咨询师话术流程.doc

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咨询流程话术

咨询流程图如下：

一：

暖场

在我们实际招生工作中学生和家长第一次来到学校的时候往往感觉比较陌生，所以显得比较拘谨，做为我们招生人员需要首先打破这种由于陌生所带来的尴尬，所以我们首先需要为我们的咨询打破这种尴尬，就需要进行暖场。

暖场过程如下：

1：

赞美学生比如：

这个男同学长的真精神啊等等

2：

这个同学家是哪的？

3：

原来是哪里哪里的，我们学校某某也使这里的，看来你两是老乡了，听他说你们那里什么什么很不错哦。

或原来是哪里哪里的，我去过你们那里哦，你们那里什么什么很不错哦。

在此时间为家长和学生端水。

二：

了解学生情况

提问的目的是为我们后期为孩子选专业和关单提供有利信息的重要环节，咨询师在这个过程需要根据学生的基本情况在内心中想好后期侧重介绍什么专业是比较适合该生的。

我们需要了解的有年龄，学历，性格，爱好几个方面。

如果年龄十七虚岁直接为该生在后期介绍中只介绍学历教育而不介绍技能教育，年龄在十八虚岁以上可以选择学历教育或者技能教育。

学历高中毕业的男女同学可以考虑选择软件开发专业，女同学可以考虑去选择动画广告环艺专业，通常性格内向的或中性的孩子可考虑广告，有美术基础的可以考虑动画专业。

高中以下的学历可以考虑广告专业，因为艺术类的专业对文化基础要求比较低。

（注：

我们在引导时需考虑学生本人爱好）

三：

确定学历还是技能

在学历和技能上我们咨询人员首先要考虑的是家长和学生本身的意愿，在这个地方需要注意的是年龄小的孩子比如十七虚岁以下的孩子，只能选择学历教育，原因是毕业时我们要求孩子的年龄达到社会的合法工作年龄，如果家长在此不能做出选择时我们需要为其介绍适合学习学历教育的群体：

1：

对文化课不抵触

2：

家庭经济条件是否允许

这两方面是我们在选择学历教育时最重要的参考指标，对于对文化课不感兴趣的孩子我们建议直接选择技能教育这样比较容易培养孩子的兴趣。

关于学历教育家长可能会问学历承认度的问题我们需要知道的内容如下：

学历介绍：

o目前我国的学历文凭证书分为两大类：

国民教育系列和非国民教育系列；

o国民系列是指国家承认学历，在中国高等教育学生信息网上查询，大致分为：

普通文凭、成教文凭、自考文凭、网络文凭、电大文凭。

o非国民教育系列指民办高等院校颁发的证书。

民办高等院校颁发的大专、本科证书是根据《中华人民共和国教育法》《民办教育促进法》依法发给学员受教育的凭证，是受国家法律承认和保护的，其证书性质与国家普通高校的“国民教育系列证书”相比有一定区别：

即参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审等必须要使用“国民教育系列证书”，非国民系列证书不能使用。

o随着我国民办教育促进法的实施和深入，该证书的使用价值会越来越高，使用范围也越来越广泛。

学员毕业后，证书可在本校的网站上进行电子注册，以供用人单位及毕业生查验毕业证的真伪，毕业生有完整的毕业档案、成绩单及毕业论文鉴定等。

我校的学历北京科技大学的学历证书属于国民教育序列，可以参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审。

校设学历证书属于非国民教育序列不能用来参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审，但是随着我国民办教育促进法的实施和深入，该证书的使用价值会越来越高，使用范围也越来越广泛，找工作是没有问题的。

我们在这两种学历选择的时候最主要的是考虑孩子对英语是否抵触，因为北京科技大学的学历的文化课程主要是英语学习，从PETS2-PETS4。

注：

北京科技大学的学历，学生需参加北京科技大学的入学考试，考试成功率比较高，通过考试后会收到一个北京科技大学的学生证和录取通知书，学生此时即可在中国教育网查到自己的学籍信息，该生从注册日开始累计三年可获得到大专证书，累计四年可获得本科证书。

查询网址：

四：

确定学生是否有喜欢的专业

通常情况有些学生根据自己的爱好，或是家庭长辈的建议已经有了自己定好的专业，所以作为我们咨询人员在介绍我们学校的专业前需要了解学生是否已经挑选好自己的专业，如果该生已经挑选好自己的专业，我们只需要去顺着该生选择的专业去引导即可。

注：

如果发现该生不是很适合选择该专业时，我们的咨询老师应该描述该生选择该专业的的不妥之处，但是我们应强调只是个人参考意见，主意主要还是学生和家长来拿。

常见咨询问题问答

1：

能不能就业？

1：

如果孩子在问“同学去了学校能不能好好学习？

”

孩子答：

可以

答：

如果可以好好学习那一定能就业，因为我们学校主要的特点就是就业好，大学生现在就业都难，但是我们学校每年的就业率都在90%以上，我来给您讲讲我们是如何让孩子就业的,第一大学生就业难最要的问题是课程和市场的接轨问题，而我们学校每年九月---十二月进行社会调研，调研主要是从招聘会，人才网，就业部三个渠道做社会调研，我们根据市场需求，岗位需求每年更新课程体系，保证让我们的学生学习的内容能与社会充分接轨。

