物业管理专业本科人才培养方案.docx
《物业管理专业本科人才培养方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理专业本科人才培养方案.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
物业管理专业本科人才培养方案
物业管理专业本科人才培养方案
一、人才培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展，适应地方经济发展需要，系统掌握物业管理专
业的管理理论和技术方法，熟悉物业管理行业的有关方针、政策和法规，具有良好的专业
素质和能力，能胜任物业服务企业、事业单位及政府部门物业管理相关工作的应用型人才。
毕业生适应岗位：
、在物业管理企业担任客服管家类工作，负责客户从入住开始到居住期间的管理和关1系维护，满足客户需求，解决客户投诉，建立良好客户关系；挖掘客户潜在需求，优化和
创新物业服务体验；保障物业现场服务品质，负责监管管理区域内环境卫生、园林绿化、
秩序安全等工作。
、在物业管理企业担任工程技术管理类工作，负责管理区域内机电设备的运行、维护、2更新改造、故障处理和资料管理；设施设备工程招投标管理、参与施工方案制定、合同管
理；房屋建筑的保养、维修和建筑智能化系统的经营和运行管理。
、在物业管理企业担任案场（营销中心）运营管理类工作，负责为来访、参观的客户3提供接待服务，配合营销各部门组织策划实施相关活动，统筹协调各方关系，建立定期沟
通制度，及时处理相关问题；协助完成案场现场检查工作，负责对现场突发事件的报备、
处理、收集及跟踪并及时反馈给上级；负责销售案场物业团队建设、管理与绩效考核，统
筹开展相关培训，组织团队月度会议；
、在物业管理企业担任物业经营管理类工作，负责根据市场和顾客提出的相关服务要4求，增减与改进相关服务项目；负责业主、客户有偿服务项目的开发和管理工作；负责小
区房屋租赁服务；负责对各项服务项目、内容的筹备、推广进度、服务质量和运营成本以
及运营全过程的推进。
二、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构
为了实现培养目标，使学生能胜任相关岗位的的工作，学生应该具备一定的知识结构、
能力结构和素质结构。
、知识结构1（）掌握经济学、管理学、数学、会计学、统计学等方面的专业理论基础知识；1（）掌握具体的物业管理实务、物业管理法规、客户关系管理、物业设备设施管理、2物业环境与绿化管理、物业项目管理、服务运营管理、物业经营管理等专业基础理论知识；
（）掌握人力资源管理、市场营销、财务管理等物业管理相关专业知识；3（）了解物业管理专业的发展动态和前沿问题；4（）了解国家的经济形势和房地产相关产业经济政策。
5、能力结构2．
）具有思辨能力，掌握正确的思维方法，正确运用物业管理专业的理论、概念、工（1作流程和标准进行系统思考，能够运用所学知识分析和解决在物业管理工作过程中遇到的实际问题；）具有沟通与合作能力，具有较强的语言文字表达、组织协调、计算机及相关软件（2操作等基本能力，能正确处理物业服务企业与客户之间的关系。
）具有专业技能，能胜任设施设备运行和维护管理、良好客户关系的开发和维护、（3销售案场物业管理和关系协调、服务项目的开发、内容筹备、营销推广、成本管理和全过程运营管理等工作，以及物业企业内部的人力资源管理、市场营销、财务管理等职能管理工作，实践能力较强。
）具有创新创业能力，具备创新创业意识，了解和运用国家创新、创业的有关政策，（4结合所学专业，掌握创业基本知识和技能，具备把握创业机会，实施创业活动，控制创业风险的能力。
、素质结构3）具有政治素质，热爱祖国，遵纪守法，拥护中国共产党的基本路线、方针、和政（1策，弘扬社会主义价值观。
具有吃苦耐劳、求真务实的工作态度。
）具有道德素质，热爱物业管理相关工作，具有较强的服务意识和“客户至上”的（2服务理念，热情积极、细致周到，有较强的责任感。
