护理服务用语规范.docx
《护理服务用语规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护理服务用语规范.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
护理服务用语规范
护理服务用语规范
一．日常护理操作规范用语
（一）测量体温、脉搏、呼吸用语
⒈“王老师，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。
⒉“王老师，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。
⒊病人体温高时，“王老师，您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？
“您先休息，一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
（二）测量血压用语
⒈“王老师，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？
晚上睡得好吗？
”“请您多休息，不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时：
“王老师，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？
请您起床、站立时不要过猛”。
（三）发药时用语
⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：
“王老师，这是您（8:
00或12:
00或16:
00）的药，请您按时服用”。
⒉有新增加的药时：
“王老师，今天给您新增加了×××药。
”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。
⒊有特殊药时：
“王老师，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“王老师，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“王老师，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“王老师，这是感冒药，服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时：
“王老师，我现在扶您起来吃药好吗？
”并协助送水、送药。
⒌护士了解病人服药后的情况：
“王老师，这几天感觉怎么样？
服药后好些了吗？
”
（四）发标本容器时用语
⒈护士向病人交待次晨要留的标本：
“王老师，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。
⒉护士交待如何留取尿常规标本：
“请您留早上起床后的第一次尿，留中间一段尿，半杯就可以了，留好后连同检验申请单一起放在××地方（科室统一的地方），我们安排有专门的人员送到检验科”。
⒊护士交待如何留取大便常规标本：
“请您先将大便排在清洁的便器内，然后用棉签取约蚕豆大小的大便于杯内，留好后连同检验申请单一起放在××地方（科室统一的地方），我们安排有专门的人员送到检验科”。
⒋护士交待如何留取痰培养标本：
“请您早上起床后先用漱口液漱口，再用清水漱口，然后深呼吸数次后用力咳出气管深处的痰液吐入无菌痰盒内，注意不要混有唾液，最后盖好盖子”。
（五）皮试注射时用语
⒈护士查对床号、姓名后：
“王老师，现在我准备给您做×××皮试，请问您以前用过这种药吗？
您本人和您的家人有没有对什么药物或食物过敏呢？
您今天早上（或中午）吃饭了吗？
”
⒉皮试后：
“王老师，皮试后需要观察20分钟才能判断结果，请您就在这里休息，如果出现皮肤瘙痒、胸闷等情况请及时告诉我”。
⒊观察皮试结果为阴性：
“王老师，皮试结果是阴性，您可以用这个药。
为了您的安全，第一次用这个药（注射或输液）时我们会将速度放慢一些，请您不要着急”。
