国内外著名企业文化案例.doc

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国内外著名企业文化案例

企业文化的核心是企业的核心理念（核心价值观），这是每一个企业所独有的和所长期坚持的价值观。

下面我们介绍一些国内外著名企业的核心理念：

一、世界著名企业理念体系

3M公司

*创新：

“你不应该扼杀一种新的产品设想”

*绝对正直

*尊重个人进取心和个人发展

*容忍诚实的错误

美国运通公司

*不惜一切为顾客服务

*使我们的服务享誉全世界

*鼓励个人进取

波音公司

*保持航空技术的领先地位；不断开拓

*迎接挑战，迎接风险

*产品的安全与质量

*正直；讲究职业道德

*“把自己的一切都交给航空业”

花旗银行公司

*扩张主义——包括经营规模、服务数量和所占地盘

*保持出类拔萃——如最大、最好、最富有创新精神、利润最高

*通过放权使下属有充分的自主性，充分发挥企业家才能

*精英管理班子

*积极进取与自信

福特公司

*人是力量的源泉

*产品是“我们努力的最终目的”（我们的产品是汽车）

*利润是必要的工具和衡量我们成就的尺度

*起码的诚实与正直

通用电气公司

*通过技术与革新改善生活质量

*对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分）

*个人义务与机遇

*诚实与正直

国际商用机器公司

*充分考虑每个雇员的个性

*花大量的时间令顾客满意

*尽最大努力把事情做对；谋求在我们从事的各个领域取得领先地位

强生公司

*公司存在的目的是“解除病痛”

*“我们把义务和责任分成等级：

顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四”

*视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同

*权力下放=创造力=生产率

马里奥特公司

*友好的服务和合理的价格（顾客是客人）；“使离家在外的人感到处处是朋友，感到自己真正受欢迎”

*人是第一重要的——好好对待他们，对他们寄予厚望，你自然会得到其余的东西

*努力工作，但应从中寻找乐趣

*不断自我完善

*克服不利因素，树立个性

默克公司

*“我们的工作是维持和改善人类的生活。

衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面所取得的成就。

”

*诚实与正直

*公司的社会责任

*在科学的基础上创新，而不是模仿

*公司各项工作的绝对优秀

*利润，但是利润应来自有益于人类的工作

摩托罗拉公司

*本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务”

*不断自我更新

*开发“我们潜在的创造力”

*不断改进公司各项工作——包括产品设计、质量和顾客满意程度

*尊重每位雇员的个性

*诚实、正直，讲究职业道德

诺德斯特龙公司

*为顾客服务是第一职责

*努力工作，强调生产率

*不断改进，永不满足

*维持良好的声誉，把自己看作一个特殊的整体的一部分

菲利普·莫里斯公司

*应该为个人自由选择（吸烟，买任何自己想买的东西）的权利辨护

*作优胜者——作最优秀者，战胜对手

*鼓励个人进取心

*成功的机遇要看贡献的大小，而不是看性别、种族或出身

*努力工作，不断自我完善

普罗克特—甘布尔公司（宝洁）

*一流的产品

*不断自我完善

*诚实与公正

*尊重和关心个人

索尼公司

*享受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真正乐趣

*弘扬日本文化，提高国家地位

*作开拓者——不模仿别人，努力做看似不可能的事情

*尊重和鼓励每个人的才能和创造力

沃尔—马特公司

*“我们存在的目的是为顾客提供等价商品”——通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都次要的

*逆流而上，向传统观点挑战

*与雇员成为伙伴

*满腔热情地工作，把全身心都投入进去

*薄利多销

沃尔特·迪斯尼公司

*不许悲观失望

*对工作细致入微，决不放弃公司信念

*不断创新，不断规划，不断确定更高的目标，以此推动进步

*永远保持迪斯尼公司的“神奇”形象

*“给千百万人带来快乐”，弘扬和宣传“正确的美国价值观”

二、中国知名企业的企业文化

中国的一些优秀企业业已根据自己企业的核心理念，建立起自己独特的企业文化。

比如海尔的核心理念是“敬业报国，追求卓越”，在这个核心理念下包含着一系列的理念子系统，举例如下：

海尔：

核心理念：

敬业报国，追求卓越

1、质量工作

理念：

高质量的产品是高质量的人干出来的

模式：

高标准精细化零缺陷下道工序是用户

2、售后服务

理念：

用户永远是对的

模式：

一条龙服务

开发——制造——售前——售中——售后——回访

3、用人机制

理念：

人人是人才

模式：

赛马不相马

工人：

三工并存动态转换

干部：

在位要受控届满要轮流升迁靠竞争

4、资本运营

理念：

以无形资产盘活有形资产

模式：

东方亮了再亮西方专吃休克鱼

5、国际市场

理念：

出口战略先难后易

模式：

三个三分之一

三分之一国内销售

三分之一国外销售

三分之一国外建厂

6、技术改造

理念：

不在低水平上重复投资

模式：

先有市场后有工厂

投入最小产出最大

7、技术创新

理念：

创造新市场创造新生活

模式：

三角结构

市场需求——质保服务——技术创新

8、企业管理

理念：

人人都管事事事有人管

模式：

OEC模式

9、市场营销

理念：

先卖信誉再卖产品

模式：

市场调查——新品投放——产品定价定位——渠道及促销宣传服务及回访

10、职能服务

理念：

您的满意就是我们的工作标准

模式：

零投诉零抱怨

长虹集团

长虹公司把军工企业巩固国防、保卫祖国的传统理念和崇高使命同市场经济服务社会结合在一起，得出公司的管理哲学，即必须将公司的生存与发展和国家利益、社会利益结合在一起，以此为依据制定出公司的目标体系：

