运维优化流程.docx

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运维优化流程

运维优化流程

运维优化的主要目标是保持良好的网络性能指标，如：

解决投诉问题，提高用户感受；减少导频污染，提高覆盖质量；提高单站性能等。

运维优化的主要流程如图表2-2所示，首先通过后台分析、客户投诉、路测以及拨打测试等方法定位主要问题，然后根据具体问题来制定解决方案，最后进行优化实施。

其中后台分析、客户投诉、路测以及拨打测试为运维优化过程中问题信息来源及启动优化的主要依据。

（注：

在运维优化开始之前要做好系统数据的检查，确认参数配置与设计的一致。

）

图表22运维优化的主要流程

（1）后台分析

后台分析实际就是每日网管数据采集、相关指标的统计以及基站可能出现的告警信息。

通过网管数据统计，可以对话务量较大的基站/扇区按照如下指标排出性能最差的TOPN（根据区域的划分，可以更多或更少）个扇区/基站：

呼叫建立成功率、掉话率、拥塞率以及坏小区。

同时对于话务量不高的基站/扇区，如果连续多天的统计数据表明性能很差，也需要进行跟踪并做故障分析定位。

此外，某些基站出现告警，如硬件故障提示更换硬件或者过载等，也是后台分析的一项重要内容。

（2）客户投诉

通过收集客户的投诉信息，了解出现问题的区域及可能的问题，有针对性地解决。

（3）路测

通过定期的路测，发现问题，如干扰、邻区关系的错误配置等，及时发现隐蔽问题，尽早解决。

（4）呼叫质量拨打测试（CQT）（包括用户投诉确定地点）

通过在一些用户密集区域，如车站、酒店和风景区进行拨打测试，确保重点区域的网络性能。

通过以上4步流程，可以综合定位出现问题的区域、原因，提出解决方案。

但实际上，在日常的运维维护中，重要的一项是新站的建立或者搬迁时的网络状态，对于这种情况，要实施连续多天的监控，直至确保网络运行正常。

1.1.1专题优化

在网络建设或使用过程中，对于一些特殊性或重要性等级较高的专项问题的处理和改善，往往要进行针对性的专题优化，下面主要介绍网络优化中常见的优化专题。

1.1.1.1导频污染优化

导频污染是指有多个强度相当的导频存在，且在移动台的激活集中没有占主导的导频。

主要原因如下：

由于站址布局不合理或受地形地貌的影响，有过多无线信号越区覆盖到相邻小区，从而产生了导频污染；

系统存在弱覆盖问题无主服务小区。

导频污染的直接影响就是容易产生掉话。

当然在设计阶段就应努力克服导频污染问题，便于以后的网络优化。

导频污染的发现主要有路测以及后台数据的统计，相应的优化措施主要如下。

（1）调整天线：

通过调整基站天线挂高、方向角和下倾角，控制扇区覆盖范围，减少越区覆盖或加强主覆盖扇区信号。

（2）调整基站功率：

通过增强或者减少某些扇区功率，加强主导频信号相对强度。

（3）调整网络覆盖结构：

增加基站或者分布系统增强主小区信号。

1.1.1.2切换优化

切换是移动通信的特色技术，同时也是必不可少的技术，它可有效保证用户移动过程中的业务连续性，提高用户感受，减小掉话率。

因此，切换通常作为专题来分析和研究。

CDMA采用先进的软切换和更软切换，从而降低了掉话率，提高了话音质量。

再加上CDMA先进的编码和功率控制，使得用户的话音质量清晰，这些方面都使得CDMA的话音质量和GSM以及GPRS相比均有较大的提高。

对于数据业务而言，因为需要占用大量的系统资源，从整网资源利用角度考虑，以cdma20001x为例，一般不推荐采用SCH（SupplementalChannel）软切换的方式。

