实施运维每周工作汇报.docx
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实施运维每周工作汇报
实施运维每周工作汇报
铁岭分公司安全播出和安全生产
保障工作汇报
铁岭分公司为确保安全播出和安全生产工作，按照总局62号令要求和省公司具体部署要求，对总前端系统认真梳理，对不满足要求的项目进行全面整改，同时根据《广播电视设施保护条例》、和《卫星电视广播地面接收设施管理规定》及其实施细则，我们采取了如下实施措施：
1、组建了干线网巡护队伍，配备了车辆，加强巡查，严密防范盗窃破坏广播电视设施的行为，能够入地的光缆，进行预埋入地处理；
2、协同市广电局、公安局、文化执法大队，打击非法安装地面卫星接收设备行为。
3、增加投入，加大有线电视网络的建设和维护力度，新铺设铁岭至开原、开原至昌图的主干光缆；打通市内环网，四个分前端信号双环互为备份传输；实现铁岭至开原、昌图、调兵山光缆双路由传输。
4、为调兵山分公司前端机房电源线路改造，增加另外一路供电线路，确保供电安全；为铁岭县分公司更换一UPS蓄电池组；为西丰分公司购置了汽油发电机。
5、布防各县市区分公司机房温度、断电和烟感报警系统和营
-1建新的监测系统，初步实现40个频点（200套节目）的QAM和IP实时监测和报警；
15、为了提高运维人员综合处理问题能力，已实施九次专项业务技能培训，其中由省公司组织三次，市公司组织四次，外请设备厂商工程师两次，培训内容涉及安全播出、应急抢修、设备配置及其他相关专业技术知识。
16、严格执行播出机房值班制和领导带班巡查制度。
在重大节日和重大会议召开期间，实行领导带班、当值人员全天候值班，发现问题在第一时间进行应急抢修，有效地控制非法信号的侵袭，保证电视网络的安全传输与播出。
为保证汛期安全播出和生产安全工作，铁岭分公司高度重视，认真落实省局和省公司下发的文件要求，加强管理，周密部署。
1、建立安全生产应急预案，扩充应急抢修队伍，落实领导带班制度，要求中层干部尤其是技术体系和区县公司及相关技术人员必须24小时开机，随时待命。
由分管副总经理带领技术部和运行维护部相关人员，对城区中心机房及各县区机房设备的运行情况、防火用电设施、应急抢修设备等进行了全面的安全检查，及
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2014年运维党支部党建工作汇报
运维党支部于2014年4月成立，前身为生产党支部。
支部成立以来始终以加强党员队伍建设为抓手，紧紧围绕部门的中心工作，按照公司党委党建工作计划的要求，结合运维部门和生产工区实际，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，圆满完成了各项工作任务。
一、支部基本情况：
1、运维党支部共涉及五个部门一个工区七个班组，分别为运维检修部、安全质量部、发展建设部、物流分中心、信息通讯中心、检修（建设）工区。
支部共有党员19人，其中正式党员16人，预备党员3人。
党员中具有本科学历的共9人，大专学历的5人，中专及以下学历的4人。
其中50岁以上1人，45岁以上4人，40岁以上7人，30岁以上4人，30岁以下2人。
2、本年度召开支部大会
次，支委会
次，党课
次，支部活动
次。
二、围绕部门中心工作，全面完成各项任务和指标：
首先是采取交心谈心的方式解决端正成员的思想认识，振作精神状态，进一步推动共同的工作目标；二是采取做实事，增强了各位负责人工作的责任感和敬业精神；三是抓作风，坚持领导带头，坚持敢抓敢管敢作为，遇事不推诿不绕道，使整个支部的各部门员工工作作风有了明显的成效；四是结合群众路线教育实
-1布支部、部门的最新工作动态与上级的相关文件精神。
二是开展好员工思想动态的调查研究，对有倾斜思想苗头与不正作风的员工及时发现，及时联系，及时谈话，及时帮助员工做好对事物心态的调解和心理的疏导，使其在工作队伍中不掉队、不偏差。
三是开展道德讲堂活动，通过“为民、务实、清廉”的党课，树立起员工为民服务、为公司发展贡献力量的基本价值观和人生观。
并通过日常下班组走访、谈心、发邮件、讲管理故事等方式进一步提升广大一线员工和青年员工的理论修养和党性观念，从而进一步提升员工工作的热情和激情。
