商务英语口语.docx

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商务英语口语

《商务英语口语》

课程整体设计方案

赵洪霞

大连职业技术学院国际商务语言系

 2010年3月1日

一、管理信息3

二、基本信息3

三、职业岗位群3

四、课程整体设计4

五、课程单元设计14

6、学习情境描述16

七、教材、资料19

八、小结19

一、管理信息

课程名称：

《商务英语口语》

编制者：

赵红霞

编制时间：

2009年3月

所在部门：

大连职业技术学院国际商务语言系

二、基本信息

课程名称：

商务英语口语

学时学分：

180学时/10学分

适用专业：

商务英语专业

教学对象：

高职高专商务英语专业学生。

课程归属部门：

商务英语专业/国际商务语言系

三、职业岗位群

职业岗位群

工作任务

能力目标

对外营销人员、

采购人员

国际贸易操作知识、物流运作、营销策划知识、国际商法知识。

商务谈判技能、国际贸易实操、营销英语的运用

涉外企业初级、

中级翻译人员

商务英语听、说、读、写、译技能

对一般性的商务谈判、商务礼仪进行英译汉、汉译英

经理秘书、

经理助理、

行政文员

能够熟练地使用现代化办公设备和网络技术，用中英文字草拟各种文件并处理有关商务函件，能在商务环境交流。

商务办公英语的应用，办公软件/电子商务操作技能。

操作办公软件、利用网络资源能力，快速打字能力

国际商务单证员

国际贸易议付单证制作技能和综合应用能力。

看懂商务英语，商务英语函电拟写，进出口单证制作

四、课程整体设计

1.课程目标设计

（1）能力目标：

 本课程以商务模块为背景，以国际商务业务流程为主线，把商务知识的习得和商务交际技能的训练放到各种仿真的工作场景之中。

其中常见的商务模块包括国际贸易，市场营销，人力资源，交通物流，商务交际，商务管理，商务办公等。

涉及的工作场景结合到各商务模块之中实施国际贸易知识，语言，技能的教学。

本课程是一门理论与实务兼容的学科，故在教学内容的组织与安排上做到了理论联系实际，融知识传授与能力培养为一体。

在理论课程体系设计中，把商务英语的理论内容限制在"够用"的范围内，对学生学习中所必需的知识精讲多练加以巩固，对没有联系或联系不多的内容进行删除及必要的"削枝强干"，对学生入学前已接触过的内容放在加强上，借以巩固和加深；对以前未讲过或讲得少的部分进行必要的补充；对以前讲过的内容进行一次系统的"穿线"，使学生对所学知识能有较全面的掌握，并再提高一步。

（2）知识目标

理论知识的培养包括两方面的要求：

英语语言能力和商务英语知识.

①英语语言能力包括语言知识和交际能力，在基础英语教学的基础上，巩固、扩大学生的语法、词汇等语言知识，同时注重培养学生的交际能力，侧重介绍与商务活动及日常业务相关的语言及语言技巧的运用；