数据业务的切换过程基本如下：

FCH（FundamentalChannel）信道发生软切换，通过FCH的指示，SCH信道在最优的链路上建立SCH信道。

即承载信令的FCH为软切换，而承载数据的SCH进行了硬切换。

在整个切换过程中，BSC需要进行资源的统筹与再次分配，将SCH信道从较弱的链路切换到较强的链路。

虽然切换是一个老话题，切换的算法随着移动网的发展应用也逐渐成熟，但是任何算法都无法解决一些具体问题，如切换边界信号不稳定，切换需要判决时间或判决失误等。

因此要严格控制切换带，降低切换带过大带给整网业务传输特性的影响。

1.1.1.3邻区优化

邻区优化是无线网络优化中重要的一个环节。

邻区设置不合理会导致干扰加大，容量下降以及网络性能的恶化。

因此良好的、准确的邻区配置是保证CDMA网络运行的基本条件。

邻区干扰的主要内容为邻区配置不合理，如漏配邻区（导致掉话等）、多配邻区（增加手机对导频搜索时间）或者优先级设置不合理（导致掉话等）。

这些都会严重影响网络性能。

下面给出邻区优化的一些建议。

地理位置上直接相邻的小区要作为邻区；信号可能最强的邻区放在邻区列表优先级最高的地方，依次类推；邻区关系是相互的，即互为邻区；一些特殊场合如单双载波边界可能要求配置单向邻区（如网络规划中，作为分层小区的负载均衡的情况等）。

1.1.2优化流程中常见问题的发现及排查

无论是工程优化，运维优化还是专项优化，有部分问题点比较隐蔽，发生的原因也比较隐蔽，一般的告警不能及时发现或提示故障的发生，对于故障或优化问题的及时处理，保障客户的使用，有着比较大的影响，是比较隐性的问题。

因此，对于隐性问题的发现、排查和处理，必须作为维护工作中重点关注的内容之一。

本小节内容将主要介绍优化流程中常见隐性问题的发现及排查。

1.1.2.1问题的发现

这些问题可能通过话务数据、投诉数据、测量数据、告警数据、DT/CQT信息、以及CDMA无线通话记录等数据来发现。

（1）话务数据

话务数据的分析，在网优维护中是主要的分析手段，也是发现问题最直接，最快捷的途径。

话务数据主要指的是各种网管系统统计的性能指标，包括：

呼叫建立成功率、业务信道掉话率、业务信道负载率、业务信道拥塞率、BSCCPU负荷、基站硬切换成功率、基站软切换成功率、软切换因子、话务掉话比、坏小区比例、忙基站比例、闲基站比例、溢出基站比例、位置登记成功率、业务信道话务量（含软切换）、业务信道话务量（不含软切换）、walsh码承载话务量、载频话务量等。

在实际应用中，呼叫建立成功率、掉话率等指标与用户感知关系较大，而话务量指标的突降往往是由于无线设备出现硬件或软件问题。

通过监控重点指标的变化情况，能够提前发现网络的隐性问题，及时处理，保障用户感知。

（2）告警数据

设备故障对网络的影响非常大，在网络维护优化过程中，首要任务是解决故障问题，告警数据的分析是非常重要的。

对告警的管控和分析能及时了解设备和网络出现的异常运行状态，帮助操作人员确定故障原因和故障位置，以便及时纠正问题，保证设备和网络的正常运行。

大部分情况下，告警信息是能够直接对应故障原因的，在某些情况下，告警信息不能够直接或者很清晰的与故障点进行关联，需要优化维护人员进行详细的排查工作，这也是一类隐形问题的发现方式；更有一些告警信息是不是常规网管系统能提供的告警，而是在设备上的告警，需要现场检查才能发现，而这些告警，不一定会立即影响到设备的运行，有可能导致一些不稳定的隐性问题，也是一种提前发现潜在的隐性问题的手段。

因此，需要网优维护人员在日常工作中，对通过告警信息发现隐形问题具有一定的经验，并将其纳入日常检查范围。

（3）呼叫记录数据

对于CDMA网络来说，每次用户通话（语音、数据、短信）终了，会产生一条呼叫记录，其中记录了与分析通话相关的服务小区信息、导频信息、通话质量信息、通话类型、切换信息、资源占用等非常详尽的数据，各厂家的具体名称并不统一，如LOG/CDL/CHR/PCMD等。