四是通过组织活动，在“七一”与调控支部、阳光公司党总支组织了篮球赛友谊赛，在赛出水平、赛出友谊的同时，丰富了运维班组的业余生活，树立了运维队伍争先夺冠的决心，彰显运维队伍的活力。
四、优质服务彰显新形象：
为更好的落实公司“你用电，我用心”的理念，为更好的树立公司的社会形象。
一是对内严格管理，特别是对于抢报修方面，从报修电话的管理，接听电话的言语和行动，从施工的现场布置到施工作业的安全规范，都以会议传达、日常宣贯的方式传达到每位员工。
全年配、变电涉及到抢报修共计
余次，出动车辆
余次，出动人员
余人次。
-3春节前还将对95#祥和商城B台区、98#宋家祠台区、33#西门口A公变、51#裕丰路台区、古塘台区2#公变、52#缫丝厂台区进行改造。
从110kV赤滩变新增8回10kV线路，将对城区配网负荷结构进行调整，解决部分线路重负荷问题，增强配网线路的供电灵活性。
五、存在的不足与困难：
2014年度已近年末，虽然说圆满完成了各项工作，但把本年度支部所开展的工作细细回想，离公司党委的要求相距甚远。
1.支部党员的素质与部门员工的素质参差不齐，整体素质有待进一步提高，特别是一线党员的业务素质和工作观念。
2.政治学习与理论学习亟待加强，大部分党员的思想上都有工作繁忙的偏差思想，从而放松自身的学习。
3.对积极分子、青年员工的关心程度不够，没有适时的做好思想工作，对党员发展工作的关心不够，从一定对党组织的凝聚力和吸引力造成了一定的影响。
4.运检支部涉及到的部门较多，各部的人员略有不足，特别是运检本部、信通中心，几乎每人都身兼数职，很多工作都只能顾及眼前，很难有精力向更高层次和更远方向思维延伸。
特别是一线班组，人员年龄结构老化，新生力量不足，青黄不接的现象已经显现。
通过一年的努力，我们虽然取得了一定的成绩，但是回顾这些工作，与公司党委的要求还相距甚远，与兄弟支部尚有一定的
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山西省计算机信息系统集成企业运行维护
能力评估实施细则
第一条根据《山西省计算机信息系统集成企业运行维护能力试行评估办法》制定本实施细则，进行我省系统集成企业的运行维护能力评估，颁发《山西省系统集成企业运行维护服务资质证书》，以提升我省计算机信息系统集成企业运行维护水平，规范省内计算机信息系统运行维护市场，为推动我省信息化建设做出积极贡献。
第二条山西省运维资质的的评定范围包括：
1、我省未达到工信部运维资质评定条件的系统集成企业。
2、达到工信部运维资质条件，但尚未通过评定的我省系统集成企业。
3、已取得工信部运维资质的企业，不得申报山西省运维资质。
第三条山西省计算机信息系统集成企业运行维护服务资质在山西省全省范围内具有效力。
第四条省经信委负责山西省运维资质评估管理工作，省经信委计算机信息系统集成资质认证工作办公室（以下简称省经信委资质办）负责山西省运维资质评估的具体日常组织管理工作。
各市经信委负责运维能力评估的初审工作。
在试行期间由山西省信息技术产业协会（以下简称省信产协会）承担运维能力评估的第三方评审工作。
第五条在试行期间不设等级，经评估通过即授予山西省运维资质。
第六条评估条件：
（一）综合条件
1、独立从事或合作从事运维业务不少于一年是指企业完成的首个运行维护项目的合同签订时间须满1年。
企业具有承接各类计算机信息系统的硬件系统、软件系统、运行环境等的运行保障和系统维护等环节的相应额度合同的能力；具有良好的履约能力，最近年度没有因企业原因造成验收未通过的项目或应由企业承担责任的用户重大投诉。
3、具有相应的专业队伍。
4、具有固定的工作场所，具有相应的运维平台、产品或工具，且在已实施的运维项目中应用良好。
5、财务状况良好是指财务数据真实可信，须经在中华人民共和国境内登记的会计师事务所审计，最近年度没有出现亏损。
（二）经营业绩近两年运维收入总额不低于200万元（或不低于60万元且运维收入总额占营业收入总额的比例不低于20%）是指上2年度运维业务收入总额不低于200万元，若企业成立时间不足2年，也可指本年度和上年度运维业务收入总额。
（三）管理水平
企业主要负责人从事信息技术领域企业管理经历不少于2年。
企业主要负责人是指企业董事长或总经理。
