商务组织管理学定义0103084754.docx
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商务组织管理学定义0103084754
清华大学
《商务管理学》
第1章商务管理概论
商务活动是人类有史以来的基本活动。
如亲自经历的购置和销售活动，目染耳濡的生产和销售活动。
可是，在市场经济条件下，生产（包含有形产品和无形产品）需要付出必定的代价，销售（包含有形商品和无形知识）需要收取必定的花费，用于赔偿自己所费并获取盈余。
这类获取物质、能量和信息，转让
产品或服务的互换活动，就称之为商务活动。
那么，什么叫商务？
有没有规律可循？
如何进行工作，睁开活动？
应由哪些部分构成？
未来又是如何发展变化的呢？
这是本课程第一要解决的基本问题。
为此，本章要论述的是商务及其管理的基本问题。
1.1商务概括
商务管理，商务是前提、是对管理的限制，而要正确地掌握商务管理的本质和意义，第一有必需弄清并掌握商务的看法。
商务的看法
1.商务的由来
商求实践活动先于商业，早在我国太古时代的四、五万年前就存在。
可是，“商务”一词在我国相当长期间里没有获取宽泛使用，其由来和宽泛接受，不单与我国市场取向的经济系统改革直接有关，并且与我国对外开放后大量引进西方经济管理学方面的著作有直接关系。
但释义存在多种语义上的差异。
在国内威望性的词典中，“商务”一词比较少见。
在众多的词典中，惟有商务印书馆的《现代汉语
字典》中收录了“商务”一词。
①1978年后的改革开放以来，“商务”一词在我国经济生活中开始宽泛使用。
为与生产活动相对应，人们开始把生产公司直接从事的商业活动称为“商务活动”。
在国内的经
济管理学著作中，“商务”一词出现的频次也明显增加。
但对“商务”如何定义则有很大分歧。
在国内
翻译的大量西方经济管理学著作中，人们往常将“Business”译为“商务”（而将“Marketing”译为“营销”）。
“Business”在英文中是一个多义词，与商务有关的解说就有三种：
①买卖、商业、贸易；②商铺、工商公司；③营销性的事业。
此中，第一种解说，能够理解为“商业”或“贸易”，即买卖商
品；第二种解说，能够理解为“以互换方式实现生产经营目的的厂商行为”；第三种解说，能够理解为
①1983年1月第2版第1000页解说为“商业上的事务”。
同时把“商业”定义为“以买卖方式使商品流通的经济活动”。
“全部以盈余为目的的事业”。
这些不同的解说及“
Business
”在不同场合的使用，使中文中“商务”
的含义产生明显差异。
2.商务的定义
商务，是指以盈余为目的的微观经济主体销售和购置经济资源的各样活动的总称。
国内经济管理学论著和译著以及本质工作中，对“商务”看法的理解大概有四种。
（1）商务就是买卖商品的事务。
他们以为，全部买卖商品和直接为买卖商品服务的活动都是商务；全部旨在达成商品交易的行为都是商务行为。
（2）商务即市场营销。
他们以为，全部买卖商品的活动都是市场活动，都要以销售为中心。
市场销售活动就是以销售为中心的市场活动，也就是商务活动营销与商务是一个看法的两种表述。
（3）商务指各样经济资源有偿转让的活动（包含物质产品、劳动、土地、资本、信息等的有偿转让）。
他们以为，只需这类资源经过互换方式实现所有权的转移，那么，这类所有权转移的活动就
是商务活动。
（4）商务泛指全部盈余性的事业。
他们以为，只需人们从事的活动是以盈余为目的，那这类活动就是商务活动，它包含了商业活动、生产活动和服务活动。
上述四种定义在本质上没有什么差异，主要分歧在于其定义的界限有宽窄之分。
但各自都有其自己的缺点。
第一种定义，固然抓住了商务的中心内容，是一个简短而适用的定义，拥有很高的理论抽象，但存在两个缺点：
一是买卖对象不详细，二是买卖主体不明确。
第二种定义，固然有益于我们明确商务主体，将花费主体明确地排挤在商务主体以外，但把商务与营销混作一谈。