）具有身体素质，包括健康的体魄和良好的生活习惯。
掌握科学的体育健康与锻炼（3知识，能够科学合理地进行体育锻炼，形成健康生活理念，达到《国家学生体质健康标准》的合格要求；）具有心理素质，树立正确的人生观和价值观，懂得吃苦、宽容、诚信，有较强的（4抗压能力，愿意扎根基层；）具有专业素质，熟悉我国有关物业管理的有关方针、政策和法规，不断更新物业（5管理前沿知识和理念，具备良好的本专业业务素质。
、专业能力实现矩阵4）专业能力和能力要素确定思路（1首先，通过对物业服务企业和毕业生的调查研究，确定社会对物业管理专业的人才需求；其次，根据调查研究的结果，确定物业管理专业所适应的岗位集群；再次，根据工作岗位的特点，确定专业能力和能力要素；最后，根据专业能力和能力要素，确定人才培养方案。
经过探索和实践，我校物业管理专业定位的岗位群为：
一是面向物业服务企业的客户管理相关岗位；二是面向物业服务企业的工程技术相关岗位；三是面向物业服务企业的案场运营相关岗位；四是面向物业服务企业的物业经营管理相关岗位。
）专业能力和能力要素（2根据物业管理岗位群对专业能力的要求，确定本专业的四大专业能力：
人文素质、专业基础能力、专业技术能力、专业拓展能力，并给出培养这些能力要素的实现途径，专业所示。
能力实现矩阵如表1
：
专业能力实现矩阵表1主要实现途径（课程）课程模块能力要素专业能力
思想道德修养与法律基
础、中国近代史纲要、
马克思主义基本原理、毛泽东思想和中国特色具备良好的政治思想素质、道德素质通识教育模人文素质社会主义理论体系概论、和身心素质块形势与政策、体育、大
学英语、大学生心理健
康教育、大学生职业规
划与就业指导
管理学、经济学、统计管理基础知学、会计学、组织行为识模块专业基础学、公共关系学掌握经济管理相关的基础理论和知识能力物业管理实务、物业管专业基础知理法规识模块
服务运营管理、客户关客户关系模系管理、物业纠纷和处块理
熟练掌握客服管理的相关技术、技能和方人力资源管理、财务管法；掌握物业项目全过程管理的方法、技理、物业项目管理、项项目管理模术等目品质管理、物业招投块了解物业设施设备、房屋构造的基本知识；标与合同管理、物业环掌握物业设施设备运行、维护、改造更新境管理、物业安全管理管理的基本技术方法；掌握智能物业管理物业设施设备管理、房的发展趋势和系统维护专业技术屋构造与识图、房屋维工程技术模掌握营销活动策划实施相关技术能力，掌能力修与预算、前期介入和块握案场物业团队建设、管理与绩效考核方承接查验、智能楼宇管法理掌握社区经营管理基本理念、内容和方法；案场运营管市场营销、房地产营销服务项目开发的程序和方法、服务项目内与策划、人力资源管理理模块容的筹备、推广进度、服务质量和运营成物业经营管理、社区服本以及运营全过程的推进物业经营管务与管理、市场调查与预测、智慧社区与物业理模块服务管理大学生素质拓展、商务掌握物业管理职业基本能力职业能力模专业拓展在管理中礼仪、EXCEL块能力的运用、商务演示
三、所属学科、专业类
专业代码：
所属学科门类：
管理学所属专业类：
工商管理类120209
四、学制和学位
学制：
基本学制4年，实行3～7年弹性学制。
授予学位：
管理学学士。
五、毕业与学位授予
学生必须取得培养方案规定的全部必修课程（环节）的学分和所需选修课程的学分，
并取得学分，方能毕业，发给毕业证书。
符合授予学士学位条件的授予工学学士学位。
180
六、主干学科和核心课程
主干学科：
工商管理
核心课程：
管理学、经济学、物业管理实务、物业管理法规、物业设施设备管理、客
户关系管理、物业项目管理、服务运营管理、物业环境与安全管理、物业经营管理。
专业核心课程1:
管理学
内容简介：
让学生通过学习计划、组织、领导、控制、创新五大管理职能的知识、技
术和方法，让学生树立现代管理的思想观念，了解管理思想的演进历史和发展动态，提高
自身的管理技能，培养和提高学生的理论素质和实践技能，并能够运用有关理论知识分析、
