酒店会议销售岗位职责.docx

酒店会议销售岗位职责.docx

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酒店会议销售岗位职责

酒店会议销售岗位职责

【篇一：

酒店营销部各岗位职责】

酒店营销部各岗位职责

一、市场营销部经理岗位职责：

1、依据酒店近期和远期经营目标，综合市场状况，负责提出并参加

拟订酒店对外销售以及招揽客源的计划。

2、研究和掌握国内外旅行市场动向和客户的潜伏需求，聚集整理对

外销售策略，按期向总经理提交书面报告。

3、保持同上司旅行管理部门、大型旅行社、大公司大公司、政府部

门的亲密联系，并同各个客户成立长久、稳固、优秀的合作关系。

4、负责酒店的宣传推行工作，踊跃参加酒店产品的更新、改造和组

合开发，提升酒店的名誉和影响力。

5、指导酒店对内、对外的各样广告活动，拟订酒店短期和长久的宣

传推行计划，报总经理审批后履行。

6、与各部门成立优秀的协作关系，宽泛听取客户建议，办理重要投

诉，以保证销售计划的实行和落实。

7、选择并培训不一样年纪和不一样层次的酒店销售队伍，指导销售人员

不停学习、更新专业知识，提升销售技巧，以适应市场的变化。

8、按期对部下人员进行绩效评估，依照公司的赏罚制度进行赏罚，

不停提升营销部人员的思想素质、专业技术、组织活动能力、开辟

进步精神，培育销售人员高度的责任感。

9、批阅每天的业务报表，认识当天酒店客房出租率、运营状况、接

待状况，组织协调各部门，依照规定要求招待好vip客人。

10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批

后，组织有关人员，准备宣传资料，拟订行动方案。

11、月尾做好当月酒店运营状况剖析与下月营销部工作计划，交总

经理审批，实时汇总当月客户投诉状况，以书面形式交予总经理审

阅。

营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准

一、工作职责

1、熟习酒店各项服务设备设备、各服务项目的质量要乞降价钱标准，

认识学习前后台专业服务知识，提升自己的综合业务技术。

2、严格履行部门经理部署的营销计划和工作安排。

3、踊跃采市集场信息，并向部门正确的供给，便于部门获取最正确信

息，以拟订最高住宅率和最高房价的促销计划。

4、仔细成立销售业务的客户档案，在分工负责的业务范围内，把部

门的资源信息整合起来，充足发挥团队的集体作战能力。

5、踊跃的走进市场与客户，保持与各商务客户及旅行社的业务交流

和感情联系，不停开发新的业务市场和业务客户。

6、保护分管的业务客户，随时向部门或酒店领导反应客人的建议，

精益求精酒店的服务质量，根绝全部向客户乱拉关系、索要礼物等

不正之风。

7、实时接收、发送预定传真，依据传真内容，依照分工和受权，仔

细填写会议、团队入住通知单、会议招待通知单及各样会务要求，

并赶快送到有关部门。

8、与客房前厅、餐饮有关部门保持亲密的协调与配合，随时办理好

有关客户、会议、团队业务需求的暂时变化与保障。

9、确立当天入住团队，有责任辅助前台做好招待工作，特别是vip

客人需按酒店和部

门的要求跟进服务，并检查马上到达团队有无特别要求（pop指示

牌、横副、会标、签到台、鲜花、茶水、所需房间数、房卡、会议

室等），有无按要求准备完美，保证客人顺利入住酒店。

10、准时参加部门例会，提升自己的纪律观点，努力达成销售指标。

二、会议团队销售：

1、按期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中

型公司等大型团队，拟订每周走访计划。

2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。

3、仔细做好客户询价与预定，并赐予书面确认。

4、招待好来店观光客户。

5、成立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

6、招待与追踪好来店花费团队的活动。

7、做好市场检查工作，并向销售经理报告市场状况。