基于呼叫记录数据的优化可以做到非常详尽，对于隐形问题来说，分析小区的具体服务质量，往往是发现这类问题的一个有效手段。

在呼叫记录数据中包含了十分丰富的内容,比如其中CFC分析等，加以利用,可以很大程度上提高发现问题的速度和效率。

（4）DT/CQT数据

DT（DrivingTest）测试是使用测试设备沿指定的路线移动，进行不同类型的呼叫，记录测试数据，统计网络测试指标。

CQT（CallQualityTest）测试是在特定的地点使用测试设备进行一定规模的拨测，记录测试数据，统计网络测试指标。

通过DT测试和CQT测试在现场模拟用户行为，结合专业测试分析工具，是获取无线网络性能、发现无线网络问题的主要方法。

定期进行DT/CQT分析是网优日常工作内容之一，这一分析有两个主要功能：

一是处理数据并产生各种性能指标统计，评估系统是否满足最低性能指标；

二是检查失败事件并发现隐性问题，特别是固定区域出现的失败事件，解决问题后作为后评估的主要手段。

步骤是首先处理路测数据，生成统计数据，然后找出单个事件失败的原因，调整系统参数，再进行测试分析。

测试的指标主要有覆盖率/里程覆盖率、里程掉话比、接通率、掉话率、平均呼叫建立时延、MOS值等。

（5）投诉数据

对于隐性问题的发现来说，用户投诉是最直接的方式，根据用户投诉的发生时间、发生地点、终端类型、投诉产生原因、投诉类型等数据进行用户投诉申告数据的定性定量分析，往往能分析出问题的类型和可能的原因，并定位问题的影响范围。

常见的用户投诉列举如下：

✓信号差/没信号，无法正常拨打电话；

✓信号不稳定，通话质量差；

✓时而满格信号，时而不在服务区，无法正常通话；

✓有信号但无法通话/接打困难；

✓电话拨打不畅、易掉话、有杂音；

✓接入时间过长，有时候甚至提示“暂时无法接通”；

✓无法正常起呼，掉话现象严重。

（6）测试数据

测试数据指的是网管系统对于基站的相关测量数据，如反向RSSI等，也包括现场各种仪表测试的数据，如天馈测试，频谱仪，基站综测仪。

现场测试数据通常用于最终定位问题点的手段，需要反复测试并对比测试结果，结合性能指标、告警等其他数据共同定位问题点，并在解决问题后作为后评估的手段之一。

1.1.2.2问题的排查

（1）天馈系统问题

可能原因：

⏹天馈硬件设备损坏

⏹天线信号被阻挡

⏹天馈类型使用不当

⏹天线参数不合理

⏹天馈接反

⏹驻波比过大

（2）无线设备问题

可能原因：

⏹硬件上有告警而网管上无法显示，基站有故障；

⏹硬件上有告警而网管上无法显示，但是基站没有故障，此类问题需要进行关注，防止后续产生硬件故障，但未必会影响网络性能；

⏹软件或硬件元件性能变差引起基站的性能下降，这类问题往往通过重启基站就能解决，如果重启还不能解决问题，就需要通过替换法找到具体的问题硬件，然后更换有问题硬件。

（3）室分系统与直放站问题：

⏹直放站反向增益异常、同一信源所带室分系统、直放站套数过多、所带干放太多、直放站自激、外部干扰等引起的反向底噪过高；

⏹干放反向增益设置不合理、干放异常，直放站增益异常等引起的前反向平衡问题；

⏹邻区误配、漏配、单配，邻区配置优先级不合理等引起的邻区问题；

⏹搜索窗参数设置不合理；

⏹部分覆盖、弱覆盖区、盲区等覆盖问题；

⏹越区覆盖、导频污染等。

（4）无线环境问题

如果在前期判断的基础上得到某个基站存在干扰时，接下来就可以对干扰进行查找，定位。

在得到干扰源的确切位置后，可以联系业主进行妥善解决，有必要也可以联系无线电委员会按照相关法规进行申请清频。

日常优化分析

实现由系统自动24小时进行的网络性能分析，自动发现网络问题，并通过短信、告警窗等快捷手段第一时间通知相关人员。

自动性能分析的内容包括零话务基站、零话务小区、高拥塞小区、高掉话小区、高切换失败小区、受干扰严重小区、话务突变、多载波话务均衡失调、BSC性能指标异常、业务异常（异常短通话、异常短信）、重要场所性能、CFC指标等。

