培训学校管理制度.docx

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培训学校管理制度

《培训学校管理规章制度》

国有国法，校有校规，无规矩不成方圆。

军人以服从为天职，员工以执行为使命，面对激烈的市场竞争，我们要时时保持危机感。

为了教育中心更好的发展，每个人都有更好的发展平台，任何人都要必须严格准守以下规则：

1、高效、专业履行各自岗位职责。

工作任务和工作中发现的问题及时解决，不准推诿，立即行动！

发现不服从领导或主管工作安排或不及时完成工作任务的，相应扣罚100-200元/次。

2、每天上下班必须打卡。

严禁代打卡，发现一次双方各扣100元。

工资以签到为标准，迟到一分钟罚2元。

迟到30分钟，扣一天工资，无故迟到3次以上本月工资为零。

3、实行双休，执行寒暑假期间单休。

4、上班时间不可聊与工作无关的话题，包括QQ聊天，与工作无关的电话。

违者一次罚款100元。

5、上班时间不得吃零食，不允许听歌，玩游戏、看电影…违者一次罚款50元。

6、我们从事光荣的教育事业，面对的都是高端的人群，要为人师表，所有的工作人员，都要衣冠整洁，头发不可太长，更不能染色，不允许穿短裤，超短群和拖鞋等，言谈举止要文雅，要有良好的形象，对我们的业绩都有很大的帮助！