英文中的“Business”和“Marketing”也是两个不同的看法。
第三种定义，固然表述得较全面、详细，但相同没有明确界定商务的主体。
公司在市场上购置用于进一步转售的商品才是商务行为。
第四种定义，固然抓住了商务的直接目的是盈余，但将商务的外延扩大到全部营利性行为，把生产和所有服务行为都归入其定义之中，范围过于宽泛。
所以，“商务是指以盈余为目的的微观经济主体销售和购置经济资源的各样活动的总称”的表述有
利于我们明确商务活动的主体、客体、本质和范围，是一个归纳性较强的定义。
（1）商务的主体是以盈余为目的的微观经济主体，包含自然人和法人。
不以盈余为目的的行
为主体被排挤在商务看法以外，如花费者购置商品是为了自己花费，不是商务主体；政府是行政组织，不以盈余为目的，其行为也不是商务行为。
（2）商务的客体是可供买卖的所有经济资源，不单包含有形商品和财产，并且包含无形商品和财产，如商品、服务性劳务、知识产权等。
（3）商务的本质是经过买卖方式实现商品所有权的转移，它反应微观经济主体为获取见效劳的各样以钱币为媒介的交易行为。
全部不经过买卖方式而实现商品所有权转移的行为都不是商务行为。
如国家收税、公司捐献现金和实物等。
（4）商务的范围包含直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的所有活动。
如找寻货源与市场、筹集资本与人材、交易磋商、购销运存、风险防备、对外投资等。
3.商务与有关看法的关系
对商务看法的界定，能够使我们完好地掌握商务的定义。
但在使用这一术语时，常会与一些有关术语发生碰撞，如商业、贸易、服务、营销、经营、商事、国际商务等。
弄清商务与这些看法的联系与差异，有益于我们正确使用商务这一术语。
1）商务与商业、贸易、服务
（1）商业，往常指特意从事商品互换活动的独立的经济部门。
它是跟着社会分工的深入从生产部门中分别出来特意充任商品互换中介的流通行业，是商品互换的发达形式。
这一看法范围表示：
第
一，商业是一种商品互换行为，其职能是“特意对商品互换起中介作用”；①第二，商业是一个独立的
经济部门，它是从生产部门中分别出来特意从事商品互换活动的行业，没有从生产部门独立出来的商品互换活动不是一种商业行为；第三，商业是产销矛盾发展到商品生产者自己不可以有效协调时的结果。
可
见，商业是一个特定的看法范围，它不是指全部商品互换行为和活动，而是特指独立的特意从事商品互换活动的部门或部门行为。
可见，商务与商业是两个有区其余看法，商务看法的外延比商业宽得多，它泛指全部贸易形式和贸易行为。
我国在传统经济系统下，商业分为国内商业（即往常所讲的商业）和对外商业（即往常所讲的贸易）。
国内商业活动又分为生活资料互换活动（即为商业）和生产资料互换活动（即为物质）。
这样，商业仅剩下国内生活资料互换活动了，使商业的看法范围窄了又窄。
跟着经济系统改革的睁开和深入，生活资料与生产资料互换的界线打破，对内对外商品互换的界线模糊，人们对商业看法的认识也开始深入。
为了区
别于传统商业的看法，还产生了“社会谈业”②这一看法，这才使商业看法的外延拓宽为：
泛指全部贸易形式和贸易行为。
所以，从这一层面来理解，商业和商务又是一个含义相同的看法。
（2）贸易，泛指全部商品买卖活动，是各样商品买卖行为的总称。
分货物贸易、技术贸易、
服务贸易；国内贸易和国际贸易（对外贸易）；专业商业部门组织的贸易和生产公司组织的贸易等。
可见，贸易与商务是一个邻近的看法。
可是，贸易往常指各样买卖行为，而商务不单包含组织商品买卖活动的直接事务，还包含为商品买卖活动服务的有关活动。
如市场的检查研究，商业时机的找寻和创建，交易活动的磋商，商务合同的签署与执行，商务矛盾的调停与仲裁，外面关系的协调与优化，市场的开辟与选择，资源的开发与利用，商务战略的制定与实行，经营风险的防备等。
