管理沟通实务作业及答案.docx
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管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业
您的本次作业分数为：
98分单选题
1.【全部章节】书面信息的组织取决于（
信息的长度和复杂性
ft
你的读者、目的和情形
是否必须传递很多数字或非数字的数据是内部文件还是外部文件
正确答案:
B
单选题
2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?
宣言型数据型综述型反问型
正确答案:
C
单选题
3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
ft
使用正式的书面语
通俗易懂生动感人准确朴实
正确答案:
A
单选题
4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？
ft'
客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼
客户非常非常忙，没有回复任何邮件客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
r
D客户从来没有收到过这封信正确答案:
A
单选题
5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
ft'
粗心大意
耳聋
误解译码
正确答案:
B
单选题
6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍?
假装专心急于发言
身体欠佳
劝说性信函
正确答案:
B
单选题
【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（
肯定性信函
描述性信函
负面性信函
选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉
ft
选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉
详细地包括所有信息
广
D简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目
正确答案:
B
单选题
你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等
30分钟
9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子?
ft
看一份报告在电脑屏幕上看IBM的标志看一套只有图片的说明书
正确答案:
B
单选题
10.【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议?
QA点头表明你听懂了所提的每个问题
B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题厂C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
ft
D当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题
正确答案:
C
单选题
11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
主观障碍客观障碍倾听障碍沟通方式障碍
正确答案:
C单选题
12.【全部章节】下列哪种策略不会节省读者的时间?
2
A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息
r
B使用列表和标题
厂C有逻辑性地组织信息'D仔细校正，去除机械性错误正确答案：
A
单选题
13.【全部章节】下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?
展示了作者及其组织的良好形象只有一个目的读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动所有读者的问题都做了回答
正确答案:
B
单选题
14.【全部章节】你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会（）。
喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下喝一杯可乐，使自己保持警醒
告诉大家你很紧张
ft
告诉自己“已充分准备，非常自信”
正确答案:
D
单选题
15.【全部章节】小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
雇一名优秀的秘书提高他的技术技能提咼写作技能在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
正确答案:
C
单选题
16.【全部章节】一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。
你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？
这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么
ft
教授认为这名学生不是很强
教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细教授没有时间写一封很好的信
正确答案:
B单选题
【全部章节】口头演讲中的开场白应该（
17.
告诉听众要干什么解释你为什么有资格来讲这个主题总结你在演讲中将说到的三到五点
正确答案:
D单选题
18.
【全部章节】简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（
引起听众的兴趣并与他们建立关系
结构式面谈开放式面谈非结构式面谈无方向面谈
正确答案:
A
单选题
19.【全部章节】小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但
管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她
必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
给每一位股东打一个私人电话给每一位股东写一份简短的电子邮件
作为股东每月例会的议程中的一项正确答案:
D
ft
写一份书面建议书
单选题
20.【全部章节】根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
反馈和他人告知
理解和他人告知
ft
反馈和自我透露
理解和自我透露
正确答案:
C单选题
【全部章节】下列哪种不是倾听的类型?
21.
全神贯注的专心的随意的费力的
正确答案:
D
单选题
22.【全部章节】当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式?
说服
ft
C
告知
征询
参与
正确答案:
C
单选题
23.【全部章节】一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人?
ft
有小小孩的人
经常外出吃饭的人外出吃饭娱乐的人
D只有一小时午饭时间的人
正确答案:
A
单选题
24.【全部章节】下列哪项不是演讲的目的?
ft
了解听众
说服听众激励听众娱乐听众
正确答案:
A
单选题
25.【全部章节】演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度?
与眼睛平的高度与腰齐的高度
不用眼镜能看清的高度
ft
不用低头能看清的高度
正确答案:
D
单选题
26.
ft
【全部章节】你要写信给一个坚持不同方案的人。
下列哪种方法最有可能说服他?
先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案
不理他的方案，就只关注你自己的方案先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行来回说明两种方案，进行逐步对比
正确答案:
A
单选题
27.【全部章节】下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?
微笑拇指朝上摇头表示“是”
ft
D以上都不是
正确答案:
D
单选题
28.【全部章节】当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式?
参与征询告知说服
正确答案:
D
单选题
29.【全部章节】在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题?
读者对该信息感兴趣你必须要说服一个很难对付的读者你有好消息告诉读者该信息很复杂
正确答案:
B
单选题
30.【全部章节】下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?