7、家长来访，不管是否成交，接待的咨询师必须送到电梯口，最好送到楼下，微笑看着对方离去！

8、咨询师连续谈4个家长没有成交，本月工资为零，或者自动离职。

9、校区每个员工要及时向校监汇报工作进展，家长、学生的情况，和工作中遇到的问题。

咨询师和家长谈的什么情况，要及时和校监汇报，分析情况，以便以后跟踪、成交。

10、校监有义务解决每个人工作中遇到的问题，不服从校监领导者，一律开除。

11、咨询师每天必须打50通有效电话，【每个电话号码后面写明：

很好，一般、差】，每天下班后交与校监。

无故少打一个电话扣2元，一个月有五次没有完成工资为零，并且有权做出开除开除决定。

12、学管、和教务每周日要把周报表、排课表、排班表发到校监邮箱里。

13、需要开会时，任何人都要参加。

一次不参加，扣除一天工资。

14、一个月没有违反以上规定者，奖励100元。

以上规定如有违反3次者劝退；违反5次者开除，请自觉离职。

15、不是自己工作范围的事情，需要做时，也要做。

比如：

打扫卫生，倒垃圾，家长学生倒水，打字、复印资料……

16、每天把每个人的工作情况、和工作表现以表格的形式，汇报给总部，财务根据汇报的表格扣除工资，或者不发工资，不服从管理者，送往公安机关追究法律责任。

以上所扣罚费用归本校区的活动经费，用于公用活动。

校长：

年月日

《教务基本工作交接内容》

一．岗位职责

1.协助咨询师完成未全额缴费（提出试课要求）的签单任务

2.协助学管维护学生的稳定，最终完成续单任务。

3.提高师资队伍的整体业务水平。

二．工作内容、

1.负责为新生匹配老师（需要了解老师的上课风格以及空余时间，尽快确定，以便给老师更多的时间准备第一次课程）做好第一次课程的沟通，对老师提出相应的备课要求。

2.老师排课，做好课程表，每日课程一览表的维护和更新。

（一般来说，最好将老师的时间最大完整化利用）

3每周通知确定课程，确定课时。

更新课表，通知学管核对，有问题的及时修改

②核对完成后，做每日课表一览表，可再交与学管核对，一定要做到零误差，做好后贴在公示栏内。

③将课表排版浓缩后打印出来（2张）通知课程时，用飞信和电话短信通知，一定要收到老师的回复短信为完成信号。

（发送短信后可在课表老师名字后打圈，收到回复后打钩。

注意通知时间的准确性，不可少，漏，错，学生）

④上课当天将每周课程一览表放在前台，交代前台值班人员，来一个打一个勾，若规定时间老师没来尽快电话联系。

4.月末统计核对课时（日课时统计表及周课时统计表）

①将每日课表一览中的课时每天及时更新到课时统计表中，每周与学管做一次核对，有问题的及时找出原因，一定要落实到零误差。

②核对后将总数填到周课时统计表中。

③月末时请先与学管核对总课时，有问题处理方法见①，之后将周课时统计表打印，交与学管单个老师单个学生核对打钩，（避免总数核对正确，A老师少两个，B老师多两个）

④核对完成后，核算单个老师的总课时，根据年级段进行统计。

（可参照四月份样表）

④将晚自习的课时统计填入表中

⑤最后核对后将表发至总部教务处，若对方提出疑问，及时检查。

5.巡查教室，观察老师上课情况，学生反应情况，及时用合适的方法纠正上课不认真的老师。

6.了解老师对学生的辅导计划，了解学生的情况，及时反馈学管，做好学管的后盾。

7.提升计划（对学科知识的了解，管理老师的能力）

《学管的工作制度》

课时任务量外的课时消耗按照比例提成：

　　基本任务量计算标准——完成基础任务课时量：

提成比例0.5元/课时；超出基础课时量的课时50课时内：

2元/课时；超出基础课时量50-100课时：

2.5元/课时；超出基础课时量100课时：

3元/课时。

2、比照咨询师业绩提成，学管续费提成标准为：

单笔续费计提：

1万以下：

1%；1万—2万：

2%；2万以上：

2.5%；3万以上：

3%。

C、补贴：

餐贴、交通补贴、通讯补贴共计200元（试用期后转正计提）D、其他奖励：

月超额课时量最高者，奖励100元。

综合费计提50元纳入校长奖励基金中，纳入日常考核奖励和团队奖励中，在一年度中发放完毕。

《学管师工作流程及岗位职责说明》

一、接新生

1、建档及课程安排：

、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。

、建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案）

2、确认上课时间：

学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。

3、第一次课前：

及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。

第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。

（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态）

4、第一次课后：

、及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等）

、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助）

、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。

如有问题需要及时上报，及时解决。

二、日常工作：

1、学生上课需要巡查教室：

、课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况；

、课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现；

、如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪

2、教室卫生日常维护

、定时去检查教室卫生，保持桌面整洁；

、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足；

、黑板擦干净

3、日常回访

定期把学生在本中心的上课情况反馈给家长，并告知家长需要如何配合；

了解学生在校情况及教学进度及考试时间，做好记录并反映给本中心的任课老师；

了解学生在家里学习状态、学习习惯及思想动态，并及时给予支持和指导。

三、课时统计：

1、每天和教务核对课表，确保第二天课程正常进行，如有问题及时通知家长；

2、如有学生请假，及时通知教务，教务及时在课表体现出来；

3、每天下班前及时核对学生签到表，是否有遗漏，如有问题及时注明，并提醒学生按时签到；

4、每周/每月按时统计学生消耗课时，及时和教务核对。

四、退费：

1、如有家长提出退费，马上了解真实原因，及时上报，如有需要可以让咨询师一起挽单。

2、无法挽单的，及时办理

五、岗位职责说明

1、负责完成学员的建档工作；

2、负责控制学员请假、旷课、停课激活、超课时预警工作；

3、负责完成与家长的及时沟通与反馈并及时做好协调；

4、负责完成与一线教师的及时沟通协调，配合教师的授课工作；

5、负责完成家长的接待工作；

6、负责完成学员辅导期内的具体管理工作；

7、负责促进学员的课时消耗，完成学员的续单工作；

8、负责学员合同期限内的学习顺利完成，避免退单；

9、负责学员纸质档案的收集、整理与保存工作；

10、负责学员的成绩跟踪并做好详细记录；

11、负责建立学员的成长记录资料，及时给予学习习惯、方法和生活上的关心，建立感情纽带；

12、协助其他部门做好日常工作的沟通；

13、如有问题需要及时上报，快速解决，处理好突发事件

《基于成本控制的学校薪酬设计》

当前，中小培训机构薪酬制度的主要问题一般是：

大多数几乎没有完整完善的薪资制度，工资调整随意性很大；没有科学的绩效考核制度，薪酬与考核结果和晋级缺乏联系；工资费用成为学校运营成本中比例最高的一项，但却缺乏有效的调节控制机制，主要靠经营者感觉控制。

用多少人最适合？

发多少薪金最适合？

如何发放最适合？

伴随着学校的发展，这些薪资问题始终困扰着中小培训学校的校长们!