解决管理中的具体问题。
专业核心课程2：
经济学
内容简介：
通过本课程的学习，使学生能够了解、掌握经济学的基本概念、基本知识、
基本理论与方法，熟悉有关经济学方面的基本理论、基本政策和相应的数学模型，培养和
提高学生运用所学知识解决经济应用问题中的能力，以便毕业后能较好地适应经济发展、
管理工作的实际需要。
专业核心课程3：
物业管理实务
内容简介：
通过科学、系统地学习物业管理的基本理论与实践中的各个流程，使学生
掌握物业管理的基本理论概念、物业服务的重要性、相关政策制度、物业前期介入及启动
和维护、物业公司及管理等内容，为进一步的学习和工作打下全面坚实的基础。
专业核心课程4：
物业管理法规
内容简介：
本课程以物业管理活动的开展先后过程为顺序，学习物业服务企业、业主
自治组织、物业服务合同、前期物业服务管理、物业日常服务的相关法规知识，培养学生
的执业法律意识，让学生明确物业管理活动的规范合法操作的重要性；熟悉物业管理中的
有关法律法规和规章制度，掌握物业管理法律实务以及纠纷处理的方式和程序，提高学生
依法为业主服务的水平。
专业核心课程：
物业设施设备管理5内容简介：
通过本课程的学习，使学生掌握物业设备设施与管理基础、建筑室内给水、
建筑室内排水、小区给排水及热水、饮水供应、建筑消防系统、供暖与燃气供应、建筑通
风与防烟排烟、空气调节、建筑供配电系统、电梯、电气照明、建筑物防雷及安全用电、
建筑弱电系统、建筑智能化，为进一步的学习和工作打下理论和技术基础。
专业核心课程：
客户关系管理6
内容简介：
通过本课程的学习，使学生能系统地掌握组织企业客户资源管理理论，（）理解电子商务时代客户关系管理基本运作模式，具备在网络环境下，利用信息技术与智能
技术规划客户关系管理系统的基本技能。
通过对本课程的学习，学生能把握新经济时代的
商务规律，树立客户资源已经成为最宝贵财富的管理思想，系统掌握客户关系管理的理“”论、方法与应用技术，并具备一定的战略制定、开发及项目管理控制的能CRMCRMCRM
力。
专业核心课程：
物业项目管理7内容简介：
本课程通过学习物业服务行业的项目组织，项目范围、时间、成本、质量
和风险管理等内容，使学生较好地掌握项目管理的核心理论和方法；同时辅以案例分析，
培养学生自觉和正确地应用项目管理理论和知识指导实践工作的开展并解决项目管理中较
为复杂的问题的综合能力。
专业核心课程：
服务运营管理8内容简介：
通过学习服务行业的全新的运营管理理念与模式，使学生掌握现代运营管
理和高端服务管理两个专业方向的特色知识，培养学生认识服务管理活动的各项职能和管
理活动的各种规律的能力，运用所学的服务管理思想和管理方法解决实际问题。
专业核心课程：
物业环境与安全管理9
内容简介：
通过学习物业管理范围内的环境管理、绿化管理、清洁管理和安全管理，
使学生了解物业管理企业环境与绿化管理的相关内容，熟悉物业管理企业的相关管理活动
及各环节和，全面系统地掌握企业物业环境管理的理论体系和实践应用。
专业核心课程：
物业经营管理10
内容简介：
通过本课程的学习，使学生了解物业投资分析、成本、绩效和风险管理，
并熟悉不同物业类型经营管理的分析方式；把握我国物业经营管理的基本现状和发展趋势；
熟悉和掌握各种不同类型物业的管理内容与特点要求。
七、集中实践教学环节
表2：
集中性实践教学环节统计表
专业综合实习与毕业实习课程实习企业指导老师共同指导。
习能力、服务项目的开发、业工程师布置的各项任务，并内容筹备、营销推广、成做好总结，开展实践为主的岗．
实践环节名称学分数入学教育0.5
军事训练2专业认知实习1项目实训812毕业论文10求。
综合应用客户关系管理、房地产策划和营销、物业经营学生在实习基地集2周管理等课程知识进行相关项目中开展综合性实践课程实4、5（第训练，完成交房会案场服务管习，由企业导师指导。
学期）理项目，并完成课程实习报告。
根据所在实习岗位，学生参与到企业的真实项目中去，
