CRM能力成熟度评估模型体系(2).doc

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CRM能力成熟度评估模型体系

（2）

三、CMM指标层次

CMM体系包括三个层次的指标，其中分为一级指标、二级指标和三级指标。

其中，CMM系统商指标包括八个大类为一级指标，每个大类有八个小类总共六十四个小类为二级指标，另外在六十西个二级指标下细分为五百一十二个详细指标，为三级指标。

CMM评估时，对于每一级指标都可以通过雷达图来展现评估结果，同时对于详细指标评估时会进行详细点评以形成评估报告。

CMM一级指标

一级指标图如下：

CMM二级指标

二级指标图如下：

三级指标描述如下：

CMM雷达图

雷达图如下所示：

CMM详细评估报告

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