⒋观察皮试结果为阳性：
“王老师，经过皮肤试验，您对×××药过敏，不能用这个药，请您不要着急，医生会另外给您选择药物。
同时，请您和您的家人都记住，以后您不能用这个药”。
（六）各种注射时用语
⒈查对床号、姓名后：
“王老师，现在我准备给您进行皮下注射/肌内注射/静脉注射，请您配合”。
指导和协助病人摆体位暴露注射部位。
⒉进针前：
“请您放松，不要紧张”。
如是静脉注射，“请握拳，不要紧张”。
⒊注射后：
“请您按压注射处/穿刺处，谢谢您的配合”。
帮助病人整理衣服或盖被。
（七）静脉输液时用语
⒈护士查对床号、姓名后：
“王老师，现在给您输液（介绍输入的药物和作用），您需要上厕所吗？
”
⒉“我给您选一下血管，您看输哪边？
”
⒊“穿刺时稍微有点痛，我会尽量轻一点，请您不要紧张”。
如果未做到一次穿刺成功，要说：
“对不起，没有扎好，先休息一下，待会我重新给您扎”。
如果认为有困难：
“休息一下，我请另外的同事给您扎”。
⒋“王老师，液体已经输好了，滴数也调好了，为了您的安全，请不要随意调节输液速度。
呼叫器我已给您放在旁边，有什么不舒服随时按铃叫我，我也会常来看您的，您好好休息吧。
”
（八）冲洗胃管时用语
⒈“王老师，您的胃管引流不畅，我为您冲洗一下，请您配合。
”
⒉“我用空针抽了10ml生理盐水，将从胃管推进去，如果您胃内有一些凉的感觉，说明管子通了。
您感觉到了吗？
”
⒊“我再回抽一下看看，嗯，是通了，谢谢您的配合。
”
⒋“您如果再有不舒服，请及时告诉我。
”
（九）晨晚间护理用语
⒈“王老师，您昨晚睡得好吗？
您今天看起来精神真不错。
”
⒉“我来给您扫扫床，请您坐在椅子上好吗？
”
⒊对卧床病人：
“×××，现在给您整理床铺，我来帮您翻一下身，请您配合一下”。
⒋为病人更换床单：
“×××，现在给您更换床单，我帮助您翻一下身，请您配合一下”。
⒌“现在是做晚间护理的时候了，请家属或陪伴先出去一下好吗？
”
⒍“请大家准备好，该关灯休息了。
”
（十）巡视病房用语
⒈“您好，×××，为了保持病房整洁，使您有一个良好的休养环境，我来帮您收拾一下物品好吗？
”
⒉“×××，您活动不方便需要什么帮助吗？
”
⒊“对不起，您的手机射线会干扰医疗仪器，请您不要在病区使用手机，谢谢您的配合。
”
⒋“对不起，为了不影响病人休息，请不要大声讲话（或请将电视机的声音关小一点），谢谢您的配合。
”
⒌“王老师，液体输起有什么不舒服没有？
您的液体走得很好，我一会再来看您，有什么事情请按铃叫我们。
”
⒍“您好，我们这里有专门为您提供的椅子，请您不要坐在病人的床上。
”
⒎“对不起，为了大家的健康和病区的安全，请您不要在这里吸烟，谢谢您的配合。
”
⒏“对不起，你们家里来人太多，会影响病人休息的。
如果你们都想陪陪病人，可以轮流换着来，请你们配合一下。
”
⒐“为了病人更好的治疗和休息，医院里规定不允许有较多的陪伴和探视人员，请你们只留一个陪伴好吗？
否则别的病人也会有意见了。
”
⒑“我能理解你们的心情，总想多看看、多陪陪病人，可是你们都在这里，既影响病人休息，同时自己也休息不好，还是轮流来吧。
”
二．特殊情况时护理规范用语
⒈当病人提出表扬时，护士应说：
“××（礼貌称呼），您不必客气，这是我们应该做的”。
⒉当病人提意见时，护士应说：
“您提的意见我们虚心接受，我们将把您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您给我们提出这么宝贵的意见，我们将努力改进工作”。
⒊当病人送礼物时，护士应说：
“××（礼貌称呼），您的心意我们收下了，但礼物请您带回去。
我们的职责就是全心全意为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见”。
⒋当病人有意见来投诉时，护士应认真接待，说：
“老师，消消气，请您坐下来慢慢说，请先喝口水”。
如果病人反映的情况属实，护士应说：
“谢谢您给我们反映情况，我一定向领导或有关部门反映，及时处理”。
如果不属于本部门解决的问题，护士应说：