学期1115,67-88
周数0.52182414
专业综合实习与毕业实
合计33.5学生进入学校安排24周（第以企业实际工程项目的要求为的企业集中实习，由学校、、78学期）学习和工作任务，及时完成企
备
八、企业实习实践计划
、实习实践目标：
综合应用所学的物业管理专业知识和相关技能，熟悉实习相关任1务的工作流程，能与其他人合作完成相关物业管理职能模块；培养良好的个人职业素养、．
分析问题能力、团队协作能力等；结合专业综合实习任务，在学校和企业双方指导老师的
指导下完成毕业论文；了解物业管理行业发展现状及实习企业文化，逐步形成对所当前学
习专业以及今后就业行业的认同。
、合作企业：
保利（武汉）物业管理有限公司、武汉中建三局物业管理有限责任公2司、武汉市万科物业服务有限公司、绿城物业服务集团有限公司湖北分公司、融创物业服
务集团有限公司武汉分公司、武汉纽宾凯物业服务有限公司
、实习实践标准3通过在企业的实习实践，使学生具备以下的知识、能力和素质：
（）熟悉物业客户关系管理、设备设施管理、案场运营管理和物业经营管理等方面的1基本理论知识，能分析和解决物业管理实际中的问题；
（）具备本专业必需的物业管理系统思维能力、开发和维护良好的客户关系能力、销2售案场物业管理和关系协调能力、服务项目的开发、内容筹备、营销推广、成本管理和全
过程运营能力。
（）具备从事本专业的职业素质，有良好的职业道德，人际沟通的交际能力和公关技3巧；具有团队合作精神，有效管理时间，按时完成任务；同时能主动了解行业的发展趋势，
具备较强的语言与文字表达能力和组织协调能力。
、累计时间：
周441
、企业实习实践具体安排5表3:
企业学习安排表
培养目标时间学习内容计划安排项目由教师带队学生实地参观专业实习基地，与了解物业管理行业参观物业管理企业，销售发展及文化，初步认知物案场现场以及设备管理房，了企业导师现场交流，企业周（第1专业认知实
业管理行业岗位，树立自习解企业业务和相关流程，了解学期）导师进行专业讲座，了解2身职业发展规划。
行业发展历程和现状。
当前行业对岗位的相关熟悉物业案场客服务的基本流程，并培客户至上的思想理念，独立接待来访客户系统物业管理系思维能力、开发和维护好的客户关系能力、销案场物业管理和关系协调
本管理和全过程运营能力。
位训练。
根据所完成毕业论结合实习岗位工作文（设计）对学生专业能综合专业相关知识，结合周14内容，在企业和学校指导力进行全面的训练和展现，8学自己的专业方向和实习岗位，（第毕业论文老师的指导下完成毕业论并根据完成成果对学生专。
完成毕业论文（设计）期）。
文（设计）业能力进行评定。
九、课程结构及实践学分
4:
课内课程学时学分统计表表
占总学分总总学时/备注学分课程类别学时占总学时百分比百分比学分
通识教育必修课35.9%35.9%74446.5学科专业基础必修课25.5%25.5%52833专业必修课13.1%1727213.1%通识选修课7.7%1607.7%102072/学科专业基础选修课129.52.3%4832.3%
专业选修课15.4%2032015.4%
必修课合计74.5%93.5154474.5%
选修课合计25.5%25.5%33528
表：
理论教学和实践教学结构统计表5
课程类别
学分
占总学分百分比小计
通识教育必修课
32
学科专业基础必修课
29
专业必修课理论教学
15
102
61.8%
通识教育选修课
10
学科专业基础选修课
2
专业选修课
14
入学教育军事训练
0.52
实验6课内实践21.5实践教学38.2%63项目实训8认知实习1课程实习2．
专业综合实习与毕业实习12
毕业论文（设计）10理论教学育实践教学合计100%165
创新创业与素质拓展15合计180十、学期教学活动安排表
表6：
学期教学活动安排表
学年学期
教学环节安排（单位：
周）
合计
1一
课堂教学13
课堂教学
入学教育军事训练考试机动191212课程实践考试机动
23