②商务英语知识，本课程要求学生学习一般商务知识,有效的表达,沟通等基本技能的综合训练，培养学生的国际商务沟通能力，信息获取、整合及应用能力。

通过商务基本技能的训练，使学生掌握一定的实务操作能力,真正能够运用商务英语知识。

 2.课程内容设计

模块名称和编号（ModulenamesandNo.）

学时（Periods）

1

职业规划（Careerplanning）

4

2

工作情境（人在职场，工作环境和办公设备等）

（Workingcircumstances）

32

3

行业介绍（物流，进出口，银行等）

（Tradesintroduction）

36

4

生产流程（市场调研，产品研发,生产流程等）

（Productionprocess）

36

5

公司业务（）

36

6

管理和经营理念（招聘，企业文化等）

（Managementconcepts）

36

合计

180

3.能力训练项目设计

本课程以商务模块为背景，以国际商务业务流程为主线，把商务知识的习得和商务交际技能的训练放到各种仿真的工作场景之中。

其中常见的商务模块包括国际贸易，市场营销，人力资源，交通物流，商务交际，商务管理，商务办公等。

涉及的工作场景结合到各商务模块之中实施国际贸易知识，语言，技能的教学。

 项目分解如下表：

编号

能力训练

项目名称

拟实现的能力目标

相关支撑知识

训练方式手段及步骤

项目成果

教学手段

项目

1

Careerplanning

①学生能正确的分析自己的特长,性格,爱好,及相对应的工作岗位，

②学生能够根据自身特点确立明确的职业目标

③能做大学生涯的规划

④能做毕业后3至5年的职业规划书

①大学新生进行职业规划的方法

②职业规划的内容

③职业规划的渠道

①小组讨论适合自己的工作岗位

②为自己的职位目标拟定方案

③学生制定职业规划、成功案例展示、老师评价

学生展示

多媒体、视频资料

项目

2

Companyenvironment

①会用英语恰当而准确地介绍公司基本情况

②学生能够用英语熟练地表述常见办公设备的功能和用途和操作方法

①了解在工作场所中与人沟通和交流的方法和原则

②了解公司基本介绍的内容、公司地址、占地规模、办公厂房及内部工作环境

①多媒体导入

②小组讨论

③角色扮演

④小组竞赛

学生展示

多媒体、视频资料

项目

3

Officelanguage

①学生会用英语与职场不同身份的人进行沟通交

②学生可以有效的接打电话

③能根据企业需要来选择增减或更换办公设备

①掌握打电话的常用语

②了解常见办公设备的功能和用途和操作方法

③能够使用英语陈述原因

①小组竞赛

②小组讨论

③角色扮演

学生展示

多媒体、视频资料

项目

4

DepartmentalizationandJobDescription

①如何进行工作描述

②划分部门，分配工作，明确职责公司内部

③各个部门的功能及其之间的关联性

①公司内部结构

②各部门职能和关联性

③各个工作职责

①模拟公司情境

②学生角色扮演

③学生描述

④学生展示、教师评价

学生展示

多媒体、视频资料

项目

5

Industriesintroduction

①学生能够对物流、电子商务、银行等行业有清楚的认识

②了解各行业的基本业务

①各行业的介绍和业务范围

②各行业的基本业务知识

①案例分析各行业

②学生课外收集资料

③学生展示、成功案例展示

④老师评价

学生展示

多媒体、视频资料

项目

6

Presentation

①产品展示能力

②能对超市品牌做详细调查

③能展示英文报告,公司报表等

①了解品牌发展调查的相关知识

②掌握展示英文调查报告,年终报表的相关知识

①小组课外任务

②教师点评和总结

③学生展示、视频演示、老师评价

产品展示

多媒体、视频资料

项目

7

Advertising

①了解广告的基本媒介

②掌握设计广告的策略

③基本广告设计能力

①各种广告媒介的知识

②各种广告媒体的特点、优缺点

①老师多媒体展示各广告媒介

②学生归纳总结

③学生讨论各媒介优缺点

④总结广告设计策略

⑤学生设计广告并编排演示

学生广告文案和成果

多媒体、视频资料

项目

8

Entertainingaclient

①学生能得体的接待客户

②能用英语为不同客户定制相应的款待方案件

③能简单介绍英文餐厅广告及根据不同的情况挑选合适的西餐厅

⑤能解释英文餐牌并点菜

⑥能得体的参加商务宴会

①英语菜名知识

②涉外商务礼仪知识

③接待客户时的有用句式

①老师讲解、学生角色扮演，案例分析，分组模仿写邀请信

②案例分析，分组讨论款待特定客户的方案，派组长演示讨论结果

③案例分析，模拟款待外宾吃饭的全过程，讲述涉外商务礼仪知识

学生展示款待客户及洽

谈业务的全过程

多媒体、视频资料

项目

9

Businesstranction

