售前心得.docx

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售前心得

系统集成是一项技术性很强的增值服务工作，而具体体现增值的服务内容是系统集成工程师的创造性劳动。

　　系统集成工程师通常分为售前和售后两类。

售前工程师主要负责用户交流、建议方案的设计以及投标书的撰写等售前阶段的技术性工作;售后工程师则主要负责设备安装调试、系统测试、技术文档编写等售后工作。

售前和售后工程师的划分不是绝对的，有时候一名工程师在项目中既要做售前工作又要做售后工作。

一般来说，售前工程师比售后工程师需要更多的实际工作经验和更高的综合素质。

　　一名合格的系统集成工程师一般应具备以下的素质：

　　1、通晓计算机及网络基础理论，熟悉职有掌握了理论和技术才能正确、合理地设计网络系统，调养、完整地进行系统实施。

　　2、精通网络设备调试技术、服务器调试技术、基础应用平台调试技术和其中之一。

掌握一种售后调试技术，是系统集成工程师必备的技能。

　　3、精通网络平台设计、服务器设计、基础应用平台设计等或其中之一。

能够设计相应的网络系统和应用系统，是售前技能掌握情况的重要指标。

　　4、良好的口头语言表达能力和文字表达能力。

在系统集成实施的各个阶段，诸如用户交流、方案与标书撰写、述标与答疑、用户培训和竣工文档编写等工作中，写作能力与口才是重要的基本素质。

　　5、较高的计算机专业英语水平。

在系统集成中，英语随处可见，在产品介绍、产品配置与报价、产品技术文档、培训等资料方面，英语都是主要文字之一。

越是高端的产品，英语使用的越普遍。

有时还需要英语听说能力，而在国际招标项目中，英文写作能力将受到考验。

　　6、良好的人际交流能力和与他人协同工作能力。

系统集成是一项需多人合作共同完成的系统工程，与同事、供货商、用户、厂商、施工队等的交流与合作必不可少。

系统集成工作程师应是一个善于与人沟通、善于与人建立良好关系的人。

　　7、在压力环境下现场解决问题的能力。

系统集成的技术工作往往是紧张忙碌的，尤其是在用户现场安装调试或售后故障维修时遇到技术难题的情况下，现场可用资源很少，打电话寻求支援又不方便，更有一旁用户审视的目光，这种环境是对工程师智商、情商、技术水平和调试经验的综合考验。

　　8、广博的知识面。

系统集成涵盖的范围很广，工程师应该一专多能、一精多通，这样与用户交流时就会游刃有余，避免出现用户的话题稍一偏离项目主题我们就茫然不知的尴尬局面。

　　想成为优秀的系统集成工程师，我们就应朝以上几个方面去努力。

笔者认为应注意以下几点。

　　1.认真学习基础理论，但更重视技术和产品

　　学习理论可以证明了技术的根基，理论的明晰有利于在实际工作中明确思路。

技术和产品是更接近系统集成实践的要求，一个系统集成项目说到底是选用合适的产品并在产品之上实现相应在的技术和功能，最终满足用户的相关需求。

一个精通理论而不熟悉技术和产品的人不能成为合格的系统集成工程师。

　　工程师应多注意技术动态和新产品信息，并整理成相应的文字，以备将来使用。

　　2.多分析成功案例，多进行现场调试

　　初入系统集成行业的工程师不会有太多的案例上手，更少有机会承接大型的、综合性高的项目，此时要注意研究别人的成功案例，从案例分析中汲取技术、技能，掌握方案设计思路，同时熟悉相关产品及其价格。

另一方面，应争取机会多到用户现场进行安装调试，结合在公司网络实验室里的专题试验，尽快提高技术水平，提高在压力环境下现场解决问题的能力。

　　方案设计与安装调试结合进行，两种技能的提高互相促进。

　　3.注重提高写作能力、演讲能力和快速反应能力在系统集成成项目实践中，要有意识地提高写作能力、演讲能力和快速反应能力。

写作能力和演讲能力的重要性前文已经做过介绍。

快速反应能力是指能够迅速明白对方所提问题的含义并立即给予相应解答的能力，这项能力在用户交流和答标过程中很重要。

　　4.多关注系统集成相关的知识、技术、产品和信息

　　就像上学时要避免死读书一样，做系统集成也应避免陷于系统集成之中而目光短浅。

广博的知识面也是系统集成项目的需要，所有与信息技术相关的信息包括知识、技术和产品信息都应该进入我们的视野，成为了解的对象。

涉猎多方面的信息并不要求掌握所接触到的知识和技术，而大多以了解为主，日后用到时可以再深入研究。

涉猎多方面的信息也可以使我们在与用户交流时找到新的话题，拓展交流的空间，树立更好的技术形象。

　　IT技术日新月异，不断有新的技术、新产品发布，进入系统集成行业就意味着不间断的学习，紧跟技术和产品发展的脚步。

怎样成为一名优秀的系统工程师

一个优秀的系统集成工程师（包括售前和实施）的技术线路

笔者注:

并不是每个都要求掌握,只是寻找自己的一条技术线路

1：

网络

基础知识：

深刻理解网络基本概念，例如>ISO/OSI、TCP/IP、VLAN、各种LAN、WAN协议、各种路由协议、NAT等等

Cisco：

熟悉Cisco产品线；会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；熟悉Cisco一些主要的技术例如VOIP、Qos、ACL等；

