地方网站移动互联网平台建设运营规划方案.docx

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地方网站移动互联网平台建设运营规划方案

前言

随着互联网技术的飞速发展l、互联网已经全面渗透到经济社会的各领域l、成为生产经营、经济贸易、科技创新、公共服务、文化传播、生活娱乐等诸多社会意识形态及组织的新型平台与变革力量l、“互联网+”助推着传统行业的商业模式竞相转型升级；符合互联网发展趋势的企业信息化建设工作l、显得尤为关键l、已时不我待.

景德镇XX发展有限公司历经十余年商海洗礼l、紧贴市场脉搏l、坚持创新求变l、不断超越自我l、成为我市区域内三产服务行业龙头企业.商海竞合l、波诡云谲l、面对新时期的挑战l、XX编制完成《十三五规划》l、提出：

企业愿景与使命——不动产价值提升营运商.致力于提升人们的生活品质l、缔造幸福生活；让人们不留遗憾l、尊享感受！

在集团统筹领导下l、XX以更加昂扬的斗志l、步入新一轮创新发展之路.

在企业经营过程中l、我们敏锐地觉察到l、在传统市场经济向互联网经济变革的浪潮中l、消费者的消费习惯正加速度地从实体店迁移到PC端l、从PC端迁移到移动端l、企业经营模式如果不追随消费者的场景转变而及时作以调整l、一昧抱残守缺l、固步自封l、终将被市场所淘汰.面对互联网经济带来的巨大冲击l、XX依附传统产业l、积极转变经营思路l、决心以积极和开放的心态l、去拥抱互联网时代l、借助移动互联网技术l、搭建企业全新运营平台l、以求更好地整合自身现有资源l、优势开发利用l、不断拉大与同业间的竞争差距l、更好地服务于社会l、实现企业跨越发展！

基于如上思考l、“移动互联网平台项目”应运而生.

第一章移动互联网平台的特点及表现形式

随着网络信息化浪潮的不断推进l、“互联网+”已经上升至国家战略高度l、与传统行业的结合变得更为紧密l、尤其是在泛生活服务领域的行业l、都在借助移动互联网平台的优势l、进行商业模式的转型升级.移动互联网时代已悄然到来l、移动互联网平台已成为企业形象宣传和扩大市场份额的重要工具.

一、移动互联网平台功能及特点

相对传统的平面媒体、电台/电视媒体而言l、移动互联网平台具有内容更新便捷、信息推动迅速和传播面广等优势；相对于网络媒体而言l、移动应用平台能够实现一对一的用户匹配l、在营销过程中效果更加精准.

1、提升企业的品牌高度和信誉度.当下已是移动互联网为主流的时代l、移动平台的应用将逐渐成为一个企业的标配l、这如同PC网站建设一样l、企业不可或缺地需要通过移动应用的开发l、来树立企业形象和提高企业信誉.

2、快速精准把最新信息传达给目标客户l、实现精准营销.如公司最近有新产品上市或者举行优惠促销活动l、企业可以通过移动互联网平台第一时间传达给客户l、这种传达方式l、既精准又有效.        

3、降低广告成本l、与传统的广告方式相比宣传效果更好.移动互联网平台的广告发布无需按点击和播发次数付费l、其图文并茂、形象生动的广告表现形式l、无论是费用还是效果方面都比传统的广告更胜一筹.    

4、增加客户粘度.要和客户长久保持生意来往l、就需要一个桥梁和纽带l、双方需要一个信息畅通的通道l、此时移动互联网平台可以充当桥梁、纽带的角色l、以此提高消费者的口碑传播力度.        

5、移动互联网传达给客户的信息不会因为时间或者是空间的原因而受阻l、可以随时随地传播或接收信息.    

6、快速有效地收集客户反馈信息.通过移动互联网平台的开发可以实现即时留言互动l、收集客户第一时间反馈的信息l、有利于企业及时采取应对措施l、进行完善.

二、移动互联网的表现形势

1、手机网站：

作为第四媒体的互联网l、其表现形势为企业拥有自己的域名l、特点是可以跨越时空l、网站24小时运营.通过企业网站l、用户可以跨越时空了解企业l、利用多媒体技术l、企业可以向用户展示产品、技术、经营理念、企业文化、企业形象l、树立现代企业形象l、增值企业无形资产.

