最新电大人际沟通和社交礼仪期末考试重点.docx

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最新电大人际沟通和社交礼仪期末考试重点

考试答题注意事项:

1、考生答题前,先将自己的姓名、准考证号等信息填写清楚,同时将条形码准确粘贴在考生信息条形码粘贴区。

2、考试答题时,选择题必须使用2B铅笔填涂；非选择题必须使用0、5毫米黑色字迹的签字笔书写,字体工整、笔迹清晰。

3、请考生按照题号顺序,在各题目的答题区域内作答,超出答题区域书写的答案无效；在草稿纸、试题卷上答题无效。

4、请考生保持答题卡面清洁,不要折叠、弄破、弄皱,不准使用涂改液、修正液、刮纸刀。

一、判断题【正确打”√”,错误打”×”、每小题1分,共10分】

1、人际沟通是人和人之间借助一定的信息载体和传输通道进行的交流信息的活动、【】

参考答案:

√

2、人际沟通的特点之一是沟通活动的互动性、【】

参考答案:

3、人际沟通的目的包含:

加深对有关的人和事的了解、增进双方的感情、改进彼此的关系、解决所遇到的问题、【】

参考答案:

√

4、人际沟通的过程是沟通双方在一定的时间、场合,经过一定的信息载体和传输通道,进行信息发送和反馈的过程、【】

参考答案:

5、假如甲方向乙方发出信息,却没有得到乙方任何形式回复,那就没有形成完整意义上的沟通、【】

参考答案:

√

6、人类对于外界事物的认识很多能够借助于一定的工具和技术,跟人际沟通没有关系、、【】

参考答案:

7、人对自我的认识主要经过和她人的沟通和自省两个途径、【】

参考答案:

√

8、表示自己包含表示思想、发表观点、提出要求、【】

参考答案:

9、人际沟通对残疾人并没有特殊意义、【】

参考答案:

10、发展自我需要经过学习提升能力,而且经过大胆沟通去寻求合适的岗位、【】

参考答案:

√

二、单项选择题【仅有1个答案为正确答案,多选、错选均不得分、每题1分,共20分】

1、人际沟通需要借助一定的【】、

A方法方法和传输通道B信息载体和传输通道

C沟通技巧和方法方法D方法方法和信息载体

参考答案:

2、人际沟通的信息除了有关客观事物的信息还有以下哪一项?

【】

A主观思想感情B个人倾向C主观看法D私人情谊

参考答案:

3、人际沟通的特点除了沟通双方的互动性、沟通结果的不确定性等,还包含以下哪一项?

【】

A沟通活动的复杂性B沟通方法的多样性

C沟通内容的丰富性D沟通层次的特定性

参考答案:

4、人际沟通的目的除了加深对有关的人和事的了解、增进双方的感情、改进彼此的关系,还包含以下哪一项?

【】

A寻求所需的帮助B协调所做的工作

C商量可能的合作D解决所遇到的问题

参考答案:

5、人际沟通的双方都是沟通的主体,沟通是否有效,取决于双方的【】、

A主观意愿B客观环境C身份地位D主动被动

参考答案:

6、以下哪一项是人际沟通发生的原因?

【】

A客观的需要B内在的需要C外在的压力D环境的压力

参考答案:

7、人际沟通的过程包含信息的【】、

A发送、传递、接收B发送、接收、反馈

C发送、接收、理解D发送、反馈、理解

参考答案:

8、以下哪一项是人际沟通的要素之一?

【】

A沟通的信息载体B沟通的信息

C沟通的信息及其载体D沟通的载体

参考答案:

9、学习之因此能使自己的思想行为发生变化,是因为和外界的接触和【】、

A和家人的沟通B和她人的交往

C和社会的接触D和同伴的联系

参考答案:

10、以下哪一项是人际沟通的主要作用之一?

