品质管理资料纸品厂ISO宣传文件精品版.docx

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品质管理资料纸品厂ISO宣传文件精品版

東莞塘廈佳盟紙品廠

KILOMATEPAPERPRODUCTSFACTORY

員

工

手

冊

持有人工號

發行日期:

2004-04-01

第一部份

ISO

宣

傳

文

件

版本：

第二版編制：

ISO推行組

批准：

管理者代表

ISO標準宣傳

1.0何為ISO？

ISO成立什麼時候？

總部設在何地？

ISO是國際標準化組織，英文全稱TheInternationalOrganizationForStandardization；ISO成立於1947年，總部設在瑞士日內瓦。

2.0甚麼是ISO9000系列標準?

ISO9000系列標準是國際標準化組織（ISO）於1987年發布的首個質量管理和質量保證系列標準（共五個）組成,再加上1986年發布之ISO8402標準,構成1987年版ISO9000六項系列國際標準。

1994年負責制定ISO9000系列標準的ISO/TC176質量管理和質量保證技術委員會進行了第一次“有限修改”也即是對標準結構上不做大的變動,僅對標準的內容進行小範圍的修改,也即是1994版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等六項國際標準,統稱為1994版ISO9000族標準.

我國等同（Idt）採用了這套國際標準,我國國家標準的編號是GB/T19000系列標準.

ISO/TC176（質量管理和質量保證技術委員會）在2000年重新修訂了ISO9000族標準,其中ISO9002和ISO9003取消.僅保留ISO9000（基礎與術語）﹑ISO9001（質量管理體系要求）﹑ISO9004（質量管理體系業績改進指南）。

我們公司採用了ISO9001-2000版標準。

.

3.0ISO9000系列標準主要管理思想和管理方法:

3.1突出職責分明,各司其責;

3.2講究依法（文件﹑程序等）管理;

3.3強調預防為主,不斷改進;

3.4堅持有始有終;

3.5以事實為依據（各種記錄等）.

4.0管理者代表及其職責:

實施ISO9000國際標準的首要步驟是統一認識,落實組織,其中有一項就是任命管理者代表,管理者代表是如何產生的,又具有哪些職責呢?

管理者代表應由公司最高管理者指定并履行相應的任命手續,管理者代表應是公司管理層成員,必須直接向公司最高領導者匯報工作,其職責主要有:

4.1確保按照ISO19000標準規定建立﹑實施和維持質量管理體系要求;

4.2向最高管理者報告質量管理體系的執行情況,以便評審改進質量管理體系;

4.3管理者代表的職責還可以包括就質量體系方面與外部機構的聯絡和體系建立與實施過程中的內部協調;

4.4確保在整個公司內提高對顧客要求的意識.

5.0公司實施ISO9001標準的目的:

實施ISO9001國際標準:

一是為了適應國際化大趨勢的要求;二是為了提高企業的管理水平和企業整體素質;三是為了提高企業的產品質量與服務質量水平;四是為了提高企業的市場競爭力.

6.0實施ISO9001標準的主要步驟:

6.1統一認識和落實組織

推行ISO9001,領導是關鍵,企業領導應作正確決策,積極地帶頭參加這項工作,任命管理者代表,成立專門的工作組,負責推行ISO9001組織協調工作,組織全員的培訓與動員工作,領導高度重視,員工積極參與,使宣傳標準工作深入開展.

6.2實施體系診斷

所謂診斷,就是按標準的要求檢查組織質量管理體系的現狀并評估,診斷常採用與現場人員交談,檢查現場文件和記錄的方式,主要目的是:

6.2.1找出現有質量管理體系與標準的差距及差距形成原因;

6.2.2選擇合適的質量管理體系標準及其補充要求;

6.2.3識別并確定對質量管理體系進行改進的內容.

6.3培訓（包括ISO9001基礎知識,文件編寫和內部質量審核員的培訓）.

6.3.1.ISO9001基礎知識的培訓是針對全員的培訓,通過培訓使大家了解ISO9001標準的內容,基本要求,實施辦法,以及公司推行ISO9001的意義和全期的計劃.

