员工关系--企业文化.doc
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企业文化建设方案
企业文化，是企业综合实力以及雇主形象的体现，最终达到以文化管理企业的目的便是企业成功的第一步；员工的归属感，认同感与优秀的企业文化密切相关，员工感到更加快乐，就会用更高的工作效率来回报企业，可见企业文化是成功的第一步。
企业文化构建体系，主要由内衍生到外。
物质层
行为层
制度层
理念层
●核心
一、理念层
（1）价值观
企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。
价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为，员工的思想导向很重要。
（2）核心人物
企业文化的核心人物，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
刊物杂志上可评选出月度优秀员工，稿件以员工提供的为主，
（3）文化仪式
企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动地宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵。
如：
墙壁上树立企业文化宣传牌，宣传栏上明星员工的优秀事例等；
二、制度层
（1）奖罚分明
制度的存在是用来约束、规范、管理“违反制度和有违反制度动机的人”；处罚体现胆识，激励则体现胸怀，处罚要体现公平，通过公平不但可以消除不良现象，保证公司高效率运行，而且还可以发现人才、造就人才；同时更要大力激励员工，承诺并兑现。
“激励为主，处罚为辅”的制度，是激励型管理机制的精髓所在。
员工渴望得到的是认可与公平对待，领导的偏爱要给那些努力工作，创造出绩效的员工。
制度是条“高压线”，又像是悬挂在员工头上的“达摩剑”，只要不去触犯，将不会伤人。
三、行为层
（1）员工行为
员工行为规范、员工行为意识、规范各级管理人员的管理行为、树立公司内外良好的公众形象、促使大家有一个共同的行为准则，同时推动公司企业文化宣传工作的开展。
（2）员工沟通
定期建立员工与上级的沟通，把握员工的思想动态，需求，进行思想引导。
建立员工投诉制度，如果有解决不满意的情况，可发送邮件给总经理。
总经理对员工的申诉给予解答，赢得员工归属感，建立公司管理人员和普通员工沟通的桥梁纽带。
（3）以身作则，尊重下属及其成果
不以质问的语气与下属沟通，情绪勿传递给员工；明确员工的岗位职责，清晰分配工作任务；给员工需要的支持与资源，工作与生活且用心帮忙，赢得员工的认可。
四、物质层
（1）内在物质
内部转岗机会、人际关系良好、员工发展、灵活的工作时间、富有挑战的工作、拥有长期战略和愿景的企业、职业发展、管理层重视员工的贡献、安全感、得到指导、工作和生活之间的平衡等，是员工所追求的。
（2）外在物质
加强物质上的激励，助于企业激励和留住人才，作为薪酬的有力补充，福利能让员工进一步感受到企业的关爱和温暖，解决员工的后顾之忧，让员工的工作和生活获得完美的平衡。
补充医疗保险、通讯补助、员工内外部培训、餐饮补助及生日关怀等，是鼓励和调动员工积极性重要的操作。
五、领导带头，正人先正己
传统文化就是要有一个领袖，大家跟着领袖干。
领袖的魅力来源于其人格的魅力，而不是权力。
领袖型人物通常具有足够的识人之智，容人之量，用人之术，同时具有强烈的创新意识，他们身上具有引领众人实现愿景的特殊力量。
企业领导者对构筑企业文化具有不可替代的作用。
企业计划、组织、领导、控制中，领导是重要因素。
领导者通过其非常敏锐的观察力，观察出这个组织所有人的心理以及客观的困境，透过口号，透过行为，形成一个共同愿景，让大家行为一致，形成一个文化，形成一种力量。
这个力量通过长期的经营实践，在员工中形成共同拥有的理想、信念、行为准则，最终可以演化为企业真正的文化。
六、实施方案
（一）沟通管理
1.新员工入职面谈
访谈时间：
根据新入职员工入职时间（在新员工入职两至三周内进行）
受访人员：
入职一个月的新员工
组织者：
人事行政部人事经理
访谈结果：
制表总结。
2.离职面谈及离职率分析
面谈时间：
随时（当有员工离职时）
组织者：
人事行政部人事经理
受访人员：
申请离职的员工
访谈结果：
制表进行分析总结
3.员工座谈会
座谈时间：
每月中旬召开一次
目的：
为员工提供意见、建议的反馈渠道，加强管理层与员工的沟通。
参加人员：
部门负责人/人事行政部人事经理，员工关系专员，员工代表（每部门2人，业务部门增加1人）
会议内容：
（1）员工针对公司工作内容、管理方式、公司政策、经营策略等方面存在的问题，建议，等方面进行自由发言。
（2）责任人对员工提出的问题进行探讨，处理。
（3）下月座谈会对上月提出的问题处理结果以及跟进情况进行沟通。
4.员工意见反馈（包括但不限于投诉）
意见跟踪处理：
员工关系专员
意见处理及汇总：
每月一次，抄送各部门负责人、总经理
（二）企业文化宣传
宣传内容：
公司理念、价值观、愿景、企业精神，公司人事政策
宣传方式：
晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟通会，接受员工咨询，培训，先进评选及表彰等。
对公司的重要政策，必须在晨会上宣讲，在公告栏上连续张贴7天
公司内设图书室，摆放《销售技巧》《PS入门到精通》《沟通重要性》等大众化书籍。
序号
栏目
内容
备注
1
公告栏
公司企业文化标语
2
资讯栏
每周资讯，健康分享
3
本月寿星
寿星生活照
4
每周关注
最新动态（如，人事政策）等
5
联络栏
人力资源部联系方式
6
员工&领导篇
管理的故事，员工的故事
7
签字栏
员工，领导的签名
8
其他栏
备用
（三）、员工福利关怀
法定节假日按照国家规定休假
员工生日制作相关贺卡，并由总经理亲笔签名；
员工日常福利管理：
优惠券，部门活动，部门奖励，夏季高温补贴，冬季取暖补贴等日常福利
（四）健康管理
1.员工体检补贴：
发放体检补贴费用，该费用员工可自检，也可带领父母体检，体现出公司的人文关怀。
2健康宣传：
收集相关健康资料，利用宣传栏，定期向员工作自我缓解压力、心理健康等知识宣传
（五）员工活动组织
1月度（季度）部门活动：
组织吃饭，唱歌，爬山，看电影等活动。
除工作以外的业余时间，增加员工之间的了解度；
2.圣诞、元旦活动：
迎接新年，营造节日温馨气氛，对新一年进行展望，同时回顾一年成果。
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