人力资源管理师三级冲刺复习人力资源规划知识要点.docx

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人力资源管理师三级冲刺复习人力资源规划知识要点

第一章人力资源规划

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

1

企业组织结构图的绘制

知识

要求

人力资源规划

概念、期限、5项内容+关系

1.1企业组织机构的概念

2个层次、管理层次、“体”“制”

1.2企业组织机构设置的原则

6大原则

1.3现代企业组织结构的类型

4大类型：

图示、优缺点、适用范围

1.4组织结构设计后的实施要则

4大原则

能力

要求

1.5组织结构图的绘制

4基本图示，4前期准备，5基本方法

1.6组织结构图绘制的实例

某跨国集团的组织结构图

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

2

工作岗位分析

知识

要求

2.1工作岗位分析概述

概念、3项内容、6个作用

2.2工作岗位分析信息的主要来源

4个方面+2处

2.3岗位规范和工作说明书

概念、内容、3项区别+结构模式、类型

能力

要求

2.4工作岗位分析的程序

3个阶段，准备阶段的2个5

2.5起草和修改工作说明书具体步骤

2个步骤+多稿

2.6工作说明书实例

某机场要客接待室主任工作说明书

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

3

企业劳动定额定员管理

3.1

劳动定额水平

知识

要求

3.1.1劳动定额管理的内容

4个重要环节

3.1.2现代劳动定额的发展趋势

巴克制+3大趋势

3.1.3劳动定额水平的概念和种类

3个角度，9种类型

3.1.4劳动定额水平是定额管理的核心

过于先进、过低的影响，平衡

3.1.5确定劳动定额水平的基本原则

能力

要求

3.1.6衡量劳动定额水平的方法

5种方法：

实耗工时，实测工时，标准工时，比较，标准差

注意事项

3.1.7劳动定额体现科学性和先进合理性

3点要求

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

3

企业劳动定额定员管理

3.2

劳动定额的

修订

知识

要求

3.2.1劳动定额修订的内容

3.2.2定期修订

5项根据

3.2.3不定期修订

6种原因

能力

要求

3.2.4劳动定额修订的步骤

3个阶段

3.2.5修改劳动定额的方法

简易修改法，3个公式+计算题

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

3

企业劳动定额定员管理

3.3

劳动定额统计与

分析

知识

要求

3.3.1劳动定额统计工作任务

3个方面

3.3.2实耗工时的概念和意义

2个角度划分为5种类型

能力

要求

3.3.3产品实耗工时统计的方法

划分为2类共4+3种方法

3.3.4劳动定额完成程度指标的计算方法

2种方法+实例计算题

3.3.5产品产量和工时定额统计范围及要求

合格产品、废品，无效劳动，DW

3.3.6劳动定额完成情况的分析

2类情况，2个实例计算题

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

3

企业劳动定额定员管理

3.4

企业定员人数核算的

基本方法

知识

要求

3.4.1企业定员的基本概念

“四定”，定员与定额区别、联系

3.4.2企业定员管理的作用

4个作用：

基础、依据等

3.4.3企业定员的原则

6原则≈应考虑的6大影响因素

能力

要求

3.4.4核定用人数量的基本方法

5类方法，4大实例计算题

3.4.5企业定员的新方法

概率推断经济合理的医务人员数

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

3

企业劳动定额定员管理

3.5

定员标准的

编写格式和

要求

知识

要求

3.5.1定员标准的概念

3.5.2企业定员标准的分级分类

3.5.3企业定员标准的内容

3.5.4编制定员标准的原则

6原则保证定员标准先进性等4

能力

要求

3.5.5定员标准的编写依据

3.5.6定员标准的总体编排

3大要素

3.5.7定员标准的层次划分

行业定员标准9项内容

3.5.8劳动定员标准表的格式设计

优点，注意事项，4项内容

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

4

人力资源费用预算的

审核与

支出控制

4.1

HR费用预算的

审核

知识

要求

4.1.1企业人力资源费用的构成

人工成本+人力资源管理费用

4.1.2审核人力资源费用预算的基本要求

3个基本要求