6.3.2.文件編寫培訓是針對企業各有關部門領導,ISO9001工作小組成員,有關質量管理人員,通過培訓掌握文件編寫方法并能結合本公司實際編寫有關文件.

6.3.3.內部質量審核員培訓針對企業主管質量工作的領導,有關的質量管理工作者,有關技術人員,通過培訓,了解掌握質量管理體系審核程序,審核的方法和技巧,獲得內審員證書,對企業實施內部質量體系審核工作.

6.4體系設計

企業應按ISO9001-2000標準剪裁建立適合本企業的質量管理體系.

6.5文件的編寫

企業應根據設計的組織機構和職責劃分,列出質量管理體系文件清單,并明確各文件之間的接口,再將文件編寫的任務分配到各部門有關人員進行,文件起草過程應先有工作框圖,清楚工作流程再進行程序中其它內容的編寫,文字闡述言簡意賅,盡可能用標準語言,文件編寫完後還應組織討論和檢查,由規定職責的人員審核,簽字再行印制和發放.

6.6體系運行（包括文件實施前的培訓,內部審核和管理評審等）

體系運行前應對全員進行培訓宣傳,工作使大家對質量方針和目標熟悉理解,各崗位管理人員準確掌握有關程序運行要求,各崗位人員了解新體系對該崗位工作要求,了解公司ISO9000認證計劃,體系試運行主要進一步補充完善其基礎工作.修改體系文件,積累運行證據,開展內部質量審核和管理評審,及時糾正各种不合格,審核的有關記錄應予以保存,以便認證時檢查.

6.7正式接受審核并獲得體系證書

根據選定的認證機構制定的正式審核計劃,由認證機構組織對公司的質量管理體系進行正式的審核,如通過認證審核,則由認證機構推薦注冊,體系認証注冊後還應不斷地保持和完善質量管理體系,接受認證機構的監督檢查,定期繳納認證管理費用,到期重新申請認証.

7.0ISO9001標準中講的“產品”的含義?

“產品”是包括服務﹑硬件﹑軟件﹑流程性材料或它們的組合;產品既可以是有形的,也可以是無形的,也就是說ISO9000族標準中講的產品的概念既包括看得見的有形產品如手表﹑電視機﹑化工材料等,也包括無形產品如電腦軟件﹑旅游服務﹑企業管理（服務）.

產品的分類及定義:

7.1硬件:

由一個或多個零件或組件組成的實物產品.

7.2軟件:

與數據系統運行有關的計算機程序﹑過程﹑規則和任何關聯文件等構成的智能產物.

7.3流程性材料:

經加工轉化過程而成的最終產品或半成品,由固體﹑液體﹑气體或其混合物組成.

7.4服務:

為顧客需求,在組織和顧客之間以及組織的各种增值,活動如飯店﹑銀行﹑運輸﹑代理業務.

8.0ISO9000系列標準中提到的“五大受益者”指的是甚麼?

這“五大受益者”是:

顧客﹑企業員工﹑所有者（股東）﹑供方﹑社會.

“顧客”是組織所提供產品的接受者.（顧客可以是最終消費者﹑使用者或者採購方;顧客既可以是組織內部的,也可以是外部的）.

“供方”:

是為組織提供“產品”的組織（單位）.

9.0質量的含義是甚麼?

“質量”:

是一組固有特性滿足要求的程度。

這個“質量”的含義是“大質量”的概念,不僅包括產品質量﹑還包括服務質量﹑工作質量和質量管理体系運行的質量。

同時，定義裡的〝要求〞是指明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。

10.質量對企業和員工的意義有哪些

質量對企業的意義:

質量是企業的生命,是企業的信譽,也是企業開拓市場的武器,同時還是企業提高經濟效益的最佳途徑.

質量對企業員工的意義:

質量與每位員工的工作有關,是全體員工相互配合﹑共同努力的結果;為保證質量,每位員工都必須積極參與并做好本職工作.

11.組織和組織結構的含義:

組織的含義:

職責﹑權限和相互關係得到安排的一組人及設施.

