培训机构教学及管理系统培训具体操作流程及要求.docx
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培训机构教学及管理系统培训具体操作流程及要求
教学及管理培训具体操作流程及要求
一、如何开好早会：
（一）目的：
1、让教师感觉到自己首先是一名教师，找到作为教师的成就感和自豪感，而不是只感觉到自己是一名招生员；
2、促使老师做一个用心人，养成以欣赏的眼光及心态去不断寻找、发现、积累学生在七大学习问题及七大作文问题的某一点上的点滴改变或进步情况的习惯，以更好地做好教学服务工作；
3、为续单、转介绍奠定基础，以更好地确保自己的业绩和收入。
（二）流程及要求：
1、点到：
主持人逐一点名，以增强时间观念。
（特别注意：
①是每位教师逐一点名，而不是XX副主任你们组到齐了没有？
②平时早会必须9:
00准时开始，周末的早会必须8:
10准时开始）
2、问好：
主持人向老师集体问好，以增强集体观念。
3、每日一乐：
分别由两名教师讲述家长或学生令自己感动或有成就感的一句话、一件事（老师自己发现、或学生自己讲述及家长反馈的学生在七大学习问题及七大作文问题的某一点上的点滴改变或进步的情况）。
4、点评：
由主持人对“每日一乐”进行点评，揭示出老师所讲“每日一乐”的意义（做到其实很简单，付出就有回报，家长和学生有一点阳光就灿烂等等），并对该老师予以表扬，号召所有老师向其学习，以增强每个老师作为老师的责任感、自豪感和成就感）。
5、安排好明天分享的老师，并提醒其做好准备（通过在上课时、批改作业时、打服务电话时、课间与学生或家长闲聊时去发现、积累家长或学生令自己感动或有成就感的一句话、一件事）。
6、安排好当天全天的工作（根据每日工作流程，将当天工作按照时间段板书在黑板上，为了节省时间可以在早会前提前书写）。
（三）注意事项：
1、整个早会时间应该把控在5-10分钟，其中点到及问好1分钟，每日一乐分享共3-5分钟；点评共2分钟，安排好明天分享的老师及当天工作安排2分钟；
2、一定要提前一天安排好分享的老师，（甚至可以提前一周安排好下周分享的顺序，但提前一天也必须要再次提醒，确保分享顺利进行及分享质量），并反复强调分享内容为：
“通过在上课时、批改作业时、打服务电话时、课间与学生或家长闲聊时去发现、积累家长或学生令自己感动或有成就感的一句话、一件事”；
3、安排好当天全天的工作时，只是按照板书，讲清楚什么时间、在什么地点、做什么事情即可，不准超时、不再讲其他任何事；
4、早会分享，只分享与教学相关的感动或有成就感的一句话、一件事，主持人点评时也必须只能围绕分享老师所讲的教学内容进行点评（只说好的，不说差的），并坚决做到不在早会上提及任何招生相关话题。
（目的是让教师感觉到自己首先是一名教师，找到作为教师的成就感和自豪感，而不是只感觉到自己是一名招生员。
）
（四）怎样才算把该项工作做好？
1、通过早会，让教师找到作为教师的成就感和自豪感，并促进每一名教师喜欢并准时参加每日的早会；
2、通过分享，让其他老师学到要寻找、发现、积累家长或学生哪些令自己感动或有成就感的一句话、一件事的方法；
3、通过早会，让教师清楚的知道自己当天的工作内容；
4、在规定的时间内，按照要求完成早会的每一项流程，确保不走过场。
二、如何监督、指导好教师进行作业批改
（一）目的：
1、帮助教师快速成长，提升教师教学能力及水平，成为一名合格的教师和作业批改的高手；
2、帮助教师又快又好的完成作业批改，收获成就感和高效的工作效率，保证服务工作及招生工作的正常进行；
3、为续单、转介绍奠定基础，以更好地确保自己的业绩和收入
（二）流程及要求：
1、作业批改的时间要充足且固定，不得以任何理由占用教师的作业批改时间；
2、每周的作业教师必须全批全改且要在提高作业批改效率的同时保证批改质量；
3、每周三上午9:
20—10:
50，由主任和副主任带领教师分学科到固定的教室进行集体作业批改；
4、作业批改过程中，副主任必须起到带头作用，身先士卒，以身作则，在批改好自己作业的同时，监督并指导好其它教师批改作业；
5、作业批改过程中主任及总经理必须现场巡视、监督，并尽量能在教室陪伴教师一起；
6、每次作业批改时间一到，主任及学科副主任必须及时将批改的作业回收，以便养成教师高效率批改作业的习惯；
7、作业批改时要严肃纪律，杜绝玩手机游戏、看小说、睡觉等现象的出现，主任及学科副主任一定要讲原则，并带头做好；
8、主任及学科副主任及时检查、批阅教师批改过的作业，并及时发现问题及时解决问题。
（三）注意事项：
1、作业批改后，应由学生带回家由家长签字，若电话沟通后家长仍不配合签字的，则在家长接送孩子时，将作业拿给家长，让家长进行面签；
2、作业批改时，学生的积分要有所掌控，不要超出公司既定的积分范围，也不要让学生之间积分差距过大；
3、基础班1-5次课，不准当堂批改作业，目标是确保90%以上的学生可以当堂完成作文；6-11次课的第二节课后半段可以批改30%学生的作文，并必须做到确保100%的学生当堂完成作文；12次—提高班结束，可以批改50%学生的作文，并确保100%的学生必须当堂完成作文；
4、遇到优秀作文时及时进行记录，主动交由服务老师进行电子录入，或请学生家长帮忙录入后发老师邮箱；老师及时整理后向总部发稿，以便第一时间给孩子学习作文的自信心和成就感；
5、不论是基础班还是提高班结业前，一定要将学生的所有作业本、时时实事本等全部收回并交主任保管。
（四）怎样才算把该项工作做好
1、教师能够在规定时间内，按照要求批改完当周所有学生的作业；
2、及时发现、解决教师在作业批改中存在的问题；
3、检查教师的作业批改，确保不会因为作业批改出现退费等现象。
三、如何监督、指导好教师进行电话服务
（一）目的：
1、教师能够在规定时间内，按照要求拨打完25%的服务电话；
2、及时发现并指导和解决教师在电话服务时存在的问题；
3、确保分校教学与服务齐头并进，为续单、转介绍奠定基础，以更好地确保自己的业绩和收入。
（二）流程及要求：
1、每周三上午11:
00—12:
00，由主任和副主任带领教师分学科到固定的教室进行集体电话服务（作业批改的教室）；
2、电话服务过程中，副主任必须起到带头作用，身先士卒，以身作则，在拨打好自己电话的同时，监督并指导好其它教师打好服务电话；
3、电话服务过程中主任及总经理必须现场巡视、监督，并尽量能在教室陪伴教师一起；
4、每次电话服务时间一到（11:
40），主任及学科副主任必须及时督促教师集体开始填写教表二；
5、每位教师每班每周完成1张教表二，并于11:
50由主任或学科副主任回收；
6、教表二中的基本要素必须填写齐全，眉头的各项内容必须齐全，不能有所遗漏，尤其是课次要清晰明了；
7、教表二中的考勤一栏必须在上课开始前进行，积分要根据实际情况在课堂结束后马上填写；
8、学生存在的问题一栏：
课堂有问题的课下马上填写，作业等有问题的边批边填写，有问题就是有问题，不要遗漏。
没有就是没有，不准凭空捏造。
9、沟通数量要求：
每周完成总学生数的25%——30%，不求多但也不要少，每月保证每位学生至少沟通1次，个别问题学生至少2——3次。
10、详实的做好沟通记录，不能弄虚作假。
沟通日期、时间、沟通人及沟通内容等必须如实且完整的填写。
（如：
8月3日，11:
00-11：
04与妈妈沟通孩子最近作业完成不是很好，很多训练没做，要求妈妈在家督促孩子完成练习，妈妈认可并答应坚持训练。
本次沟通取得了一定效果，3次课后根据孩子表现，继续跟进服务。
）
11、沟通对象要以问题学生及续单学生为主，其他为辅，不能只打好学生的家长电话。
12、主任及副主任必须在周四下午外出收单前将教师的教表二批阅完毕，及时发现问题并反馈给教师，并马上解决相应问题。
同时当教表二仍有问题的情况下必须要在问题解决后方可签字！