根据性能恶化程度、持续时间对结果分级管理、分级上报。

支持网元屏蔽、自动取消屏蔽、分区域发送等功能。

支持自定义分析指标、分析门限设定，分析区域选择和分析网元范围。

依据性能指标分析结果，自动关联告警、参数、配置、DT/CQT及话单等数据，为日常网络优化提供针数据支持，提高各级网络优化部门工作效率。

☐整网性能监控分析－自定义选择时段分析整网的无线侧主要性能指标，通过短信、告警窗等多种形式自动通知相关的技术和管理人员。

在性能出现异常时，系统自动监控网元故障并及时告警。

根据网元故障类别及严重性，告警分为重大/严重/轻微三个等级。

☐重要场所性能监控分析－通过用户自定义重点场所监控任务的定制，实现对选择监控小区的连续N小时性能统计。

根据故障级别、网元归属等条件，通过短信、告警窗等形式自动通知不同的技术和管理人员。

☐小区性能监控分析－系统自动统计话务量、拥塞、掉话、切换成功率、呼叫建立成功率、小区干扰情况等性能指标。

支持网元屏蔽、自动取消屏蔽功能。

根据网元故障历时时间，分黄橙红三级管理。

根据故障级别、网元归属等条件，通过短信、告警窗等形式自动通知不同的技术和管理人员。

☐业务异常监控分析－系统根据用户通话记录数据，自动统计连续N小时/天出现异常短通话（可由用户灵活设置）超过一定比例的BSC,基站，小区/载波。

系统根据性能数据，针对话务分布连续发生突变的网元、指标变化（包括话务量）超出限值的小区进行监控及分析，对设定的指标、突变的百分比、参照值进行判断，话务变化及指标变化告警范围支持用户自定义。