【】

A认识她人和认识自己B认识客观事物和认识自己

C认识外界事物和认识自己D认识世界和认识自己

参考答案:

11、人对自我认识的两个主要途径之一是【】、

A反思B反省C自省D自控

参考答案:

12、表示自己最终是为了【】、

A获得她人的理解和支持B获得她人的同情和帮助

C获得社会的承认和接纳D获得社会的了解和资助

参考答案:

13、表示自己的含义之一是【】、

A、表示感情B、表示关心C、表示同情D、表示不满

参考答案:

14、残疾人经过人际沟通维护自我的重要一环是【】、

A积极进行康复B主动获取信息

C迅速提升能力D努力增长知识

参考答案:

15、残疾人经过人际沟通发展自我的重要一环是【】、

A寻求支持B寻求帮助C寻求任务D寻求岗位

参考答案:

16、残疾人经过人际沟通实现自我的重要一环是【】、

A、融入团队B、融入人群

C、融入家庭D、融入朋友圈子

参考答案:

17、获取信息有多种途径,除了上网、看电视、看报、听广播,还有就是【】、

A打听消息B人际沟通C朋友交往D社会联系

参考答案:

18、求助若涉及工作、津贴或生活中一些比较重大的事情,就要考虑对方有没有帮助的【】、

A方法和意愿B方法和渠道C能力和意愿D能力和渠道

参考答案:

19、残疾人经过提升能力、寻求岗位,从而能够【】、

A维护自我B完善自我C发展自我D实现自我

参考答案:

20、为了实现自我,我们不但要融入团队,还要进一步融入【】、

A集体B环境C社会D社区

参考答案:

三、多项选择题【至少有2个为正确答案,多选、少选、错选均不得分、每题2分,共20分】

1.人际沟通的特点包含【】

A、沟通活动的目的性B、沟通双方的互动性C、沟通内容的特殊性

D、沟通方法方法运用的技巧性E、沟通结果的确定性、

参考答案:

ABD

2、人际沟通的目的包含【】

A有不懂的事情向对方讨教B加深对有关的人和事的了解

C增进双方的感情D改进彼此的关系E解决所遇到的问题

参考答案:

BCDE

3.人际沟通的要素包含【】

A沟通的双方B沟通的信息及其载体C沟通的方法D沟通的实施【信息传输通道及信息的发送、接收、反馈】E沟通的环境【时间、场合等】

参考答案:

ABDE

4、人际沟通的作用主要表现在【】

A认识世界和认识自己B表示心声C增进友谊D表示自己

E协调关系处理事务

参考答案:

ADE

5、表示自己包含【】

A表示感情B发表观点C表示思想D提出看法E提出要求

参考答案:

ABE

6、人际沟通的结果之因此会不确定,是因为沟通双方【】、

A有不同的生活和工作背景B有共同的性格、修养和爱好

C受到当时的身心状态的影响D受到沟通环境的影响

E受到不同地位、不同利益关系的影响

参考答案:

ACDE

7、残疾人经过人际沟通维护自我,需要【】、

A加强自省自警B主动获取信息C合理寻求求助

D借助她人关系E结交四方朋友

参考答案:

8、残疾人经过人际沟通发展自我,需要【】、

A主动沟通,获得帮助B主动求学,提升能力C主动联系,获取信息

D大胆沟通,寻求岗位E大胆求助,改进生活

参考答案:

9、团队的共同语言指的是【】、

A、共同的目标B、统一的服装

C、共同的价值观D、共同的爱好

E、共同关心的话题

参考答案:

ACE

10、所谓自我实现就是实现自己的理想和人生价值、具体指【】、

A充分发挥自己的潜力B做和自己能力相称的工作

C使自己成为内心所期望的人物D生活和安全有切实的保障

E能得到她人的尊重

参考答案:

ABC

四、案例分析题【每题15分】

1、【聋哑毕业生的求职困境】

5月16日在梅园路上海人才服务中心举办了上海市高校残疾人毕业生现场招聘会、

一位聋人应届毕业生是学平面设计的,她说班级里还有几个同学分别是脑瘫和肢体残疾,虽然大家成绩差不多,但她寻找实习和就业岗位明显比较困难、一些企业负责人虽然同情却也无可奈何:

”假如录用您,怎么布置工作呢?

”她提出能够经过纸笔交流,但人家却觉得:

”有一些构思创意‘只能意会,不能言传’,更何况是提笔写?