（0）各相关人员签字后，由相关主任存档，备查！
14、11:
50—12:
00，由主任将教师电话服务的情况进行汇总，需要主任解决的家长疑问，则由主任在本周内解决，解决不了的则上交总经理进行跟进解决，争取将家长疑问解决在萌芽状态！
（三）注意事项：
1、电话服务的话术，必须要按照总部统一的电话服务培训进行；
2、每月每名学生至少电话服务沟通一次；
3、寒暑假电话服务要求按照总部下发的相应标准执行。
（四）怎样才算把该项工作做好？
1、老师敢于进行电话服务并懂得如何进行电话服务；
2、确保每名教师给够在规定时间，按照电话服务话术，完成25%电话服务；
3、确保每月全校每名学生至少电话服务沟通一次；
4、教师能够规范、标准、工整的填写教表二。
四、如何科学指导教师备课
（一）目的：
1、授课前，确保教师精读教案、教材；
2、教师提出备课中存在的问题，为说课做好准备，提升教学质量。
（二）备课流程：
1、每周三下午1:
25分，由主任和副主任带领教师分学科到固定的教室进行集体备课；
2、第一步：
精读教案，划出教案中必讲的内容和文字以及各授课环节的讲授时间，并在教案中明确标注出来（特别是黑体字中的关键词），这是备课的前提；
3、第二步：
在精读教案的同时，根据教案要求一个环节一个环节的确定各环节中知识点的讲解步骤及方式、提问方式及引导方式、练习方法、激励方式及时机（包括课堂调控、五大课堂要求等）等，这是备课的基础；
4、第三步：
备课的第三步也是最重要的一步，是要将精读教案过程中，遇到的所有问题以及不理解的疑惑备出来；这是备课的关键。
5、每次备课时间一到，主任及学科副主任必须及时将教案（教材）回收，以便养成教师高效率备课的习惯，第二天一早将检查后的教案（教材）下发，以便说课时使用；
（三）备课注意事项：
1、备课时间要充足且固定，不得任何理由占用教师的备课时间；
2、每周教师只备一次课，备所有班级中上的最快的或最难的那次课；
3、在教案中准确标明授课环节的重点、次重点和非重点；
4、准确的划出教案中必需要讲解的内容及黑体字；
5、把需要运用的例子提前备好，写在教案中，包括提问方式和课堂调控手段；
6、一定要通过备课，备出有可能出现的问题，并在听说课时全面解决及修正；
（四）如何才算把此项工作做好：
1、备课过程中主任及总经理必须现场巡视、监督，并尽量能够在教室陪伴教师一起备好课；
2、备课时要严肃备课纪律，杜绝玩手机游戏、批改作业、看小说、睡觉等现象的出现，主任及学科副主任一定要讲原则，并带头做好；
3、主任及学科副主任及时检查、批阅教师的备课情况，并做好复印存档工作。
五、说课组长（副主任）如何进行科学的说课
（一）目的
1、让教师对整堂课的整体流程和时间要求清晰明了。
2、让教师对整堂课的重点内容（尤其是黑体字部分）和授课目标清晰明了。
3、让教师对本堂课每一个环节的讲解方式、提问方式、激励方式、练习方法等清晰明了。
4、解决教师在备课中遇到的所有问题和疑惑，并将预设的问题提出来并进行解答；
5、说课时要针对学习效果进行强化（尤其是现场练习的方法及要求）等；
6、说课时要穿插课堂调控的培训（包含课堂激励手段、提问方式、课堂五大要求等）。
（二）说课流程：
1、准备工作的标准及要求：
①必须在说课前认真备课，确保至少半个小时的备课时间；
②在统一的说课备课本上进行说课前的备课。
作为公司考核、奖罚的依据；
③应确保在说课前准备好一切与说课相关的教具、资料、范例等，说课时间不得出现资料不齐、教具缺失等现象的出现和发生。
2、点名：
周四早上由说课组长准时点名。
3、说课的步骤：
①带领教师整体了解本次课的授课主要内容和环节，让教师对本次课有一个整体的印象和了解；
②在明确本节课的授课主要内容和环节之后，说课组长必须明确告知教师本节课的重点、次重点；
③板书出本节课的授课目标；
④明确本节课的课堂调控、激励点、手段及运用的方法和注意事项；