为了使公司内所有人都能看到为了传递复杂的数据信息为了有记录为了促进群体进行决策
正确答案:
D
单选题
31.【全部章节】你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？
A友好、事务性的
厂B友好、幽默的
厂C正式、事务性的'D正式、热情的
正确答案：
A
单选题
32.【全部章节】下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?
销售信建议书求职信给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案:
C
单选题
33.【全部章节】在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会（）。
指出在材料中的位置
指出在演讲中的哪个部分你已经提到过
ft
回答问题，并不指出你已经解释过
不理这个问题，要求提下一个问题
正确答案:
C单选题
34.【全部章节】你认为下列哪个句子是最有礼貌的?
周五之前把你的详细费用提交给我请在周五之前把你的详细费用提交给我所有的费用必须在周五之前提交来报销请问你能在周五前提交费用报告吗?
正确答案:
D
单选题
35.【全部章节】你正在和某人说话。
当你说话时，他一直在点头。
当你结束说话时，他提出了不同意的方面。
很有可能这位听众：
r
A毫无理由地在点头
想要误导你一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
正确答案:
D
单选题
36.【全部章节】当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威?
年长者最重的人最高的人最矮的人
正确答案：
A单选题
37.【全部章节】下列哪位受众会得到内部文档?
你最好的顾客
ft
人力资源主管
你希望录用的求职者对你公司账目进行审计的会计师
正确答案:
B
单选题
38.【全部章节】以下哪种不属于正式沟通网络?
链式葡萄藤式轮式全通道式
正确答案:
B
单选题
39.【全部章节】当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?
厂A是的，因为迅速建议表明你思维敏捷
B是的，因为提供解决方案表明你关心别人
C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案
D不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已
正确答案:
C
单选题
40.【全部章节】下列哪种一般属于外部书面沟通的形式?
B商务信函
C电子邮件
正确答案:
B多选题
41.
D报告
【全部章节】内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有:
上下级关系
沟通方式选择不当
17
C语言系统所造成的障碍
D组织文化
正确答案:
BC
多选题
42.【全部章节】下面哪些是使用Email的原因?
AE-mail比其他沟通形式更快
BE-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式
CE-mail比其他的沟通形式更安全
DE-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式
厂A用一只耳朵去听
D积极反馈
正确答案:
BD
多选题
45.【全部章节】绩效反馈面谈中应注意的原则有:
B全神贯注的倾听
C专心的倾听
D用心听
A明确目的
B提供见解
C安排时间
A认真倾听，真诚友好
17
B先肯定成绩，再指出缺点
C实事求是，客观评估
D关注员工的工作绩效
E把握面谈局面
正确答案：
ABCDE
多选题
46.【全部章节】根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括:
A客体策略
B主体策略
C信息策略
D渠道选择策略
顕E文化背景策略正确答案：
ABCDE
多选题
【全部章节】影响有效倾听的因素有:
47.
讲话速度与思考速度的差异思想不集中
假装专心
17
措辞晦涩
身体欠佳
正确答案:
ABCDE
多选题
48.【全部章节】管理者演讲的目的主要是:
传递信息说服听众
娱乐听众
17
激励听众
正确答案：
ABD
多选题
49.【全部章节】你正领导一个任务群体在工作。
作为领导，下列哪种做法比较好?
17
安排经常性会议
在群体内直接处理冲突坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员
厂A清单式提问
B封闭式提问
C开放式提问
D假设式提问
E重复式提问
正确答案:
BC多选题
【全部章节】口头沟通的特点有:
51.
A信息简单
E不真实
正确答案:
BD
多选题
52.【全部章节】约哈里窗认为，个体的信息可以分为:
17
B快速传递
C耗费时间长
D即时反馈
A思想的自我
17
B公开的自我
C隐蔽的自我
D盲目的自我
E未发现的自我
正确答案：
BCDE
多选题
53.【全部章节】克服演讲中怯场的技巧有:
A充分准备
B充分自信
C选择熟悉的题目
D熟悉讲稿
顕E深呼吸等正确答案：
ABCDE
多选题
54.【全部章节】团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型:
问题解决型团队自我管理型团队
职能型团队
17
多功能型团队。
自主型团队
正确答案:
ABD
多选题
55.【全部章节】在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面:
营造气氛组织讨论
提问
17
协调不同意见
总结
正确答案:
ABCDE
多选题
56.【全部章节】下面哪些是语言沟通的例子?