”

有这样想法的用人单位不在少数、因此,尽管当天来应聘的一半是聋哑学生,现场也有志愿者提供手语翻译,但达成录取意向的大多数还是肢残等其它种类的残疾人、一家软件公司的面试官说,公司从事软件开发和网络托管,对员工能力有较高要求,不能不担心聋哑学生无法和同事深入交流,影响工作、因此,当天达成初步意向的聋哑求职者仅占三分之一、

有用人单位反馈,希望能在残联支持下,开展集体手语培训,为在岗聋哑员工创造更好工作环境,也为吸纳更多残疾人就业奠定基础、

问题:

以上报道突出反映了聋哑人因沟通困难造成的求职困难,您建议怎样来破解这个难题?

您认为开展集体手语培训是否可行,能否帮助解决聋哑人求职难?

参考答案:

第一问”建议”部分10分,第二问”看法”部分5分、言之成理即可,酌情给分、

2、【居委干部的‘功夫’】

铁玲是长宁区虹桥街道居委干部,电大社区管理和服务专业学生,进入【妈妈咪呀】前6名、她在长顺居委工作时,有一户居民在走廊乱堆杂物,她几次上门沟通都吃了闭门羹,但依然每日微笑着登门,第五天终于见效、”进门后,我完全不提走廊的事,只是唠嗑,问她有啥难处需要我帮忙、”两个小时后,对方完全接纳了她、”我再以朋友的身份劝说,第二天就全搬空了、”

问题:

铁玲靠什么解决了难题?

有什么可借鉴之处?

参考答案:

铁玲靠沟通解决了难题、【3分】可借鉴之处:

第一是态度真诚坚持不懈,在几次上门沟通都吃了闭门羹的情况下,坚持微笑着登门拜访,第五天才得以进门、【6分】第二是讲究技巧,”进门后,我完全不提走廊的事,只是唠嗑,问她有啥难处需要我帮忙、”用聊天来拉近双方的关系,等到对方完全接纳了她,再以朋友的身份劝说,就见效了、【6分】

五、论述题:

【20分】

请结合自己的体会,谈谈人际沟通和认识世界、认识自我的关系、

参考答案:

认识世界包含认识外界事物和认识她人、【1分】

每个人经过和父母、教师、同学、同事等的沟通交往,逐步对各种事物有了由表及里的认识、【2分】假如借助一定的工具和技术,也要经过专门的培训、【1分】因此,不论是直接还是间接,沟通对于帮助我们认识各种事物都具有莫大的作用、【2分】

每个人都处在错综复杂的人际关系中,认识她人,不只是认识她的外表,更在于对她内心世界的认识、只有经过接触、沟通,才能对她人的性格、为人、习惯、想法、感情有所了解、【4分】

认识自己一是经过沟通知道相互之间的关系,从而知道自己的身份、定位、【3分】二是经过她人对自己的评价更知道自己的特点、潜力和价值、【3分】

结合自己的体会【4分,酌情给分】

第三章练习

判断题

1、培养自尊的重要条件之一是创造相互尊重的环境、【】

参考答案:

√

2、作为一种心理现象,自尊既表现为自我尊重和自我爱护,也包含对她人、集体和社会尊重自己的期望、【】

参考答案:

√

3、自尊的主观性特点体现在自尊的形成和发展离不开别人对自己的评价、【】

参考答案:

4、要对自己有肯定的评价,首先要能够发现自己值得肯定的优点、【】

参考答案:

√

5、”自信”就是相信自己——是一个人对自身能力、潜力的认识和肯定、【】

参考答案:

√

6、影响自信形成的主要因素包含智力因素、性格因素和环境因素、【】

参考答案:

7、一个过度竞争、相互间老是埋怨指责的消极的环境,能够磨练个人的自信、【】

参考答案:

8、增强自信要勇于尝试、增长才干、眼光远大、【】

参考答案:

9、”修养”主要指个人的为人处世的态度、【】

参考答案:

10、提高为人处世修养,应该从想到她人做起、【】

参考答案:

√

单项选择题

1、自尊自信而且提高个人修养是进行有效人际沟通的重要【】、

A方法B基础C导向D途径

参考答案:

2、培养自尊需要创造相互尊重的环境,更需要【】、

A社会实践B认真学习C主观努力D家人支持

参考答案:

3、自尊是一种自我认识,是个体在一定社会文化背景下对自身价值的一种积极的【】、

A评价B体验C向往D反思

参考答案:

4、作为一种心理现象,自尊既表现为自我尊重和自我爱护,也包含对她人、集体和社会尊重自己的【】、

A评价B肯定C体会D期望

参考答案:

5、影响和制约自尊的产生、形成和发展,使自尊体现出社会性特点的是【】、

A家庭环境B工作环境C社会环境D人文环境

参考答案:

6、区分高自尊和低自尊的依据是对自我评价的【】、

A高低B好坏C难易D正误

参考答案:

7、高自尊的人一般也比较能【】、

A相信她人B接纳她人C同情她人D关心她人

参考答案:

8、影响自尊形成的自身因素包含年龄因素和个体的能力、品德水平和【】因素、

A知识B学术C文化D成就

参考答案:

9、培养自尊需要主观努力并创造相互尊重的环境,同时要避免【】、

A过度自尊B过分自卑C过分张扬D过于自我封闭

参考答案:

10、自尊真正建立并保持稳定的基础是公认的价值观和【】、

A自信B自强C自爱D自警

参考答案:

11、自卑是一种消极的自我评价或自我意识,就是对自己的价值评价【】、

A不高B一般C偏低D过低

参考答案:

12、”自信”就是相信自己——是一个人对自身能力、潜力的认识和【】、

A分析B评价C肯定D了解

参考答案:

13、自信是一个人成才不可缺乏的心理品质,是【】取得成功的重要基础、

A做各种工作B做任何事情C读书学习D社会交往

参考答案:

14、积极的心理暗示有利于不断提升自己的自信心,能带来【】的行动、

A实际B必要C积极D有益

参考答案:

15、保持积极向上的心态,就会激发起自己的【】、

A潜力B精力C努力D实力

参考答案:

16、”知识就是力量”,对于培养自己的自信心非常重要的是平时加强能力锻炼和【】、

A学习讨论B网上浏览C读书看报D知识汲取

参考答案:

17、修养指人们在思想、理论、学术、艺术等方面达到的水平,也指所养成的为人处事的【】、

A方法B能力C态度D习惯

参考答案:

18、提高思想修养,形成并保持公认的价值观,是我们做人行事和进行人际沟通的重要【】、

A基础B方面C规范D准则

参考答案:

19、以下哪一项是提高为人处世修养特别应该注意的?

【】

A每日读书B想到她人C亲身体验D实际工作

参考答案:

20、以下哪一项是提高文学艺术修养特别应该注意的?

【】

A身边小事B每日读书C拜师学艺D亲身体验

参考答案:

多项选择题

1、影响自尊形成的主要因素包含【】

A家庭因素B父母因素C自身因素D她人因素E社会文化因素

参考答案:

ACE

2、克服自卑,培养自尊,能够从三个方面入手,即【】

A她人帮助B个人正确认识C彼此相互鼓励

D良好的团队氛围E调整环境

参考答案:

BCE

3、培养自尊的主观努力指的是要【】

A正确认识自己的优点B努力做好能做的事情C始终保持自强的信念

D不断努力克服自卑E主动寻求她人的帮助

参考答案:

ABCD

4、影响自尊形成的家庭因素包含【】

A经济收入B文化氛围C亲子关系D父母因素E家庭结构

参考答案:

CDE

5、对她人真心尊重的表现就是【】

A重视对方的意见B尊重对方的选择C同情对方的遭遇

D关心对方的感受E了解对方的情况

参考答案:

ABD

6、增强自信要【】

A勇于尝试B不怕困难C增长才干D量力而行E讲究方法

参考答案:

ACD

7、影响自信形成的主要因素包含【】

A家庭因素B能力因素C职业因素D性格因素E环境因素、

参考答案:

BDE

8、有利于增强个人自信的环境应该【】

A和谐B充满善意C充分竞争D能够容错E积极上进

参考答案:

ABDE

9、从人际沟通的角度谈修养,主要包含【】

A思想道德修养B文化知识修养C文学艺术修养

D科学知识修养E文明礼仪修养

参考答案:

ABCE

10、提高修养要【】

A从自己做起B从身边小事做起C从想到她人做起

D从每日读书做起E从亲身体验做起、

参考答案:

BCDE

四、案例分析题

1、【斯薇塔的光明世界】

由于流感后严重的并发症,斯薇塔失明了,生活瞬间坠入了万丈深渊、父母常常对她说:

”斯薇塔,视力不是最重要的,重要的是我们绝不能对世界失去兴趣、”

后来她回忆说:

”失明之后我试图不让疾病占据我的整个生活,然而很难做到、每每想着我到生命的最后都还可能是个孤单的老姑娘,心里就特别难过、但有一天我的世界豁然开朗了,因为爸爸妈妈一再鼓励我,教我认识自己,并告诉我要怎样行动、她们为我选择了专为视障小朋友开放的学校、我的第一步就是学会在开放的空间里触摸、渐渐地,我踩着凹凸不平的沥青路,沿着道路的拐角,再听听脚踩在沙地上的声音,闻着街角处麦当劳里薯条散发出来的香味就能找到回家的路了、”

斯薇塔保持着高度的自信、她在中学里就是优等生,后来考上了法学院,全部的教科书都由妈妈念给她听、5年之后她靠自己辛勤的汗水拿到了学位、拿到学位后的第一周她就找到了工作、

斯薇塔在发给朋友的邮件中写道:

”善良的人们总是会对那些拄着拐杖,戴着助听器或是坐在轮椅上的人怀有同情之心、她们打心眼儿里感谢上帝,庆幸这种事没发生在自己身上、人们常常觉得我会落后于别人、她们帮助我过马路,告诉我说:

在高峰期别乘地铁了,就待在家里吧、每每这时我都会回答:

我也是这匆忙上下班的人群里的一员,还有人在等着我呢、”

问题:

您怎么理解斯薇塔父母所说的”视力不是最重要的,重要的是我们绝不能对世界失去兴趣”?

斯薇塔怎样能在失明后依然保持高度的自信?

看了她回答好心人的话,您有什么体会?

参考答案:

【1】人之因此对世界有兴趣,是因为有一份生命的活力,对自身价值有一份信心,对生活有一定的追求、”绝不能对世界失去兴趣”,也就是必须保持活力、信心和追求、【5分,】

【2】她先是学会在开放的空间里触摸,渐渐地能找到回家的路,说明她不断取得进步、学习上她一样不断取得成功,全部大大小小的成功都会带来成就感,使她保持高度自信、【5分】

【3】她回答好心人的话”我也是这匆忙上下班的人群里的一员,还有人在等着我呢”,说明她意识到自己被别人所需要,受到别人的尊重,表明了她对自身价值的肯定、【5分】

以上回答意思到就能够,酌情给分、

2、【成龙选演员】

成龙在挑选电影【十二生肖】女主角时,看了助手在选角现场所拍的视频、当时有3名候选演员,都是功夫和形象俱佳、选角现场有一台摄像机一直开着、现场导演让每位候选演员做一遍,然后逐一要求再做一遍、第一个被叫到的,嘟哝说:

”怎么还要做一遍?

”随后才去做、第二个一样表现出不耐烦的样子、叫到第三个,她马上起身回应导演说:

”好的、”接着抖擞精神做了几下准备动作,然后开始表演、尽管这时摄像机拍到的是这位演员的背影,可是看到这儿,成龙果断地说:

”就是她了、”这个被选中的演员就是张蓝心、

问题:

成龙为什么果断地选中了第三位候选演员张蓝心?

这和教材所讲的个人修养、人际沟通有什么关系?

参考答案:

3名候选演员都是功夫和形象俱佳,在这种情况下,最重要的就是态度、演员容易耍脾气,女演员更容易娇气,正是由于张蓝心在三名候选演员中态度最端正、最积极,因此被成龙选中、【5分】

张蓝心去应聘,就是一种人际沟通行为、【2分】人际沟通能否有效进行,首先取决于沟通者的态度,这就和沟通者平时为人处事的态度有关,也就是和人的修养有关、【2分】教材所讲的个人修养,指人们在思想、理论、学术、艺术等方面达到的水平,也指所养成的为人处事的态度、【2分】修养是一个人综合能力和素质的体现,良好的修养最能体现一个人的人格魅力,也最容易在社会交往中取得成功、【2分】张蓝心应聘成功,就是一个很好的例证、【2分】

论述题【20分】

1、什么是自尊?