16课堂教学16
20112课程实践考试机动20112
二4
课堂教学16课堂教学
项目实训课程实习考试机动201111项目实训课程实习考试机动
20511
1611
三课堂教学项目实训考试机动206
11
162
业实习实习与毕专业综合四72020
毕业离校实习与毕专业综合（设计）毕业论文业实习1420842
十一、本专业教学执行计划表
学分）1.通识教育平台（必修46.5学分，选修10
课程课程编号课程名称
教学时数学分
开课考核
备注1234在线自主1-4学习为主体育俱乐1-4部制在线自主1学习为主分级教学1-41在线自主
类别
数讲授实验总计
方式学期实践考试16考试8考试1632考试
思想道德修养与法律基础
33248
中国近现代史纲要
24322
马克思主义基本原理
34832
毛泽东思想和中国特色社
64966
会主义理论体系概论
通识教育通必识修教
形势与政策
32322
考查120考查考查考试
体育
1207.5
军事理论
32322
大学英语
20820813
课育考试3计算机应用基础482424课
程平台通
识教育选
大学生心理健康教育
322
16
16
考查2学习为主
大学生职业规划与就业指
在线自主
导
322
32
2考查学习为主
创业基础
161
16
考查3
小计
46.5744
512
20824
在线自主学习为主，
详见当学
综合素质课
10160
160
期公布的2-8通识教育
选修课清修课
单
课程类别
教学时数开课考核学分课程名称课程编号方式学期数实践实验总计讲授
备注
160小计1016067290456.5合计．
20824
2.学科专业基础课程平台（必修33学分，选修3学分）
课程类别
课程编号
学分课程名称数
总计
教学时数考核
开课学期
备注
讲授
实验
实
方式
学科专业基础课程平台
学科专业基础必修课学科专业基础选修课
践
经济数学
（1）
696
96
考试
1，
分级教学2
概率论与数理统计管理学
483322
4832
考试考试
31
经济学
644
64
考试
2
会计学统计学
348348
4032
816
考试考试
24
物业管理专业导论
161
16
考查
1
民商法人力资源管理
232644
3232
考试考查32
14
财务管理
483
48
考试
5
市场营销
232
24
8考试
5
小计33
528
464
24
40
心理学公共关系学
483483
3232
16考试考试16
33
选修
学分
组织行为学
348
32
考查16
3
小计36合计．
348576
32496
24
1656
3.专业课程平台（必修17学分，选修20学分）
课程类别
课程编号
学分课程名称数
总计
教学时数开课考核
讲授
实验
实践
方式学期
物业管理实务3
48
40
8
考试
3
物业管理法规2
32
32
考试
4
524考试客户关系管理23285832物业设施设备管理224考试5224物业项目管理328考试5232服务运营管理32考查物业环境与安全管52考试3232理考试325322物业经营管理32240小计017272583项目品质管理40考查48540考查物业纠纷与处理8483专专物业招投标与合同业6328403考查管理业课必8483考查项目风险管理406程修16326162商务礼仪考查平课台1616逻辑学考查326232考查2商务演示632在管理中的Excel62考试3232应用工程设考查32232房屋构造与识图5备管理考查63483216房屋维修与预算方向必前期介入与承接查选，物6考查282432验业经营方向任6340848智能楼宇管理考试物业经5848房地产营销与策划340考查营方向6考查1616322市场调查与预测必选，6社区服务与管理2考查3232工程设
备1学
课程类别
课程编
课程名称
学分
教学时数
考核
开课
备注
号
数
总计
讲授
实验
实践
方式
学期
备管理
智慧社区与物业经3营
48
40
8
考试
升级会员 