能力

要求

4.1.3审核人力资源费用预算的基本程序

人工成本预算表

4.1.4审核人工成本预算的方法

3种方法（6条线+CPI）+1结合

4.1.5审核人力资源管理费用预算的方法

12字原则+费用项目统计表

4.2

HR费用支出的

控制

知识

要求

4.2.1人力资源费用支出控制的作用

4.2.2人力资源费用支出控制的原则

能力

要求

4.2.3人力资源费用支出控制的程序

3个步骤

第二章招聘与配置

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

1

员工招聘活动的

实施

1.1

人员招募方法的

选择

知识

要求

+

能力

要求

1.1.1选择招聘渠道的主要步骤

4个步骤

1.1.2内部招募的特点

4优势，5不足

1.1.3外部招募的特点

3优势，5不足

1.1.4实施内部招募与外部招募的原则

3个原则

1.1.5内部招募的主要方法

3种方法

1.1.6外部招募的主要方法

5类方法

1.1.7参加招聘会的主要程序

准备工作5个步骤+会后工作

1.1.8采用招聘洽谈会方式时应关注的问题

4个问题

1.1.9采用校园上门招聘方式时应关注问题

4个问题

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

1

员工招聘活动的

实施

1.2

对应聘者

初步筛选

知识

要求

+

能力

要求

1.2.1筛选简历的方法

5种方法

1.2.2筛选申请表的方法

3+5种方法

1.2.3笔试的方法

包括：

笔试的适用范围－知识2个层次，笔试的4优点和5缺点，提高笔试有效性注意3个问题

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

1

员工招聘活动的

实施

1.3

面试的

组织

与

实施

知识

要求

1.3.1面试的概念

1.3.2面试的内容

5辅助形式，综合性特色

1.3.3面试的目标

面试考官4个目标，应聘者5个目标

能力

要求

1.3.4面试的基本程序

5个阶段

1.3.5面试环境的布置

面试座位图设计的适用性分析

1.3.6面试的方法

划分2角度，4+种方法

1.3.7面试问题的设计

人力资源总监助理面试问题设计+举例

1.3.8面试提问的技巧

7种提问方式

注意事项

1.3.9面试提问时注意的问题

注意5个问题

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

1

员工招聘活动的

实施

1.4

其他选拔方法

知识要求

1.4.1心理测试的类型

4种类型：

人格测试，兴趣测试，能力测试，情境模拟测试

能力要求

1.4.2情境模拟测试方法

其中3种方法的运用

1.4.3应用各种心理测试达到的要求

3点基本要求

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

1

员工招聘活动的

实施

1.5

录用决策

能力要求

1.5.1人员录用的主要决策模式

3种：

多重淘汰式、补偿式、结合式

1.5.2作出最终录用决策时注意问题

注意3个问题

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

2

员工招聘活动的

评估

2.1

招聘评估指标

统计

分析

知识

要求

2.1.1招聘成本及其相关概念

招聘单位成本，招聘成本的6种形式

2.1.2招聘成本效益评估

是鉴定招聘效率的一个重要指标

2.1.3人员招聘数量与质量评估

2个有利于

能力

要求

2.1.4成本效益评估

5个计算公式+招聘收益成本比说明

2.1.5人员录用数量评估

5个公式，1个计算分析题

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

2

员工招聘活动的

评估

2.2

招聘活动过程

评估

知识要求

2.2.1招聘活动过程评估的相关概念

信度、效度、公平程度

能力要求

2.2.2招募环节的评估

招聘渠道的吸引力，招募渠道收益成本比

2.2.3甄选环节的评估

表2－4，表2－5，表2－6

2.2.4录用环节的评估

质量，及时性，2个满意度，以及招聘工作的有效性、选拔程序的合理性

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

3

人力资源的

有效配置

3.1

人力资源空间配置

知识

要求

3.1.1人力资源配置的基本概念

最终目标，空间、时间配置，外延广泛

3.1.2人力资源配置的基本原理

5大原理，强调、任务、4个适度等

3.1.3企业劳动分工

3个层次，5个作用，3种形式，6项原则

3.1.4企业劳动协作

2种形式，3个基本要求，作业组+车间

3.1.5工作地组织

