商品部年度工作总结.docx

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商品部年度工作总结

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商品部年度工作总结

篇一:

2017年商品部工作总结2017年商品部工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间2017年已经在面前飞逝;转眼间又将跨越一个年度之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也是经历了一段不平凡的考验和磨砺。

我是在2017年三月末来到公司的，在之前并没有过在服装行业的工作经历，也没有做过商品专员，来到公司以后是从一个“文盲”一步一步的走过，一点一点的学习，知道了如何去管理货品，如何去平均的分配货品，如何去把握客户的发货情况，关于工作上的问题，我需要虚心的向其他同事请教，很感谢公司的各位同事，在我无知的时候给予我包容，让我一点一点慢慢成长，使我很快的适应了公司的管理模式和运作程序。

然而在一些方面我还存在着不足。

在工作中未能全面的考虑各方面的因素不能很圆滑的处理各方面的关系，个别工作做的还不够完善，现代办公技能还不强，这都有待于我在今后的工作中加以改进.在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、商品管理知识;将工作效率全面提高一个新水平，协调处理好与各部门的工作问题。

以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作。

商品发货情况:

1、总发货情况:

下线客户:

119323件;5500945

1.8元，总代直营:

18126件

2、总销售情况:

下线客户:

69673件;54531548.57元，总代直营:

11413件

3、销售占比分析:

4、各区域发货明细:

区域发货图示分析经由图示分析可以知道2017年新品羽绒服发货做的还是比较好的，除了直营店订货中包含有备货部分从而没有完全发货外，其他区域的货品供给上基本满足各区域的订货量。

商品销售分析:

1、2017年各区域货品发放销售情况:

2、各区域逐月销售情况:

（备注:

所有数据包括后期追加单数据且发货数据截止至2017年12月25日）（备注:

销售数据截止至2017年1月27日）图示分析:

2017年新品羽绒服在十二月份中旬销售开始下滑，尤其是石家庄区域和保定区域销售量下滑较为明显，沧州衡水区域、邢台区域其次，而直营店相对而言销售量下

降情况不大。

而影响销售情况的原因中，后期销售款号尺码不全为一个主要原因，其次还有天气因素，价格因素，而雪中飞、波司登品牌在11月、12月在各个地方的促销活动也是影响销售的一个因素。

商品库存分析

一、商品库存构（备注:

库存分析截止至2017年12月25日）商品库存比较集中，主要集中在新旧款羽绒服和辅料类产品上，其它服饰的占比比较小。

尤其是新款羽绒服，但是在后期的销售活动比拼中可以消化一定得数量，相对而言，历年库存遗留的旧款羽绒服在商品库存中占有32%的份额，是来年销售的一个重点。

二、12年羽绒服库存分析（备注:

库存分析截止至2017年12月25日）如图所示:

提取2017年羽绒服库存前15名的款号，其中ERAL6017B、ERAL6002B为2017年羽绒服库存数量较大的两个款式，在12年羽绒服库存比重中占比分别为26%和23%，在总羽绒服库存中占比为15%和14%。

三、旧款羽绒服库存分析（备注:

库存分析截止至2017年12月25日）如图所示:

提取现有旧款库存数量排名前15位的款号，其中AFA6008为历年旧款羽绒服库存数量庞大的一个款式，在旧款羽绒服库存比重中占比40%四、羽绒服库存数量分析（备注:

库存分析截止至2017年12月25日）我们提取了现有羽绒服库存中取出数量较大的15个款式，而单款库存较大的款式中AF6008占到羽绒服库存总量的25%，ERAL6017B占了15%，ERAL6002B在库存中也占到14%的份额。

五、商品的季节及年度占比表11以前旧货在数量和金额上的占比都是比较大的，占比有49.2%之多，而2017年的库存占比会在后期的销售中有所变化，库存有效性较差。

篇二:

2017商品部年工作计划2017年工作计划

一、部门工作计划年度目标:

夏季4.5万件无订单状态下的产品完成80%-90%的销售额;秋季订货目标是现有客户省代平均4000件订货量、加盟店平均1000件订货量;直营店销售额期望值是平均80万/季，第一年主要做形象以及培训店。

针对目前公司的整体情况来说，为了实现以上目标，商品部需要做的:

1、夏季货品，配合市场部计划，在3月之前将部分货品以一手货形式给各代理商，用于其新品牌的市场推广及招商;

2、货品在按上货计划上货时，针对不同客户的区域性差别将公司所生产的货品85%的款式在计划上货时间内发给客户，另外15%的款式用于款式更新及区域之间

的调配，让商品流动起来，使终端销售在一定的时间内有新品的持续更新以达到更好的销售目的

3、补单款式在周期及数量上严格控制，尽量减少因二次生产而产生的库存

4、货品的阻与推，根据客户的销售信息反馈，在某款式销售时间及销售数量达到一定的量且公司没有货品或者存货很少的状况下建议客户取消该款的主推，改变主推款式，下一主推目标是存货量较多的款式

5、款式的补充，随着款式的推陈出新，必然会出现货品不足的状况，所以在该季节销售1/3时间节点时要确定设计部补充款式，特别是夏季销售时间长，连带率高的销售时期，款式的丰富是很必要的

