展会客服工作总结最新总结.docx

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展会客服工作总结最新总结

展会客服工作总结

2xx年展会招商工作总结

五个月的实习经历，现在回头去分析、总结，我更愿意将它形容成是过去作为学生的自己与初涉职场的我的一场长达142天得拉锯战。

在这场持久战里，“战场”里到底埋葬了过去的什么、咬紧牙关坚持下来了什么，这些经历过“炮火”的洗礼沉淀，让今天的自己就算是一个人像一支队伍一样，也能够对自己的心灵与头脑招兵买马，不抛弃、不放弃！

（1）、我的后勤—情绪管理集中注意力，耐下性子做一些最不愿意做的事情，往往就是当下最应该去做的事情，每一件事情都是最重要的小事。

当选择坚持做下去，心灵就能够获得磨练和提升，而如果选择拖延，那么将继续痛苦。

在情绪管理这场战役中，最需要的就是克服和战胜的就是自己本身的弱势与惰性。

招展过程是漫长而琐碎的，由最初的人工筛选符合行业类别要求的参展商，到电话、网络的咨询了解参展商真实情况与参展意愿，及过后寄送缴费通知书、展位确认书、参展商手册、参展证件等等长达4个月的反复、持续。

而这段过程同时又要求从每一件小事儿做起，不仅仅包括做完做好，更包括由此而引申出来的所有的方法、沟通、隐患、技能都要思考的到。

例如，在落实到寄送相关文书于参展商时，必须先电话通知后，同时在寄发时严格记录下寄送材料的具体内容及快递单号，过后同过网络或电话确认是否收到。

在工作过程中，这样的流程或许是繁杂、零碎的，当下往往是枯燥而机械的，如今回想起来才真正明白只有对每一个小事儿做到了面面俱到的了解和掌握，才能在往前走的时候更快一点。

（2）、我的武器—行事计划、执行、总结“xx战役”里，有条理是最关键的。

具体落实到比如说，当天工作事项的笔记、零散大小突发情况的记录、到第二天工作日志的归纳排列。

有条理可以保证好结果的连贯一致，并且几乎自动地产生，同时能时刻提醒自己做事的优先度、从而确保集中精力在关键点。

这便是让我在其中发现工作和学习课堂里专业知识最不同却又最相似的一点，在知识、行事中它们有很多碎片需要靠自己去填充扩展，从而才能搞清楚自己当下最需要做的是什么。

而如今5个月下来，翻开自己满满书写的两大本笔记本里罗列出工作事项，以及当下随手写的处理解决问题心得体会已然成为了在流程繁杂与信息繁复的环境属于自己思路框架和知识系统，虽然一点像拼图，需要一点一点来用拼板一块块去凑，但这已然成为自己成长里记录下得最宝贵的轨迹图。

（3）、我的指挥官—上级一个人在工作上的价值常常是借由他人的认可来体现的，我的第一句认可便是来自于自己的直属上司，一个完美主义者加工作达人，至今令我感恩万分的是她的信任与包容，大胆的放权并允许我在实践的过程之中，就算不停地摔倒，也都有勇气以自己的方式站起来、一步一脚印的走过这段属于自己一个职场“菜鸟”混乱的第一战。

而今后，当我不再是能够被容忍犯错的“菜鸟”时，如何管理好老板对自己的期望值仍是值得我今后深思并探究中的话题。

因为一点很显然确确实实在实践的过程中让我深刻体会到，在每犯一个可能避免的错误后，信用程度就在受损；一个在精确度上的错误，抵得上若干天的加班。

除此之外，“严以律己，宽以待人”便是203这个充满着大气度与人格力的办公室所另外我最珍贵的职场智慧！

4我的同伴们—同事间初入职场，在经验方面肯定是欠缺，但值得庆幸的是能够与一群自己喜欢的人，在自己喜欢的地方做自己喜欢的事，同伴们相互鼓励、学习、成长，给予彼此正面力量，学会如何用最快的时间接受新的事物，发现新事物的内在规律，提升个人工作能力。