3项内容，4点要求

能力

要求

3.1.6改进过细劳动分工的方法

7种方法，注意区分

3.1.7企业员工配置的基本方法

以人/岗位为标准，强调以双向选择为标准

3.1.8员工任务的指派方法

匈牙利法，2个约束条件、实例及其推广应用

3.1.9加强现场管理的5S活动

5S实施方法、内在联系，目标6个零，+6S

3.1.10劳动环境优化的内容

4个方面：

照明色彩、噪声、温度湿度、绿化

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

3

人力资源的

有效配置

3.2

人力资源时间配置

知识要求

3.2.1人力资源时间配置的内容

工作时间，工时制度的3种类型

3.2.2工作轮班制度概念和种类

取决于，软化工时的5种模式

能力要求

3.2.3工作轮班的组织形式

两班制、三班制、多班制

注意

事项

3.2.4组织工作轮班应注意问题

5个问题，以及解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降问题采用的2种办法

第三章培训与开发

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

1

培训项目设计与

有效性

评估

1.1

基于需求分析的

项目设计

知识

要求

1.1.1培训需求分析的含义

界定，指导性+前提+首要环节+基础+重要保证

1.1.2培训需求的调查与确认

3个步骤，找差距、排因素

1.1.3培训需求分析的技术模型

4个模型，模型图、分析表

1.1.4培训项目设计的原则

7项原则+24字概括

1.1.5培训项目规划的内容

6项内容

能力

要求

1.1.6基于培训需求分析的培训项目设计

5大步骤，其中，培训项目计划应包含11项内容

1.1.7培训项目的开发与管理

6大环节

+表3－2、表3－3、表3－4

1.1.8培训项目的设计与管理应关注的问题

2个要点：

系统动态、员工发展

1.1.9应用案例分析

案例简介+点评析原因+3个对策

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

1.2

员工培训的有效性

评估

知识

要求

1.2.1培训有效性评估的含义和作用

最后环节，2个角度、7+个作用

1.2.2培训有效性评估的内容

5个部分，10类培训有效性信息

能力

要求

1.2.3培训效果评估的一般程序

4个步骤

1.2.4培训有效性评估的方法

9种方法

1.2.5培训有效性评估的技术

3项技术：

泰勒模式，层次评估法4模式，目标导向模型法

1.2.6培训效果评估方案的设计

5个步骤+培训评估报告的内容及范例

1.2.7培训评估效果信息的收集

涉及5项内容：

目的、信息类型、收集4条渠道、处理和沟通技巧

1.2.8培训效果的跟踪与监控

3个阶段，4项内容

1.2.9培训效果评估的实施

3个要求，4个工具，4层次评估

培训投资回报率计算，3个公式

1.2.10应用实例

2大计算题：

培训投资回报率

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

2

培训课程的

设计

知识

要求

2.1培训课程设计的基本原则

确立培训目标，制定培训策略

学习型组织培训战略4个原则

能力

要求

2.2培训课程设计的程序

课程设计5个阶段，10个要素

2.3培训课程的设计策略

2个基于+事先5项控制

2.4培训课程设计的项目与内容

6大方面：

课程分析，教学设计，撰写课程大纲，价值评估，材料设计，修订与更新

2.5培训教学设计程序

3种程序设计模式

2.6培训教学方案的形成

教学方案制订7个步骤

2.7实施培训教学活动的注意事项

4个方面

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

3

培训方法的

选择与

组织实施

3.1

培训方法的

选择与

应用

知识

要求

3.1.1适宜知识类培训的直接传授培训方法

5种类型，17+4共21种方法

又称、含义，适用于、适合于、适用范围，具体形式、特征、形式，特点、优点、缺点、难点、要点，操作程序，注意事项

3.1.2以掌握技能为目的的实践性培训方法

3.1.3参与式培训方法

3.1.4适宜行为调整和心理训练的培训方法

3.1.5科技时代的培训方式

能力

要求

3.1.6选择培训方法的程序

3大步骤

3.1.7三种常用培训方法的应用

程序、步骤+案例编写、分析表

3.1.8应用案例分析

2案例：

角色扮演法，探险活动

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

3.2

员工培训的

组织与

实施

知识

要求

3.2.1培训前对培训师的基本要求

3项要求：

角色定位，学员分组，“培训者指南”