“您反映的情况由××科负责解决，我带您到××科找××同志，他会给您解决的”。
⒌当病人随地吐痰、乱倒水、乱扔果皮时，护士应耐心地对病人说：
“老师，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
⒍领导来检查工作时，护士应尽量停下手中的活，起身热情招呼：
“欢迎您检查指导我们的工作”。
领导离开时应说：
“谢谢指导，请慢走！
”
三．特殊检查护理规范用语
㈠肝、胆、胰、脾腹部超声检查
⒈“王老师，您好，明天上午8:
00您需要做肝、胆、胰、脾的B超检查。
”
⒉交待注意事项
⑴“为了更好的看清楚脏器，从今天晚上12:
00以后到明天检查之前，您就不要吃东西，也不能喝水，明天早上的药也要等检查回来后再吃”。
⑵“B超室在医技楼×层，明天我们会有人陪您去”。
⒊检查后：
“王老师，检查做完了，您先吃饭，等会我们再给您输液”。
㈡膀胱、前列腺、残余尿及妇科超声检查
⒈“王老师，您好，请您明天上午8:
00到B超室做膀胱（前列腺、残余尿、妇科）的超声检查，明天检查之前您需要饮水500~600ml，然后憋尿，有尿液能更好的看清楚脏器”。
⒉“明天早上吃饭和服药对检查不受影响，请您放心”。
㈢结肠镜检查
⒈通知病人做检查
⑴“王老师，您好，您×日下午要做肠镜检查，这两天的饮食要改为少渣软食，不要吃含膳食纤维多的食物，如粗粮、叶类蔬菜、韭菜、芹菜、莲藕等，不吃油煎食物及强烈的调味品等”。
⑵“肠镜检查可以最直观看到病变部位，也有可能做活检，或进行内镜下治疗，这对您的病情诊断和治疗非常必要”。
⒉检查日晨护士指导病人清洁肠道
⑴“×××，请将这些泻药服下（25%甘露醇250ml+果导片），同时您可以喝两杯糖水，您要尽量多喝水，这样导泻效果会更好一些。
30分钟后您可以开始解大便，直到排便呈清水样就可以了”。
⑵“×××，您的大便排的不够彻底，还需要多饮水”。
⑶交待检查中配合：
“检查中会有一些腹胀和腹痛的感觉，一般都能忍受，您不要紧张。
检查时您按医生的要求配合就行了，肠镜室医生的操作非常熟练，整个检查过程也就十多分钟”。
⒊检查后
⑴“×××，请您上床休息一会儿，因检查中取了活检，近日大便时请您注意有无鲜血或黑粪，有无腹胀、腹痛等情况，有什么不舒服请告诉我们”。
⑵“×××，饭菜热好了，请您用餐”。
㈣胃镜检查
1.检查前
⑴护士通知病人做检查：
“×××，您好，明天上午给您做胃镜检查”。
⑵护士向病人做解释：
“胃镜检查可以直观看到病变部位，必要时可能做活检，明确病变性质或进行内镜下治疗，这对您的病情诊断和治疗非常必要”。
⑶护士交待检查地点：
“胃镜室在医技楼×层”。
⑷护士交待检查注意事项：
“胃镜检查前，要求禁食水6个小时以上，您今晚睡下后就不要吃任何食物和药物了”。
⑸一般胃镜检查：
“检查中会有点恶心的感觉，一般都能忍受，检查过程中听从医生的指导就行了”。
⑹无痛胃镜检查：
“检查前麻醉医生会通过静脉给您使用麻醉剂，使用麻醉剂后您不会有任何不舒服的感觉，静静地睡上十来分钟整个检查就完成了”。
2.检查后
⑴“×××，请您先在床上休息，一般2个小时后才能进食、喝水，要等麻醉药作用过后再进食，防止误吸或呛着，您能咽口水了就可以喝水了”。
⑵“您现在可以正常进食了，如果做了活检或治疗，这两天最好吃一些软食，易消化的食物。
进食、饮水不要太热，以免出血。
请您注意观察大便颜色有无发黑，或有什么不舒服请您及时告诉我们”。
㈤CT检查
1.检查前
⑴护士交待检查项目：
“×××，您好，明天上午9﹕00给您安排了CT检查”。
⑵护士交待检查地点：
“CT室在××处”。
2.检查后安排病人休息：
“×××，请您好好休息，医生会转告您检查结果的”。
3.如果病人做增强检查打造影剂，护士：
“×××，给您做增强检查打了造影剂，请您多喝水，以促进药物排泄”。
㈥气管镜检查
1.检查前
⑴护士通知病人做检查：
“×××，明天上午9﹕00给您安排做纤维支气管镜检查”。
⑵护士交待检查地点：
“纤维支气管镜检查在×处×层”。
⑶护士向病人做解释：
“纤维支气管镜检查可以直接看到病变部位，必要时要做活检以明确病变性质或进行内镜下治疗，这对您的病情诊断和治疗非常必要”。
