各部门工作流程图.doc

各部门工作流程图.doc

《各部门工作流程图.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《各部门工作流程图.doc（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

物业各部门工作流程图

物业公司招投标流程表

28 不合格品（服务）控制

4 非招标文件

5 招投标文件

14 采购及外包管理

30 数据分析和改进

30 顾客满意服务

18入伙管理

17新楼楼宇接收

20基础设施工作环境

21保洁服务

22绿化服务

23秩护服务

26顾客财产管理

25延伸服务

24突发事件处理

27监视测量装置

19房屋装修管理

13 人员和培训管理

15 标识管理

16 小区

12 审批、实施

8 编制、评审合同

9 签约

10 组建管理处

11 编制管理计划

2 新接物业策划

3非常规设计开发

6 编制、评审标书

7 投标、中标

1 顾客需求

文件控制流程表

编写

外来文件

审核/评审

来文登记

分发范围

批准

审批

分发号

编号

编号

发放登记

发放

发放使用

识别

文件清单

归档

保管

使用

对外提供

检查/平审

提供

更改

更改实施

评审

归档

作废文件

批准

保留标识

更改状态

销毁

更换

人员培训管理流程表

培训计划申请

年度培训计划

批准

组织实施

内部培训

外部培训

培训档案

过程监视

采购控制流程图

物品需求计划

采购计划

初审、会签

劳务采购申请

审批

采购实施

直接采购

合同、协议采购

验证

进货现场验证

进货验证

劳务验证

劳务合格判定

物品合格判定

入库

退货

备案

整改

秩序维护员管理流程表

秩护员基本要求

规范及规程

培训上岗

车辆管理

物业监控

消防安全

封闭管理

指

示

标

识

进

出

停

放

出

租

车

管

理

监

控

中

心

安

保

监

控

巡逻巡视

执行法规

消防设施

检

消防工作

检

消防训练

状态标识

封闭时间

人员管理

监控跟踪

物品管理

交接班工作

交接班要求

设备、工作交接

未到岗安排

秩护工作检查

各级人员检查

主管工作汇报

工作检查流程表

根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、秩护、保洁绿化工作进行全面检查。

在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。

检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。

检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。

如问题较多，管理处需复印一份存留整改。

月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。

部门经理核签后，报主管领导审核。

主管领导审签后，返回部门。

部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。

组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。

管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。

将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。

对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加

扣分值，并提出处理意见。

秩护主管检查流程表

目的：

检查、监督岗位秩护员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

日：

对各岗位秩护员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织秩护员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、保洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。

周：

组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。

十天：

督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。

每月：

对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的秩护员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。

季度：

组织进行秩护员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织秩护员开展一次文化体育活动。

半年：

拟制半年工作总结。

一年：

组织管理处秩护员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对秩护员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。

班长工作流程表

班长

1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作；5、带队前往各岗，完成交接班。

1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;

2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;

3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;

4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。

1.处理问题的基本原则：

.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；

2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：

分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。

大堂岗

巡逻岗

监控中心

车库岗

大门岗

1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。

1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。

1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客询问是否敏捷。

1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。

1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；

3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。