能力

要求

3.2.2培训师的培训与开发

5项内容+（如：

企业培训师职业资格国家标准，选聘10大标准）

3.2.3培训课程的实施与管理

5大步骤

3.2.4企业员工外部培训的实施

3项内容+P210、P214

企业员工外派培训风险的规避

注意事项

3.2.5如何实现培训资源的充分利用

3个事项：

“一言堂”变“群言堂”，培训时间、培训空间的充分利用

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

4

培训制度的

建立与

推行

知识

要求

4.1企业培训制度的含义

2个方面，根本作用，2个培训主体

构成包括8项制度

4.2起草与修订培训制度的要求

3项要求，即7性+2化

能力

要求

4.3企业培训制度的基本结构

5项基本内容+培训目标

4.4企业八项培训制度的起草

制度内容+制度解释，制度范例

方案设计题

4.5企业培训制度的执行与完善

贯穿于、不能仅限于、开放式管理

4.6企业培训制度示例

《某公司员工教育训练实施办法》

第四章绩效管理

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

1

绩效管理系统

设计

知识

要求

1.1绩效管理系统设计基本内容

绩效管理制度设计、绩效管理程序设计

1.2对绩效管理系统的不同认识

国内4个环节，国外4个部分

能力

要求

1.3绩效管理系统总体设计流程

5个阶段构成，注意题中题！

1.4绩效管理系统的评估

5项内容，4部分问卷，问卷设计实例表4-1

1.5企业绩效管理系统的再开发

3大案例分析

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

2

员工绩效考评

2.1

绩效计划

内容与

实施

知识

要求

2.1.1绩效计划的目的和内容

凡事预则立，不预则废

2.1.2绩效计划的特征

3个特征：

过程、前提、契约

能力

要求

2.1.3绩效计划的实施流程

3个阶段，核心，注意题中题！

2.1.4绩效合同的设计

6+N项内容，3个样本：

岗位绩效合同，员工绩效合同书，高管绩效合同

表4－2，表4－3，表4－4

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

2

员工绩效考评

2.2

绩效考评方法及

应用

知识

要求

2.2.1绩效考评方法的分类

3类效标，3种类型及特点、适用

2.2.2行为导向型主观考评方法

5种：

排列法，选择排列法，成对比较法，

强制分布法，结构式叙述法

2.2.3行为导向型客观考评方法

5种：

关键事件法，行为锚定等级评价法，行为观察法，加权选择量表法，强迫选择法

2.2.4结果导向型考评方法

6种：

目标管理法，绩效标准法，直接指标法，成绩记录法，短文法，劳动定额法

2.2.5综合型绩效考评方法

2种：

图解式评价量表法，合成考评法

能力

要求

2.2.6绩效考评中的矛盾冲突分析

3种矛盾

2.2.7避免和解决绩效考评矛盾

3种措施和方法

2.2.8绩效申诉及处理

受理内容，处理机构，处理2步流程

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

2

员工绩效考评

2.3

绩效面谈与

绩效改进

知识

要求

2.3.1绩效面谈的类型

内容和形式上看，划分为4种类型

2.3.2绩效反馈面谈的目的

4个目的

能力

要求

2.3.3提高绩效面谈质量措施与方法

2项准备工作，反馈方式达到5个要求

2.3.4绩效改进的方法与策略

差距分析3种方法，绩效影响因素图，制订3类6种策略：

预防性、制止性策略，正向、负向激励，组织变革、人事调整

第五章薪酬管理

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

1

薪酬制度设计

1.1

薪酬体系设计

知识

要求

1.1.1薪酬的基本概念

薪酬的基本形式，薪金、工资+实质

1.1.2影响员工薪酬水平主要因素

影响员工个人5个因素，企业整体7个因素

1.1.3薪酬管理

4个基本目标，4项基本原则，2个方面的内容，+工资总额公式