2、移动APP：

移动APP是互联网时期的新产物l、其信息覆盖面广l、成为企业扩大产品营销的新手段l、且能为企业带来更大的价值提升空间.

3、微信平台：

企业使用微信营销正是利用了人们对微信的依赖l、朋友圈分享传播的习惯l、来挖掘潜在客户l、信息传播效果较好.因为是第三方平台功能上远没有自己开发APP强大l、且信息安全不受控制.

上述三种网络平台各具特色l、在营销过程中能够起到相辅相成的作用.若能利用好这些平台有效实施营销方案l、企业将在互联网营销市场中占据最有利位置.天猫、大众点评、滴滴出行等企业运用移动互联平台取得的巨大成功l、让我们看到了移动互联网市场前景的广阔.

第二章移动互联网平台建设现状

一、XX移动互联网平台建设面临的问题

XX通过多年的努力l、已经发展成为景德镇规模最大l、业务范围覆盖最广的经济实体.但随着行业竞争日趋激烈l、各业务板块的营销手段仅靠力量薄弱的地面团队和简单的信息系统来支撑是远远不够的l、且信息化建设缺少整体的规划l、各种信息平台鱼龙混杂l、不开放不透明l、从而导致了信息孤岛的不断出现.快速的业务发展与信息化管理水平不相适应l、这一矛盾随着业务规模化的发展l、会表现的越来越明显.

因此l、要在经济“新常态”下实现稳定发展的目标l、就必须改变传统经营模式l、导入“互联网+商业+旅游+服务”的新思路l、建立新型“空中作战团队”l、构建“地空协同立体作战体系”l、将各产业链与互联网充分融合l、利用互联网平台l、拓宽销售渠道l、促进企业的有序发展.

二、移动互联网平台整体规划的必要性

XX有着丰富的资源优势l、商业中心、房地产、酒店、旅游、物流等产业板块l、然而各板块间却呈现出相对独立的形态l、以至于资源不能得到充分整合、开发和利用l、对企业的后期有序高效发展l、形成制约瓶颈.

移动互联网平台项目整体规划思路：

通过资源评估分析l、深挖产业板块内部资源l、实现产品服务的精细化l、进而借助移动互联网平台l、导入客户的刚性需求l、线上产品交流l、线下售后的持续关怀l、让客户不仅得到产品l、更能在过程中满足客户尊享服务的感观需求l、刺激客户的再消费行为l、形成良性循环l、不断提升客户的忠诚度.对企业而言l、则能通过传统产业及互联网平台模式相结合l、利用多元化渠道将产品服务推向一个新的目标l、从而形成企业又一新的经济增长点.

第三章移动互联网平台整体规划

一、平台定位

——景德镇人的圈生活平台

项目基于客户的需求l、致力于构建独具地域特色的景德镇人的圈生活平台l、享受一种全新的生活方式l、那就是：

“不在KKl、就在----”.

在互联网改革的浪潮中l、移动互联网对人们的生活产生了巨大影响.人们在体验产品的同时l、更多关注的是服务的提升.如：

大热天的看个房要跑那么老远l、还要事先预约l、如果没中意的l、那不白跑一趟.我们可以为客户提供一些3D实景影像l、如同身临其境l、便宜客户挑选；客户买杯冷饮还用自己出门去买吗？

不用l、您只要在手机平台上完成订购流程l、我们就会马上给您送上门.

如上种种l、对客户而言l、你要能给他带来便捷l、体贴入微的服务l、哪怕产品价格稍高l、也是物有所值的.

XX旗下拥有住、食、娱、购等诸多商业业态l、其产业合理布局l、覆盖景德镇中心城区.利用服务的本地化优势l、可以迅速锁定景德镇本地及来景的商旅人士为目标客户l、让他们体验具有地方特色的产品及服务l、从而改变他们对传统B2C平台的依赖.移动互联网平台将以分析客户需求为切入点l、利用XX产业本地化优势l、实现产品定制化l、服务定制化l、形成与传统B2C的平台差异化l、更好满足客户的多元需求.

二、功能定位

移动互联网平台提供对自身产业的支持l、应能够满足四大产业板块的营销需求l、具备商业服务、地产营销、物业服务、酒店营销、旅游服务等功能板块l、通过介绍、在线预览、在线预订、在线支付、在线评价、会员系统等功能实现良好的线上体验.在做好自身产业的同时l、可嫁接其它服务平台l、如：

水、电、气、汽车违章查询等系统l、完善平台l、弥补产业功能的不足l、使之更贴近老百姓的生活.