①向客户进行口头询盘的能力

②与客户商谈价格的能力

③如何下口头订单能通过电话与客户用英语沟通定货事宜

④能通过电话与国际贸易部的同事用英语沟通订货的相关事宜进行发货的能力

①英语询盘,报盘的语言表达

②国际贸易方面的知识

③订货过程的相关知识

①学生角色扮演、老师讲评，展示订货磋商的全过程

②学生模仿撰写订货磋商过程中需要发送的传真或电邮

③案例描述，让学生根据相应的案例写出全过程的传真或电邮

学生展示

订货信、订货双方磋商

多媒体、视频资料

项目

10

CompanyMeeting

①能统筹和策划公司会议

②能在英语环境下召开和主持公司会议

③能在会上讨论公司的使命、目标、业务

①会议日程安排

②对会议安排的必需品的了解

③会议成功的策略

①成功和失败案例分析

②学生分组总结

③教师补充、总结

④学生展示、成功案例展示、老师评价

会议记录、会议短片

多媒体、视频资料

项目11

Corporationadministration

①能了解公司文化对企业的影响

②掌握公司经营策略

③具有应对公司危机的能力

①公司文化的重要性

②公司经营模式

③公司与周围环境的关系

①案例分析

②学生总结

③教师点评

④学生模拟

学生展示

多媒体、视频资料文本资料

项目12

Recruitmentandjobhunting

①能用英文陈述简历

②能用英语初步面试和测评求职者

③能用英语进行求职面试

④能了解英文面试技巧

①英文简历的相关知识

②面试和测评求职者的基础知识

③英语面试口语知识

①案例分析，求职信与简历的展示

②案例分析，演示英语求职面试的全过程

③先由一个小组进行面试，发现缺陷，然后展示成功面试短片，学习句型和技巧，进行模仿练习和实际操作。

个人英语求职面试过程

多媒体、视频资料文本资料

项目

13

Businessnegutiation

①能了解商业谈判中公司的联合与收购两种模式

②掌握得体的商业谈判语言表达

③掌握基本的商业谈判技巧

①联合与收购两种模式

②商业谈判语言表达

③商业谈判技巧

④相关的问背景知识

①案例分析

②学生总结

③教师点评

④学生模拟

学生展示

多媒体、视频资料文本资料

项目

14

Cross-culturecommuitation

①能了解公司文化和公司员工的文化差异

②掌握公司经营策略的文化差异表现

③能谈论企业经营中的文化差异

④能根据员工的文化差异进行有效的商务交流

①公司文化的重要性

②公司经营模式

③公司与周围环境的关系

④企业内部文化与公关礼仪相关内容

①案例分析

②学生总结

③教师点评

④学生模拟

学生展示

多媒体、视频资料文本资料

项目

15

Settingupabusiness

And

Socialresponsibilities

①能了解不同类型企业的优缺点。

②能阐述性质企业其优点和缺点

③能阐述建立企业的步骤,方案

④培养学生的社会责任感

①不同类型企业的优缺点。

②公司经营模式

③公司与周围环境的关系

④企业内部文化与企业的社会责任

①案例分析

②学生总结

③教师点评

④学生模拟

学生展示

多媒体、视频资料文本资料

4.进度表设计

学期

一年级上学期（2课时×15周=30学时）

周

序号

学时

教学目标和主要内容

单元标题

能力目标

能力训练项目编号

知识目标

4

2

Unit1CareerPlanning

确立明确的职业目标，进行认真的自我剖析、判断，清楚自己的兴趣点

1,4

大学新生进行职业规划的意义和职业规划的内容

5、6

2

Unit2CareerPlanning

对大学生涯做合理的长短期计划，写一个完备的职业规划书

1,4

如何进行学习生涯规划，如何实现自己的学习生涯规划

7、8

2

Unit3PeopleatWork

能用各种方式与客户及同事进行最基本的交流和沟通；学生掌握职场沟通交流要领，体会职场生存法则

2、3

掌握打电话的常用语，了解在工作场所中与人沟通和交流的方法和原则

9、10

2

Unit4PeopleatWork

能与同事之间进行良好地沟通，了解几个著名的商务人士传记，体会其成功要领

2,3,4

学生通过案例学习来判断沟通方法的对错

11、12

2

Unit5CompanyEnvironment

会用英语恰当而准确地介绍公司基本情况

2,3

了解公司基本介绍的内容：

公司地址、占地规模、办公厂房及内部工作环境

13、14

2

Unit6CompanyEnvironment

学生分析案例得出自己的结论：

公司内部各个部门的功能及其之间的关联性

2,3

了解公司内部结构、各部门的功能、各部门之间的关联性

15、16

2

Unit7OfficeEquipment

学生能够用英语熟练地表述常见办公设备的功能和用途

2,3

了解办公设备种类，熟悉常用的办公设备的英文词汇；平行结构的使用