8、严格推行房价审批权限，对特别价钱要保密。

9、办理好与酒店其余部门的关系。

10、做好重要政府团队的vip招待。

三、旅行社销售：

1、按期走访旅行社、订房中心及各会展公司，特别是胶东半岛，济

南等周边地域总部，拟订半年走访计划。

当地旅行社随时走访

2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。

3、仔细做好客户询价与预定，并赐予书面确认。

4、招待好来店观光客户。

5、成立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。

6、招待与追踪好来店花费团队的活动。

7、做好市场检查工作，并向销售经理报告市场状况。

8、严格推行房价审批权限，对特别价钱要保密。

9、办理好与酒店其余部门的关系。

四、宴会销售：

1、全面负责宴会、会议、展现会的销售、预约工作。

2、拟订宴会销售的市场销售计划，成立并完美宴会销售部工作程序

和标准，拟订宴会销售制度并指挥实行。

3、成立、改良宴会日志，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存

档记录，使之成为有效的工作手段。

4、拟订一周出访与电话销售计划，交部门经理。

周末与营销部经理

共同回首一周出访状况，做出总结。

5、做好销售报告，详尽记录每次出访与电话销售状况。

6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反应建议，与营销部其

他小组密切交流，共同办理营销部接下的活动。

7、解决来访客人的需求，向客人供给必需的信息，与客人商议活动

细节安排。

8、出访宴会客户，做好内部招待。

9、实地检查招待准备工作，保证全部安排兑现，与宴会部经理协调，

保证招待服务的落实。

10、与有关部门协调，解决客户的特别需求。

11、活动完成后，向客户发出感谢信。

采集客户反应建议，若有问

题，实时反应给餐饮部经理与餐饮总监，以便实时办理和纠正。

12、办理营销部经理指派的与宴会有关的特别事务，参加酒店的活

动，做好公关工作。

五、商务销售：

1、熟习酒店周边大商社、公司公司（特别是外资公司），并按期登

门拜见。

2、成立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。

3、按期或不按期举行大公司办公室主任（秘书，主管招待的副总）

聚会，增强联系，增进感情。

4、做好销售记录，每天向营销部经理供给拜见客户状况书面报告。

5、不停开发新的客户市场，扩大客户网络。

6、协调好与酒店各有关部门的关系。

7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。

8、辅助财务做好客户催收帐款。

9、开发酒店长住户，达到必定的出租率。

10、拟订吸引长住户的计划，并付诸实行。

11、成立长住户档案，并按期拜见。

12、按期举办长住户聚会，以示酬谢，并征采长住户对酒店的要求

与建议。

13、不停扩大长住户市场，完美长住户的管理条例。

六、团队预定的控制与管理

1、关于大型系列团队，应在团队到达日期前90天向旅行社追询下

列各项：

（1）当前已售出房间数目。

（2）需要撤消或许增添多少房间。

（3）有无日期上的变化。

（4）有无其余要求。

（5）有无其余店

内活动安排。

注：

此种方法合用于整月的系列团队

2、关于大型系列团他应在团队到达日期前60天向旅行社追询以下

各项：

（1）当前已售出房间数目。

（2）需要撤消或许增添的房间数目。

（3）有无日期上的变化。

（4）有无其余要求。

（5）有其余店内活动安排。

（6）付款方式。

注：

关于无合同或无抵押金的客户，我们应要求对方于团队到达30

天前预支一晚房费。

3、关于系列团队，应于团队到达日期前30天向旅行社追询以下各

项：

（1）最后确认的房间数目。

（2）最后确认的客人住宅名单。

（3）最后确认的团队抵离日期。

（4）团队的抵离航班及抵离机场时间。