組織結構的含義:

人員的職責﹑權限和相互關系的安排.

12.0甚麼是質量方針

質量方針是由組織的最高管理者正式發佈的該組織總的質量宗旨和質量方向.

質量方針是企業總方針的一部份,由企業最高管理者批準,它是企業開展質量活動的總的宗旨和方向,它表示企業對質量管理的態度以及對質量的承諾和實現承諾的手段,企業的全體員工都必須掌握和本企業的質量方針.并在日常工作有效地貫徹執行,是廣大員工開展質量活動的座右銘.

13.質量方針對企業﹑員工的意義:

質量方針對企業的意義:

它是企業開展質量活動的總的質量宗旨和方向;企業必須按質量方針中表達的原則開展各項工作;同時企業必須按質量方針的承諾滿足顧客的需要.

質量方針對企業員工的意義:

它是員工開展質量活動的座右銘,員工必須掌握和理解本企業的質量方針并通過日常工作來實現質量方針的要求;通過質量方針貫徹有利於企業員工團隊精神的發揮.

14.質量目標:

質量目標是在質量方面所追求的目的。

是質量方針內容的細化,是根據質量方針對公司某一時期所提出的具體或量化指標。

15.甚麼是質量保證?

質量保證是質量管理中的一部份,致力於提供質量要求會得到滿足的信任.

16.甚麼是質量控制?

質量管理的一部份,致力於滿足質量要求.

17.甚麼是質量管理體系?

在質量方面指揮和控制組織的管理體系.

18.甚麼是質量改進?

質量管理的一部份,致力於增強滿足質量要求的能力.

19.甚麼是質量管理?

質量管理就是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動.

20.質量管理活動包括哪些內容？

質量管理活動包括質量方針和目標的制定與實施,建立質量管理體系,確定并落實各部門、各類人員的質量職責和權力,開展質量控制活動,并考慮經濟因素（即質量成本的控制）。

21.全面質量管理的定義

一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在於通過獲得顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

22.質量體系文件是甚麼?

質量體系文件是描述質量體系的一整套文件,它將企業質量管理體系中採用的全部體系要素的要求用文件的形式加以規定,是“通向質量的交通路線圖”,它給出“最好的,最實際”的達到了質量目標的方法.

23.質量體系文件有甚麼作用?

是通向質量的交通圖,是審核的依據,是質量改進的保障,也是全體員工的培訓教材.

24.質量體系文件的構成有哪些?

主要由質量手冊﹑程序文件﹑作業指引書﹑質量記錄等構成.

25.質量管理體系文件的特性.

25.1法規性:

即文件一旦批準實施,就必須認真執行;文件修改只能按規定的程序進行;文件作為評價實際運作的依據.

25.2唯一性:

即一個組織只能有唯一的質量管理體系文件系統;一項活動只能規定唯一的程序;一項規定只能有唯一的理解;企業的任何地方不許使用無效版本的文件.

26.質量管理體系要素的選擇原則:

一是現實需要的原則;二是現實可能的原則;三是利益﹑風險﹑成本綜合考慮的原則;四是不斷改進,力求完善的原則.

27.甚麼是質量手冊,它的作用是甚麼?

質量手冊是闡述一個組織的質量方針并描述其質量體系的文件,它的作用是證實或描述形成文件化的質量體系的主要文件,是作為對質量體系進行管理和作為質量體系的審核或評價的依據,同時也是作為質量體系存在的主要證據.

28.甚麼是程序文件?

它的作用有哪些？

程序文件:

為進行某項活動或過程所規定的途徑文件.它是質量手冊的支持文件,是質量手冊的細化,是質量管理和質量保證活動的指導性文件.

它的作用是:

規定各職能部門開展各項質量活動的具體途徑（包括目的﹑職責﹑方法等）﹑控制原則﹑控制方法和證實方法,它闡明與質量有關人員的職責,是開展各項活動的依據.

29.作業指導書指的是甚麼?

規定具體的作業活動的方法和要求的文件,是程序文件的支持性文件.

30.何為質量記錄?

對質量記錄有哪些要求?