电话备忘录微笑两个人的讨论
分析
提问
17
复述
17
忽略
正确答案:
ABCDE
多选题
17
58.【全部章节】对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括:
诠释
情感
推理
神入
逐步趋同正确答案：
ABCE
多选题
59.【全部章节】成功的面试者应表现出的沟通行为包括:
17
清楚地表达为什么想要这份工作
很少使用公司名称提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？
”面试中大部分时间在说
正确答案:
ACD
多选题
60.【全部章节】演讲的方式常见的有:
背诵式演讲照稿式演讲腹稿式演讲提示卡式演讲
正确答案：
ABCDE
多选题
61.
顕E即兴演讲
【全部章节】面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面:
了解听众阐明目的
营造氛围
17
恰当提问
适时记录
正确答案:
ABCDE
多选题
62.【全部章节】下面哪些是非语言沟通的例子?
图片公司标志办公室大小
17
电脑图形
正确答案：
ABCD
多选题
63.【全部章节】倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有:
不理解不感兴趣没听到支持和信任受到讲话人的打动
顕A写作目的明确
B思维清晰
C全面了解主题
17
E进行换位思考
D字斟句酌
正确答案:
ABCE
多选题
65.【全部章节】书面沟通的特点有:
17
逻辑性强
内容易于复制、传播反馈不及时耗费时间长
E内容真实
正确答案：
ABCD
判断题
66.【全部章节】在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
广正确"错误正确答案：
错
判断题
67.【全部章节】非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
正确"错误正确答案：
错
判断题
68.【全部章节】在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
错误
正确答案：
错
判断题
69.【全部章节】根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：
听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
"正确广错误
正确答案：
对
判断题
70.【全部章节】全神贯注的倾听就是专心的倾听。
广正确"错误正确答案：
错
判断题
71.【全部章节】群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
广正确"错误正确答案：
错
判断题
cP
正确
错误
72.【全部章节】你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确答案：
错
判断题
73.【全部章节】文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。
Q正确障错误正确答案：
错
判断题
74.【全部章节】口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
广正确"错误正确答案：
错
判断题
75.【全部章节】在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
广正确T错误正确答案：
错
判断题
76.【全部章节】约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
ar
正确错误正确答案：
对
判断题
77.【全部章节】确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
正确答案：
错
判断题
78.【全部章节】在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
广正确"错误正确答案：
错
判断题
79.【全部章节】简历主要有两种类型：
知识型简历和技能型简历。
广正确T错误正确答案：
错
判断题
80.【全部章节】你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。
「正确"错误正确答案：
错
判断题
81.【全部章节】在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
「正确"错误正确答案：
错
判断题
82.【全部章节】沟通就是把信息传递给对方。
广正确F错误正确答案：
错
判断题
83.【全部章节】写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
错误
正确答案：
错
判断题
84.【全部章节】听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
F正确厂错误
正确答案：
对
判断题
85.【全部章节】倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
错误
正确答案：
错
判断题
86.【全部章节】在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。
广正确"错误正确答案：
错
判断题
87.【全部章节】不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
广正确仗错误正确答案：
错
判断题
88.
CP
正确
错误
【全部章节】为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。
正确答案：
错
判断题
89.【全部章节】随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
"正确L错误正确答案：
对
判断题
90.【全部章节】“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
"正确厂错误正确答案：
对
判断题
91.【全部章节】克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：
避免噪音；克服误解障碍。
广正确"错误正确答案：
错
判断题
92.【全部章节】沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
ar
正确错误正确答案：
对
判断题
93.【全部章节】在国际商务信函中，月份应放在日期前。
广正确宦错误正确答案：
错
判断题
94.【全部章节】积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
"正确广错误正确答案：
对
判断题
95.【全部章节】根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
正确答案：
对
判断题
96.【全部章节】文档中的中间部分通常是最强调的部分。
错误
正确答案：
错
判断题
97.【全部章节】好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
厂正确F错误正确答案：
错
判断题
98.【全部章节】完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
"正确广错误正确答案：
对
判断题
99.【全部章节】如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。
广正确"错误正确答案：
错
判断题
3页的简历，尤其是他/她在学校的
100.【全部章节】对一个大学毕业生来说，可以写一份各种活动中特别活跃时。
厂正确"错误正确答案：
错
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