17、18

2

Unit8OfficeEquipment

能用英语描述常见办公设备的用途和操作方法。

能根据企业需要来选择增减或更换办公设备，并陈述理由

2,3

了解常见办公设备的操作方法

学期

一年级下学期（2课时×18周=36学时）

周序号

学时

教学目标和主要内容

单元标题

能力目标

能力训练项目编号

知识目标

1、2

2

Unit1E-Business

学生能够根据指定材料进行分析：

网络销售的利弊

3,4,5

电子商务的涵义、现状；网络销售基本情况；利用电子商务进行网上销售的方法

3、4

2

Unit2Logistics

学生能够陈述物流业的含义和重要职能；能根据所学的知识形成自己的观点

3,4,5

了解物流业的涵义、发展现状和作用；物流业与其他行业之间的密切联系；物流业基本工作内容

5、6、

2

Unit3ImportandExport

学生能够较为熟练地用英语表述进出口业务的基本流程

3,4,5

了解国际贸易基本方式、进出口业务基本流程、进出口业务中的重要当事人

7、8

2

Unit4Banking

学生模拟办理银行业务的过程；能陈述清楚银行基本业务的适用范围，会根据工作需要来选择对应的银行业务

3,4,5

了解银行业务术语、银行的种类、银行基本业务

9

2

Teampresentation

学生一小组为单位展示以上一种行业的运作

3,4,5

物流,进出口,银行业的相关知识

10、11

2

Unit5BusinessAccommodation

模拟商务活动的安排；能根据客户的需求，为客户选择酒店各类服务，并向客户做必要的相关介绍

3,4,5

了解酒店的种类、基本设施和业务范围，熟悉商务活动中酒店餐饮、住宿、会议等

12、13、14

2

Unit6Transportation

会比较各种运输方式的优缺点，能够根据实际情况和需要来选择适当的运输方式，并陈述理由。

3,4,5

了解内贸和外贸常用的运输方式、比较各种运输方式的优缺点和适用情况

14、15

2

Unit7Retailing

根据给定材料，学生分组讨论这一零售业的特殊性

3,4,5

了解零售业相关概念、这一行业的运营特点

16、17

2

Unit8Advertising

学生分组讨论各种广告媒体的特点、优缺点

3,4,5

了解广告媒体的种类、比较各种广告媒体的优缺点、了解广告业的作用

18

2

Internshippresentation

学生以小组为单位展示在八个行业中的模拟实习的一天

3,4,5

了解金融银行,物流,进出口等8大行业的基本商务知识

学期

二年级上学期（2课时×18周=36学时）

序号

学时

教学目标和主要内容

单元标题

能力目标

能力训练项目编号

知识目标

1、2

2

Unit1MarketResearch

会根据产品、地域等特点进行市场调查

9

了解市场调查的含义、必要性、渠道；市场调查与产品、地域等因素之间的关联性

3、4

2

Unit2ResearchandDevelopment

学生能够根据所学知识比较不同行业研发的取向差异，并表述自己的观点

9

了解研发的含义和内容；了解各行业研发的现状

5、6、

2

Unit3ProductDescription

学生通过阅读材料，能够说明该如何介绍、宣传产品

6,3,10

了解产品描述包括哪些内容；会介绍、宣传并推广产品

7、8

2

Unit4ProcessandProgress

学生通过案例分析得出自己的结论：

成功的产品在于不断改进与完善，并陈述个人观点

9,6

了解产品的一般生产过程；能描述某一产品的生产工序；能说明产品的改进取决于哪些因素

9

2

Casework

学生就某一商业案例,（联想打进美国市场）进行案例分析,调研,产品的营销进行创造性的模拟展示

6,3,10,9

市场调研,产品开发,产品描述的基本知识

10、11

2

Unit5Marketing&Advertising

懂得成功的市场营销需要考虑的各项因素

7

了解市场营销的概念、策略，广告营销的特点

12、13、14

2

Unit6EstablishingRelationship

学生能够陈述清楚一封好的建立业务关系信函包括哪些要素，并能按此目的写一封合格的商务信函

8,

了解与客户建立业务关系的重要性；了解建立业务关系的方法和渠道

14、15

2

Unit7DevelopingContract

学生能看懂一份简单的商务合同和基本条款

9,10,13

了解和同的格式与内容、订立合同的必要性和注意事项

16、17

2

Unit8Distribution&Delivery

学生能够根据实际情况选择提供怎样的送货服务

9

了解配送的概念、送货服务的重要性

18

2

Casework

以小组为单位学生展示一个产品从市场调研开始到完成交易送货结束的整个流程.

