门店综合等级评定方案.docx
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门店综合等级评定方案
门店营运综合等级评定方案
（调整稿）
一、评定对象
全部门店（含新开门店）
二、评定周期
（1）月度：
按门店月营运综合等级得分，每月作一次月度等级评定；
（2）季度：
按门店三个月营运综合等级得分的平均分，每季度作一次季度等级评定；
（3）年度：
按门店四个季度营运综合等级得分的平均分，年末作一次年度等级总评；
三、评定内容
（一）经营绩效
（1）商品销售预算指标
（2）除烟商品同比
（3）毛利额同比
（4）周转天数
（5）增值服务类同比
（6）日均销售绝对额增长（附加项）
（二）现场管理
（1）常规检查
（2）暗督检查
（三）盘点管理
（四）财务管理
（五）人事管理
（六）劳动竞赛
四、评定方法
（一）经营绩效
根据经营绩效中的四项评定内容，逐一对门店的经营绩效进行评定，确定门店的经营绩效得分，并按50%的权重计入门店综合等级评定表。
（注：
非同口径门店经营绩效得分则以该门店所在区域的当月经营绩效平均得分计算）
计算公式：
经营绩效得分=第
（1）～（5）项的平均得分×50%＋第（6）项附加分
（1）商品销售预算指标
根据总部下达的门店商品销售预算指标，依据门店的实际完成率转化为百分制相应得分，分值上限设定为105分，分值下限不作设定（即商品销售完成率大于105%，则按105分计算）。
（2）除烟商品同比
以总部下达的门店除烟商品同比增长超8%的目标为基数，依据门店的实际同比完成率计算得分，具体评定标准和计算方式如下：
✧除烟商品同比增长未达到8%增长目标的（即除烟同比增长率≥0%～＜8%），附加分值为0分；
✧除烟商品同比增长达到8%增长目标的，附加分值为1分；
✧除烟商品同比增长超8%增长目标的，除附加分值为1分以外，每增长1%再追加1分，追加分值上限设定为5分（即除烟商品同比总分上限为105分）；
计算公式1：
除烟商品同比得分=实际附加分值＋100
✧除烟商品同比率未实现增长的（即除烟商品同比＜0%），依据门店的实际同比率转化为百分制相应负数得分，不设定分值下限。
计算公式2：
除烟商品同比得分=除烟商品同比百分制相应负数得分＋100
（3）毛利额同比
根据门店去年同期的毛利额，计算出当月门店毛利额的实际同比完成率，转化为百分制相应得分，分值上限设定为5分，分值下限不作设定（即毛利额同比增长大于5%的，则按5分计算）。
计算公式：
毛利额同比得分=毛利额同比百分制相应得分＋100
（4）周转天数
以2012年度各家门店不同的平均周转天数为基数，再按同比加快4天的统一标准进行考核。
依据门店商品库存的实际周转天数，确定
该门店周转天数得分，分值上限设定为5分，分值下限不作设定（即门店实际周转天数比考核标准加快5天以上的，则按5分计算）。
计算公式：
周转天数得分=〔（＊＊店周转天数－4天）－实际周转天数〕＋100
（5）增值服务类同比
增值服务类同比得分由卡券销售和代收代付笔数二项同比得分的平均分组成。
根据门店去年同期的卡券销售额和代收代付笔数，分别计算出当月门店的实际同比完成率，转化为百分制相应得分，分值上限设定为5分，分值下限不作设定（即卡券销售和代收代付笔数同比增长大于5%的，则按5分计算）。
计算公式：
增值服务类同比得分=（卡券销售同比百分制相应得分＋代收代付笔数同比百分制相应得分）÷2＋100
（6）日均销售绝对额增长（附加项）
评定标准
附加分值
＞2500元
5分
＞2000～≤2500元
4分
＞1500～≤2000元
3分
＞1000～≤1500元
2分
≥500～≤1000元
1分
注：
门店日均销售额（含烟）≥5000元，以日均销售绝对额增长500元附加1分的计算公式计算，
附加分值上限设定为5分，附加项得分直接计入经营绩效得分（不符合上述条件的门店附加项得分为0）。
（二）现场管理
门店的现场管理由常规检查和暗督检查二项组成，按营运部规定的检查内容对门店的现场管理进行评定。
根据门店现场管理常规检查得分和暗督检查门店的实际扣罚分，将二项分值相减后再按30%的权重计算，最终确定门店的现场管理得分并计入门店综合等级评定表。
计算公式：