接下来如果想让孩子就业就是能不能让孩子把这些学会这些技术的问题了，针对学会的问题我们学校采用了一种逐月进阶的方式，也就是每月开班的方式，进行每月考试，分为笔试，机试，面试三个考试，三个考试任何一项不合格的必须降班，一次不合格两次，两次不行三次，目标是让学生把东西真正的学会，您也知道现在的社会您去了企业如果给人家创造不了价值，没有任何一个公司会白养你，所以真正的解决就业之道就是让孩子能够达到社会标准，所以我们采取了这样的方式对教学质量进行控制，同时我们把学生的成材率，违纪率，就业率全部和老师的工资挂钩，做到成材率高，违纪率底，就业率高才能拿到高薪水的教师激励制度。

在我们的考试中我们全年贯穿始终的进行职场教育所以我们全年所有学生要经历12次面试，让学生敢说会说，我们的职场教育分三个层次第一个阶段我们叫做是职场礼仪及行为规范阶段，在这个过程中我们要求所有的学生在学校必须穿职业装，同时用身教的方式交给孩子商务礼仪{举例说明}，第二阶段是沟通表达及演讲能力的培养，如果孩子在可以模拟一个面试形成互动，继续宣讲沟通能力在职场中的重要性，面试就是上班的第一关，所以我们第二阶段主要培养让他们敢说，会说。

第三阶段学生职场心态调整阶段，这个过程我们是帮助学生做职场转换，由学生心态向职场人转换（举例说明）所以我们培养出来的学生在专业技术和职场能力方面都是达到社会标准的，我们是通过这样一种方式让学生找到工作的，同时我们各个学院都设立了就业部专门负责给学生推荐工作，就业部的老师工资和两方面挂钩一就业率，二就业质量，就业率和就业质量越高她的薪水就越高。

同时为了能让我们的孩子能更好的就业，我们学校的学生每四个月要在我们集团的工作室进行项目实训，所有的毕业生毕业的时候都会具有真实的项目实战经验四个月，我们为孩子们做简历包装时就可以为孩子们包装半年的工作经验了，所以从我们八维出来的孩子一有专业技术，二有良好的职业素养，三有实战工作经验，所以我们学校的学生出来根本就不发愁找工作。

二：

能不能学会

答：

只要认真学一定能，为什么呢？

1:

我们所有的课程从零起步的

2：

因为我们学校修改了常规学校的开课模式，我们每月开班，所以学生可以一次学不会学两次两次不行三次，只要认真学一定能学会，我们这仲开班模式解决了学不会的问题，同时也是应社会的需求，因为企业是每个月都需要员工，所以我们每个月都有毕业生，避开了7月份集中就业的缺点。

三：

价格贵

答：

的确我们的价格看起来比较贵，其他家长也是这样讲的，但是他们真实了解我们后发现实际我们的学费并不贵。

假设您的孩子就读一所大专，一年学费6500，您感觉贵吗？

12

大专学习是不是读两年实习一年？

一般大专院校是不是暑假两月，寒假一个半月，周六休息实际上一年最多上六个月呢？

相当于你花19500购买了12个月的学习对吗？

而我们的一年的概念是满满的12个月的概念，相当于我们把学生休息的时间给他们做了个浓缩，所以我们一年是他们常规学校的两年，而且我们这个教学过程中是纯专业课，人手一机的，从早上吧点半到晚上九点半全天电脑教学，在我们学校您去了看到的是有多少学生有多少电脑，所以这样算我们价格并不贵。

4：

学历承认吗？

学校是合法学校吗？

答：

是不是合法学校您去北京教育网上一查就可以了

查询地址：

学历的话，您读我们和北京科技大学合作的学历是承认的，拿的是北京科技大学网络教育学历，学生只要进校后参加注册考试后即可在，我们和北京科技大学做的是课程互置，学分互换的方式，学生学习的课程全部是由我校来安排的，主要课程是英语和计算机专业课。

学历常见问题介绍

学历介绍：

o目前我国的学历文凭证书分为两大类：

国民教育系列和非国民教育系列；

o国民系列是指国家承认学历，在中国高等教育学生信息网上查询，大致分为：

普通文凭、成教文凭、自考文凭、网络文凭、电大文凭。

o非国民教育系列指民办高等院校颁发的证书。

民办高等院校颁发的大专、本科证书是根据《中华人民共和国教育法》《民办教育促进法》依法发给学员受教育的凭证，是受国家法律承认和保护的，其证书性质与国家普通高校的“国民教育系列证书”相比有一定区别：

即参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审等必须要使用“国民教育系列证书”，非国民系列证书不能使用。

o随着我国民办教育促进法的实施和深入，该证书的使用价值会越来越高，使用范围也越来越广泛。

学员毕业后，证书可在本校的网站上进行电子注册，以供用人单位及毕业生查验毕业证的真伪，毕业生有完整的毕业档案、成绩单及毕业论文鉴定等。

我校北京科技大学合作学历属于网络文凭。

我校校设学历属于非国民教育学历，不可用来考研和考公务员

5：

我的孩子打算去读大专我们如何咨询？

首先问如果您的孩子高中毕业您还让他去读中专吗？

答：

不

那么我给您讲讲现在的大专如何来的，我们上学的时候只有本科专科中专，后来大学扩招导致大专中专招生困难，所以后来国家把原来的大专升级为二本，中专升级为大专，中专的教育层次提高了但是教师队伍并没有发生变化，所以您的孩子读大专还不如直接去就业，现在本科就业都很难。

何况大专呢？

6：

如何正确面对网络负面消息

呵呵，您可以通过网络来查询一下清华大学，您就会发现有很多人是对清华不认可的，网络上有正面反面的声音是很正常的，任何的机构只要存在就一定会有瑕疵，最主要的是学校是否有不断改进的态度，而且对于网络上的信息您要注意观察，您就会发现很多的内容都是被反复发送的，像恶意对手的攻击是不可避免的。

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