（5）付款方式。

注：

付款方式一条只合用于长久合同的客户，有长久合同的客户，

一般在合同中包含有关条款。

4、关于其余团队，应实时向旅行社追询最新房间数目。

担保房间数

目或最后确立的房间数目。

5、应按有关规定要求旅行社于团队到达21天以前供给确立的最后

房间数目,于团队到达14天以前供给客人住宅名单。

6、关于没有按上述协议内容去做的旅行社，应实时通知我们依据协

议的条款所减低房间预定数目或撤消房间预定的各项举措。

所谓“及

时”应是在对方违约所超出日期的次日。

7、上述各项工作程序应经过电传，传真等方式进行。

若电话联系，应有记录，记下日期、时间、对方联系姓名及所答复的内容等。

8、

每份传真或电传应注明要求对方答复的限期。

在到达限期的第二日，

若对方没有答复时，应做第二、第三次追询。

第三次追询后仍无回

复的，应实时采纳举措，撤消预定，并采纳电传、传真等方式通知

对方，并保证对方收到通知。

9、收到对方答复后，应实时见告对方，做出再确认，并按答复内容，

对预定做出相应的改正和改动，以更新电脑记录。

保证饭馆房间控

制。

七、向客户介绍酒店各项服务设备（观光）

1、商定一个两方都感方便的日期、时间和见面地址。

注意：

假如主要计划带客人观光多功能厅或会议室。

在做预约以前，

应第一检查该厅或室的预定状况，以防止观光时该厅或室被占用。

此外，在与客户商定详细时间时，应尽量防止客房出租率较高的日

期、客人结账的顶峰时间（此时房间可能没有打扫洁净）和酒店其

他活动的顶峰时间。

2、经过前台查找到适合的客房及准备好钥匙。

建议：

为了节俭两方的时间，依据房间种类和可能，尽量安排观光

同一楼层的房间。

此外还应安排高楼层的房间供客人观光以便使客

人经过优秀的窗外视线，成立美好印象。

3、预先应付客人所要经过的地址进行检查，检查内容包含：

客房是

否无人居住且洁净齐整，会议室或多功能厅桌椅能否摆放有序，走

廊内能否无杂物堆放，等等。

注意：

不要带客人观光非服务性地区。

4、将客人的姓名或客户名称及商定见面的时间，地址见告前台，以

便使客人感觉他们是受欢迎的和被重视的。

5、预先准备好有关销售资料和宣传卡片。

6、在获取客人已到达的通知后，应带好销售资料，便笺、笔和名片、

浅笑地在前台外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人产生一种被

认知的和蔼感。

7、开始时与客人说些玩笑话，并认识客人有多少时间，而后见告客

人我们将要行走的路线。

在观光过程中，应鼓舞客人发问题，并做

有关记录，同时散发销售资料及饭馆简介。

8、率领客人观光客房时，应从低档房间开始次序进行。

9、应见告客人紧迫出口，照明灯、灭火设备、烟感探测器等的地点。

10、进房间以前应用手叩门（不可以用钥匙），确认房间无人后，再

将门翻开。

率领客人从窗户开始看起，并同时介绍一些窗外风景及

重要建筑。

11、在房间中次序介绍各样设备的特色及客人应能从中获取的享受。

比如：

＊窗户能够翻开——有些客人喜爱新鲜空气。

＊双层窗帘——白日能够使房间保持黑暗。

＊电视的各个频道介绍。

＊小冰箱，同时介绍自来水是可饮用的。

＊客户餐饮菜单——24小时服务。

＊吹风机——没有的房间能够向房务中心索要。

＊沐浴间——各样用品的摆放、手巾等。

＊洗衣服务——每周7天均有服务。

＊直拨电话及留言指示灯。

＊背景音乐。

＊可独自调理的中央空调系统。

12、在走开房间时、介绍门镜、门链及各开关的地点等。

注意：

在

走开套间前应注意关好房内联通门。

13、观光客房结束以后，在前去多功能厅或会议室以前，要顺道介

绍游泳池、商务中心、酒吧、咖啡厅等其余设备。

建议：

在观光过程中，若碰到各岗位的主管，应向客人介绍他们，

并让他们向客人介绍各自设备的特色。

这样能够丰富观光内容，表

现集体精神并能够给你一些喘气的时机。

14、若有时间，能够请客

人喝些饮料。

15、总结重点，咨询能否有问题等也是很有必需的。

16、咨询能否

有买卖。

17、感谢各位莅临，并亲身将客人送出饭馆大门。