有着睿智的上级在指引这战斗的方向，周围都是一群志同道合的伙伴，就算是每个人都有着各自向朝向的战斗，也不会觉得孤单，这就是团队的力量！

忘不了，加班熬夜的加油鼓劲儿；忘不了，会展期间时的盒饭、凉白开；忘不了，我们都是南博人的坚定誓言！

都有着作为xx人的那份骄傲与担当，就是为了一个目标，做好这一届有我们参与的中国—东盟博览会！

而一个团队最核心的是什么？

信任、风格还是负责？

通过这次的历练，我想应该是一个大家都参与的“目标”。

（文章四）：

2xx年全市会展经济工作总结和2xx年工作计划

2xx年，面对甲型流感和国际金融危机等不利影响，全市会展业高举科学发展观大旗，以“城乡统筹、四位一体”科学发展总体战略为统领，紧抓“灾后重建、扩大内需、试验区建设”的“三个机遇”，用统筹城乡的思路和办法，按照“全域xx”的理念，实施“品牌化、专业化、国际化”会展业总体发展战略，加快“中国国际会议目的地城市、会展总部集聚区、中国节庆活动中心”建设，在会展经济规模、拉动作用、产业知名度等方面均创历史新高，实现了会展业又好又快发展，为展示xx震后新形象，促进服务业快速发展，提升城市知名度作出明显贡献。

（一）、2xx年全市会展经济工作情况

（一）主要特点和成效。

（1）、会展产业发展呈加速度态势，行业运行质量较高。

统计显示，预计2xx年全市会展业直接收入2

5.52亿元，增加值18.7亿元，同比增长3

5.2%，超计划目标1

5.2个百分点；共举办各类展会节庆活动320多个，同比增长2

3.04%，其中专业展会100多个，论坛和学术会议100多个（全市全年举办各类会议

1.48万个，大型综合专业论坛和学术会议100多个），节庆活动120多个；全市展览总面积达170万平米，同比增长2

1.4%。

在世纪城新国际会展中心举办的82个专业展览会，平均规模超过1万平米，5万平方米以上的大型展会达8个，增加3个；在娇子国际会议中心举办的xx多场会议中，平均参会人数超过300人。

（2）、经济拉动作用显著，会展产业链竞争力增强2xx年，全市参展参节参会人数超过7240万人次，其中外地来蓉人数超过1062万人次，直接带动旅游、广告、餐饮、娱乐、交通、信息通讯等服务业的发展，#from高考资源网:

//gkstkend#拉动消费21

5.2亿元，增幅超过22%。

沿海和香港、台湾等地来蓉设办事处和分公司的会展企业新增数十家。

其中世纪城洲际集团的效益排名其全集团亚太区各分部效益第一。

（3）、展会品牌影响力突出，行业知名度提升。

2xx年，我市专业展呈现出规模明显扩大的趋势，第80届全国糖酒会、第xx届xx家具展、第xx届xx汽车展、第xx届西博会、第62届医博会、第62届药交会等展会规模均在8万平米以上，同比增长均超过20%以上；论坛和会议规格、规模普遍提高，如亚欧减灾能力建设研讨会、第七届软洽会、第八届中国律师论坛、2xx国际茶叶大会、首届中国xx新能源国际论坛、2xx全国泌尿外科学术会议暨全球华人泌尿外科会议等；节庆赛事活动影响力持续提升，如第六届美食旅游节、第二届中国非遗节、2xx年xx购物节、xx啤酒节、第五届会展文化节、2xx世界电子竞技大赛总决赛等。

2xx年，我市在国内外会展业界内的影响迅速提升，被誉为“中国会展经济的领跑者”。

继2xx年中国贸促会将xx与xx、xx、广州、xx列为中国五大会展中心城市，2xx年，xx被业界评为“中国十大会展城市”、“中国十大力会议目的地城市”、“中国十大节庆城市”等。

（4）、会展国际化程度提高，推动xx对外交流合作加快。

2xx年，xx会展经济国际化水平明显提高。

其中：

糖酒会首次设立1万平米国际红酒专馆；医博会3000家参展企业和12万客商中国际化程度超过60%；亚欧首脑会议的４５个成员国和相关国际支部的代表出席亚欧减灾能力建设研讨会；第十届西博会有来自55个国家和地区的4938家企业参展，6位外国政府首脑和27个国家的70位部长级官员、驻华使节，以及全球88个国家和地区的嘉宾出席；2xx世界电子竞技大赛总决赛有来自65个国家和地区的600位世界顶级选手参赛。