⑷护士交待注意事项：
“纤维支气管镜检查前4个小时禁食水，术前30分钟肌注阿托品，以减少支气管分泌物，防止迷走神经反射和减弱咳嗽反射。
术前清洁口腔，取下义齿，如有活动或可能脱落的牙齿，应报告医生。
检查中按照医生指导进行配合就行了”。
2.检查后
⑴“×××，您好好休息，因为您喉头喷了麻药，4小时后才能吃东西、喝水，如果您感到有什么不舒服请告诉我们，我们也会及时来看您的”。
⑵“检查结果医生会转告您的”。
四、围手术期护理规范用语
㈠术前解释
（手术前3～7天，护士到病房帮助病人做术前准备工作）
1.护士通知病人准备手术：
“×××您好，我是主管护士×××，昨晚休息得好吗？
再过几天您就要手术了，为了手术后能更快地恢复，在手术前需要您做一些准备工作”。
2.护士交待注意事项：
“手术前您要把身体调整到尽量好的状态，注意加强营养，保证睡眠。
精神要尽可能放松，您感觉紧张吗？
您不要担心手术，医生会尽力做好，如果您心情愉快，积极配合，会恢复得更好”。
3.护士指导病人练习深呼吸和有效咳嗽：
“为了预防手术后肺部并发症，您需要深呼吸和有效咳痰。
请您先看我做一遍（护士示范），请您跟我做一遍，请您自己再来一遍，您掌握得很好”。
4.护士指导病人练习床上大小便：
“手术后您要在床上排大、小便，您现在需要练习在床上排大、小便。
您这几天最好拿尿壶、便盆练练，具体是这样……我讲明白了吗”？
5.“您还有什么问题可以随时找我们，您好好休息吧，我会经常来看您的”。
（手术前一天，护士来到病房看病人）
1.“您好，我是主管护士×××，这两天您休息得好吗？
深呼吸、咳嗽练得不错”。
2.“您明天就要手术，现在我给您做一下术前解释，今天需要做的事很多，不过我们会给您安排好的”。
第一项：
“为了防止术后切口感染，术前需要做皮肤准备，就是要将手术周围皮肤汗毛剃净”。
护士备皮时：
“您好，我是主管护士×××，明天给您做手术，现在请您到换药室来做皮肤准备。
就是将准备手术的部位和周围的汗毛剃光，以防术后切口感染”。
根据手术要求请病人暴露手术部位。
第二项：
“为预防手术切口感染，术前要预防性地应用抗生素，用抗生素之前要做过敏试验”。
第三项：
“要给您抽血，做血型交叉配合试验，为手术中用血做准备”。
第四项：
“今天晚饭您要吃一些稀饭或面条等易消化的食物，请不要吃油腻的食物。
今晚20﹕00左右要给您灌肠，灌肠后请您排尽大便，晚餐后请您不要再吃东西了，十二点后请不要再喝水了，明早请您一定不要吃饭喝水”。
第五项：
“今天下午您要洗个澡，注意不要着凉感冒，然后换上干净的衣裤。
晚上医生给您开了镇静药，服用后您请好好休息，不要紧张”。
第六项：
“明晨手术前请您取下假牙、首饰、手表及贵重物品，请家属妥善保管。
值班护士会给您测体温、血压和心率，并注射术前针，术前针有镇静、安神作用，注射后请您不要再起床，防止头晕”。
第七项：
“心理要放松，手术时给你麻醉，不会感觉疼痛，请您不要紧张，医生也都会尽全力做好手术的。
如果感到紧张您可以做做深呼吸，像这样（示范动作）……做几次您会感觉好点的”。
3.“您还有什么需要了解的尽管找我们，我会尽力帮助您的。
”“祝您手术顺利成功”！
㈡术后护理
（术后病人清醒）
1.“×××，您已经回到病房了，您的手术很成功，请您放心”。
2.“您现在还不能吃任何东西，要等4小时以后您才能吃东西”。
3.“您身上插有胃管/静脉插管/引流管/尿管等多种管道（护士讲解各种管道的作用），可能有些不舒服，等拔除这些管道就会好点的。
请您动作轻一点儿以免管道脱出、扭曲，影响通畅”。
4.“现在我把床头稍微给您抬高一些，可以减轻伤口的牵拉痛，也能让引流更好一些，您感到舒服些了吗”？
5.“您好，我是主管护士×××，现在我给您做一下术后指导”。
⑴“您现在口渴，但不能一次喝太多的水，要限制入液量。
您进食的食物我们要给您记量，请您吃什么、吃多少都要告诉我们。
请您用这个杯子量您喝的水、喝的汤，喝水、喝汤都一样要记录”。
⑵“为帮助您排痰和防止肺部感染，现在给您做雾化吸入治疗。
它可以稀释痰液，利于痰液排出，时间需要15～20分钟。