⑤按照教案的授课环节和流程，一个环节一个环节的开始说课，先将黑体字中必须要说、要讲的内容和老师们一起划出来，重点环节要进行示范及展示，并将此知识点讲解过程中老师及学生有可能出现的问题进行介绍并详细讲解问题的解决策略；
⑥必须要将本节课的课后作业布置的内容、要求、步骤、方式等说到位，并严格要求教师完全复制，不得在作业环节走过场；
⑦最后再整体带领教师简要回顾本节课的各个授课环节、流程和步骤，每次都务必要达到上述说课的目的；
⑧最后进行解惑答疑。
（三）注意事项：
1、时间：
每周周四上午9:
10—10:
30说课。
2、内容：
每次说课必须要将每次课的第一、二节课的全部内容说到位，不能只说其中的一部分。
3、严格纪律：
无极特殊情况不得迟到、请假。
说课期间坚决杜绝聊天、玩手机、睡觉、抽烟、随意外出等一切与听课无关的活动。
特别提醒：
一定要不断地通过调整坐姿、掌声、三秒行动力等来调控老师的状态，并强化老师运用这些课堂调控手段的意识且形成标准化。
（四）如何才算把此项工作做好？
1、每节课的授课环节是教师授课的线索，因此说课组长在讲解此环节时，必须按授课顺序清晰的进行板书，不允许让老师只是看着教案或教材等。
2、每个授课环节背后用“★★”来表示重点，用“★”来表示次重点，让教师明确本节课的授课重点、次重点和非重点内容。
3、课堂调控激励时机及手段要明确，并要进行示范和展示，让教师真正明确如何在本节课进行课堂控制。
4、细致的讲解本堂课每一个环节的讲解方式、讲解步骤、提问方式、激励方式及可能出现的问题及解决方案
5、五个必须一个必要：
必须要一步步向教师介绍清楚每个环节的讲解步骤，做到第一步干嘛、第二步干嘛，清晰明了；必须要确定每个环节的提问时机、提问方式和提问后的激励方式，让教师清晰明了；必须要确定好每个环节要讲解、引导的例子，打开教师思维，让教师对于如何引导学生清晰明了；必须要讲清楚并严格每个环节的讲解时间，指正可能造成超时的问题及把握方法，保证按时保质上完上好课；必须要将课堂中有可能出现的问题，以及教师备课时备出来的问题，全部解决并进行科学的指导；必要时说课组长对重点环节、难讲环节、基本方法（特别是学习法）进行现场示范展示，让教师直观感受、真正搞懂会做。
6、对家庭练习（作业）的要求反复讲解、要求到位，让学生乐于做并做好。
作业的检查方式、激励方式及要求必须清晰的告诉教师，作业布置的内容、步骤、方式等也必须要严格的要求教师，形成统一的作业布置、检查、服务的完整流程。
7、边讲边板书，将本节课的板书内容工整、完整、清晰、简明扼要的板书出来。
六、如何开好教学研讨会
（一）目的：
1、及时解决上周授课过程中存在的问题，增强教师解决好各种教学问题的信心；
2、提升教师教学能力及水平，减少不必要的退费及教师流失；
3、总经理及主任了解各分校及各教师教学质量的手段。
（二）流程及要求：
1、由分公司总经理或总监助理提前安排好各分校教学研讨会的教室，并告知分校主任（以分校为单位进行，以便于主任及副主任了解分校教师教学现状，同时对于套餐班教师解决班级中的共性问题有很大的促进）；
2、分校主任在说课结束后，大声提醒分校教师五分钟后在指定教师集合；
3、主持人（一般为主任自己）准时进行点名（依然是每位教师逐一点名）；
4、先汇总上周教学问题（写在黑板上），每位教师要求至少提出一个教学方面的问题（教学内容、教学方法、学生课堂表现、问题学生、学生作业及训练状况、家长异议或要求等），轮流发言（每个人都要说，最少提一个，最多也只能提两个，提多少一会就要解决多少）；
5、主持人注意引导教师多从自身教学过程中遇到的问题及困惑来提出自己的观点和想法；
6、合并同类项并一一解答，解答不了的问题每个人都可以提出自己在用或想用的解决问题的办法，最终由主持人确定最佳解决方案（学会借力，尤其是主持人自己不擅长的学科学会借力学科副主任等，整个研讨会，每个人都至少要说一个解决方案）；