6、快速的信息反应链，从终端的销售信息收集、反馈、分析以及需求确认的时间要及时有效，仓库物流要及时准确的将所需货品发给客户

7、终端VIP客户的维护:

企业培养VIP客户，就是为了把每一季产品的价值感，概念传达给消费者，让目标群体和企业站在同一高度去感受服装，体验服装所带来的归属感，不然企业做出再有思想和内涵的服装，如果没人能够去认同或者领会到用意，那不利于品牌本身的宣传和品牌企业所要传达的精神，企业是想传达的意思是VIP不是在大街上随便买衣服的时尚人士，他要把品牌的核心竞争力，价值感，审美取向带给目标客户群，利于品牌的建设，长期发展。

20%的VIP80%的业绩要完成整个的工作目标我

们需要的是一个大的集体，每个环节都不能出现问题，影响因素主要有:

客户方面客户本身团队的素质水平上，不同的客户所拥有的团队在业务水平上会有差距，对于团队业务水平较好的客户我们要做的是引导、建议以及将督促他们完成公司的相关计划，而对于业务水平相对较差的团队就要偏向于销售扶持，监督完成公司的相关计划公司方面商品部人员的配备，需要有较好的人员配置，有质且有量，能提供给终端最好的“物质基础”能让货品这个终端销售的基础在各个客户的终端店之间流动起来，来影响销售各部门的协助，督导部对客户终端销售的销售扶持及培训，提高了销售量及终端店铺人员素质，提高销售量;市场部对老客户开新店的指标监督，新店开业必将提高销售量，且扩大了品牌在该区域的影响力，进而提高销售量;设计部门的新款更新，货品的补充是必要的，新鲜的注入直接影响销售状况;一个力量生产部门的二次生产周期，服装的是会“过时”的东西，所以要在客户需要的时候及时保质保量的送到。

二、部门内部团队建设在12年销售AD目前规划是3-5人，物流仓库5-8人;商品部内部要形成一个快速的商品信息链，及时的信息传递和商品流通是销售终端的基础，我们今年的目标是要打好这个基础。

锻炼销售AD在单店面积、装修格局、区域确定的情况下给单店配发货品及销售辅助物资，且要考虑货品的区域性差别、系列感、色彩、搭配及整体感，为终端销售及督导的终端扶持做最好的基础;这样就需要销售AD要在终端店接受实践学习，所以会定期安排销售AD去终端店做相关的学习及调查并作出实践报告做部门内部交流。

销售AD对于客户的销售信息要及时收集反馈，并能针对客户需求积极的向客户主动推销，不要被动等待客户要货需求物流仓库主要是在发货的及时及

准确上做提高，物流部采用的是扫描出入库，在准确度上就很好控制，在速度上是与销售AD紧密相连的，销售给出的信息及时准确是他们速度的保证。

三、个人规划

1、加强自身对数据的敏感度，提高数据分析能力;并希望通过实践更好的学习商品企划方面的知识，更好的做好本职工作。

商品部孙贵红2017-1-5篇三:

商品管理部2017年度总结商品管理部2017年工作总结时光荏苒，2017年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。

在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不断提高。

在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。

在工作方面，商品管理部的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。

一切以工作为重，服从领导安排，做好个人工作计划，认真分析各种数据，全面了解和掌握市场动态，分析工作存在的主

，伍家要问题，总结工作经验，及时调整商品结构，价格调整，使科大店，华府店岭店等门店的库存量符合公司标准领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

在领导与同事们的关心、支持和帮助下，圆满的完成上级交给的每一项任务;虚心向同事们学习，我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。

但在一些方面还存在着不足。

在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，现代办公技能还不强。

，这都有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、商品管理知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系。

以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力～商品管理部2017年12月12日篇四:

男装商品部工作总结计划商品部2017思想汇报及2017工作计划时光如梭，告别2017年，回顾过去的半年工作，内心不禁感慨万千，虽然工作忙忙碌碌，但忙碌的很有意义，同时也学到很多的东西，在业务能力上也有了一定的提高与进步。

现将主要思想、工作情况总结汇报如下:

2017工作计划篇五:

商场客服部年度工作总结范本商场客服部年度工作总结范本商超客服部年度工作总结怎么写?

随着春节的临近，各大商超的客服部都开始着手准备年度工作总结，为了有助于大家写好工作年度工作总结，本文提供了一份商超客服部年度工作总结范本，可供参考。

2017年前三季度的工作已经结束，在客服部全体员工的不懈努力和坚持下，客服部基本上完成了前三季度的工作任务，具体来讲，2017年客服部的工作可总结为以下七个方面。

1、提升服务品质。

首先，我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以，在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由每个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级?

各商品部部门级?

班长级?

店长—员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份安排一次一线领班的投诉技巧进行培训，得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

2017年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类:

224例，服务类:

9例，综合类:

131例，突发事件:

7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。

依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。

对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

在2017年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。

其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，组织了相关的培训，并取得了良好的效果。

其次，我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。

顾客需要的，就是我们要做的。

时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作。

从参与者、执行者、策划者到组织者，在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结2017年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服

务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2017年第四季度——2017年一季度我部会提高人员素质，提升工作效率，率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。