Nortel：

熟悉Nortel产品线；会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；

juniper：

熟悉juniper产品线；会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；

Huawei-3com：

熟悉Huawei-3com产品线；会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；

2：

主机

基础知识：

熟悉服务器的基本知识，例如各种RAID、各种外设、SCSI卡等等

SunSolaris：

熟悉Sun小型机产品线，掌握各个版本的Solaris使用

IBMAIX：

熟悉IBM小型机产品线，掌握各个版本的AIX使用

HPHP-UX：

掌握HP-UX的基础知识

Linux：

熟悉主流版本的Linux的安装、使用、配置

MSWindows：

熟练掌握WindowsNT、2000、2003的安装、使用、配置、排错

3：

数据库与中间件

基础知识：

深刻理解数据库的基本概念，会使用简单的SQL语句，了解数据库复制、数据仓库等高级概念

SybaseASE：

熟悉Sybase数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制

OracleDB：

熟悉Oracle数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制

MSSQLServer：

熟悉MSSQLServer数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护

IBMDB2：

了解IBMDB2

MySQL：

了解MySQL数据库在Windwos和linux下的安装和维护

SybaseEAserver：

熟悉SybaseEAServer在各个平台的安装、配置和使用

OracleAS：

了解Oracle应用服务器的安装和配置

IBMWebSphere：

熟悉IBMWebsphere各个版本在各个平台的安装、配置和使用

Tomcat：

了解Tomcat在Windwos和linux下的安装和维护

4：

安全

基础知识：

深刻理解网络安全的重要性，了解各种安全设备的作用

防火墙：

深刻理解防火墙的基本概念和作用，了解主流的国内和国际品牌，在文档的帮助下能够独立配置使用和诸如联想、天融信等国产防火墙

入侵检测系统：

深刻理解IDS基本概念和作用，了解主流的国内和国际品牌，在文档的帮助下能够独立配置和使用诸如金诺网安、绿盟等国产IDS

漏洞扫描系统：

深刻漏洞扫描的基本概念和作用，了解主流的国内和国际品牌，在文档的帮助下能够独立配置和使用诸如榕基等国产扫描系统

VPN：

了解VPN的基本概念

加密和认证：

了解加密和认证的基本概念

安全隔离产品：

了解安全隔离产品

网络反病毒：

了解国内国际主流的反病毒厂商，能够熟练安装、配置、部署诺顿、卡巴斯基、瑞星等主流软件

邮件反病毒反垃圾：

理解邮件反病毒反垃圾的重要性，了解反病毒反垃圾用到的主要技术，在文档的帮助下能够正确安装和配置国产邮件反病毒反垃圾软件

5：

存储和备份

基础知识：

了解存储的基本概念和主流厂商，了解磁带、DAS、NAS、SAN的基本概念

Sun存储：

了解Sun的存储产品，在文档的帮助下能够独立配置Sun的存储产品

IBM存储：

了解IBM的存储产品，在文档的帮助下能够独立配置IBM的存储产品

EMC存储：

了解EMC的存储产品，在文档的帮助下能够独立配置EMC的存储产品

光纤Hub、光纤交换机：

了解光纤Hub、光纤交换机的基本概念和主要作用

备份：

深刻理解备份的重要作用，了解主流备份软件诸如ARCServer、NetBackup等软件的安装、配置和使用、熟悉主流数据库的备份方法和策略

6：

音视频

视频会议：

了解视频会议的基本概念、组成部分和协议，了解主流的视频终端和MCU，能够独立操作泰德的视频终端和Radvision的MCU

视频点播：

了解视频点播和流媒体的基本概念、组成部分和协议，能够安装和配置视频点播所需要的软件（RealServer等）和硬件（视频采集卡等）

VOIP：

了解VOIP的的基本概念和应用，了解语音网关和语音关守，能够配置VoIP

组播：

了解组播的基本概念和应用以及组播路由协议，能够配置简单的组播

各种音视频设备：

了解各种音频、视频设备以及各种线缆，了解诸如智能法庭的整体结构

7：

应用

HTTP：

能够正确安装、配置和使用各种WWW服务器，例如IIS、Apache、IBMHTTPServer

FTP：

能够在各种平台（windows、linux、Unix）下配置FTP服务器

Mail：

能够在各种平台（windows、linux、Unix）下配置Mail服务器，能够安装和配置中软和Eyou的mailServer

DNS：

能够在各种平台（windows、linux、Unix）下配置DNS服务器

公司自主软件：

熟悉公司的自主软件，在文档帮助下，能够独立安装公司的**信息系统、**信息系统、**软件等所有软件

其他：

能够熟练使用客户端和服务器端各种软件，能够独立在互联网上找到自己所需的软件

8：

弱电

了解综合布线、门禁、监控、智能建筑等基本概念，熟练制作各种网络线缆

9：

其他专项技术

高可用性：

理解高可用性的概念，能够安装配置IBMHACMP、Rose、SunCluster的安装、配置和维护

呼叫中心：

理解呼叫中心的基本概念和组成部分

UPS：

熟悉UPS的基础知识、自己能够独立安装小型UPS、熟悉各种电缆

电信：

熟悉各种电信线路，了解电信的各种信令

WLAN：

了解无线局域网的基本概念和组成部分

网络管理：

了解网络管理的作用和网络管理协议（SNMP、RMON等），能够使用CiscoCiscoworks、NortelOptivity、HPOpenView等产品，能够用Sniffer等软件对网络进行监控和排错

10：

项目管理

深刻理解项目管理中的基本概念，能用运用项目管理中的知识指导自己的项目

总结:

集成售前工程师：

熟悉以上的过程,技术原理,产品应用和方案设计，提供对方案的呈现能力和沟通能力

集成实施工程师：

熟悉以上技术原理和实施方法与部署；