运维业务主要技术负责人应具有电子信息类中级以上技术职称且从事运维工作经历不少于2年。
企业主要负责人和主要技术负责人须为企业在岗人员，不能是兼职人员。
（四）技术和人才实力
1、从事运维相关工作的人员不少于10人，其中大学专科及以上学历人员所占比例不低于60%。
从事运维相关工作的人员是指从事计算机信息系统运行维护工作的相关技术人员。
2、已建立合理的人力资源培训和考核制度，具有相应的制度内容和实施细则，已付诸实施，且有记录、可核查。
3、已建立完善的客户服务体系，是指企业应有客户服务制度和流程，有满意度调查和投诉处理机制。
企业客户服务制度、流程应在实际工作中得到贯彻执行，有明确的服务响应时间，且有记录、可核查。
七、评估流程
（一）、预申报和初审
1、预申报。
申报运维资质的系统集成企业向省经信委资质办提交预申报材料，说明企业开展运维业务的情况，经审核同意后，向所在市经信委提交初审材料。
2、初审。
申报企业在指定期限内向所在市经信委提交初审申请。
市经信委及时进行审查，并出具初审意见。
（二）、能力评估1、第三方评审
企业将初审材料和市经信委出具的初审意见报省经信委资质办。
省经信委资质办委托省信产协会进行第三方评审，评审人员应具有相应资质。
企业应在规定期限内向省信产协会提交申报材料。
2、专家审核
省经信委资质办邀请相关领域专家，组织召开专家审核会，对经第三方评审合格的企业进行审核质询。
（三）、资质审批
省经信委资质办对专家意见审核确认后进行审批，经公示后，向评估合格的企业颁发《山西省系统集成企业运行维护服务资质证书》。
八、资质管理1、换证
山西省系统集成企业运行维护服务资质证书有效期为2年，期满经申请可以进行备案换证。
换证无须经预申报，企业可直接向所在市经信委提出申请，经初审后向省信产协会提交换证申报材料。
换证程序比照评估流程进行。
2、年检和抽检
省经信委对运维资质企业进行年检和不定期抽检，相关企业应按要求提交相应材料。
不配合检查的，省经信委可取消企业运维资质。
3、资质变更
企业名称、地址、法定代表人、技术负责人等发生变化，可向省经信委资质办提交变更申请。
4、遗失补办
资质证书遗失可在媒体上声明后，向省经信委资质办申请补办。
ITIL运维实施方案
服务目录服务级别
服务流程（制度、量化指标、表单）
用户满意度
1运维流程
ITIL运维管理系统的建立是企业在发展路程的一个阶段。
而一个良好的网络运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。
1统一思想，建立科学的网络运维IT服务框架
统一思想，建立科学的运维IT服务框架。
IT服务框架包含了思想，制度，策略，方法，软件工具，培训等多个方面。
其指导思想为以科学的维护工作为主，故障处理为辅，提高客户满意度。
2实施因素
1.思想统一，服务框架的完善
统一思想，运维的IT支持服务以科学的日常维护为主，处理故障为辅，对照已有的体系，实施改进，建立配套的规范，制度。
2.新老业务
实施以不影响实际的服务为原则，对老业务进行逐步改进；对新业务，按照新的要求，进行实施。
3.成本因素
实施肯定会有成本，尤其对于一些基础软件平台的建立，这个成本对于新业务而言，肯定是一个巨大的负担。
但是从战略来看，对于有些老业务，系统实施所带来的故障降低，工作有序，用户满意度提高等好处，系统建设的成本压力会小很多，甚至是系统的实施所带来的直接受益，就比投入成本要大。
所以，建议依托于老业务，重点业务的改进，进行平台的建设。
新业务和老业务相互影响，共同改进。
新业务是老业务改进的目标，同时也是一种测试，这样也会对老业务改进起到一个非常重要的作用，另外老业务分担了成本，对于新业务同样是一个好处。
4.人员因素
为了使运维人员掌握ITIL的思想，就要进行人员培训，主要的目标是提高IT服务支持人员的服务水平。
任何思想，工具，规范，制度，操作技能，最终都要落实到具体支持人员的工作岗位中。
加大培训力度，也是使得个人知识上升到组织层次的一个重要的方式。
3实施步骤
1.实现思想上的统一，建立科学的维护体系，化被动工作为主动工作。
○1建立新业务准入策略，和具体实施办法。
○2建立老业务改进过程路线图。
2.通过数据建设，带动信息系统的建设，推动思想的实施，并健全配套的策略，规范，制度。