公司最高目标：

长虹以产业报国，振兴民族工业为己任。

公司产品目标：

创世界名牌。

公司发展目标：

成为世界现代跨国公司。

长虹目标体系内各单个目标间有紧密的联系。

产业报国，振兴民族工业的最高目标是长虹公司的精神支柱和存在的目的。

创世界名牌的产品目标是实现最高目标、为社会服务为国家奉献的方法和手段，成为世界现代跨国公司是实现最高目标的物质基础和条件。

长虹公司全体员工在激烈的市场竞争中，摸爬滚打，艰苦奋斗，逐渐形成一种群体意识。

这极大地调动了全体员工的积极性，凝聚和激励员工万众一心，英勇进取，克服一个又一个艰难险阻，迎来一次又一次的成功。

这种群体意识就是创新、求实、拼搏、奉献的长虹精神。

创新：

就是要善于学习，博采众长，在引进、吸收国内外一切先进的经营管理理论、体系和先进技术的基础上，勇于创新，创造出具有自我特色的一流管理，一流技术，一流产品，创造世界名牌。

求实：

就是一切从公司实际出发，不好高鹜远，又紧盯远大目标，扎扎实实，一步一个脚印，面向市场，研究市场。

一切活动、决策都要符合市场规律，树立爱岗就是爱国的观念，在本职岗位上干出实实在在的事业。

拼博：

就是要懂得从来就没有救世主，市场不相信眼泪，不等、不靠、不要，要创造长虹的辉煌，唯有全体员工的艰辛的努力，奋发图强，英勇奋斗。

奉献：

就是要有产业报国，以民族昌盛为己任的崇高精神境界，以强烈的民族自尊心，自强不息办企业，也出一流人才，为国家作一流贡献。

长虹公司的最高价值观是：

　　产业报国，以民族昌盛为己任，顾客是企业永远的衣食父母，质量是企业生命的永恒的主题。

追求高效益，更好地服务于社会和人民，为人类发展作出贡献。

以实现最高价值观为根本，自然伴随而形成整套价值观念群。

例如：

  质量观：

“质量第一、用户至上”，质量是“长虹”的生命，也是公司全体员工的生命。

任何有损质量的行为，都将受到严厉的处罚。

  经营观：

面向市场，以市场为导向，一切服从于市场、一切服务于市场，以用户为上帝，得消费者得市场，为顾客提供最佳服务。

  管理观：

以人为本，关心人、理解人、尊重人，科学与严格相统一，管人、管思想相统一。

结合长虹公司实际，学习和推行国际国内最先进和成功的管理理论、手段和方法。

人才观：

市场竞争最终是人才竞争，人才是公司最宝贵的财富，每个岗位都可成材，每个岗位都要成材。

 卓越观：

激励自己，挑战现实，创一流企业，全员追求卓越。

许继集团

客户价值至上许继秉承客户价值至上的理念，并不仅仅因为企业的命运在客户手中，客户是企业利润的最终决定者，更因为我们把为客户创造价值视为许继存在的意义之所在。

许继使命宣言明确指出公司的使命是“让我们的客户充分享受高可靠性、高科技的装备”。

为落实这一使命，王纪年总裁进一步明确了集团公司客户理念的四个方面：

一、客户是我们的上帝，他们的需求对于我们是第一性的，推动他们的发展是我们的目标，我们奉献给他们的必须是“精品”和“优服”！

二、客户的来访和对我们提出的任何要求都是我们的荣幸！

三、对客户的任何埋怨都是自掘坟墓。

不要与客户争辩，要站在他们的角度去思考、去完善自我！

四、让客户满意是我们全体员工的毕生追求！

为此，追求产品质量的零缺陷和服务的零抱怨，我们要求自己为客户所提供的超出客户所期望的。

追求第一市场经济是竞争经济，竞争意味着有成有败，我们对自己的要求是永争第一。

我们的业务目标是为电力系统的客户提供全面解决方案；我们的市场目标是在中国电力装备行业做到最优、最强、最大；我们的国际化目标是在30年内成为一个国际化的知名公司。

为实现上述目标，我们要求对原有产品反复改进，做成精品，对于新上产品要干就干第一。

我们提倡每一个许继人都要为荣誉而战。

岗位职业化许继的核心价值观是岗位职业化，其中心思想是每一个许继人都把自己的岗位工作视作自己的终身事业，没有高低贵贱，没有三六九等，皆以高度职业化精神，在不断提高自己的基础上不断创新，不断提高自己的工作效率和工作质量，把工作做得尽可能完美、尽可能精彩。

与此同时，提高自己的资源支配能力，为公司提供的更大事业平台作好准备。

合力文化现代企业面临的环境更加不确定，技术更新速度及客户需求变化越来越快，企业只有更具灵活性和适应性，才能生存和发展。

企业内横向合作的频度与深度空前增加，正是这种客观要求的组织反应。

在这种条件下，一个基于个人利益和局部利益而缺乏合作价值观的企业，必定在文化上没有吸引力、在经济上缺乏效率，并最终走向死亡。

所以，集团总裁王纪年多年来一直反对鸡头文化，提倡合力文化，提倡共同价值高于个人价值、全局价值高于局部价值的价值观。

王总常说：

“只有我们自己内部密切合作，才能吸收