所以说，商务是以贸易为中心的各样有关活动的总和，其涵盖的范围比贸易要宽泛。
（3）服务与商务是亲近有关的看法范围。
但从经济学范围看服务，往常指以供应劳务来知足人们某种特别需要的经济行为。
马克思指出：
“服务这个词，一般地说可是是指这类劳动所供应的特别
的使用价值，就像其余全部商品也供应自己的特别使用价值相同。
可是，这类劳动的特别使用价值在这
①
里获得了‘服务’这个特别名称，是因为劳动不是作为物，而是作为活动供应服务的”。
西方经济学则以为，服务是能够用于销售或连同产品一同销售的拥有无形特点的活动。
也就是说，
服务是一种无形商品，能够用于销售，拥有价值（耗资了人类劳动）和使用价值（能为花费或用户供应知足感）。
事实上，服务和产品是一个永久的范围，创建服务的劳动是一种生产性劳动。
在市场经济条件
下，服务的特定看法是指能够用来互换的无形商品，包含了全部以非物质形态表现出来的、能够知足消
费需要的有偿劳动。
从整体上看，服务能够分为直接知足花费者需要的服务性劳动（如保姆劳动、演员
劳动、供应信息等）和与有形商品交易联合在一同的服务性劳动（如产品或商品售前服务、售中服务、售后服务等）。
商务活动就是媒介产品（有形产品）和服务（无形商品）交易的服务性劳动。
以下列图所示：
产品（有形产品）商务活动服务（无形商品）
从这个意义上看，商务是服务看法范围的构成部分，服务活动包含了商务活动。
可是，我们在议论
有形商品的交易时，商务表示为有形商品交易服务的活动；在议论无形商品的交易（包含技术贸易和服务贸易）时，商务则表示为服务品交易服务的活动。
2）商务与营销、经营②
营销是市场营销的简称，是从外国引进的一个术语，英文为“Marketing”，是指供应主体实现市
场销售的各样活动，包含需求市场剖析、以扩大销售为目的的产品、价钱、分销渠道策略与促销手段的
选择、售后服务、知足花费需求程度评论等。
简单地说，营销就是整体销售活动，它是以市场（需求市
场）为中心，以实现销售目标为任务的综合销售活动。
①马克思恩格斯全集.第25卷，第363页
②这一看法范围包含从事生活资料互换的国有商业、集体商业和个体商业形式，从事生产资料互换活动的商业形式，生产部门自销形式，从事对外贸易的商业形式，还包含从事图书文化互换的商业形式。
①马克思恩格斯全集.人民第一版社，1972年，第26卷，第435页
②缪兴锋等.现代商务管理与实务.中山大学第一版社，P4～5
营销与商务有很多共同点：
二者都是面向市场的活动；都要从公司整体出发思虑问题；都面对市场风险；都要重视花费者需要的知足等。
不同之处在于：
商务活动面对的是双向市场；饰演的是两重角色；决议面对两重环境。
它把重生产的起点和终点有机地联合在一同，因此是个比营销更能综合反应公司经营特点的看法。
经营与商务是一个亲近有关的看法。
经营的本义是筹备和组织某项事务，如经营农业、经营商业、经营银行、经营慈善事业等。
这是一
个在我国改革开放后获取宽泛使用的看法范围。
经营作为特定的经济范围，在我国是1979年由第一机械工业部第一提出的，他们要求公司领导干部要建立市场看法、竞争看法和经营看法。
所谓经营看法就是公司要在国家计划的指导下，面向市场和用户，充足发掘各样人力、物力、财力资源，最大限度地知足国家要乞降花费者的需要。
提出这一看法范围是与改革开放密切相随的。
在传统计划经济条件下，公司不存在经营问题，因为公司的人财物、产供销活动都是由国家计划一致安排的，也能够说是由政府一致经营的，公司只需按计划要求达成生产和配送任务就实现了其使命。
改革开放后，跟着市场体制的逐渐引入，公司的利益体制开始形成，市场的竞争体制开始成立，公司纯真按计划组织生产和配送产品已经不可以实现其经济价值，公司的看法发生了深刻的变化，扩大公司经营自主权的呼声日趋提高，经营的看法逐渐人心所向。
3）商务与商事
商务与商事是两个亲近有关的看法，但商务与商事又是两个区其余看法。