18、写报告，并

做好记录，为进一步的举措做好计划。

答复的，应实时采纳举措，撤消预定，并采纳电传、传真等方式通

知对方，并保证对方收到通知。

八、接听电话程序

1、接听应保持注意力，并适合照料其余无人接听的电话。

2、接听

时应先热忱问候对方，而后报出自己姓名。

如：

“清晨好，约翰〃史

密斯在发言”。

九、打业务电话程序

1、整理出全部应回答的咨询电话的记录，包含打电话的日期、时间

等。

2、保持答复电话在24小时以内达成。

3、若有可能，应预先准备一些想向对方提出的问题。

4、保证打电

话的目的明确并能获得成就。

十、业务信函书写程序

1、全部收到的信函都应加盖收到月、日期印章。

2、精选出一天以内收到三次以上的信函让专人实时办理、答复。

3、

全部发出信函，一定要频频检查免得出现拼写或语法错误。

4、全部发出的建议性的信函，应当装订成册，做好存档，以备查阅。

5、发

信以前，再次确认收信人姓名、职务、地址及公司名称没有拼写错

误。

十一、招待客户及顾客程序

1、达到使客人满意的服务标准。

2、预先做出计划，订出会见目标。

3、保证穿着及修饰得体，举止高雅。

4、拟订出会见的议程，以便会见更为有效（包含正式或非正式的议

程）。

5、实时回答以下问题或在适合的时候赐予答复。

6、记录会见中所获取的信息并拟订出进一步的行动计划。

十二、宴请款待客户程序

1、预先做好计划。

2、与有关部门联系，做好必需的预先准备。

3、若夜晚款待，应了

解客人喜爱什么或不喜爱什么。

4、明确款待的目的。

5、感谢客人

的莅临。

6、保持联系，以保证达到目的。

十三、对会议要求的回

复

在接到咨询的24小时以内，应准备好有关会议全部介绍资料。

十四、促销活动的计划估算与准备

1、每年为各个客户的秘书们组织5次活动，与他们保持联系。

他们

是直接与饭馆做预定的人。

2、按期向老客户介绍饭馆的各样活动。

3、为拥有优秀关系的老客户举办圣诞活动，以表达对他们一向支持

的感谢之情。

4、为客户自己的组织的活动供给奖品，如免费住宅、用餐等。

5、

拟订宣传策略，认为饭馆扬名。

6、检查各样活动的安排，以保证全部活动的正常进行。

7、保证全部参加促销活动的职工充足认识促销活动的内容和目的。

8、参加活动以保证活动的正常进行。

十五、投诉以后的持续行为

使用电话或亲身拜见客人，进一步认识客人需求，解决疑议。

实时

发现客人所关怀的问题并解决问题。

若仍不可功，应总经验

【篇二：

酒店营销部岗位职责】

市场营销部岗位职责

营销总监岗位职责

一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，保证本部门职能

的正常发挥。

二、拟订并组织实行销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。

三、做好酒店的宣传、推行工作，为酒店建立优秀的公司形象，使

客人深入认识酒

店，并博得客人的信任与支持，为酒店创建更大的经营效益。

四、负责酒店的市场开辟、客源组织和产品销售工作。

五、按期组织销售员进行市场调研工作，采市集场信息，剖析市场

动向、特色和发

展趋向，并实时向酒店领导报告以便实时应付市场变化。

六、拟订市场销售策略，确立主要目标市场、市场构造和销售目标，

负责酒店经营

产品的销售工作。

七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指

挥、查核权，制

定、订正本部门各级人员的职责与权限，建立和改良人员的形象。

八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的保护状况。

九、拜见重要客户、旅行社，保护优秀合作关系。

十、协调、参加重要客人的招待。

十一、协调、交流与酒店各部门的工作事务。

十二、达成上司领导委派的其余工作。

销售部经理岗位职责

一、全面辅助总监工作，并负责本部门的详细工作，负责市场客户

的开发，销售及

管理工作。

