商业运营管理公司人员架构及岗位说明.docx
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商业管理有限公司
组织架构及人员编制说明
目录
第二部分部门职责 4
招商运营部职责 4
营销企划部 5
物业管理部 5
财务部 6
行政人事部 6
第三部分岗位说明书 7
公司管理层 7
总经理岗位说明书 7
运营总监岗位说明书 9
招商运营部 11
招商经理岗位说明书 11
招商主管岗位说明书 13
招商专员岗位说明书 15
运营经理岗位说明书 17
营运主管岗位说明书 19
运营专员岗位说明书 21
信息管理员岗位说明书 23
营销企划部 24
企划部经理岗位说明书 24
平面设计岗位说明书 26
文案编辑员岗位说明书 28
新媒体运营岗位说明书 29
物业管理部 30
工程主管岗位说明书 30
综合维修技工岗位说明书 31
保安班长岗位说明书 32
保安员岗位说明书 33
保洁班长岗位说明书 34
保洁员岗位说明书 35
财务信息部 36
财务经理岗位说明书 36
会计岗位说明书 38
出纳员岗位说明书 40
行政人事部 41
行政人事经理岗位说明书 41
人事专员岗位说明书 43
行政专员岗位说明书 46
行政人事经理
财务经理
人员编制表
部门
职务
人员编制（满编）
人员标准
备注
管理层
总经理
1
运营总监
1
招商运营部
招商经理
1
招商主管
2
招商专员
10
运营经理
1
运营主管
2
运营专员
3
信息管理员
1
营销企划部
企划经理
1
平面设计
1
文案编辑
1
新媒体运营
1
微信/网络
物业管理部
工程主管
1
综合维修技工
2
保安班长
1
外聘
保安人员
6
保洁班长
1
保洁人员
6
财务部
财务经理
1
总公司财务
会计
1
总公司财务
出纳（兼物业收费）
1
项目驻点
行政人事部
行政人事经理
1
人事专员（兼前台）
1
行政专员
1
合计
总人数
49
公司编制人员
35
外包人员
14
第二部分部门职责
招商运营部职责
负责公司开发商业项目的前期市场研判、规划。
并且开始前期、中期招商、租赁及后期营运推广和经营管理工作，确保项目成功招商、顺利开业、正常运营，完成公司下达的招商、营运任务，实现物业的保值与升值。
主要职责
1根据公司的经营指标，制定本部门工作目标，并有效组织实施；
2负责制定公司招商、营运类的相关管理办法和流程，审批后贯彻执行；
3负责收集、整理商业动态信息，对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进行准确定位，作出综合评估，为公司相关决策提供准确的信息和参考意见；
4负责考察、甄选和评估相关意向合作单位，为公司确定协议合作单位提供支持；
5负责草拟、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的各类问题；
6参与制定商业项目各阶段的市场营销与推广计划；
7负责从招商及后期商业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化完善方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性；
8负责提交商业项目招租建议方案（含招商招租划分、租金标准、优惠政策等），经公司批准后执行；
9负责与招商合作、租赁商铺商家每月租金的结算也收取，完成公司正常租赁收入；
10负责日常的运营管理工作；
11负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业运营良好，逐步实现公司自有的物业的价值；
12负责招商招租资料的整理、归档管理和移交工作；
13定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息资料，进行市场分析和预测，结合实际招商、租赁工作进度与问题提出对策，及时准确调整项目策略；
14与项目相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系，以利于有效地推进项目进展；
15负责商场的广播宣传和接待顾客投诉及售后服务工作
营销企划部
全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖氛围的营造等，其具体职责如下：
1负责公司整体企业形象的推广、宣传和监控。
2负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、管理。
3负责各类促销广告的设计、策划、发布。
4负责商场日常促销活动的管理。
5负责卖场氛围的设计、营造。
6负责卖场橱窗的布展及管理。
7负责楼体广告的发布及管理。
8负责公司内部刊物的编辑发行。
9负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。
10负责消费市场的调查工作。
11负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划。
12负责商场的礼仪服务、前台接待、咨询、导购服务。
物业管理部
全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工程
1负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。
2负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。
3负责客户卖场的装修审查、管理工作。
4协助商场每天的开门进场、打烊清场工作。
5全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作。
6负责公司的日常安全保卫工作。
7负责项目的车辆进出、停放等管理工作。
8协助商场每天的进场、清场工作。
9负责公司的消防安全工作。
10负责公司消防系统的维护工作。
11负责卖场及办公区域及广场的环境卫生。
12负责项目现场及办公区域的花木养护。
财务部
全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。
1负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。
2负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。
3负责公司的财务报表、税务申报。
4负责公司的业户结算。
5负责公司的工资发放。
6负责公司的银行出纳工作。
7负责公司财务人员培训、考核、管理。
8负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。
9负责对有关部门和个人的审计工作。
行政人事部
全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作，其具体职责如下：
1负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。
2负责组织召开各项会议及整理会议记要。
3负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。
4负责对外联络、协调、接待。
5负责文件、资料的档案管理。
6负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。
7负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。
8负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。
9负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。
10负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。
11负责公司员工档案的建立与管理及员工的各项社会保障工作及员工福利。
12负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。
15负责公司工具的采购及管理。
16负责员工食堂、宿舍等后勤管理。
第三部分岗位说明书
l公司管理层
总经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
总经理
岗位编号
所属部门
公司管理层
岗位编制
直接上级
董事会
直接下级
运营总监
编制者签字
审核者签字
二、岗位概述
领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。
三、职责与任务
职
责
一
职责表述：
主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责
工作
任务
1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划
2.提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施
3.根据董事会和集团公司的指示，对于公司的发展方向进行合理定位
职
责
二
职责表述：
主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构
工作
任务
1.主持公司的基本团队建设、规范内部管理
2.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；
3.审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施
职
责
三
职责表述：
主持公司的日常内部经营管理工作
工作
任务
1.主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报
2.协调公司内部各部门之间的沟通与配合
3.审核签发以公司名义发出的文件
4.组织处理公司在运营上出现的重大突发事件
职
责
四
职责表述：
领导开展公司的企业文化建设工作
工作
任务
1.审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报总部审核，经批准后组织实施
2.组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效
3.负责调动员工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队
职
责
五
职责表述：
全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作
工作
任务
1.掌握市场的发展趋势，及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合
2.根据运营需要，审批营销活动方案并负责督导实施
3.根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度
4.协调对外公共关系，扩大公司整体影响
职责六
职责表述：
完成上级交办的其他任务
四、权力
业务权
对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实的检查监督权
对于集团公司的重大文件和决策的发布权
对于公司内部经营管理的决策权
人事权
对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权
对于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权
对于公司员工工资调整、年度奖金分配的审核和建议权
财务权
对公司预算内费用使用的批准、审核权
五、工作协调关系
内部关系
集团公司各高层领导、公司各部门
外部关系
政府相关部门（国税、地税、工商部门等）；公司内部的经销商及业户
六、任职资格
教育水平
硕士以上学历
专业及职称
企业管理、工商管理、市场营销、行政管理等相关专业
培训
接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训
工作经验
10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验
所需知识
熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中文写作能力；具备基本的网络知识；熟悉使用办公软件。
能力素质
具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；
良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力
运营总监岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
运营总监
岗位编号
所属部门
公司管理层
岗位编制
直接上级
总经理
直接下级
项目招商经理、项目运营经理
升级会员 