5W1H案例.docx

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5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。

是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。

这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。

　　一、对象

　　公司生产什么产品？

车间生产什么零配件？

为什么要生产这个产品？

能不能生产别的？

我到底应该生产什么？

例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高

　　二、场所

　　生产是在哪里干的？

为什么偏偏要在这个地方干？

换个地方行不行？

到底应该在什么地方干？

这是选择工作场所应该考虑的。

　　三、时间和程序

　　例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？

为什么要在这个时候干？

能不能在其他时候干？

把后工序提到前面行不行？

到底应该在什么时间干？

　　四、人员

　　现在这个事情是谁在干？

为什么要让他干？

如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？

有时候换一个人，整个生产就有起色了。

　　五、手段

手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？

为什么用这种方法来干？

有没有别的方法可以干？

到底应该怎么干？

有时候方法一改，全局就会改变。

5W1H分析法分析的四种技巧

　　一、取消

　　就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。

　　二、合并

　　就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。

　　三、改变

　　如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。

　　四、简化

　　将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。

what（什么）：

应该以什么样的方式来配合（工作的具体内容）。

   why（为什么）：

为什么要开展这项工作（其意义、目的）。

   who（谁）：

是自己来做这项工作，还是和其他的成员共同完成（工作的具体执行者）。

   when（什么时候）：

到什么时候完成（工作的截止日期）。

   where（在哪里）：

在哪里工作（工作地点）。

   how （怎么样）：

怎么样进行工作（工作的进行方式、方法）。

　所谓5W1H是指:

　　①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。

　　在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话，接电话具有相同的重要性。

电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。

　　对一向讲求效率的商业电话而言，彼此交易事项的传达和接受过程，经常被要求要简洁，且要尽可能地省事。

如果在电话中不得要领，杂七杂八的说了一大堆，对对方的话也逐句详细地回答，像这样浪费时间，不仅缺乏效率，也容易错误丛生。

一般公司的新进人员，常常很难在电话中简洁有力地把话讲完，这种情形是因为还未熟悉商场上要求效率和随机应变的会话技巧之故。

要电话应对内容既简洁又完备，有赖于5W1H的技巧。

譬如，拔电话先作好备忘录，把说话内容依5W1H条列清楚，不仅可事先准备好，说话的内容也可避免不知从何说起的困扰。

接电话时，也要备妥备忘录，摘要好对方的讲话内容，确认好5W1H，可以避免内容有所遗漏或一大堆废话，而迅速确实地得到十分周全的资料。

对象

　　公司生产什么产品？

车间生产什么零配件？

为什么要生产这个产品？

能不能生产别的？

我到底应该生产什么？

例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高

　　场所

　　生产是在哪里干的？

为什么偏偏要在这个地方干？

换个地方行不行？

到底应该在什么地方干？

这是选择工作场所应该考虑的。

　　时间和程序

　　例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？

为什么要在这个时候干？

能不能在其他时候干？

把后工序提到前面行不行？

到底应该在什么时间干？

　　人员

　　现在这个事情是谁在干？

为什么要让他干？

如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？

有时候换一个人，整个生产就有起色了。

　　手段

　　手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？

为什么用这种方法来干？

有没有别的方法可以干？

到底应该怎么干？

有时候方法一改，全局就会改变。

5W1H分析法分析的四种技巧

　　取消

　　就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。

　　合并

　　就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。

　　改变

　　如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。

　　简化

　　将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。

　　无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法

高效团队建设中的5W1H是：

who（我们是谁）、where（我们在哪里）、what（我们成为什么）、when（我们什么时候行动）、how（我们怎样行动）、why（我们为什么）。

通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。

　　我们是谁（who）？

即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。

　　我们在哪里（where）？

每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。

　　我们成为什么（what）？

以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、/考试大/收集/行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。

　　我们什么时候采取行动（when）？

合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。

　　我们怎样行动（how）？

怎样行动涉及到团队运行问题。

即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。

　　我们为什么（why）？

对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。

团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？

以增强团队成员的责任感和使命感。

即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。

什么是5W1H分析法？

　　5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。

是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。

这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。

具体见下表：

　　表：

5W1H分析法

　　被过滤广告

　　对象

　　公司生产什么产品？

车间生产什么零配件？

为什么要生产这个产品？

能不能生产别的？

我到底应该生产什么？

例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高

　　场所

　　生产是在哪里干的？

为什么偏偏要在这个地方干？

换个地方行不行？

到底应该在什么地方干？

这是选择工作场所应该考虑的。

　　时间和程序

　　例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？

为什么要在这个时候干？

能不能在其他时候干？

把后工序提到前面行不行？

到底应该在什么时间干？

　　人员

　　现在这个事情是谁在干？

为什么要让他干？

如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？

有时候换一个人，整个生产就有起色了。

　　手段

　　手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？

为什么用这种方法来干？

有没有别的方法可以干？

到底应该怎么干？

有时候方法一改，全局就会改变。

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5W1H分析法分析的四种技巧

　　取消

　　就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。

　　合并

　　就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。

　　改变

　　如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。

　　简化

　　将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。

　　无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法。

如下图所示：

　　图：

四种技巧分析图