雾化吸入后，我再给您叩叩背，这样可以振动痰液，有助于痰液咳出”。
⑶护士鼓励病人咳嗽：
“您要多咳嗽，好便于痰液排出。
咳嗽时伤口会有些痛，我会保护您的切口。
请不要担心因咳嗽会使切口裂开出血”。
⑷护士指导病人做深呼吸：
“我扶您坐起，按术前练习的那样做深呼吸、咳嗽好吗？
好，请您再做一次深呼吸，用力咳嗽，痰咳不出来会造成肺不张、肺炎等一系列并发症的，您表现得很好，继续坚持”。
⑸护士指导病人活动双下肢：
“因为手术后暂时不能下床活动，为了防止下肢深静脉血栓的形成，您需要在床上活动双下肢。
您现在体力不够，可以先做双足趾屈与背伸相互交替的活动（护士示范一遍），待体力逐渐增强时，进行双下肢的抬腿运动。
来，做一遍我看看，很好，就是这样。
您要坚持多活动，只要不觉得累就行”。
⑹护士指导病人下床活动：
“在保护好伤口的基础上，请您尽早下床活动，这样可以避免肺部并发症、下肢静脉血栓形成等并发症。
同时，还可增强胃肠功能，增进食欲，这对您早日康复会有很大帮助的”。
⑺护士指导病人进食：
“手术后请您进食易消化的软食，水果要洗净削皮后方可食用，不要食用不洁食物，以防胃肠道感染或消化不良。
术后容易发生便秘，请您吃一些香蕉或蜂蜜等有助于通便的食物”。
㈢出院康复指导
1.“×××，您好，您的身体恢复得很好，过几天您就可以康复出院了”。
2.“您这个阶段的治疗主要是疗养和功能锻炼，这个阶段对您的康复起到很重要的作用，现在我给您做一下出院康复指导：
⑴“请您在手术后×××来医院做一次复查，请带齐您的病历资料，医生会根据复查结果决定您以后的治疗方案”。
⑵“身体康复阶段，请您静心疗养，饮食要注意选择维生素丰富、脂肪含量低、胆固醇含量低、热量低的清淡饮食，要限制盐的摄入，禁止暴饮暴食”。
⑶“您出院后，生活要有规律，按时休息，还要放慢生活节奏，控制情绪，遇事量力而行，切莫求之过急”。
⑷“您要适当增加活动量，根据医生的医嘱做”。
⑸“医生会给您开一些药出院后带回家吃，请您要遵医嘱按时服药，如有问题要及时与我们联系或去医院就诊”。
3.“您的门诊病历本上有我们科室甚至我们医院及其他科室的电话，请随时跟我们联系，我们会尽力帮助您的”。
4.“祝您早日恢复健康”。
五、手术室护理规范用语
㈠术前访视
1.手术室护士术前一日携带访视单到手术科室，与病房护士沟通“您好，我是手术室×××护士，明天×床病人×××要进行手术，我能阅读他的病历吗？
”征求同意后了解病情、手术方案，核对血清五项、影像资料、既往病史等。
2.手术室护士与手术医生沟通：
“您好，×××医生，我是手术室×××护士，明天×床病人×××要进行手术，我想了解一下手术方案，您能给我介绍一下吗？
”手术方案包括手术体位、特殊器械、耗材、手术方式等。
3.手术室护士携带访视单到病人床前，与病人面对面沟通。
“您好，李老师，我是手术室护士×××，您明天做×××手术，我来进行术前访视，需要了解你的一些情况。
请问您以前做过手术吗？
有没有对什么药物或食物有过敏的情况呢？
”
“李老师，您明天的手术是硬膜外麻醉，麻醉医生需要在您后背进行硬膜外穿刺。
不过，请不要紧张，到时我会陪在您身边的。
注药后如果有头痛、头晕、耳鸣等症状请您及时告诉我们”。
“李老师，您明天手术需要全麻，今晚22﹕00点后您要禁食，不能吃、喝任何东西，避免呕吐后窒息。
今晚请您好好休息。
如果紧张睡不着，请告诉值班护士，给您用点镇静药帮助睡眠”。
㈡手术当日
1.手术室护士术日到病房接病人与病房护士交接病人病情、影像资料、术中用药、病人物品。
⑴手术室护士与病人交流：
“您好，我是手术室护士×××，您是×床×××吗？
我来接您去做手术，请把您的活动性假牙/首饰取下。
您昨晚休息得好吗？
”
⑵“×××，这是手术床，我协助您挪到手术床上”。
⑶“请您放松，不要紧张，医生们做这样的手术做得比较多，都很有经验，您放心好了”。
2.手术室护士在手术室同病人交流：
⑴“×××，因为手术需要建立静脉通道，现在我在您手上扎个留置针，请您配合”。
⑵“×××，请您张开口，给您喷点麻药，有点苦，请含一会儿再咽下”。
⑶“×××，因为手术需要，我们给您摆侧卧位，请您慢慢翻身配合”。
