便。
3．多功能娱乐中心旅途最佳伴侣可实现边导航边语音播放，功能可随时切换；支援FM/AM广播接收、MP3/WMA/JPEG播放；高解析度液晶屏，超广可视角度，完美享受高清画面。
4．多项贴心设计，提升安全舒适感受支援蓝牙免提通话功能，确保行车安全,来电音响自动切换为通话模式，让你行车接收电话安全无忧!
还有倒车后视功能，让你倒车操控自由。
预留数自电视、后座显示幕等界面，可拥有更多升级选择这么多实用安全的功能，不仅让你拥有高级车的豪华配置，更让你行车切身感受舒适安全的驾驶乐趣，给你家的感觉。
你了解自己的爱人/女朋友吗?
给出有关他/她的十个数字，可以吗？
你了解你自己的车吗？
给出有关它十个最有说服力的配置或者参数。
可以吗？
关于MG/MG品牌、产品质量信心的异议处理销售话术
1.当客户觉得MG/MG品牌没有合资品牌好时，该如何应对？
第一步：
理解客户的想法——买东西都想买品牌好的，如果是我买也会考虑这点。
第二步：
解释客户异议——品牌：
1.因为合资品牌都较早进入中国市场，被大家熟悉，所以会认为品牌知名度较高。
2.MG/MG作为自主品牌是比较年轻的品牌。
但是他们前身的历史却是非常悠久的。
MG和MG是上汽整合了英国罗孚这个有着百年历史的高端品牌而来的。
罗孚品牌的知名度非常高，一直是英国车的代表。
Mini、路虎、捷豹等都曾是这个公司旗下的子品牌。
第三步：
针对MG和MG品牌或产品的优势，设立新的购买标准。
购车时除了考虑品牌之外，还需要考虑，如：
服务（上汽4Cfor1C的服务理念）；设计（英伦设计理念）；配置丰富（舒适配置，娱乐配置，安全配置）；性能优异（动力性能、操控性能等）
第四步：
用厂方资料，第三方资料，或者让顾客亲身体验来证明所说的话
2.当客户质疑MG/MG的产品质量时，该如何应对？
第一步：
明确客户的疑虑——是否担心产品质量不好，增加维修成本，并且烦心。
第二步：
换位思考，理解客户的疑虑——车辆的质量确实是购车时需要考虑的一部分，如果换作我买的话，我也会这样考虑的。
第三步：
解释客户疑虑——MG、MG和上海大众、上海通用同属于上汽集团，所以我们和大众、通用的零配件采购是一致的，例如变速箱、发动机控制单元、空调、大灯组等零部件都来自相同的供应商。
上海汽车有着30年与世界国际品牌合作积累下的生产经验，同时上汽也是全球500强的公司，在今年已经成为全球第八大汽车集团，这么强大的实力，所以您的车采用了最先进的设备设施和经验丰富的制造技师
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