二、督导本部门职工的工作，督导部下销售人员进行市场开发，做

出市场销售导向，

针对销售状况形成工作报告

三、按期服务监察、检查工作，负责酒店客房及其余营业场所的销

售工作，并做好

相应记录。

四、按期组织销售会议，与销售人员共同研究市场状况，一致销售

策略。

五、按期接见客户，与客户保持优秀的关系。

六、踊跃主动与其余旅行行业、企事业单位联系，实时发现潜伏需

求，开发潜伏客

户，努力拓宽酒店业务。

七、采集客户对酒店的反应建议及建议，并实时上报市场营销部总

监，以便改良工

作。

八、成立市场客户档案资料，成立优秀的客户关系。

九、协调好与酒店其余部门的关系，做好对重要客人的优良服务工

作。

十、辅助总监与社会各集体、组织、新闻媒体保持优秀的关系。

十一、负责供给酒店的最新优惠促销方案。

十二、达成上司委派的其余工作。

销售部主管岗位职责

一、全面辅助经理、总监工作，落实市场客户的开发、销售及管理

工作。

二、负责每个月做好客户的订房电话、传真业务，做好订房资料、合

同、客户资料

的归档工作，并实时报告主要客人和回头客的信息反应。

三、与总台保持联系，掌握客房当天预定状况，掌握每天的客流量，

以及客房的

完满率和使用率。

四、辅助财务做好会议、团队等帐务办理工作。

五、按期接见客户，与客户保持优秀的关系。

六、踊跃主动与其余旅行行业、企事业单位联系，实时发现潜伏需

求，开发潜伏客户，努力拓宽酒店业务。

七、采集客户对酒店的反应建议及建议，并实时上报市场营销部经

理、总监，以便改良工作。

八、与酒店其余部门做好协调工作，保证酒店各项营销工作落到实

处。

九、认识市内其余长驻外商状况，与其成立客源关系。

十、认识同行业竞争敌手的经营策略及促销手段并实时向上司反应

信息以便酒店

实时调整市场策略。

十一、达成市场营销部经理、总监交办的其余工作。

十二、负责落实酒店的最新优惠促销方案，做好宣传推行。

十三、做好本部门销售员的督导与检查工作，保证本部门各项工作

正常展开并落

到实处。

销售员岗位职责

一、负责与客户保持联系，挖掘潜伏客户，扩大公司市场范围，为

客户供给服务。

二、每天接见客户，准时统计、剖析采集客户资料，并形成每天销

售工作报告；

依据市场需求，确认潜伏来宾及其需求，做好销售工作。

三、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求

实时填写《预

定单》与《宴会、会议预约单》，做好招待准备及服务工作。

四、依据酒店价钱政策，拜见客户，进行推介，以达成协议，签订

合同，并形成

相应的工作记录。

五、与酒店其余部门做好协调工作，保证对客人的优良服务。

六、依据上司领导的安排，负责采集、整理市场情报及销售信息，

并对市场客户

的档案资料进行采集整理。

七、实时办理客人的投诉，没法办理的要实时向部门主管反应以便

实时解决。

八、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并做好

跟进服务工作。

九、与酒店其余部门做好协调工作，以保证对重要客人的服务。

十、准时按质达成工作任务及报告。

十一、与客户保持亲密关系，依据不一样季节、不一样市场状况提出合

理化建议并落实

推行销售方案。

十二、达成市场营销部上司领导交办的其余工作。

预定员岗位职责

一、招待旅行社电话或传真订房，详尽记录客人的用房日期、数目、

司陪量及入住

天数、用餐时间及标准和人数，并按客人的要求及酒店的当天的预

订状况实时地答复客人的电话和传真预定。

二、负责预定下单工作。

依据预定状况提早一天将次日的预定以

下单形式通知相

关部门以便做好招待工作。

三、负责团队的追踪工作：

团队到达前3小时，要与领队、导游联

系，认识团队是

否变化或特别要求，并实时地知会有关部门进行实时地安排，保证

团队招待工作顺利进行。

四、实时反应旅行社重要客人的信息，以便酒店做好招待工作。

五、负责旅行社的交流与协调工作，并实时地向各旅行社销售本酒

店的各项活动及

优惠政策。

六、实时办理好客人的电话、传真投诉并上报上司领导，保护优秀