为什么要进行薪酬设计

从学校角度来看，学校通过薪酬把校长的战略目标和价值观转化成员工的具体行动方案,按学校的要求做事才能实现个人价值最大化；降低教师流动率，特别是防止优秀教师的流动；同时，合理的薪酬能吸引到优秀教师，短期激励和长期激励相结合，更容易吸引优秀教师；减少内部矛盾，因为薪酬涉及到每位教师的切身利益，急易引起教师的不满和不公平感……有效控制运营成本，最优化的设计才能保证学校的健康成长。

从教师角度来看，短期激励能满足教师生存需要（我现在能拿多少？

），长期激励则满足教师发展需要（我将来的出路在哪里？

）。

如何建立一套良好的薪酬体系？

一套良好的薪酬体系，可以让学校在最优化控制成本的情况下提高教师对薪酬的满意度。

建立薪酬体系的基本步骤：

首先，要对薪酬的外部均衡和内部均衡进行分析（使用员工总数和发放薪酬相对总额），（这是发多少的问题）；其次，要设计恰当的薪酬结构，（明确要发什么）；然后，确定薪酬的等级和范围，（确定该如何发）；最后，制定薪酬的调整政策。

如何进行简单的薪酬设计？

学校基本薪酬制度的构成大体上讲，学校基本薪酬制度主要由四个工资项目组成：

基本工资制度；激励工资制度；员工津贴制度；工福利制度。

1、基本工资制度的设计。

这要包括四个方面：

A.基础工资

是指用来维持教师基本生活的那部分工资。

一般以当地最低工资标准为界。

B.资历工资

根据教师的学历、职称、任职资质、专业水平、工龄、校龄等来计量，一般一年进行一次调整，它的设计目的是体现教师任职能力与资历，加强教师的稳定性，促使教师更长时间为学校服务。

