六西格玛学习教材大纲.doc

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远见创新价值

精益六西格玛学习

一、六西格玛

1、客户实施六西格玛的主要目的是什么？

为了生存，不会被淘汰。

为了发展，赶上世界一流企业。

一般六西格玛管理方法可以保证5-10倍的回报率，所以企业一般把它看作一种投资而不只是培训。

2、六西格玛与ISO9000、TQM是什么关系？

ISO9000是一套质量管理体系，企业按照ISO9000标准体系框架建立企业质量管理系统，保证基本的质量。

TQM则是一种理念，强调“三全”质量管理，具体操作方法往往以QC小组为依托。

ISO9000和TQM以谈质量而质量。

但六西格玛是以客户需求和关心的问题——“利润”为出发点进行质量活动。

是ISO9000和TQM基础上的一种整合。

3、六西格玛与零缺陷是什么关系？

零缺陷理论由美国于上世纪六十年代提出，在日本制造业中得到发扬。

提出“第一次就把事情做对”的观点，认为质量管理主要因素在于人的主观态度。

六西格玛秉承了零缺陷的部分理念和观点，加进一些客观因素，认为80%的缺陷来自于系统变异，控制变异才能消除缺陷。

而人只是产生变异的其中一个因素。

4、六西格玛与SPC是什么关系？

SPC即统计过程控制。

是一种持续改进工具。

通过收集数据进行分析，发生问题前消除问题的隐患。

在六西格玛控制阶段要用到SPC对过程进行控制。

SPC是六西格玛管理方法之一。

5、六西格玛与BPR、ERP是什么关系？

BPR（业务流程重组）和ERP（企业资源计划）都是于1990年出现。

BPR强调对企业流程进行根本性重组，但没有得到理论化，在实践中存在许多问题。

而六西格玛恰可以在实践中检验与丰富BRP的理论与工具。

ERP立足于控制企业的物流、信息与现金流，核心是提供了全面可靠的信息，与特长在于测量分析改进的六西格玛相配合。

所以实施ERP的企业再实施六西格玛可以达到事半功倍的效果。

6、何谓底线收益和顶线收益？

底线收益：

缩减企业的质量成本，获得短期及长期降低成本而得到的利益。

底线收益来自于质量成本减少—COPQ，COPQ指产品和服务的质量低下造成的不应发生的成本。

顶线收益：

由于质量的提升、信誉度的提高，营销能力提高等带来的销售额的增长和利润的提高。

7、发起人的作用？

发起人（sponsor）在六西格玛推进过程中起着选择项目、选定人员、对项目进行指导、对结果进行监控等承上启下的作用。

8、请解释：

DPMO、CTQ/树、VOC、Kano图、缺陷

DPMO：

每百万机会的缺陷数，DefectsperMillionOpportunities

CTQ树：

利用此树有助于团队由粗到细考虑问题，确保对客户需求有全面认识。

VOC：

VoiceofCustomer客户的声音。

决定提供何种产品或服务

决定从哪里去关注为改进而付出的努力

得到一个测量客户满意度的基准，以便再次对改进进行测量

确认客户满意的核心驱动力

卡诺模型：

KoriakKano将客户需要定义为三类：

Mustbe——客户所期待的需要。

TheMore,thebetter——客户得到越多越满意。

Delighter——没有这类需要客户不会感到不满意，一旦出现客户会感到更满意。

缺陷——引起客户不满意的任何事物。

达不到CTQ的事件。

9、除DMAIC用到的工具外，DFSS中要用哪些特殊的统计工具？

可靠性设计；健壮设计；田口方法

10、DFSS中主要用到的特殊分析工具？

可靠性设计，健壮设计，TRIZ、其他

11、DFSS中可能用到的特殊软件工具有：

水晶球（crystalball）weibull

12、DFSS/I,DFSS/C,DFSS/P分别代表什么意思？

DFSS/I（Innovation）：

六西格玛革新设计，主要用于市场设计，目的创造一个新市场

DFSS/C（commercial）：

六西格玛商业设计，用于流程设计

DFSS/P（product）：

六西格玛产品设计，用于产品的实现

13、何谓TRIZ，有什么用途？

TRIZ英文译为：

TheoryofInventiveProblemSolving.缩写为TIPS，中文意思是创意（发明）问题解决理论。

DFSS是从无到优的方法论，设计一个新的流程或是新产品，需要创意。

TRIZ是创意产生和概念设计的重要工具。

创新体系咨询的7S模型包括哪7个方面？

Strategy:

技术战略规划与展开

Systems:

运营系统的建设

Structure:

组织架构的优化

Staff:

人力资源的配置和激励

Skill:

技能的培养

Style:

领导风格的塑造

SharedValue:

价值观与共识（以此为中心以上几方面相互关联）

二、精益运营

1、客户实施精益的目的是什么？

精益只需要投入一半的人员，场地，投资，生产周期，开发时间和少得多的库存来换存更高的生产质量，更多品种的产品。

2、精益、六西格玛及精益六西格玛的主要联系与区别有哪些？

精益生产的特别是减少、消灭浪费出发，以缩短周期和提高速度为手段，以业务流为主线，实现JIT，产量特征更明显。

六西格玛的特点是以数据驱动，流程为核心，通过减少变异提升流程能力，质量特征更突出，善于从微观角度解决问题。

精益六西格玛保证了六西格玛的准确性和精益的迅速性。

以六西格玛体系为框架，以六西格玛的项目推行方式，利用精益生产的理念工具及方法论推进生产制造中的效率、成本的改善。

3、5S、JIT、TPM、IE与精益是什么关系？

5S是实现精益生产的基础。

JIT是Justintime的缩写，中文及时生产。

JIT是精益生产的两大支柱之一，精益生产两大支柱一是JIT二是自动化。

TPM是全员参与的生产保全活动，是精益生产的重要组成部分。

IE是为了完成精益生产方式的工程基础，IE又是精益生产的重要组成部分。

4、请解释：

LeadTime、Foolproof、生产效率、看板、生产保全、快速换模

LeadTime：

从生产投入到产品产出之间的时间

生产效率：

投入生产的钱、财、物和产出的钱、财、物的比率。

看板：

是同一道工序或前后工序间进行物流和信息传递的工具

价值流分析：

对产品通过其基本生产过程所要求的全部活动（包括增值和非增值活动）的分析，从原材料到产品交到顾客手中整个过程的分析

Foolproof：

防呆法就是如何去防止错误发生的方法

生产保全：

不投入资金或最少的投资，而能够提高生产率的方法，通过机器和人的调和，机器运转方法的调和来实现

快速换模：

是一种能有效缩短产品切换时间的理论和方法

张弛管理咨询有限公司陈滨Tel:

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