现场管理得分=（常规检查得分－暗督检查扣罚分）×30%
（1）常规检查
根据门店管理考核标准检查表中45项检查内容，对门店的现场管理进行评定，以此确定门店现场管理的常规检查得分；（注：
如当月未能巡达门店，该门店常规检查得分以其所在区域当月常规检查平均得分计算；如当月巡店1次以上，则以该门店的常规检查平均得分计算）
（2）暗督检查
根据营运部规定的12项检查内容（其中附加项1项）对门店进行检查，以此确定门店现场管理的暗督检查扣罚分；（注：
如当月未能巡达门店，该门店暗督检查扣罚分以其所在区域当月暗督检查扣罚分的平均分值计算；如当月巡店1次以上，则以该门店暗督检查扣罚分的平均分
值计算）
12项检查内容考核分值表
序号
检查内容
考核分值
备注
1
顾客进门无礼貌用语
10分
2
收银时无三唱,“唱总价、唱收款数、唱找零”
5分
3
顾客离店无道别语
5分
4
未执行规定营销语
5分
5
未穿工作服
2分
6
着装不统一或不整齐
2分
7
未佩戴工号牌
2分
8
未站立服务
2分
9
违反劳动经律（包括工作时间内干私活、吸烟、吃零食、打瞌睡、上班看书报杂志等）
2分
10
严格执行门店营业时间
2分
11
招牌灯箱严格执行开关时间的规定
2分
12
过期海报
1分
附加项
合计
40分
注：
上述12项检查内容的累积考核分值为40分，检查内容达标项不做分值的扣罚，未达标项则按各项检查内容所规定的考核分值进行扣罚。
（三）盘点管理
根据门店盘点管理评定方案中评定标准，对门店的盘点进行评定
，确定门店的盘点管理得分，并按10%的权重计入门店综合等级评定表。
（注：
如当月未盘点的门店，该门店盘点管理得分则以其所在区域当月盘点管理平均得分计算）
门店盘点管理评定标准
盘差率
评定分值
调整数
评定分值
盘差额
评定分值
≥–2.5‰
1分
≤300元
1分
≥–300元
1分
≥–3.0‰
–6分
＞300～≤800元
–6分
≥–800元
–6分
≥–3.5‰
–8分
＞800～≤1500元
–8分
≥–1500元
–8分
＜–3.5‰
–10分
＞1500元
–10分
＜–1500元
–10分
注：
（1）门店盘点管理评定的起评分为100分；
（2）评定标准有三个单项，即盘差率、调整数和盘差额；
（3）每项评定标准均分为四档，评定分值从奖励1分到扣罚10分不等；
（4）原门店盘点等级评定方案不变，新增门店盘点管理评定方案。
（四）财务管理
根据公司制定的门店财务管理制度进行考核，财务部按月对违反财务管理制度的门店实行扣款。
该项考核分满分为100分，并按5%的权重计入门店综合等级评定表。
计算公式：
财务管理得分=（100－财务扣款数额）×5%
（五）人事管理
根据公司制定的门店人事管理制度进行考核，人事部按月对违反人事管理制度的门店实行扣分。
该项考核分满分为100分，并按5%的权重计入门店综合等级评定表。
计算公式：
人事管理得分=（100－人事扣分额）×5%
（六）劳动竞赛
作为附加项的劳动竞赛是指针对门店以提升销售为目的，在不同阶段开展的内容各异、形式多样的各项竞赛活动。
在各项竞赛活动中，凡获奖的门店在获奖当月均可在劳动竞赛项目上附加5分（此项分值不作延续）。
五、综合等级评定标准
三项综合评分
综合等级评定
100分以上（含100分）
A＋
95分～100分以下
A
90分～95分以下
B
85分～90分以下
C
85分以下
D
注：
综合等级共分为五档。
六、综合等级评定结果
月度评定汇总表
综合
等级
1月份
2月份
3月份
4月份
5月份
6月份
门店
占比
门店
占比
门店
占比
门店
占比
门店
占比
门店
占比
A＋
26
5.2%
11
2.2%
A
159
32%
113
23%
B
200
40%
227
45%
C
79
16%
116
23%
D
37
7.4%
34
6.8%
合计
501
100%
501
100%
综合
等级
7月份
8月份
9月份
10月份
11月份
12月份
门店
占比
门店
占比
门店
占比
门店
占比
门店
占比
门店
占比
A＋
A
B
C
D
合计
注：
上表所示数据是根据综合等级评定标准表内容评定的结果。
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