1.1.4薪酬体系

概念：

薪酬体系，薪酬策略，薪酬制度+

3种类型：

岗位、技能、绩效薪酬体系

1.1.5薪酬体系设计的基本要求

5项基本职能，3种基本形态

能力

要求

1.1.6薪酬体系设计前期准备工作

6项任务

1.1.7岗位薪酬体系设计

基本思想，3个要求，关键，实质上

包括8个步骤

1.1.8技能薪酬体系设计

前提，本质，技能分析与技能评估

技能分析3内容：

技能单元、模块和种类

1.1.9绩效薪酬体系设计

界定，3个缺点，核心内容，设计前提

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

1

薪酬制度设计

1.2

专项薪酬管理制度

知识

要求

1.2.1薪酬管理制度

实质，包括6项内容

1.2.2薪酬制度的类别

是4中单项薪酬制度的组合

工资制度，奖励制度，福利制度，津贴制度

能力

要求

1.2.3设计单项薪酬制度基本程序

4个工作程序和内容

1.2.4岗位工资或能力工资的制定程序

11个步骤和内容，总额、分配原则、评价、等级、调查分析、支付能力、等中点+

1.2.5奖金制度的制定

4步程序，7个常见资金项目设计要点

1.2.6应用实例

《某股份有限公司（上市公司）工资管理制度》，共13条4个附表，方案设计题

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

2

岗位评价

2.1

岗位评价的

基本步骤

知识

要求

2.1.1岗位评价的基本理论

实质，根本目的，3个特点，4项原则，4个基本功能+管理三角形

2.1.2岗位评价的信息来源

2个渠道：

直接+间接，主要来源

2.1.3岗位评价与薪酬等级的关系

图5－3岗位评价与薪酬的比例关系

能力

要求

2.1.4岗位评价的主要步骤

14个步骤：

岗位评价委员会，《岗位评价体系》，《岗位评价表》，经试评，打点，岗位评价汇总表，复评等，形成岗位等级序列表

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

2

岗位评价

2.2

岗位评价系统设计

知识

要求

2.2.1岗位评价系统

4部分：

指标，标准，技术方法，加工分析

2.2.2岗位评价指标

5个主要要素，4项基本原则，确定计分权重

2.2.3岗位评价技术与方法

4种：

2个非解析法，2个解析法

2.2.4岗位评价结果误差的调整

2种方法，并进行信度、效度检查

能力

要求

2.2.5岗位评价指标的分级标准设定

5个主要要素的分级标准表，即表5－1~表5－23，注意分级定义的描述，分级数目5~9

2.2.6量化标准的制定

由计分、权重、误差调整等3项基础标准组成

2.2.7评价方法的应用

5种方法的具体步骤+表格

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

3

人工成本核算

知识

要求

3.1人工成本概念及构成

概念，人工成本一般7个部分，我国工业企业人工成本16项内容构成和5个列支渠道

3.2确定合理的人工成本应考虑的影响因素

3个因素：

企业的支付能力，员工的生计费用，工资的市场行情

能力

要求

3.3人工成本核算程序

7个基本指标，2个投入产出指标，公式

3.4合理确定人工成本的方法

3种方法：

劳动分配率基准法，销售净额基准法，损益分歧点基准法+5个例题

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

4

员工福利管理

知识

要求

4.1福利的本质及福利管理

本质，形式，4项主要内容，4项主要原则

4.2社会保障的基本概念和构成

3个基本要素，3个层次，体系构成4部分

4.3住房公积金

强制性，《住房公积金管理条例》

性质，缴存范围，缴存比例

能力

要求

4.4各项福利总额预算计划的制订程序

5步程序

4.5各类保险金的计算

社保保险费的征缴，5项保险缴费规定

2个实例计算题

4.6住房公积金的计算

6项制度规定，缴费11项规定

单位列支渠道，与员工提取的6种情形

第六章劳动关系管理

章节

单元

分类

具体知识点

知识点关键词汇总

1

企业民主管理

（5）

知识

要求

+

能力