商事是指全部商品生产和
互换活动，即往常指自然人和法人所从事的所有商品生产和商品互换活动，包含以盈余为目的的全部生产、服务和交易活动。
因为在市场经济条件下，全部生产、服务活动都是面对市场的活动，都需要经过买卖方式才能实现产品或服务的价值，从而表现经济组织和个人从事经济活动的经济价值和社会价值。
也就是说，全部生产和服务活动都离不开“商”，都要依靠互换媒介实现其经济使命。
所以，全部以盈余为目的的生产、服务和交易活动都是商事活动。
其活动的主体包含工厂、矿山、公司、银行、证券公司、保险公司、建筑施工公司、交通运输公司、商铺、酒店、酒店、服务公司等各样营利性组织。
商务是指以互换为中心的所有活动。
其活动的主体包含商事组织中从事交易活动的一个职能部门和特意媒介商品互换的营利性商业组织。
如公司经营公司、商场、酒店、外贸公司、新华书店、物质供应公司、咨询公司等。
因为商品生产必然致使商品互换，所以，人们往常将商事和商务两个看法混杂使用，甚至相互代替，这是不行取的，应予澄清。
①
4）国内商务与国际商务
国际商务与国内商务有很多共同点和联系。
第一，两种商务活动的最后目的一致。
以公司为例，公司从事国际商务与从事国内商务的最后目的都是为了实现利润的最大化或股东权益的最大化。
其次，两种商务活动所依照的基本源则一致，即公司在国际商务经营过程中和国内商务经营过程中都依照一些共同的基本源则，如质量管理、成本控制、市场开辟和人力资本管理等。
第三，国内商务活动常常是公司从事国际商务活动的基础，并且多半公司同时经营着这两类业务。
但与国内商务对比，国际商务也有一些明显的特点。
（1）国际商务面对着更为复杂多变的国际环境
国际商务活动超越不同的主权国家，这就决定了它要面对着比国内商务活动更为复杂的商务环境，
如因为各国政体和国体的差异而使公司可能面对着政治制度、法律制度、税收制度及钱币汇率制度等与国内不同的政治环境；因为经济系统、经济政策、经济发展程度、基础设备水相同不同而使公司面对着与国内不同的经济环境；因为语言、文化传统、价值观、花费习惯等不同使公司面对着与国内不同的文化环境；因为自然环境、地理地点、资源天赋等不同使公司面对着与国内不同的地理环境等。
（2）国际商务面对着更大的风险
风险是指因为不确定性的存在而带来损失的可能性。
国际商务面对着复杂多变的国际环境，这就意
味着它将面对着较大的风险。
主要包含以下内容。
①政治风险。
指因为政治制度不同和矛盾带来的风险，如来自东道国的国有化政策、外汇管束、入口限制及政治制裁、来自东道国与母国的政治矛盾、关系恶化等。
②法律风险。
指各国因为工商业法律、管理制度、贸易条规等不同带来的风险，诸如成文法和判例法对于一些详细商务活动的不同规定、各国对产品责任法的不同理解等。
③外汇风险。
指因为两国汇率改动给公司带来的风险，如在以外币计价交易中，因为该种外币与本币汇率发生改动而可能惹起损失的交易风险、因为预料不到的汇率改动使公司未来利润可能发生减少的经济风险等。
④税收风险。
指因为财政政策预料以外的变化及有关税收政策的变化所带来的风险，如关税政策的调整、各国国内所得税政策的调整等。
⑤其余。
诸如因为文化矛盾带来的风险，因为种族、崇奉不同带来的风险等。
（3）国际商务决议的难度更大
与国内商务决议对比，国际商务决议拥有必定的特别性。
第一，在影响决议的因素上，国际商务决议需要考虑的因素比国内商务决议更多、更复杂。
这就要
求决议者在决议时要综合考虑影响决议的各样因素，不仅需考虑公司自己因素，还要考虑其余竞争者因素；不仅需考虑东道国因素，还要考虑本国因素；不仅需考虑经济方面的因素，还要考虑政治、文化等各方面因素。
其次，国际商务决议的要点和决议方法与国内商务有所不同。
在国际商务决议上，公司依据不同的进入战略，在决议时要点有所不同。
如出口，公司更多的是考虑本公司产品在东道国能否有质量和价钱优势。