○1统一服务支持接入入口，统一服务支持的流程；将服务支持活动的开始和结束都纳入到呼叫中心。
运维支持部门内部处理流程，可根据本业务的特点，自行定义。
○2数据建设，抽象出一批共性的数据，目前已有部分雏形。
○3支撑平台建设，建立一些业务监管系统，如门户系统，流量系统，报表系统等，逐步进行服务的改进，并建立相应的配套规范和制度。
逐步将各服务支持活动，将各业务基础数据纳入平台管理。
○4视业务特点和要求，逐步健全各业务监控和管理的软件体系。
2标签命名规则
为了节省时间，提高ITIL运维准确性
命名规则采用英文字母（大写）和0－9这十个自然数，名字尽量描述实体的内容，命名方式以楼栋具体到楼层房间第几台机器。
DZZXXXX-YYYDZZ代表楼栋，XXXX楼层房间，YYY房间机器（从进门口靠右的机器由右向左成“U”字形命名）如：
D010210-009办公楼壹号栋0210号房009号机器。
最好对所有IT设备进行分类编码，形成一整套编码规则
配置库客户单位设备类别设备位置编号
3人员行为规范
为了建立部门良好的形象，规范售后服务人员行为，促进部门的健康发展，提升售后服务人员工作信念、礼仪标准，确保工作品质。
服务行为规范
1.接听客户电话要做到神情专注，亲切热情，用语规范。
2．不得拒接电话，电话响铃3声内提机应答。
3．受理客户服务时不得相互推诿，扯皮。
4．办理业务过程中不得与其他人员闲聊。
5．座席员接听客户电话需要相互交流或请示时，应将客户电话置于闭音状态。
6．与客户交谈时应专心倾听、耐心解答、换位思考，不得与客户争辩顶撞，严禁讥笑客户。
7．如遇特殊问题需请示或交流时，应先请客户稍候，再答复。
对无法立即处理或答复的问题，应记录客户联系电话，告知回复时间。
8．对自己不懂的疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员解答。
9．接待客户时应遵循“先外后内”的原则，即先满足客户的服务需求，后满足内部需求。
10．服务过程中发生差错，应立即向客户致歉并说明，诚恳接受客户的批评，同时立即纠正。
11．客户提出表扬或道谢时，要谦虚致词。
服务礼仪规范
以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、微笑服务、热情周到。
（一）仪表
1．服务人员上岗工作期间须身着统一服装、佩带工号牌，服务卡置于与座席员相对应的柜台前。
2．不留奇型怪发，不染彩色头发，保持清洁整齐。
3．双手保持清洁，不留长指甲。
4．岗前或工作期间禁止饮酒或含有酒精的饮料。
5．口腔清洁无异味。
6．不佩带装饰性很强的饰物和标记。
7．男员工仪容仪表要求:
○1精神饱满，面带微笑。
○2不留长发，不吹染奇异发型。
○3随时保持面部清洁，不留胡须和鬓角。
○4双手清洁，短指甲。
○5服装合体，平整干净。
○6领带紧贴领口，系得美观大方。
○7西装口袋不放物品（笔）。
○8黑色皮鞋，黑色袜子，皮鞋光亮。
（二）仪态1．站姿站立时头部端正，面带微笑，表情自然；身体自然收腹挺胸，双臂自然下垂放在身体前；两腿绷直，保持身体端正，男子双脚自然分开，与肩宽一致；女子脚后跟要靠紧，两脚夹角约呈60度左右的“V”字型，不得倚靠它物站立。
2．坐姿
入座时，应先扶座椅后再轻稳坐下，至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
入座后不得翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
从座位起身时，动作要轻缓，不得突然起身离开，离位后要将座椅轻轻推回原处。
不得坐在座椅边缘或斜靠在椅背上。
3．蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲；前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚跟提起，脚掌着地；臀部向下。
4．微笑
亲切自然，面对宾客、顾客、上级一视同仁。
（三）礼节
对待客户要主动热情、落落大方、有礼有节、不卑不亢。
1．接待
主动热情，面带微笑注视对方并上前迎接客户。