7、每个问题确定好解决方案后的小结话术：
哪位老师还有比这个建议更好的解决办法？
没有了是吧，那我们本周上课的老师若遇到类似的问题，就这么解决，好不好？
8、若遇到团队无法解决的问题，要及时向总经理反馈，进行交叉学习解决（分公司教管部教师、其它分校优秀教师、总部教管中心等）；
9、最后主持人总结（要敢于面对问题，要及时将今天所学到的方法应用到工作中去，若在工作中再有什么新问题下周再解决，要相信任何问题都有办法解决）；
10、整个研讨会中要注意及时的掌声鼓励，对新教师建议的肯定，对教师建议的激励等。
（三）注意事项：
1、每一名教师（新老教师）都必须参加，整个教学研讨会时间应该不少于50分钟（10:
40—11:
30）；
2、教师提出的问题必须要板书在黑板上，并一定要注意合并同类项后进行集中解答，切忌一个一个的挨着就解答；
3、主持人一定要调动每一名教师都要发言，包括新教师更要给予适当的表扬及鼓励。
（四）怎样才算把该项工作做好？
1、每一名教师都能参与进来，并人人勇跃发言、献计献策；
2、教师提出来的教学问题尽可能现场得到有效的解决；
3、在规定的时间内，按照要求完成教学研讨会的每一项流程，确保不走过场。
七、如何做好教学培训：
第一讲：
课堂调控能力的训练
（一）目的：
1、通过教学培训，快速提升教师授课水平，确保教学质量的良性发展；
2、促使老师会用、多用、用好五大基本功，从而使课堂更有秩序，让学生尊重和服从老师，能在规定时间教授完规定的内容；
3、通过对常见课堂问题处理方法的演练，提升教师课堂调控能力，从而达到预期教学效果和目的；
（二）流程及要求：
1、先由主持人（一般为主任）带领老师一起进行复习五大基本功内容和基本要求。
①上下课口令，②调整坐姿，③鼓掌，④抢答，⑤三秒行动力。
2、抽五个老师分别作展示性五个基本功的内容，每个老师演示完后抽一名老师进行点评，然后再抽第二名老师上台进行下一个基本功内容的演示及点评，以此类推逐一做完五个基本功的演示；演示过程中，主持人必须适当设制一些有关五大基本功做得不符合要求的情况，看老师怎么去处理，有问题及时指正，直到过关为止。
3、下发《常见课堂问题处理的应对措施》（详见：
第五大点），然后由主持人带领老师一起用齐读的方式学习不同的课堂问题处理方法，读两遍。
4、分别请作文和学习法各3位老师进行现场演练，演练完后抽老师进行点评，点评内容要符合当天所学内容，做的不对的要求重做，直到做好为止。
5、展示性演示结束后，分团队进行分组训练，由带团队老师负责组织。
6、主任必须全程参与，总监（总监助理）、总经理必须现场巡视、监督，并尽量能在教室陪伴教师一起。
（三）注意事项：
1、整个教学培训会时间应该不少于30分钟（11:
30—12:
00）；
2、对五大基本功的训练必须每个老师都要练到位，对做不好的老师必须要求重做，直到做好为止；
3、对老师所提出的、好的课堂问题处理办法可进行记录，下次训练时再加入训练内容，切忌不要打乱原定训练计划和内容，不然又成为研讨会了。
（四）怎样才算把该项工作做好？
1、每一名教师都必须参与进来，并都做得标准、规范；
2、每一名教师都能按要求在周末上课时自觉做好并使用好“五大基本功”；
3、每一名教师都能从思想上认识到课堂调控的重要性；
4、在规定的时间内，按照要求完成教学培训会的每一项流程，确保不走过场。
（五）需要下发的附件：
常见课堂问题处理的应对措施
XX教育常见课堂问题应对措施
①五大基本功做的不标准
措施：
要求重做，直到做标准为止。
如果是全班大部份学生都做不好，就要求全班重做；个别做不好的就要求单独重做。
②不能正确坐姿或保持不够好
措施：
每次运用“调整坐姿”时，老师均带领学生保持调整坐姿“三”的姿势一定时间，一般为5秒。
并对学生进行激励，要求一次比一次保持时间更长，做到的话加上相应积分。
③个别调皮学生扰乱课堂（如吹口哨、说脏话）