質量記錄是為已完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件.質量記錄是質量管理體系文件最基礎組成部份,是質量活動的真實記載和反映產品質量及質量管理體系運作情況的記載,質量記錄可以是書面的,也可以是其它方式（如電腦﹑光盤﹑磁帶等）儲存的資料.

對質量的要求:

首先質量記錄要規範化,第二對記錄人要進行培訓,要認真填寫,字跡整齊,內容真實;第三要做好質量的標識﹑收集﹑編目﹑歸檔﹑存儲﹑保管﹑處理工作.

31.如何有效地執行質量管理體系文件?

概括成一句話就是:

說到的一定要做到!

具體地講,如何有效地執行質量管理體系文件有四個方面的內容:

一是體系文件要具有可操作性,即文件的規定要清晰且必須符合企業的實際,文件的內容便於執行與檢查,二是文件的規定必須執行,同時要認真做好有關記錄并保存.三是應使用文件的有效版本,即文件應是各級文件控制部門發出的正式文件,且有相應的文件編號﹑批準和授權標記.四是文件的修改應按規定執行,只有程序規定的有權限的人員才能修改申請﹑批準修改和實施修改.

32.質量管理體系文件如何實施?

32.1質量手冊的實施:

質量手冊下發至各部門,各部門的負責人應理解和掌握與本部門有關的要素內容,按此要求指導本部門進行實施.

32.2程序文件的實施:

程序文件由規定的責任人審核批準,發至與本程序有關的部門人員.各項工作都必須按程序文件的規定執行并留下證據（記錄）.

32.3作業指導書的實施:

企業的所有人員應備有或方便查閱與自己工作有關的作業程序（指導書）,所有的企業指導書的規定都必須在實際工作中實施.

33.實施ISO9000系列標準對員工的總要求是甚麼?

概括成一句話:

“該說的一定要說到,說到的一定要做到”具體地講,企業的每位員工都必須做到:

熟悉并理解本企業的質量方針,熟悉自己所在部門的職能;清楚并明確本人的質量職責﹑權力和本人工作所依據的文件,每個員工還必須熟練掌握本崗位所需的工作技能.

34.實施ISO9000系列標準對企業各類人員的要求有哪些?

對最高領導:

批準并貫徹質量方針;制定質量目標及實施辦法;掌握本組織各部門職責和重要的接口方式;了解本組織質量管理體系基本情況和質量工作狀態.

對部門領導:

理解質量方針﹑目標;熟悉本部門的質量職責和相關的質量管理體系文件以及本部門與相關部門的工作接口;對下屬的工作要求;掌握本部門的工作情況.

對文件管理人員:

熟悉所管理的文件範圍﹑文件管理程序以及文件的歸檔工作;掌握文件的個性情況;隨時和出示所需的文件.

對重要工作崗位的工作人員（指從事關鍵工序操作﹑監控人員﹑校準及檢驗和試驗工作人員﹑設備鑒定人員﹑內部質量審核員﹑其他驗證工作人員等）:

熟悉崗位職責;熟悉工作依據的規範﹑程序等;熟悉掌握所使用的工具﹑設備等;熟悉使用的統計方法;經過培訓,持證上崗.

對其他工作人員;熟悉本崗位職責;清楚工作所依據的文件;做好工作中所需質量記錄;了解與本人有關的工作接口;熟悉本組織的質量管理體系文件和自己工作相關的部份;了解本組織的質量機構﹑質量責任人﹑管理者代表等;了解實施本標準的目的及所實施的標準的基本知識.

35.甚麼是質量審核?

確定質量活動和有關結果是否符合計劃安排,以及這些安排是否有效地實施並能達到預定目標所作的系統的和獨立的檢查.

36.質量體系審核的類型有哪幾种?

內部質量審核（自己審自己）

第二方審核（需方審供方）

第三方審核（公正權威機構的審核）

37.內部質量審核的含義

它是企業自己內部組織的審核,由內部審核小組向最高領導和各部門領導報告審核的結果,目的在於改進.

38.如何實施內部質量審核?