当手中有工作时，应立即放下手中工作，面带微笑注视对方，起立上前接待客户。
2．问候
见面时，应根据时间不同主动问候。
如：
“早上好！
”、“您好”等。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
3．握手
顺序：
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
时间：
3—5秒为宜。
力度：
不宜过大，但也不宜毫无力度，握手时，应目视对方并面带微笑。
切不可带着手套与人握手。
4．引路
在走廊引路时：
应走在客人左前方的2、3步处，自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央，与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。
在楼梯间引路时：
让客人走在正方向（右侧）,自己走在左侧。
遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
5．访问客户
访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的。
访问前应就访问议题做好必要的准备。
访问时，应遵时守约，首先介绍自己。
会谈尽可能在预约时间内完成。
告辞时，首先要表示感谢，其次再道别。
6．搭乘电梯
电梯没有其他人时：
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
电梯内有人时：
无论上下都应客人（上司）优先。
7．交谈
正式会谈前应准备好本和笔。
与客户交谈时专心致志，认真倾听，重要问题或要点应及时记录，不可随意打断客户讲话。
8．告别
与客户告别时应首先表示感谢，其次再道别。
如：
“再见！
”。
下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。
服务用语规范
1．使用规范服务用语，建立专业、有礼的职业服务形象，使用文明服务十字用语：
“您好、请讲、谢谢、抱歉、再见！
”，禁止使用服务忌语。
2．实行“四声”服务：
来电有迎声、问询有答声、投诉有回声、挂机有送声。
3．语速适中，语音甜美、语调柔和、咬字清晰，避免出现方言过浓的普通话。
4实施工具
工欲善其事，必先利其器。
比较完整的工具对运维这块作用很大，能给运维工作的人员带来方便。
针对现有网络情况.PC数量.网络结构比较复杂.维护量比较大.所以要配备好的工具非常重要.对提高运维质量是很有利的。
信息中心现有工具比较齐全.准备将工具分为三份.维护人员人手一份.工具必须保管好.不能有丢失情况发生.光盘等工具需要爱护.工具包括:
十字螺丝刀,一字螺丝刀.查线仪（能手）.网络跳丝,U盘,光盘软件,笔记本电脑（公用）,水晶头.压线钳.剪刀.5责任规避
在实施桌面维护的过程中，经常会碰到系统重装等问题，这时候就会引出一些问题，如数据丢失或一些应用不能及时安装等问题。
在系统安装之前一定要跟客户说明及带来的影响，数据要备份好，以免造成数据的丢失等严重问题。
在安装之前要跟客户签署好责任协议。
以免造成不必要的麻烦。
在进行网络方面的维护时，要跟客户沟通好，通知客户，可能会造成客户的网络业务中断等问题，需跟客户谈好恢复时间等相关问题。
6问题库的建立
问题库的建立和建全，对将来的维护是有很大的益处的，当客户打来电话报备问题时，维护人员可以根据客户提出的问题，查找以前维护过的记录。
判断出该问题出在哪里及查找以前的记录，找到以前的解决办法。
可以让维护人员快速了解到该问题的解决办法。
带着解决方法去客户那里。
可以节省维护时间，提高维护质量。
7运维实施时长
ITIL有不同的服务级别，每一个服务级别都有不同的响应时间和服务时长。
所以设置好合理的响应时间和服务时长将更有利于运维的实施。
具体的运维响应时间和服务时长设置如下：
服务项目响应时间服务时长安装操作系统10分钟45分钟增加拆除电脑硬件10分钟30分钟安装一般应用软件10分钟20分钟排除一般性故障10分钟40分钟8服务台规范
服务台也称帮助台或呼叫台（Helpdesk或ServiceDesk）概念起源于传统服务业。