C.职务工资

根据教师的任职职务来确定，有的学校为了解决干部“能上不能下”问题，则取消了职务工资。

D.工作量工资

根据教师任课的工作量来确定，一般以单课课酬为单位计算。

设计时要充分考虑标准工作量、班级生数、难度系数等弹性因素。

2、激励工资制度的设计。

主要有激励工资制度由奖金制度和长期激励工资制度构成。

（1）奖金制度设计

没有考核的薪酬制度，不是完整的薪酬制度，绩效工资属于风险薪酬，体现出干好干坏不一样。

一般根据月度工作绩效和学期工作绩效分别进行考核，月度体现过程绩效，学期体现结果绩效。

是工资体系中最难设计与操作的环节。

A.月度考评奖金。

B.学期奖金。

依据：

在一个学期工作任务完成时发放学期考评奖金。

优点：

鼓励团队完成任务、达成目标。

特点：

教学人员的学期奖金可以围绕续班率完成指标评定；市场人员的学期奖金可以根据招生额评定；行政部门的学期奖金可以根据学期专项工作完成情况评定。

C.年终奖。

依据：

根据全年学校绩效情况发放该奖金

优点：

鼓励员工更关心学校的利益；

特点：

可拿出年利润的5%左右进行再分配，也可以参考教师固定工资进行分配。

缺点：

年终奖的发放标准不好确定

（2）长期激励制度的设计

A.员工持股计划（期权股权）

依据：

教师在学校工作的年限和贡献。

优点：

将教师的利益与学校的利益捆绑起来，在稳定教师的同时，让教师能够站在学校的角度维护学校的利益，努力工作。

B.购房购车贷款计划

依据：

在学校工作较长年限（比如5年以上），并且工作成绩在优秀以上，由学校提供部分贷款（无息）协助教师购房购车。

优点：

满足教师自我发展的需要。

3、员工津贴制度的设计。

津贴也称附加工资或者补助，是指教师在艰苦或特殊条件下进行工作，学校对教师额外的劳动量和额外的生活费用付出进行的补偿。

根据津贴不同的实施目的，津贴可以分为三类：

地域性津贴，生活性津贴，劳动性津贴。

A.生活性津贴

生活性津贴是指为了保障教师的实际生活水平而得到的补偿。

例如伙食补贴、住房补贴、租房补贴等津贴。

另外由于工作而造成的生活费用增加，也应有相应的津贴，如出差补贴等。

B.地域性津贴

地域性津贴是指由于教师在艰苦的自然地理环境中花费了更多的生活费用而得到的补偿。

比如分校区或教学点工作津贴等。

C.劳动性津贴

劳动性津贴是指为在从事特殊性工作而得到的补偿。

如夜值班工作的夜值津贴，加班工作的加班津贴等。

4、员工福利制度的设计

福利有两部分：

一是法定福利；二是非法定福利。

A.法定福利包括“五险一金”，法定福利不在福利设计范畴之内。

B.非法定福利主要包括：

提供教育培训机会、提供各类补贴（服装费、交通费、防暑取暖费等）、带薪休假、免费工作餐、免费员工集体住房、免费旅游、免费班车、婚、丧、生、建、灾等慰问金、（食宿、房贷、教育）优惠服务、年终红利等

实际操作中一定要记住，福利是一把双刃剑，一方面，要吸引和留住有能力的员工，学校必须提供适当的福利；另一方面，福利的提高带来了学校运营成本的上升，削弱了学校的竞争能力。

每提供一项福利，学校会达到多大的开支水平；为何要提供某项福利；相对所提供的福利，学校将获得何种收益等，都必须在考虑范围之内。

《咨询师工作流程》

通过客户名单手机号码发短信，第一天发A，第二天发B，第三天发C，第四天发D，第五天发E，以此类推，连续发七天。

打电话过去问你收到短信没有？

问他的孩子最近学习怎么样？

宣传本教育，一定要约他带着孩子一起来学校。

如有意向，继续发短信，继续沟通邀约、问候、关心、宣传，一直到成交或者终止！

咨询师把家长和学生约到学校后，就倒水招待，问清学生和家长的问题，一一解答，然后填《学生咨询单》，家长就填《家长咨询单》，填好后就有老师接待。

老师把填好的表格拿起来，进行面对面交谈。

如果是家长一个人来的就进行《家长流程》，进行交谈。

如果是孩子一个来的和家长、孩子一起来的，进行《学生测试》，有《小学测试表》、《初一上测试表》、《初一下测试表》、《初二上测试表》、《初二下测试表》、《初三上测试表》、《初三下测试表》、《高一测试表》、《高二测试表》、《高三测试表》。