根据故障级别、网元归属等条件，通过短信、告警窗等形式自动通知不同的技术和管理人员。

☐TOPN小区智能分析－根据用户设定的分析时间和网元范围，自动筛选出按照话务量、拥塞、掉话等性能指标排序的最差N个小区。

平台自动关联基础信息、配置数据、系统参数数据、告警信息、历史优化记录等进行智能分析，提交初步优化建议供网优人员参考。

☐最差小区分析－自行设定最差小区条件，以小时为单位统计一段时间内最差小区上榜情况、最差小区数量变化趋势等进行综合分析

☐硬件隐性故障智能分析－系统自动监控连续N小时CFC异常告警，判断出设备隐性故障；分析全网中呼叫失败的记录，分析呼叫失败的各种原因。

根据网元故障类别及严重性，告警分为重大/严重/轻微三个等级，并分别以红/橙/黄三种颜色依次标识。

根据故障告警级别、通过短信、告警窗、声音等形式自动通知相关的技术和管理人员。

1.1.3专项优化分析

☐整网切换分析－根据用户选择的范围（全网、地市或片区等）进行有针对性的切换分析。

给出具体切换原因的分布情况，判断是否存在异常。

☐直放站影响分析－在直放站开通后，通过对直放站施主小区在直放站开通前后几天的性能指针进行对比分析，评估直放站对施主小区的影响并给出分析报告。

☐小区干扰分析－根据用户选择的时间和网元范围，提供干扰小区的分布与严重程度。

☐重要场所性能分析－根据用户选择的时间和网元范围，提供自定义的重要场所性能报告。

☐新站入网分析－对于新入网站点，在开通后自动进行话务、切换、负荷等性能指标的分析统计，确认其工作正常。

对新站周边小区，通过对新站入网前后运行指标的对比分析，确认新站对其影响。

在每个新站入网后，自动给出分析结果报告。

☐坏小区跟踪、分析－对全网坏小区进行性能指标长期跟踪，分析其特点，支持调用智能优化分析模块给出优化建议。

☐掉话分析－根据用户选择的范围（全网、地市或片区等）进行有针对性的掉话分析，给出分布情况和处理意见。

☐接入分析－根据用户选择的范围（全网、地市或片区等）进行有针对性的接入分析，给出具体接入失败的分布情况和处理意见。

☐导频污染分析－导频污染反映小区受污染的程度和参与污染的情况。

导频污染可以查看到一段时间全网小区导频污染情况，并可以看到该小区的污染导频集合，以及相同污染集的次数。

基于GIS地图直观的显示污染最严重的小区，方便于重点解决。

☐参数优化分析－根据网络参数配置，分析、解决网络问题，提高网络性能，将明显错误的参数进行修改，对不合理的参数进行调整。

☐搜索窗优化－SWN、SWA设置过大、过小会造成越区覆盖或者掉话，那么设置合理的SWN、SWA参数，对网路的合理覆盖有着积极意义。

☐边界优化分析－能够很直观地查看网络边界，发现边界的异常，或者个别基站、小区设置明显的错误。

☐位置区优化分析－通过无线话单、位置更新、接入和寻呼负荷等综合分析，实现位置区的合理划分，并结合网元和信令负荷参数，生成相应的调整方案。

☐小区接入距离分析－小区接入距离分布以不同码片为间隔显示用户接入的逻辑图，自动计算最近，最远距离，平均距离以及用户总数。

同时可以查看邻小区的接入情况，进行对比。

用户接入系统时离基站的距离，结合其它数据可以分析是否存在越区覆盖，或者判断该呼叫是否发生在光纤直放站覆盖下。

系统可以按照不同载波统计该小区用户接入网络时离基站的距离。

☐邻区优化－通过邻区配置参数、切换统计、网络指标情况、无线通话记录、DT/CQT数据等，分析邻区参数配置是否合理，优化邻区配置。

☐数据业务分析－包括1X数据业务分析和EVDO数据业务分析，实现数据业务相关性能指标的查询及分析。

可以根据用户选择提供相关数据性能报告。

☐网元健康档案－模仿病人病例系统，对于小区或者基站级别的网元，记录网元从规划到当前所有性能故障、处理情况、配置参数变化、搬迁历史、相应工单及执行情况、处理人信息、处理时间信息等。

网优人员在优化或处理该网元时，可以快捷地查找其历史病案，便于对问题网元进行更加准确的诊断，同时也便于对故障处理方法经验进行总结。

数据分析工具的使用

网络优化过程中需要使用一系列的分析工具来辅助现场工程师做数据分析，常用的有系统自带的如网管工具，优化实施过程中用到的第三方辅助工具，如仿真工具、地图工具，厂商设备相匹配的系统性能分析工具，话统工具等等。

1.1.4常用工具介绍

1.1.4.1路测分析工具

该工具一般由第三方提供专用软件平台，多为与前台路测软件相配套的后台分析平台，可以提供强大的数据分析及性能统计功能，如：

（1）掉话分析

（2）切换分析

（3）导频污染分析

（4）流量及吞吐量分析

（5）报表输出

参考路测部分教材。

1.1.4.2系统自带网管系统

网管系统是现在通行设备最常用的维护管理及性能分析工具，一般具有跨地域跨产品的特性，功能强大，安全性高。

现在网络上有各种网络设备，这就意味着实现对各种硬件平台、各种软件操作系统中运行程序的统一管理不太可能。

实际上，网管系统就是对网络中的网元发送命令和数据，以及从它们那里取得数据和状态信息，从而实现网元的集中维护管理功能。

常用的网管软件平台功能有：

（1）拓扑管理（TM）

（2）集中配置（CM）

（3）集中性能（PM）

（4）集中故障（FM）

（5）安全管理（SM）

（6）软件管理

（7）系统管理

（8）智能报表等

1.1.4.3邻区优化工具

邻区优化是网优过程中必备的一个过程，两个小区间有无邻区和邻区关系的准确和系统中的软切换的成功率，掉话率有着很大的关系，而因为网络中邻区数据的庞大，其优化的工作量又非常大，如果单凭手工来操作要花费很多的时间和精力，邻区优化工具可以对常见的邻区管理进行较为方便的操作。