3.手术配合用语：
“×××医生，这是给您准备的××器械，您看合适吗？
”
4.术后手术室护士与病房护士交接手术情况、病情、影像资料、病历、病人物品。
手术室护士：
“您好，我是手术室护士，×床病人×××手术结束回病房了，请接一下”。
㈢术后回访
1.手术室护士到病房，查阅病历，了解病人病情，与科室护士沟通：
“您好，我是手术室×××护士，我来对×床病人×××进行术后回访，我想看一下病人的病历”。
征求同意后了解病情、并发症、病人需求、对手术反馈信息等。
“张护士，今天病人有什么特殊情况吗？
”
2.手术室护士携带护理病历到病人床前，根据病人精神状况与其沟通，了解术后状态：
皮肤、需求、手术恢复情况等。
“×××，您好，我是昨天配合您手术的护士×××，我来进行术后回访。
您昨天手术感觉如何，今天疼痛好些了吗？
还有什么不舒服吗“。
3.手术室护士与病人家属沟通：
“您好，我是昨天配合×××手术的护士×××，我来进行术后回访。
病人恢复得如何？
有什么不舒服吗？
”
六、监护室（ICU）护理规范用语
㈠病人入住ICU
护士与病人家属核对自带药物：
“您好，请把病人的药给我。
我把病人的床号、姓名写在药盒上以备查对，请您确认一下病人姓名、床号和药品数量”。
护士对病人解释：
“×××，您现在在监护室，我是您的主管护士。
这里有许多监护和治疗仪器，我们时刻能观察到您血压、心率的变化，有什么情况会及时给您处理，请您尽管安心休养，有什么不舒服随时告诉我。
”
“×××，监护室有许多仪器，您身上还带有几根管子，这些仪器和管子对您治疗非常重要，您可能感觉有些不舒服，希望您能配合治疗。
我们在操作时会动作轻一点，尽可能减少您的不适”。
3.告知病人家属注意事项：
⑴“监护室的病人病情都很重，抵抗力较低，有伤口和检查治疗的管道，需要环境清洁才能防止感染，希望家属理解和配合，探视时须穿探视衣方可看望病人”。
⑵“为了让病人好好休息，你们看病人时间不要太长。
”“请您尽量克制一下自己的情绪，以免影响病人的情绪。
”
⑶“监护室是24小时特别护理制度，医生、护士会随时在床旁观察病情，请您们放心”。
㈡同病人交流用语
1.对意识清醒、无法用语言沟通的病人，制作交流板。
如书写“您口渴吗？
”“现在给您翻身好吗？
”“我现在给做口腔护理，请您配合一下。
”病人如果能书写，让病人将自己的需要写在交流板上进行交流。
2.对不能用语言交流，而书写或识字又困难的病人，加强手势交流。
当赞赏病人配合治疗或疾病恢复时，护士用微笑、点头、竖起大拇指表示。
为了解病人的需求，告诉病人一些手势代号。
如：
“您口渴时请将手指做成一个圆形状。
”“您不舒服时请举一下手”。
“您想大便时请伸出大拇指”。
“您想小便时请伸出小拇指”。
“您感到肚子胀不舒服，请拍一下肚子”。
3.对昏迷、用镇静药的病人进行各项护理操作时同样要以恰当的称谓呼唤病人，并通过播放亲友录音、喜爱的音乐节目等来促使病人早日苏醒。
护士在同病人进行语言沟通交流时，音量要让病人听到为宜，要放慢说话的语速，保持语气和缓，避免对着病人大声吼叫。
向病人解释治疗目的意义时，尽量不用医学术语，要转换成通俗易懂的语言让病人能理解，以取得病人配合。
㈢进行护理操作时用语
监护室护士：
1.“×××，我来给您擦洗一下，希望您配合。
擦洗有利于血液循环，减少并发症的发生，擦洗后您会感到舒服些”。
2.“×××，我给您整理一下床单元，需要您翻身时请您配合，不用担心管道问题，我会处理好的”。
3.“×××，现在我帮助您排痰，我告诉您用力咳嗽时请您配合，伤口有我来保护，请您不要担心”。
4.“×××，现在我给您吸痰，吸痰时会有些难受，不会有什么危险，请您不用紧张，很快就会好的”。
㈣病人转出监护室用语
监护室护士：
“×××，您好，经过这段时间的治疗，您的病情基本稳定了，今天要转出监护室了，一会儿病房的医护人员会过来接您”。
“请您对我们的护理工作多提宝贵意见，希望您好好休养，祝您早日康复”。
向相关科室医护人员交接转出病人的病情、治疗、物品，保证转运过程中病人的安全。
七、产科护理规范用语
㈠病房护士用语
升级会员 