（二）主要做法。

（1）、实施三大会展经济发展战略，加快“会展之都”建设步伐和会展产业科学发展。

2xx年以来，xx创新实施“品牌化、专业化、国际化”会展业总体发展战略，全面提升会展经济整体实力；实施“三步走”阶梯式发展战略，即2xx年建成中国中西部会展名城，2xx年建成亚洲内陆会展名城，2030年建成“辐射全国、面向世界”的国际重要会展名城；实施把xx建设成为“中国国际会议目的地城市、会展总部集聚区、中国节庆活动中心”三大具象目标发展战略。

2xx年取得了显著成绩，其中第一步目标今年提前实现。

（2）、创新申办机制，提升会展业国际化水平。

在京设立联络处，加强与国家部委、行业协会联系，申办到2xx全国泌尿外科学术会议暨全球华人泌尿外科会议等9个项目；整合部门资源，联合申办到第八届中国律师论坛（已办）、第20届中国图书博览会等；深化与中糖集团、国药集团、欧盟国际商会的合作，提升糖酒会、医博会、药品会、欧洽会等展会的合作层次；拓展与英国励展博览集团中国公司、中国电子展览集团、华博励展、中国机械联合会、阿里巴巴公司的合作，引入并定点打造中国xx微电子展、中国西部电子展、中国西部礼品展、中国西部制造业博览会、中国网货交易会等。

（3）、优化会展发展环境，提升办展办会水平。

完善会展政务服务“一站式”工作机制，对不同规模和档次的展会实现分级服务和管理。

完善会展统计工作，对大型展会节庆活动开展专项调查，加强产业运行质量监控。

对市政府举办的重点会展节庆活动实施招投标制度，引入行业优势主体、知名策划公司、广告公司、展览企业办展办会，保证了我市自办品牌展会节庆活动的提档升级，如美食节、软洽会、西博会xx馆、购物节等。

xx会展行业协会、xx旅游行业协会、xx餐饮同业公会等协会支部100多家企业发起并建立会展旅游联盟。

（4）、立足全域xx，推动区县节会经济大发展。

将美食节、购物节等重点节会向

（二）、三圈层区（市）县延伸，扩大品牌覆盖面。

以“城乡一体化、扩大内需”为目标，按照“一区（市）县一主节”原则，扶持每个区（市）县重点打造1―2个品牌节会。

统计显示，2xx年区（市）县节会活动超过110次。

（5）、加强营销推广，提升会展产业知名度和城市美誉度。

以营销xx为目标，联合相关部门策划并启动2xx年xx世博会xx市相关活动。

与市委宣传部、各大新闻机构合作，分阶段有重点开展会展产业和重点展会宣传。

将糖酒会、软洽会、西博会、医博会、药品会、律师论坛等展会作为对外交流合作平台，宣传城市和行业。

发挥贸促会渠道优势，利用国际经贸活动平台，先后在韩国、法国、巴西等国以及香港、台湾地区开展推广。

全面展开与《中国会展》、《会展财富》等5家会展专业媒体合作以提升我市在会展业界的影响。

（三）存在的不足和问题。

虽然2xx年我市会展产业保持了高速增长，但是面临的问题和困难依然突出：

一是xx、xx、xx等中西部城市超过20万平米新场馆近两年内将投入使用，追赶势头迅猛，对我市会展场馆硬件设施形成挑战，对展会申办形成更大压力；二是国际国内一流的品牌展会的缺乏，影响了我市会展业地位的进一步提升；三是我市会展节庆活动的国际化、专业化水平还有待大幅度提高，特别是要进一步加强本土会展龙头企业和专业人才的培育。

（二）、2xx年会展经济工作计划

（一）总体要求和主要目标：

以”统筹城乡、四位一体”科学发展战略部署为指导，发挥城市比较优势和会展先发优势，深入实施“国际化、品牌化、专业化”会展业总体发展战略，实现会展业的跨越创新科学发展，全面推进“亚洲内陆会展名城”建设，加快“辐射全国、面向世界的会展之都”发展步伐。