常用功能有：

（1）添加/删除邻区

（2）调整优先级

（3）输出脚本和邻区表格

（4）辅助判断简单的邻区故障

1.1.4.4话统工具

话统工具是网络优化中监测网络指标最为常用的工具，是网络质量提高与降低最为客观的凭据，也是检验网络质量调整效果的最直接的方法。

话统工具常用功能有：

（1）话务量性能指标统计

（2）掉话性能统计

（3）切换性能指标统计

（4）拥塞性能指标统计

呼叫建立指标统计

对于GSM900系统，频率间隔都为200KHz。

这样就按照200KHz的频率间隔从890MHz、890.2MHz、890.4MHz、890.6MHz、890.8MHz、891MHz……915MHz分为125个无线频率段，并对每个频段进行编号，从1、2、3、4……125；频点5的频率=890+（5-1+1）*0.2MHz

GSM900GSM900的频段可以分成125个频点（实际可用124个）。

其中1~95属于中国移动、96~124属于中国联通。

DCS1800，上行1710——1785，频点为512——885，间隔为200KHz，如频点525的频率=1710+（525-512+1）*0.2MHz，计算的方法有许多，这个可能与一些书上的方法有出入，不过答案应该可以算出来。

WCDMA频点号码=中心频率号码*5

TD频率从2011MHZ开始，乘以5就是10055了，其中10055，10063，10071为室内频点，其它为室外。

带宽为1.6MHZ，（2011+1.6）*5=10063，10071同样算出。

（2014.2+1.6+0.2）*5=10080,加0.2的目的是为了防止室内外频率干扰，之后的都是加上1.6乘以5得出。

CDMA中上行：

825+0.03*频点=*mhz

                  下行：

870+0.03*频点=*mhz

Channel   RevLink     FwdLink

37     826.11    871.11

78     827.34    872.34

119    828.57    873.57

160    829.80    874.80

201    831.03    876.03

242    832.26    877.26

283    833.49    878.49

          MHz           MHz

三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你。

我这扇门曾为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了。

　　四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。

　　五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴。

冬天担忧夏天的迟来，夏天担心冬天的将至。

所以你们不停到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕。

　　六、没想到的是，一别竟是一辈子了。

　　七、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我。

爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久……

　　八、Dosomethingtodaythatyourfutureselfwillthankyoufor.从现在开始，做一些让未来的你感谢现在的自己的事。

　　九、有个懂你的人，是最大的幸福。

这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。

最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈。

真正爱你的人不会说许多爱你的话，却会做许多爱你的事。

　　十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起。

　　十一、我不怕我会忘记他，他在我心底开出了花。

　　十二、我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里。

　　十三、那都是很好很好的，我却偏偏不喜欢。

　　十四、向来缘浅，奈何情深？

　　十五、习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你

　　十六、爱一个人最好的方式，是经营好自己，给对方一个优质的爱人。

不是拼命对一个人好，那人就会拼命爱你。

俗世的感情难免有现实的一面：

你有价值，你的付出才有人重视。

——苏芩

　　十七、雨水落下来是因为天空无法承受它的重量，眼泪掉下来是因为心再也无法承受那样的伤痛。

　　十八、所谓长大，就是把原本看重的东西看轻一点，原本看轻的东西看重一点。

生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后，依然热爱生活。

生活就像是跟老天对弈，对你而言，你走棋，那叫选择；老天走棋，那叫挑战。

　　十九、我只想问你，若我回头，你还在不在？