然后根据每个人不同，而进行电脑软件免费体验。

结合表格和本人的实际情况和想法，而制定《学习计划》：

根据学生的实际情况和现有的水平，结合软件学习、老师辅导……

所有的工作都要围绕帮助学生提高成绩，要让家长感觉我们是在帮助他的孩子，引导家长交钱。

填《价格表》能当场成交就当场成交，没有带现金就刷卡；不能现场成交就交500元定金，有礼物赠送。

最后实在成交不了，就送优惠劵，限期消费，留住此客户，下次成交！

……

所有的环节都要温馨、轻松，解除家长和学生的敌意、困惑、忧愁、烦恼，促使快速成交……

培训学校对咨询师的要求

学校通过大量的广告投入，家长才过来的，来学校的家长基本上90%以上都是可以成交的。

如果咨询师谈失败了，对学校的损失的惨重的！

成交的多少大部分取决于咨询师，所以对咨询师的要求特别严格。

一、面试的时候要特别观察，外表要有亲和力，一定要让家长、学生看起来舒服、顺眼，最起码家长看的起，你象一个老师，学生看到不反感。

话特别多的人不能要，因为沟通是听、是问，上次这里有个咨询师话太多，连续谈了3个家长都谈跑了，损失特别惨重。

还有人品、素质很重要，基本上看面相就能看的出来！

25岁以上女性为好，打扮的特别夸张的不行，比如：

黄头发，穿超短群，摇头晃脑……

二、中国有五千年的文化，是礼仪之帮。

咨询师的第一课就是《商务礼仪》，对本地方的礼仪要熟练，坐有坐相，站有站相，彬彬有理，落落大方，有理有节！

三、销售技巧，什么是营销？

什么是销售？

什么样的家长应该怎么谈？

怎么能让家长佩服你？

怎么能让学生喜欢你？

四、学校的情况，1、自己学校的从前、现在、未来，有什么课程？

什么老师？

优点、缺点？

2、附近公立学校，民办学校，同行业的培训班，要出去一一摸清楚，在什么路上？

有多少规模？

有多少老师和学生？

他们的优点和缺点？

中考、高考的分数是多少？

等等、等等，都要了如指掌，脱口而出。

知己知彼，百战百胜，半知己半知彼，百战半胜，不知己不知，百战百败！

五、课程内容和价格，每个学科怎么学？

什么学生学什么课？

多少价钱？

上下浮动多少？

…

六、成交的流程，任何事都有规律、流程，从倒水、寒暄、问话、填表，家长是做什么的？

什么性格？

到解决问题，对答如流，引导成交，家长怎么接待？

学生怎么接待？

如何签单？

要有一套的流程、系统！

七、经过以上所有的环节培训后，还要模拟演练，再经过考试起格后才可录用。

有家长来访，有经验的咨询师谈，自己坐旁边倒水，听、记录，没有任何问题后才可以上岗。

在每次和家长谈完后的情况，都要记在本子上，分析：

为什么谈成功了？

为什么谈失败了？

最好在咨询室安装录音，每次谈完后放出来听，看看哪里说的好？

哪里说的不好？

七天后考试，起格者录用，优秀者加薪，并且重用。

咨询师是营销学家、教育家，谈判成交高手于一身！

奖罚制度：

第一条：

谈成功一位家长，奖励200元，谈不成功罚100元，第二条：

谈成功奖励400元，谈不成功罚200元，甚至更高的奖罚，刺激谈成功者，咨询师可以自己挑选一条。

大处要状阔，小处要锋利，细节决定失败！

《试用人员转正考核表》:

申请日期：

年月日

姓名

岗位

学管

考核记录

到职日

期满日

事假

试用期间若迟到、早退累计三次，当月旷工1次，规定者，均可考虑停止试用。

部门

病假

迟到

试用

期间

工作

表现

自我

评价

本人从未做过学管，刚开始对此岗位也不很熟悉，通过一个多月的学习，再加上领导和同事的鼓励，对学管这方面的认知也渐渐加深，同时也了解工作的重要性和沟通性。

首先要感谢中心的领导对我的信任，让我有了学习的方向，同时与家长的沟通，让我有了很大的信心，让我更加清楚明白自己岗位的职责。

在今后的日子里，我会不断努力和学习，让更多家长信任我们，让孩子在开心的环境中学习，只有好的学习氛围才能有好的提升。

早退

旷工

其他

考核项目

直属主管评核

主管批示

工

作绩效

试用期间经办业务所达成工作成效。

（20%）

优

良

可

劣

贡献度

第1月

第2月

第3月

10-9

8-7

6-5

4-1

完成实绩

评语：

达成率

学

习

态

度

指对本身工作之热忱、体验发挥及学习态度

之专入、吸收致用能力、可塑性等。

（30%）

10-9

8-7

6-5

4-1

评语：

学

验

品

行

指完成职务所该具备之学识经验、诚信度、责任心、亲和力及运用能力、程度及操守风度。

（30%）

10-9

8-7

6-5

4-1

评语：

团队协作

如发扬企业精神、团结、互助、充分发挥团队精神足以提升公司形象、地位，或有其他特殊表现者。

（20%）

10-9

8-7

6-5

4-1

评语：

综

合

□1.试用期间考核分数已达分（平均分）（70分者为合格），拟准薪津调整为元

□2.试用期间考核分数未达70分者不合格。

（未达70分者请提供书面依据）

总负责人

行政人事主管

分管领导

单位主管

【管理规章制度85%的不变，15%的升级，万不可朝令夕改，搞的人心惶惶。

每个学校都不一样，经济，学校的规模，地域。

咨询师有咨询师的管理制度，专职老师和兼职老师的管理制度也不能一样。

现在的学校制度都是一样的，这样会很乱、不公平！

】

完善的管理制度加上波澜壮阔的学校文化，必将形成铁打的营盘、流水的兵，校长轻松盈利，学校发展势如破竹！