商业地产招商营运制度业务指导大纲.doc

商业地产招商营运制度业务指导大纲.doc

《商业地产招商营运制度业务指导大纲.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业地产招商营运制度业务指导大纲.doc（56页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

××集团商业板块工作指导大纲

招商部、营运部

（试行）

南通×××招商部

2009-6-10

目录

商业管理制度及招商管理准则.............................................................5

第一部分招商管理......................................................................5

第一节市场调研........................................................................5

一、市场调研工作界定...................................................................5

二、市场调研准备.......................................................................5

三、市场调研工作计划、内容及要求.......................................................6

第二节商业业态规划、招商政策及租金方案................................................7

一、业态规划...........................................................................7

二、招商政策及租金方案.................................................................8

第三节商业项目招商....................................................................8

一、招商工作安排.......................................................................8

二、招商准备...........................................................................9

（一）准备招商资料.....................................................................9

（二）招商人员培训.....................................................................9

三、招商实施...........................................................................10

（一）项目准入机制.....................................................................10

（二）招商实施要求.....................................................................11

（三）合同管理.........................................................................12

（四）商家经营状况分析及商源置换.......................................................12

（五）招商经理责任制...................................................................12

（六）招商人员的工作职责...............................................................13

三、管理、检查、考核、奖惩.............................................................14

（一）招商计划及考核...................................................................14

（二）招商绩效考核.....................................................................14

第二部分招商人员行为准则.............................................................14

一、礼仪规范...........................................................................16

二、工作纪律...........................................................................19

三、保密制度与回访制度.................................................................20

四、惩罚措施.........................................................................21

第三部分商源管理....................................................................21

一、商源收集工作.....................................................................22

（一）商户资源寻求途径及办法.........................................................22

（二）商源分类及收集内容.............................................................22

（三）商源调查、登记.................................................................22

二、商源管理.........................................................................23

三、商源活动开展.....................................................................23

四、品牌商合作伙伴关系的建立.........................................................24

五、商源利用.........................................................................24

六、商源工作保密规定.................................................................25

第四部分招商合同审批流程............................................................25

一、商铺租赁合同.....................................................................25

二、租赁终止合同.....................................................................26

三、品牌战略联盟合同.................................................................27

第五部分中南商业板块会议管理制度....................................................28

一、商业板块会议.....................................................................28

二、会议要求.........................................................................30

部门晨会管理制度及内容标准...........................................................31

一、晨会管理制度.....................................................................31

二、晨会内容标准.....................................................................31

营运管理.............................................................................32

一、装修手续的办理...................................................................32

二、装修过程管理.....................................................................32

三、装修完毕核验.....................................................................33

四、装修制度修订.....................................................................33

五、运营环境的管理...................................................................33

六、巡场工作.........................................................................34

七、制订巡场路线.....................................................................34

八、培训.............................................................................34

客户管理.............................................................................35

一、咨询接待.........................................................................35

二、受理咨询................................................................