而直接投资的决议则比较复杂，公司决议的要点在于剖析自己在东道国经营活动中所拥有的优势与劣势以及可能出现的各样机会与挑战。
在剖析方法上，国际商务决议对于法律、金融、地理知识及东道国文化因素的要求更高，对于剖析的正确性要求更高。
第三，国际商务决议的难度微风险峻比国内商务决议大。
因为国际商务决议所波及的不确定性因素多，公司自己不行控制的因素多，这就决定了国际商务决议的难度微风险比国内商务决议大。
商务活动的内容与范围①
在市场经济条件下，从微观经济主体角度观察其重生产过程来看，商务活动大概可分为三个层次：
①王建华.国际商务理论与实务.北京：
清华大学第一版社·北京交通大学第一版社，P4～5
①廖进球.商务管理学.高等院校工商管理教材.P23～P26
①为保证生产活动正常运行所进行的采买、销售、储藏、运输等活动，这是微观经济主体最基本的商务活动；②为稳固微观经济主体与外面的经济联系及有效睁开购销活动所进行的商情调研、商业时机选择、
商务洽商、合同签署与执行、商务纠葛（矛盾）办理等活动，这是为生产和购销服务的商务活动；③为保持自己的竞争优势和长久稳固发展所进行的塑造组织形象、制定和实行竞争战略、扩充经营资本、开辟
新市场、防备经营风险等活动，这是战略性的商务活动。
上述三个层次相互联系、相互影响，构成一个完好的商务系统。
从上述商务活动三个层次的剖析可知，商务活动的内容特别丰富，其范围包含了营利性组织和个人除生产活动外的所有对外经济活动。
以现代商务组织——公司为例，商务活动的内容起码包含以下八个方面。
1.商情调研与发现商业时机
第一一定对其目标市场、服务对象和经营环境有一个全面的认识。
为公司商务决议做好充足的准备。
2.供应剖析与选择商业时机
在现实生活中，商业时机随时随处都存在，经过商情调研能够发现一系列的商业时机，但其实不是每个商业时机公司都能抓住，都能使其转变成盈余时机。
一个盈余性组织要使某个商业时机转变成盈余时机，不单要从市场中找到知足花费需要的商业时机点，并且要仔细剖析供应状况和自己条件。
把商业时机点与供应及自己条件有机联合起来。
供应状况包含：
①生产资料的供应状况，即能否拥有生产和组织某种产品或服务供应的经济资源，获取这些资源需要花销多大的代价；②产品或服务的供应状况，即社会现存的产品或服务的供应能力，供应竞争的强度。
自己条件包含生产能力、技术能力、开发和经营能力，也能够说就是公司自己的供应能力，假如商业时机与公司的自己条件和供应状况相适应，便可以快速将商业时机转变成盈余时机；反之，就不可以使商业时机转变成盈余时机。
3.商务磋商与签署商务合同
现代商务活动是有组织的活动，除了直接面对最后花费者的零售业务活动外，大部分商务活动都是以合同为纽带的。
要保证交易的顺利进行和合同的有效执行，商务主体之间第一要进行交易磋商，就交易的标的、价钱、质量、数目等交易条件进行谈判，达到双方一致的进行交易的意思表示并经过契约的形式固定下来，使之成为拘束双方交易行为的依照。
即经过签署合同来明确商务主体之间的权益和义务，规范商务行为。
4.商品购销与执行商务合同
传统的商务活动是从采买开始的，即以购置生产所需的经济资源为起点，经过生产过程创建出产品或服务后，再把产品或服务销售出去，最后实现产品或服务的价值。
也就是说，传统的商务活动是环绕着生产进行的，以生产定采买，以生产定销售，生产是中心，商务为生产服务。
现代商务活动是环绕着市场进行的，生产和商务活动都要以市场为中心，所以，现代商务活动以发现商业时机为起点，以商务合同为纽带，生产环绕着商务合同睁开，购销运存活动的过程直接表现为执行商务合同的过程。
当商务合同签署此后，商务活动的中心任务就是按合同要求组织好购销运存活动，保证合同的有效执行。
5.对外关系与塑造公司形象