2xx年，全年计划举行会展节庆活动360个以上，会展产业直接收入增长20％，超过30亿元以上，拉动消费270亿元，5万平米以上展会8个，新申办展会10个以上。

（二）重点工作：

（1）、规划先导，全面提高“会展之都”建设水平。

深化《xx建设“会展之都”课题》研究，按要求制定《xx市会展产业“十二五”发展规划》专项规划和《中国国际会议目的地城市建设发展规划》单项规划。

主要确定xx会展的国际目标定位、重点发展领域和功能区、重点打造品牌和龙头企业、政策措施等。

（2）、以打造对外交流合作平台为主线，加强自办品牌培育，办好承接展会。

高起点策划并创办2个国际论坛；承办好全国糖酒会、全国书博会、全国药交会、全国药机会等；巩固并提升自办品牌会展节庆活动，自办展有西博会、家具展、汽车展、电子展、礼品展、鞋展等；节庆活动有美食节、购物节、桃花节、放水节等；论坛和会议有欧洽会、软洽会、新能源论坛、网商大会、化工新材料论坛、零售商大会、医学论坛、环境论坛、美食论坛、统筹城乡论坛等。

（3）、扩大招展引会网络，增强展会申办效果。

推广成功经验，进一步创新展会申办xx联络处工作，并联合部门和企业在xx、香港等地增设联络处。

加强与国家外交部、商务部、发改委、中国贸促会等国家部委和国际支部驻京沪机构的联络，申办更多、更高规格的国际会议。

探索创建国际大型展会申办基金，整合资源，加大申办资金投入。

进一步细分会议市场，重点申办高端国际支部行业会议、企业年会、奖励旅游会议。

同时，完善国际国内大型专业展会主办单位和关键人士的激励办法。

（4）、着眼国际会展市场，制定并实施会展业国际营销计划。

以参加2xx年xx世博会为重点，支部实施好xx市相关活动，开展好新一轮城市大营销。

增加国内国外会展产业和项目推介频次，突出在xx、xx、香港等城市和亚欧美等地的xx友好城市的推广。

深化会展产业和会展项目季度新闻发布制度，及早定期向社会公布信息。

会同宣传部门、展会举办机构，在中央电视台等媒体投放宣传广告。

（5）、比照国际国内先进水平，完善会展设施。

对标国际会展之都法兰克福，立足我市的国际定位，合理规划布局会展场馆、会议设施、节庆举办场地，规划并推进2个大型展会集聚区（世纪城新会展中心、非遗公园展览中心）、5个国际会议集中举办地、5个大型节庆活动举办地的相关建设任务。

按照国际标准，用新技术、新材料改造现有会展设施，提高会展硬件的智能化、网络化、人性化水平。

推动主要会展场地完善配套设施，特别是世纪城新会展中心的海洋公园和歌剧院。

（6）、夯实会展基础，加强会展人才培养适应新形势，按国际惯例修订会展统计指标体系，为深入掌握产业发展状况和科学决策提供依据。

按会展产业链发展要求，发挥会展行业协会作用，健全会展节庆活动项目库和包含展览企业、广告策划公司、宾馆酒店、旅游景点等信息的数据库。

健全评估体系和会展服务招投标制度，引导会展企业走“绿色环保”和“循环经济”的路子。

加强xx会展网站、贸促网和展会专题网站建设。

推动xx高校开设会展专业，形成“学、研、用”统一的培养机制。

将展会项目、企业引进和高层次会展人才引进相结合。

全面实施“会展行业从业人员培训”计划，对xx全行业从业人员开展轮训，并选送一批人员参加国际国内的专业培训。

（文章五）：

2xx年巴西国际电子消费品展览会展后工作总结

为推动我市电子企业走出去的步伐，开拓新兴市场，积极开展国际同行业间交流与合作，保持消费类产品进出口贸易的持续稳定增长,今年8月份，xx市对外经济贸易合作局和xx市电子信息行业协会共同组织了我市一批有实力的电子企业参加了2xx年在巴西圣保罗北方展览中心举办的巴西国际电子消费品展览会，对本次展会情况的总结如下：