第四章消费分析

一、消费痛点

1、业态的经营状态不清楚l、如：

停车场车位状况不清楚l、导致客户停车乱、停车难的现象；酒店客房状态不清楚l、客户需要到前台或打电话才能了解.通过平台的在线预览和预订功能l、客户可以快速了解到相关产品的状态信息l、有效节省客户的消费时间.

2、商业品牌布局\商业导购系统不完善l、活动信息及商品价格不透明；当外地来的新客户l、对商业布局不了解的情况下会产生手足无措的现象.他不清楚他要去的地方在哪个区域l、通过什么路径才能到达这个位置.

而此时平台的消费引导系统起到关键作用l、主动提供品牌的检索功能l、根据业态分类l、客户可以有针对性的进行品牌的选择l、引导客户进入该品牌l、提示客户该品牌的相关促销活动l、并完成在线支付流程l、实现一条龙的指导消费体验.

3、如何改善客户的再次消费体验l、通过平台的评价分析系统l、我们很方便的收集客户在消费过程中对硬件设施、内部环境、软件服务等各方面的评价和想法.好的方面我们需要保持l、不足之处我们加以改善.只有这样才能增强客户的视、听、触、闻全方位消费体验感受l、平台的服务体系也越趋完善.

二、提升服务的附加值

1、针对客户日常生活所需l、不断丰富产品和服务l、并尊重客户的自由选择权.

2、建立会员体系l、让会员体验如同家人般的增值服务.

3、针对外来商旅人士l、我们将推出管家服务l、对客户的吃、住、行、游、乐、购等进行全程引导服务l、让客户觉得景德镇并不是个陌生的城市.

4、增加特色文化消费板块l、通过方言谈评、介绍陶瓷文化等方式l、让客户体验景德镇独特的风土人情l、加深瓷都在客户心里的印象.

移动互联网平台只有通过不断摸索l、分析消费痛点l、创新功能板块l、提升增值服务l、才能逐步适应互联网发展的大环境l、才能巩固我们传统产业在市场中的有利地位.

第五章SWOT分析

一、优势分析

1、产业资源优势

XX旗下诸多商业业态l、涵盖人们的衣、食、住、行l、游玩等l、通过对相关产品及服务的细化l、能够更好地服务于客户.

2、国企诚信度优势

XX依托景德镇KKKK集团的国企背景l、具有其它企业无可比拟的诚信度和美誉度.

3、产业布局覆盖面广优势

产业服务覆盖商业、地产、酒店、旅游、物流等l、区域优势明显l、产业布局围绕景德镇中心城区l、从东部l、中部及西部分布均衡l、能最大限度地提升我们的服务速度和水平.

4、本地化优势

线下物流高效配送l、能够快速反应l、通过庞大的地面团队将产品及服务送至客户手中.

5、推广快、成本低优势

KK业已积淀形成自有客户群体（KK商贸和JJ招商场数以千计的店家、楼盘开发数千家入住业主、酒店经营广泛的社会资源等）l、享有本地区较高品牌知誉度.通过现有客群资源l、加之集团资源综合利用l、移动互联网平台一旦推出l、能够快速引起社会关注l、并能大幅降低推广成本.

二、劣势分析

1、线上专注度持续性不够

各子公司都有自己的网站和微信平台l、但是这些平台没有得到重视l、信息更新及相应的服务工作没能得到坚持l、使得平台效果不显著或是根本就没有起到作用.因此l、新平台的诞生l、离不开企业团队的专注和业务的不断创新.

2、专业营运人才缺乏

XX将传统产业优化整合l、以“互联网+商业+旅游+服务”的全新营销模式介入互联网市场l、拥有专业的营运人才能让平台迅速走上轨道占领市场l、为企业的进一步发展提供有力保障l、而我们急缺的就是专业的营运人才.

3、国企决策程序复杂、灵活性不够

流程复杂l、灵活性不够是我们国企的通病l、一个申请往往要通过多个部门的审核l、时间经历太久l、致使领导层的决策不能得到及时有效的执行.为顺应市场的快速发展l、我们应该改变事务的决策方式l、抓住时间l、掌握机会.

4、国企薪酬体制不够市场化

薪酬是吸引和留住人才的重要手段