商务活动老是面对市场，面向外面的活动，公司与外面的各样经济联系，主假如经过商务活动实现的，因为商务活动面对的外面环境老是不停变化的，所以，商务活动一定常常保持与外面环境的适应性，理顺公司与外面的关系，包含供应商、经销商、顾客、股东、竞争者、银行及其余金融机构、流传媒体、政府部门、社区及社会集体等的关系。
商务活动在理顺对外关系中的重要职能是：
妥当办理商务矛盾、讲究诚信交易、扩大对外宣传、塑造优秀形象。
6.制定实行竞争战略与保持公司长久发展
现代商务活动是有组织的整体活动，不可以捞一把算一把，急于求成，只重视短期利益。
有效的商务活动一定从公司的整体利益出发，着重长久发展，从战略高度规划商务活动。
为此，现代商务活动要把
制定和实行竞争战略作为要点，从公司的长久发展来确定商务竞争的目标、手段和方式，并一直环绕着公司的发展目标来睁开商务竞争，把长久利益与短期效益有机一致同来。
7.稳固市场份额与开辟新市场领域
商务活动的最后目的是实现公司的盈余目标。
公司要实现必定的盈余目标，一定保持与自己生产技术和经营能力相适应的市场份额，即公司的产品或服务价值能够有效转移至花费者和用户，市场份额相对稳固。
因为产品或服务可否最后销售是实现公司利润的要点，只有稳固的市场份额，才能有稳固的利润本源。
同时，还一定不停开辟新的市场领域，包含：
扩大原有产品或服务的市场范围，提高市场占有率；开发有关或连带产品和服务的市场领域；开发新产品，拓展新的产品和服务市场领域；等等。
这是公司拓宽利润本源，保持旺盛生命力的重要商务活动。
8.资本运营与商务风险控制
林林总总的交易活动，归根结底是产权交易活动，商务的本质在于实现商品（包含各样经济本源）所
有权的有偿转让。
所以，公司商务活动的集中表现就是科学运营资本，有效达成产权交易。
也就是说，如何有效运营资本是公司商务活动的最高形式。
不论是资本运营仍是商品交易都面对着必定的风险，由交易而产生的风险是商务风险，商务活动面对大的风险，可能带来大的利润，也可能带来灾害性的损失。
可见，如何有效控制商务风险，是公司商务活动的重要内容。
商务活动的重要性
商品经济条件下生产和商务是一对孪生兄弟，构成人类的基本活动，市场经济条件下更是不可以分别，甚至更为突出。
上述剖析表示，商务包含了营利性组织的所有对外经济活动及其长久发展战略性问题。
所以，做好商务工作，对于人类生活的丰富，公司的发展，社会的进步极其重要。
1.商务活动是以互换为目的的社会生产的基本活动
人类社会在生产实践中先后创建了三种基本生产方式：
一是以自给为目的的自然经济生产方式；二是以知足社会需要为目的的计划经济生产方式；三是以互换为目的的市场经济生产方式。
自然经济生产方式和计划经济生产方式均不需要互换中介，不需要也不存在商务活动。
市场经济生产方式是一种以互换为纽带的社会化生产方式，由分别性的个体和独立的微观经济组织自主决议，依据市场或他人的花费需要自由组织生产和供应。
生产和供应的目的是经过知足他人花费需要来实现自己的产品或服务的互换
价值，赔偿其生产所耗并获取盈余（价值增值）。
可见，这类以互换为目的的生产方式离不开商务活动。
市场经济条件下，商务活动拥有广泛性，全部以盈余为目的的活动都离不开商务活动。
如创建价值的生产性活动，第一要经过商务活动获取生产必需的各样经济资源，而后组织生产，创建出可供他人花费的产品或服务，再经过商务活动将产品或服务转移到花费领域，最后实现产品或服务的价值。
在这个生产过程中，商务活动既是起点，又是终点。
没有商务，就没有创建价值的活动；也不行能实现产品或服务的价值，形成循环重生产过程。
2.商务活动是面向市场的活动
商务活动与市场密切相连，走开了市场就没有商务活动；市场作用越明显，商务活动就越重要。
从商务组织活动的内容可知，各样商务活动都与市场密切有关。
商情调研是认识和剖析需求市场，从中发现商机；剖析供应及自己条件是为了掌握供应市场，选择商机；
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