的来宾关系。

七、做好预定的统计工作，为酒店领导决议供给依照。

八、负责过期传真件、预定资料的整理归档工作。

九、负责本部门传真的接收和发放。

十、准备本部门各样销售文件、备忘录、合同和销售契约，负责各

种文件的打印、

上报和下发，并做好记录。

十一、负责销售数据的采集、统计分类工作。

十二、负责填写本部门办公用品申领表，并从库房取回用品，并对

办公用品进行按

需散发，妥当保存并做好记录。

十三、填写本部门采买申请表，并进行追踪落实。

十五、收取文件并做好各职工的传阅工作，阅后实时进行归档办理。

十六、达成部门主管、领导部署的其余各项工作。

值班人员的岗位职责

一、值班时期无论接到本部门那个工作岗位的工作内容，都要实时

去办理。

1、办公室的平时工作；

2、会议的招待；

3、收到传真件要实时办理、如是其余部门的传真件电话通知有关部

门；

4、接到传真件及电话的预约详尽做好记录并下单；

5、广告的接收及敦促安装。

二、不得私自走动工作岗位。

三、达成部门领导部署的其余各项工作。

【篇三：

酒店营销部的工作职责与工作标准】

酒店营销部工作职责与工作标准

一、部门概括

营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增添酒店利润，建立

高档商务酒店形象为中心展开工作，既是酒店对外营销和宣传的窗

口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。

其功能是辅助总经理拟订企

业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻履行，

保持酒店产品对市场需求的长久适应性，以实现酒店产品的创新和

增值。

在营销过程中，依据不一样的客源状况运用多种营销方式和手

段、争取更多的客户。

公关策划人员在部门经理的直接领导下，负

责广告宣传，建立民众形象，采集酒店内外有关信息，辅助部门经

理做好每个月营销部市场综合剖析报告，提出相应举措，供领导参照。

二、部门组织机构图：

三、岗位职责与工作内容

（一）营销总监

报告上司：

总经理

督导下级：

公关策划员、营销代表

岗位职责：

拟订并组织实行营销计划，负责酒店品牌形象的建立和改良，督导

营销人员进行市场开发，最后实现酒店的经济效益和社会效益的提

高。

工作内容：

1、参加拟订酒店营销估算，制定酒店营销计划，报总经理审批后组

织贯彻实行，并针对不一样季节市场变化和客源特色，合时调整经营

计划；

2、分解落实营销代表每个月任务指标，督导各营销代表深入市场，广

泛联系客源。

检查各营销代表指标达成状况，保证部门营销任务的

顺利达成；

3、负责与重要客户业务洽商，签订合同；招待与拜见重要客户，掌

握客户优惠价钱标准与幅度；

4、做好部门各业务人员的工作安排和调动，认识工作状况，实行奖

罚，充足调

动部下职工踊跃性；

5、会同公关策划员研究拟订酒店公关活动计划，广告宣传促销计划，

与新闻机构成立优秀关系，建立酒店优秀形象和市场名誉；

6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各种客源的营

销构造与营销价钱，控制营销成本和广告宣传花费，不停提升经济

效益；

7、参加酒店营销剖析例会，报告市场动向，供给正确信息供总经理

决议参照。

每周组织部门营销例会，剖析市场动向，客源状况，竞

争敌手的营销状况和价钱水平，剖析部门营销工作中存在的问题及

原由，实时提出改良举措；

8、增强酒店各部门的联系，正确办理市场营销和各部门招待服务管

理水平；

9、仔细贯彻酒店各项规章制度，拟订部门管理制度，不停提升部门

管理水平；

10、按期对部下进行绩效评估，依照赏罚制度实行赏罚并督导，组

织部门人员参加培训，提升职工素质；

11、每个月初和年关做上月和整年酒店营销综合剖析报告，提出相应

举措，供总经理参照；

12、达成上司委派的其余工作事项。

（二）公关策划员（兼内勤）

报告上司：

营销部经理

岗位职责：

全面负责公关策划