要求个人调整坐姿，若还影响纪律或做不好，就可采取以下措施：
<1>直接批评：
“同学们，你们说XX这样做对不对？
应不应该？
希望XX下次不要再出现类似的情况，不然老师严惩不待。
”
<2>集体荣誉感：
“XX，若还做不好，我就请全班同学陪着你做，直到你做好为止”。
<3>各个击破：
若调皮的学生不止一个，此时教师应该各个击破。
表扬其中一个，冷落另一个，慢慢的两个都安静了。
<4>课后交流：
交朋友：
把班级比较调皮或不积极回答问题的学生单独喊到一边，和他交朋友。
并告知，朋友是要讲义气的，是要互帮互助的。
课堂上若这些学生再出问题，教师就旁击侧敲：
朋友是要互帮互助的，是要讲义气的，可是今天老师的一位朋友却专门给我拆台，根本不讲义气。
老师愿意为这位朋友两肋插刀，相信他也会支持我这个朋友的工作……
<5>挑选班干部：
选他为本次课的纪律委员，使其自己不好意思带头影响课堂纪律，并起好带头作用。
<6>学会说NO：
当学生说个不停，乱个不停，教师学会说：
闭嘴。
3秒钟闭嘴。
装作生气的样子，或干脆发一通火。
注意不要人身攻击和语言攻击。
④动作太慢，做事拖拉
措施：
<1>运用好“三秒行动力”；
<2>数字策略：
利用读秒来加快学生动作和服从性。
如要求用3分钟时间运用挂钩记忆记词语，老师应该这样说：
“计时开始......还有2分钟......还有1分钟，加快速度......还有30秒......最后10秒......时间到，调整坐姿。
”或者“1号做好了，2号做好了，3……，看看谁是最后一个。
”
⑤课堂上吃东西
措施：
要求立即上缴食品，扣积分。
如：
“老师是讲原则的，这次只是扣100分的积分，要是下次再吃东西，不仅积分翻倍扣，还要请家长。
老师相信你下次不会再这样，是不是？
能不能做到？
”
★最快捷、最方便的方法就是：
提高音量。
第二讲：
电话服务技巧的训练
（一）目的：
1、树立作为一名教师的服务的技巧及意识；
2、提升教师轻松应对家长所提出的各种问题的能力，防止退费和问题家长的产生；
3、让每一位教师敢于并善于与家长做交流，敢做转介绍和续单，提升业绩。
（二）流程及要求：
1、先由主持人（一般为主任）带领老师一起学习电话沟通方法和基本沟通话术。
2、下发《教师电话服务标准话术》（详见：
第五大点），然后要求老师进行默读两遍；
3、抽6位老师分别作展示性电话沟通的演示，每个学科各抽3个，三种电话沟通情况均要演示到。
4、每演示完一组后即请1位老师进行点评和分享，点评内容要符合当天所学内容。
5、展示性演示结束后，分团队进行分组训练，由带团队老师负责组织。
6、主任必须全程参与，总监（总监助理）、总经理必须现场巡视、监督，并尽量能在教室陪伴教师一起；
（三）注意事项：
1、整个教学培训会时间应该不少于30分钟（11:
30—12:
00）；
2、电话服务的话术，必须要按照总部统一的电话服务话术进行；
3、针对不同的问题每次只做一个内容的演练，所有教师均训练到；
4、在规定的时间内，按照要求完成教学培训会的每一项流程，不走过场；
（四）怎样才算把该项工作做好？
1、每一名教师都必须参与进来，并都做得标准、规范；
2、老师敢于进行电话服务并懂得如何进行电话服务；
3、确保每名教师在遇到家长问题时都能按照培训内容立即进行流畅的解答；
4、让每一位教师不害怕打服务电话；
5、确保所有教师遇到相关问题时均能做统一的回答，让家长更信服和认可。
（五）需要下发的附件：
教师电话服务标准话术
XX教育电话服务标准话术
1、与家长的初次沟通交流的基本话术：
老师：
请问是XX同学的家长吗？
家长：
是的，请问哪位？
老师：
家长你好，我是XX教育给XX同学上学习法/作文的X老师。
家长：
哦，X老师呀，X老师你好。
老师：
打电话给你呢，是想了解一下XX同
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