38.1制定工作計劃

38.2組織審核組

38.3制定審核計劃

38.4按計劃對各部門進行審核

38.5根據審核結果編制審核報告向企業最高領導和受審核部門及相關部門領導報告.

38.6發出糾正（預防）通知單要求受審核部門進行糾正.

對糾正措施和預防措施進行跟蹤檢查直至獲得滿意的結果.

39.佳盟紙品廠質量方針及其理解

持續改進保品質

顧客滿意促發展

39.1持續改進:

包括糾正和預防,即通過組織內部審核,數據分析,管理評審等促進本公司質量管理體系不斷完善,不是短暫的﹑個別的部門的改進;

39.2保品質:

通過質量管理體系的持續改進提升產品﹑價格﹑交期﹑服務﹑等方面質量,同時又是顧客的期望;

39.3顧客滿意:

即是我們的目標,又是本公司對顧客的承諾,具體到各個部門則可理解為做好本職工作,實現質量目標,從各個方面讓顧客滿意;

39.4促發展:

靠品質爭顧客,不斷擴大規模,求得公司的不斷進步與發展.

40佳盟廠質量目標

40.1總報廢率:

≦5.5%40.2總不合格率:

≦0.3%

40.3投訴/退貨率:

≦0.4%40.4顧客滿意度:

≧90%

41.0產品基本常識

41.1坑紙﹑紙板分類及生產中常用代號按坑紋高底分為:

粗坑﹑幼坑﹑粗坑紙板和幼坑紙板;

41.1.1粗坑（見坑,即兩層原紙組成）:

W3﹑A3﹑B3﹑T3﹑33等,幼坑為WE﹑AE﹑BE﹑TE等,首字母表示面紙,未字母表示坑型.如無特別注明,起坑用紙指渣紙（芯紙）.

單粗坑紙板:

A3A﹑A3B﹑B3B﹑B3C…等.（用三層紙組成）

單幼坑紙板:

A9A﹑A9B﹑B9B﹑B9C…等.（用三層紙組成）

41.1.2紙板按層數可分為單坑紙板﹑雙坑紙板﹑三坑紙板等.

雙粗坑:

A=A﹑K=A﹑B=B﹑B=C…等.（用五層紙組成）

三層坑紙板:

A≡B﹑B≡C或A*B﹑B*C…等.（用七層紙組成）

雙幼坑紙板:

A999B﹑B999B﹑B999C等.（用五層紙組成）

41.2紙箱分類及生產中常用代號

按外觀可分為:

普通箱﹑全翼箱和半翼箱﹑套盒﹑雙扦盒﹑天地盒等.

按厚度層數可分為:

單坑箱（三層）﹑雙坑箱（五層）﹑三坑箱（七層）﹑所用紙板分類見前面紙板介紹;

按坑紋高度可分為:

粗坑箱﹑幼坑箱;

按成型片數可分為:

單駁箱﹑雙駁箱﹑四駁箱等.

紙箱代號一般為紙板代號後加“紙箱”兩字,例如:

“B=B紙箱”指雙/粗坑紙箱,面紙和底紙都用B紙,中格為三層芯紙.

42.常見單位換算:

1英寸（in）=25.4毫米（mm）=2.54厘米（cm）1英寸=8分

1分=1/8英寸=0.125英寸1台寸=1.1933英寸=30.3mm（毫米）

注意:

生產中常用的卷尺,有讀數這一面顯示:

上面為英寸單位,每一小格為1/16英寸;下面為厘米單位.每一小格為1毫米（mm）,每10小格為1厘米（cm）.

43.現場管理的法寶------5S.

整理區分必要物與不要物,不要物經權責單位判定立即清除;

机械能及其转化教学反思整頓將必要物定點﹑定位﹑定量﹑標識,使得現場物品易於取放;

描写学习态度的成语清掃清理打掃各個場所,使其干凈整潔;

清潔保持潔凈亮麗,杜絕產生髒亂的根源;

素養通過教育訓練,持續開展,養成良好習慣.

44.佳盟廠歌

教师职业道德的核心佳盟的明天更美好

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