（一）、巴西国际电子消费品展总体情况

巴西圣保罗国际电子消费品博览会由世界知名展览集团――励展博览集团主办，作为南美地区唯一的电子消费品类专业博览会同时与巴西国际影像展同期举行。

该展首次推出就得到国际电子行业各大品牌的支持与参与，其中世界知名公司包括西门子、索尼、松下、东芝、三星、飞利浦、摩托罗拉、佳能、尼康以及PHIN、ZIL、TOSJ等。

今届展会共有中国参展企业130多家，其中通过我会参展的企业10家，参展净面积100平方米，大部份参展企业认为巴西市场发展潜力巨大，并表示将会加大该市场开拓力度。

与巴西国际消费类电子产品展览会同期举办的巴西圣保罗国际影像博览会是南美地区规模最大、影响最深、效果最好的影像类专业博览会。

主办单位在展会期间同时举办多种活动，覆盖连接影像发展和贸易专业需求的各个部门，拉近买家之间的距离，互相交流经验和发表潮流信息。

此展长期以来一直是国际知名影像类企业向南美乃至整个美洲市场展示自身最新技术及产品的最佳平台，其目的在于满足电子消费品、移动技术和摄影部门的各种需求。

近年来，随着中国电子产业的不断壮大，在完成欧洲以及美国等地区的市场拓展后，巴西将成为打开南美市场的最佳通道。

南美地区国民经济近几年有了很大发展，目前正在处于快速增长的上升期，因此是我国电子消费产品以及影像产品进入南美市场的最佳时机；同时巴西是南美第一大国，其经济总量居南美首位，对周边国家有很强的辐射能力，巴西国际电子消费品展吸引大批南美地区客商到会洽谈，参加此次展览会对扩大产品宣传，开拓南美各国市场非常有利。

（二）、xx企业代表团情况

（1）、实力展示，市场开拓的平台

在xx市外经贸局的大力支持下，xx市电子信息行业协会以组团的方式组织xx市电子企业参加这个行业的盛会。

参展产品主要包括：

液晶电视机、音响功放、GPS导航仪、车载防盗系统、通讯天线、电脑配件、超声雾化器等多种专业消费电子产品。

参加企业包括：

好帮手电子、雄奇音响等我市各区一批有实力的电子专业生产企业。

他们凭借自身的企业实力和产品优势，全面地展示了各种新颖的电子产品，其产品精准的市场定位、前沿的设计理念、合理的价格得到现场买家的一致认可。

在展会上，不少企业和外商进行了充分的交流，双方将在展会后将作进一步的联系接洽，相信此展会将成为我市电子企业开拓南美市场、了解最新市场动态、开展对外交流、进行贸易洽谈和成交的理想平台。

（2）、了解新兴市场需求，企业发展新动力

在展会中，xx企业与客商的交流中了解到当地市场的需求和自身产品在技术、设计、质量水平上的差距，日后对进入巴西市场的产品进行重新定位，以满足当地的主流需求。

通过展会，参展企业不仅感受到巨大的市场潜力，亦清楚认识到自身存在的不足，更籍此强化内功，为进一步开拓国际新兴市场打下良好的基础。

同时，参展企业也指出本次展会接触的专业客户不多，人流不足、治安欠佳等情况，建议主办方在加强治安的情况下还应该进一步加强展馆的整体包装，邀请更多的知名企业和采购商进场，加强展会的宣传推广力度，以吸引更多的国际专业买家。

（3）、组织完善，企业满意和更大的期望

协会以组团方式组织本地的企业参加国外专业展会已经不止一次了，在市外经贸局组织和领导下，我们的组织工作更是有条不紊、细致全面。

在展会上，市外经贸局的带队领导和协会人员能以身作则，为参展企业做了大量细致而烦琐的服务工作，得到了所有参展企业一致认可。

协会在展会现场安排了当地商务中心与企业进行对接服务，为企业进一步开拓巴西及南美市场提供了有力的帮助。

另外，展后协会为参加展会的企业申报政府补助资金等方面提供了完善的服务。

据展后调查，参展企业对本次参展的组织和服务均给予了很好的评价，更期望以后能得到政府政策和协会服务上的大力支持，使xx企业得到更多的机会和平台走出去！