请结合实际谈谈怎样培养自尊、

参考答案:

自尊是一种自我认识,是个体在一定社会文化背景下对自身价值的一种积极的评价、【3分】

培养自尊首先要主观努力【2分】,要正确认识自己的优点【1分】,努力做好能做的事情【1分】,始终保持自强的信念【1分】,不断努力克服自卑【1分】;其次要创造相互尊重的环境【2分】,要礼貌待人【1分】并真心尊重她人【1分】、最后还要注意避免过度自尊【2分】、

结合实际【5分,依据论述情况酌情给分】

第四章练习

一、判断题【正确打”√”,错误打”×”、每小题1分,共10分】

1、语言是人类最重要的信息载体、

参考答案:

√

2、口头沟通是以口头语言为信息载体进行的沟通,是人类最主要的沟通方法、【】

参考答案:

√

3、书面沟通和口头沟通相比较情感信息更丰富、【】

参考答案:

4、表情沟通不能单独使用但能够和动作等配合起来使用、【】

参考答案:

5、自然手语中的语序有时会不够规范从而会使书写时的语序颠倒、【】

参考答案:

√

6、在互联网已经相当普及的今天,书信基本失去了沟通作用、【】

参考答案:

7、电话沟通的最大特点在于它的便捷性、【】

参考答案:

8、即时通信指能够即时发送和接收互联网消息的实时通信系统、【】

参考答案:

√

9、Wi-Fi是一种能够将个人电脑、手持设备如PDA、手机等终端以无线方法互相连接的技术、【】

参考答案:

√

10、当需要传递信息时,要选择客观公正能迅速传递的第三方、【】

参考答案:

二、单项选择题【仅有1个答案为正确答案,多选、错选均不得分、每题1分,共20分】

1、按信息载体及其使用,沟通可分为【】

A语言沟通和表情沟通B声音沟通和图像沟通

C表情沟通和动作沟通D语言沟通和非语言沟通

参考答案:

2、下面不属于口头沟通主要优点的是【】

A、使用方便、灵活B、表现力强,情感信息丰富

C、速度快、失真小D、传递范围广

参考答案:

3、下面不属于口头沟通主要缺点的是【】

A容易失真B传递范围有限

C不易保留D不宜用于内容过于复杂的沟通

参考答案:

4、便于聋人和健听人沟通的语言是【】

A手语B口语C书面语D肢体语

参考答案:

5、手语是【】

A约定俗成的B全国聋协规定的C语言学家制定的D手语专家编制的

参考答案:

6、不属于手语沟通缺点的是【】

A手语表意的模糊性B手语表示过于直观

C手语部分语序的不规范性D手语的词汇量较少

参考答案:

7、为了使手语表示容易使人理解,手语动作要【】

A刚劲有力B优美生动C大方清晰D简洁快速

参考答案:

8、一般配合手语、口语沟通的除了表情,就是【】

A空间关系B时间安排C实物和环境D肢体动作

参考答案:

9、肢体动作常常会不由自主地表现出人的【】

A思想B意识C情绪D爱好

参考答案:

10、”以貌取人”说明用作判断依据的信息的载体仅仅是【】

A表情B动作C外表D空间关系

参考答案:

11、在球场上,球员间相互击掌传递信息,所用的信息载体是【】

A表情B动作C外表D空间关系

参考答案:

12、当人们发现对方所传递的语言和非语言信息发生矛盾时,人们一般会相信【】

A、语言信息B、非语言信息C、都不相信D、无法确定

参考答案:

13、”千里送鹅毛,礼轻情意重”涉及的信息传递方法是【】

A、用时间安排传递信息B、用动作传递信息

C、用实物及环境传递信息D、用表情传递信息

参考答案:

14、书信沟通的主要特点之一是书信写法的【】

A复杂性B规范性C基础性D多样性

参考答案:

15、不属于书信使用功能的是【】

A互致问候、互通消息B交流思想、倾诉感情

C讨论问题、商洽工作D报道事件,公布新闻

参考答案:

16、下面说法中错误的是【】

A、电话沟通是一种便捷的即时的双向沟通

B、移动电话【手机】实现了移动中的即时双向沟通

C、电子邮件是书信的当代变身

D、传统的书信礼仪在电子邮件中已不适用

参考答案:

17、电话沟通的最大特点在于它是便捷的即时的【】

A双向沟通B移动沟通C私人沟通D语言沟通

参考答案:

18、使用电子邮件的注意事项之一是【】

A主题应该明确B写法应该多样C内容应该广泛D日期应该写明

参考答案:

19、不属于网络沟通信息载体的是【】

A文字B实物C声音D图像

参考答案:

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