6,3,7,10,9,13

市场调研,产品开发,产品描述,营销,建立客户关系,签定合同等的基本知识

学期

二年级下学期（2课时×18周=36学时）

序号

学时

教学目标和主要内容

单元标题

能力目标

能力训练项目编号

知识目标

1、2

2

Unit1CustomerRelationship

知道如何建立并维护客户关系；能分析客户关系成败的因素

8

了解顾客关系的

含义和重要性、了解不同行业的顾客关系差异

3、4

2

Unit2EntertainingClients

学生懂得商务工作场合中招待客户的意义和做法。

并且通过学习扩展资料--招待客户实例，能够找出其中的差错

8

了解商务工作场合中招待客户涉及到的工作内容；掌握招待客户的注意事项

5、6、

2

Unit3ReportsandSummaries

学生能够根据工作需要，写一份简单的销售报告和年度总结

6,10

了解报告和总结的含义、内容；了解报告和总结的撰写特点与要求

7、8

2

Unit4PresentationPreparation

根据跟定的材料，学生分组准备进行报告陈述

6,10

了解报告陈述的方式、形式和基本要求

9

2

Casework

与客户建立关系,并根据不同的客户进行招待

6,8,10

商务工作场合中招待客户涉及到的工作内容；掌握知道如何建立并维护客户关系招待客户的注意事项

10、11

2

Unit5CompanyPerformance

学生会看公司业绩表，并能对公司业绩进行科学、合理的评估，指出公司业绩的发展趋势、优劣势

6

了解公司业绩的组成要素、公司业绩表，公司业绩评估点

12、13、14

2

Unit6CompanyPlanning

学生能够根据所学的知识和给定的任务，分组制定一份简单的公司计划

10

了解公司计划的内容、格式；了解制定公司计划时要考虑的因素

14、15

2

Unit7WebsiteDesigning

学生懂得如何设计公司网页来塑造公司形象，并分组模拟设计公司网页

11

了解公司网页的基本内容；了解公司网页与公司形象之间的关联性

16、17

2

Unit8BusinessProcessOutsourcing

根据扩展材料--业务流程外包实例，学生能够熟练地表述业务流程外包的含义和作用

9

了解业务流程外包的含义、行业特点；了解业务流程外包的方式、流程和作用

18

2

Casework

模拟年终会议,展示年终报表,并以作出新的公司计划,内容包括设计网页,和外包业务

6,8,9,10,11

了解公司业绩的组成要素、公司业绩表,公司网页的基本内容,和业务流程外包的含

学期

三年级上学期（2课时×18周=36学时）

序号

学时

教学目标和主要内容

单元标题

能力目标

能力训练项目编号

知识目标

1、2

2

Unit1Recruitment

能说出常见的获悉招聘信息的渠道；能读懂英文招聘广告中的信息；会写英文求职信、制作简历；如何应对企业面试

12

了解当前社会上企业对外招聘的方式、渠道以及怎样获悉这些招聘信息。

3、4

2

Unit2TeamWork

如何增强团队合作精神，并解决其与个人想法之间的冲突

11

了解团队合作精神的含义和重要性

5、6、

2

Unit3EnterpriseCulture

学生懂得如何通过创建良好企业文化来维护企业形象

11,14

了解基本的企业文化与公关礼仪相关内容，懂得企业形象的重要性

7、8

2

Unit4CultureAwareness

学生根据所学的知识总结不同国家企业文化之间的差异，分组讨论案例并根据这些差异提出应对方案

11,14

了解企业外部文化环境，即不同国家企业文化之间的差异

9

2

Casework

以小组为单位,学生进行公司招聘,并进行新员工团队拓展活动

11,14

招聘,团队合作,企业文化等相关知识

10、11

2

Unit5SettingupaBusiness

学生分组写一份建立企业计划书，并要求各组代表展示、介绍其成果

11,15,

了解不同的企业性质和特点；了解有限公司、股份制、股票、债券等术语含义

12、13、14

2

Unit6CorporateAlliancesandAcquisitions

能判断所给材料属于哪一种联合与并