当信息技术大规模应用于服务行业之后，服务台概念也被引用进来。
最初是应用于IT设备密集型行业如金融、电信业，当硬件设备如故障或有麻烦时，人们被告知可以找“帮助台”的人来解决问题，这个“帮助台”就是IT设备运维中心,而他们为方便工作而使用的软件就是最初的“ServiceDesk软件”。
在ITIL的理念中，对服务台的定义有了更进一步的升华。
服务台不仅仅是一个“帮助台”，也不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织的提供一个统一联系点。
例如一名普通技术支持人员完全可以利用从该系统中获得的信息，协助用户解决简单的数据库问题，而不一定要将用户转交给专门的数据库工程师。
服务台是运维的窗口，服务台建设的好坏直接关系到运维的成败。
要建设一个优秀的服务台，就必须要有合理的规章制度来约束员工的行为规范，具体的行为规范如下：
第１节基本准则
1．遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，维护公司利益和声誉。
2．热爱本职工作，认真钻研业务知识，经常总结经验教训，不断提高业务素质和工作水平。
3．服从上级的工作安排，高效完成承担的工作并及时反馈完成情况。
如有异议，应遵循“先服从后投诉”和“逐级上报“的原则。
4．尽忠职守，团结协作，保守公司秘密。
不得在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。
5．上班时间非工作需要不得购物和接待私事来访。
6．严禁偷盗、侵占公司财物和挪用公款及收受贿赂。
7．爱护公司财物，节约能源和办公用品。
发现偷盗或其它事故隐患及时举报和制止。
8．拾获他人遗失的财物应立即上交部门主管或服务台值班人员。
9．注重自身品质修养、举止文明，严禁酗酒、聚赌、谩骂、斗殴等不文明行为。
10．对上级或同事违反公司制度的行为，员工有责任向相关部门投诉（部门为投诉人严格保密）。
第2节礼仪规范
一职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：
1.头发要经常清洗，保持清洁。
2.指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.上班前不能喝酒或吃有异味食品。
4.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
5.穿着的高跟鞋的跟不能过高，行走时发出的声音不能过响。
二工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：
1.衬衫：
无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：
外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
Ｔ恤衫要求是有领Ｔ恤。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体，不穿低领口衫裙、超短裙，露肩背服装。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
三正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1.爱护公司的物品，不能挪为私用。
2.及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5.公司内以职务称呼上司。
同事、客户间以先生、小姐等相称。
6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
四正确地使用电话。
1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃声响前取下话筒。
通话时先用甜美的声音问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4.工作时间内，不得打私
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