DMS交互业务用户操作手册.docx

DMS交互业务用户操作手册.docx

《DMS交互业务用户操作手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DMS交互业务用户操作手册.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

DMS交互业务用户操作手册

长安汽车DMS系统

交互流程用户操作手册

内部资料严禁外传列入交接

1.工单索赔交互业务

1.1.业务流程图

1.2.业务操作流程

1.2.1.客户接待

启动路径

维修管理－》业务接待－》客户接待

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆未脱保的客户，进厂里程严格按照三包规则填写

◆预计下次保养日期一定严格按照三包规则填写，后续直接关联到客服提醒车主保养

◆账号经过映射后，可直接查询车辆全国三包索赔历史、保养历史、授权历史和三包信息。

◆保存工单后，需要预授权的单据可以进行预授权申请，预授权工单仍会进行问题工单判断，若为问题工单直接废弃，正常工单才能进行预授权申请。

（1）保养工单预授权

点击预授权申请，该工单将被提交到上端DMS系统中，而上端可以通过预授权查询功能，可以查询出申请预授权的工单，点击预授权申请进行预授权审核。

（2）外出维修工单预授权

点击预授权申请后提交到上端DMS系统，上端可以通过预授权查询功能查询出申请预授权的工单，点击预授权申请添加维修项目、外出信息、附加项目等详细完整的维修信息，然后再进行预授权审核申请。

下端DMS系统工单提交结算上传工单到上端DMS系统后，需要按照车辆识别号、车主信息和里程数等相应的基本信息，选取对应的预授权审核通过的工单进行工单合并，将预授权审核通过的完整维修信息合并到工单中，成功则可以进行工单的结算和索赔等。

问题工单则废弃，预授权审核信息保留。

1.2.2.领料

启动路径

配件管理－》配件出库－》维修领料

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆可根据车牌号和维修工单号选择工单

◆可新增、修改、删除配件

◆可对已入账的配件进行退料

1.2.3.派工、竣工

启动路径

维修管理－》车间管理－》车间维修派工

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆可以进行分项派工、整单派工、删除派工

◆可对已派工的项目可以进行修改

◆可进行竣工

1.2.4.提交结算

启动路径

维修管理－》业务接待－》提交结算

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆工单提交结算后自动上报到厂端DMS系统，可在厂端DMS系统做索赔流程

◆可取消提交结算

1.2.5.费用结算

启动路径

结算管理－》维修结算－》费用结算

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆选择优惠模式、发票类型、付款方式等

◆可结算后直接在此页面进行收款

1.2.6.收款

启动路径

结算管理－》维修结算－》收款作业

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆对已结算的单据进行收款、减免操作

◆可查询收款减免明细

1.2.7.交车

启动路径

维修管理－》业务接待－》交车

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆已收款完成维修的车辆在此界面进行交车，交车后可打印出门证，交车即完成此工单

1.2.8.厂端结算

启动路径

售后服务管理>维修登记>维修工单结算

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆店面DMS系统工单提交结算后可在此界面查询、结算

1.2.9.索赔单编辑

启动路径

售后服务管理>经销商索赔管理>索赔单编辑

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

1.2.10.问题工单

启动路径

售后服务管理>维修登记>下端问题工单查询（经销商端）

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆工单上报后，若不符合条件会成为问题工单，在此界面可以查询问题原因，废弃后店面DMS系统需取消提交结算重新编辑工单

◆问题工单原因

（1）维修类型为保养或外出维修

●行驶里程小于DMS车辆表里程

（2）维修类型为一般维修、售前维修

●行驶里程小于DMS车辆表里程

●维修项目或维修配件为空

●维修项目数小于维修配件数

●工时定额为0

●维修项目或维修配件付费类型错误（付费方式是否自费或索赔）

●如果是服务活动需验证此服务活动是否存在

●维修项目数或维修配件数为0

●维修配件全部自费

2.采购整车入库流程

2.1.采购整车入库流程

2.1.1.采购整车入库流程图

2.1.2.厂端车辆验收

启动路径

经销商实销管理>经销商库存管理>车辆验收

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆验收后库存自动下发到店面DMS系统

2.1.3.店面库存维护

启动路径

整车管理>整车库存>库存维护

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆厂端DMS系统车辆验收后，在此页面可查询库存信息，默认仓库OEM仓库

2.1.4.店面移库

启动路径

整车管理>整车库存>车辆移库

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆下发库存默认为OEM仓库，如实际存放于其他仓库需要做移库操作

2.2.批发调拨出入库流程

2.2.1.批发调拨出入库流程图

2.2.2.厂端出入库

启动路径

经销商实销管理>经销商库存管理>车辆批发申请

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆批发出入库后库存信息自动下发到店面DMS系统

2.2.3.店面库存维护

启动路径

整车管理>整车库存>库存维护

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆厂端DMS系统车辆批发后，在此页面可查询库存信息，默认仓库OEM仓库

◆若为批发入库增加一条库存信息，若为批发出库，更新库存信息为出库

3.车辆实销上报流程

3.1.车辆实销上报流程图

3.2.车辆实销上报操作流程

3.2.1.客户信息

启动路径

客户信息>潜在客户>客户信息

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆可新增、修改、查询客户信息

◆维护客户到店信息后才能新建销售订单

3.2.2.销售订单

启动路径

整车管理>订单管理>销售订单

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆可新建订单或者快速订单

◆可添加车用精品、装潢项目等，其中黄色为必填项

◆可提交经理审核，也可省略该步骤

◆快速订单可省略车辆交车出库，直接生成保有客户

3.2.3.财务审核

启动路径

整车管理>订单管理>订单财务审核

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆该步骤可在基本参数设置省略

3.2.4.交车出库

启动路径

整车管理>整车库存>车辆出库

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆出库后即可进行实销上报

3.2.5.经销商实销上报

启动路径

车厂协同业务>交互业务>经销商实销上报

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆选择单据进行实销上报打开厂端实销上报页面

◆带星号的为必填

◆完成实销上报后厂端DMS系统库存更新为出库

4.配件交互业务

4.1.配件交互业务流程图

4.2.配件交互业务操作流程

启动路径

配件管理>配件入库>采购入库

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

◆在厂端顶腾系统中订购配件，采购后需从顶腾中导出EXCEL，整理数据填写店面DMS采购入库模板，进行手动入库

◆填写模板时注意:

仓库代码、配件代码、采购数量为必填，配件名称可不填，含税单价和不含税单价任填其一