定点常见问题.docx

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定点常见问题

定点常见问题

1、网络问题：

①问题：

开机后连接宽带，显示已连接，但在登录‘地纬定点医疗机构结算系统三版’时显示“网络不通，请联系网络服务商”或‘获取数据库参数失败’等这种字样。

处理方法：

首先打开桌面上的‘医院连接设置工具三版’

，显示如下图。

点击测试网络连接

（两个测试网络连接随便点击一个就可以），如果提示‘

’说明没有问题，提示‘连接地址【10.113.133.12】失败，网络连接不正常’，这个需要联系联通的老师来处理，因为这个是因为网络不通导致的连接不上地纬的服务器。

②问题：

用户反应网络比较卡，导致不能正常做业务。

解决方法：

遇到这种问题需要打开windows系统里面的运行（可通过使用windows键+R来打开），然后输上ping10.113.133.12–t点击确定

点击完确定以后会出现这样的一个界面

这样看一下画圈的地方‘时间’的范围如果一直在‘1ms-20ms’之间网络属于正常，如果时间’的范围>20ms，这样属于网络不正常，需要联系联通的老师来排查一下。

③问题:

当用户在定点做大数据的查询时提示‘数据缓存类型为空’。

处理方法：

遇到这种问题的时候需要打开windows系统里面的‘运行’（可通过使用windows键+R来打开），然后输上ping10.113.133.12–l10000，可以使用这个命令来测试网络带宽。

点击完确定以后会出现这样的一个界面

这样看一下画圈的地方‘时间’的范围如果一直在‘1ms-50ms’之间网络属于正常，如果时间的范围>50ms或者直接显示‘网络不通’，这样属于网络不正常，需要联系联通老师来排查。

2、用户打开机器时提示‘加密出错’或者提示‘未检查到加密卡’；

处理办法：

1>针对加密卡型号为：

5920、9052、CH364的加密卡（此类加密卡是插在机箱的PCI插槽里面）：

①首先要检查加密卡在PCI插槽里面是否松动，如果松动请把加密卡固定之后再试；

②检查PCI插槽里面是否有过多的灰尘，灰尘过多会导致无法识别加密卡，故此需要清理PCI插槽中的灰尘；

③查看电脑上是否安装了360等杀毒软件，因为360等杀毒软件会阻止加密卡的某些DLL的运行，故此需要卸载掉杀毒软件；

2>针对USB的加密卡：

①查看电脑上是否安装了360等杀毒软件，因为360等杀毒软件会阻止加密卡的某些DLL的运行，故此需要卸载掉杀毒软件；

②查看连接加密卡的USB线的两头是否松动，如果松动需要插紧；

3、问题：

用户不知道如何读取定点机构编码。

解决方法：

定点机构编码是医保审批时为每个药店或者医院固定的一个编码，遇到此类问题先点击医院连接设置工具三版

，双击点开之后，然后重上往下看第三行，有定点机构编码。

4、问题：

用户打开地纬程序，输入密码之后提示‘输入的口令不正确，请重新输入’（如图）;

处理办法：

①首先要确认自己的小键盘上‘NUMLOCK’这个键有没有开，如果没有打开，请打开之后再输入；

②如果按照方法一操作之后还是提示‘输入口令不正确，请重新输入’，请联系地纬公司协助解决；

5、问题：

用户点击读卡时，很长时间没有反映，提示‘读卡时取卡片信息出错，请检查卡片是否查好’（如图）；

处理办法：

①请检查银联读卡器后盖中的PSAM卡，是否插在读卡器的左边（拿着读卡器面对自己），若不是请更改，并检查PSAM卡是否松动；

②请检查参保人的社保卡是否查好；

处理方法：

①请检查读卡器的COM口是否直接插在电脑上的，是否通过USB接口进行转换的，如果进行转换，请检查转换驱动是否安装好；

②若COM口直接插在电脑上，请检查COM口连接电脑处是否松动；

③若1、2都检测之后没有问题，还是不能正常使用，请检测银联程序是否正常，通过刷银联卡来测试。

6、问题：

用户点击读卡时提示‘读卡器连接出错’（如图）；

处理方法：

①请先刷磁条卡测试银联miss是否正常，如果不正常，请找银联处理；

②银联程序正常，请检查银联的miss程序是否覆盖到D:

\地纬定点医疗机构结算系统三版，如果没有覆盖，请在电脑桌面上找到

图标，右键这个图标，然后找到属性，点击查找目标。

然后把文件夹内的所有内容全部复制到电脑D盘‘地纬定点医疗机构结算系统三版’文件夹中，如果还不正常，请联系地纬公司处理。

7、问题：

用户读卡时提示‘校验出错，错误号：

0，错误信息：

0’（如图）；

处理方法：

此提示为参保人社保卡的密码录入错误，请让参保人核对社保卡密码，如果忘记需要去当地社保大厅进行重置密码；

8、问题：

读卡时，读卡器屏幕显示“密钥被锁死”字样，电脑屏幕有报错，无法继续业务。

解决方法：

这是因为密码输错三次，卡已经锁死，需要到社保大厅重置密码。

9、参保人在药店刷卡时提示‘卡号为**的卡属于经办机构**，但是定点与经办机构无联网业务’；

处理方法：

首先打开桌面的上的

，输入工作人员编号和口令进行【握手】，然后进入程序在【系统管理】→【数据传送】，点击【数据传送】的按钮进行数据传送，数据传送完毕之后再读卡，如果还是提示这个请联系地纬公司进行协助处理；

10、问题：

读卡时提示‘卡状态为：

未启用，不能正常使用’；

处理方法：

读卡时提示‘此卡**状态为：

未启用，不能正常使用’，原因是社保卡还没有正常激活，需要参保人拿着社保卡去社保卡窗口进行咨询；

11、登录程序的时候提示‘系统中存在异常业务，需要及时处理’；

处理方法：

点击【综合查询】→【住院门诊异常结算处理】，然后点击【查询】的按钮，等显示框中出现异常消费信息，再选中这笔异常消费信息，点击【处理】的按钮，如果无法处理，请联系地纬公司协助处理；

12、问题：

参保人在药店纯刷卡拿药的时候，读卡时提示‘当前医疗机构编码**，不是参保人的定点医院，不允许结算’；

处理方法：

出现此种报错的一般都是职工转居民的社保卡，需要使用【门诊管理】→【账户刷卡结算】的功能进行消费；

13、问题：

异地人员纯刷卡买药提示‘当前参保人不满足登记条件，社保局政策为：

异地人员不允许本地联网结算’；

处理方法：

出现此种报错的异地人员，需要使用【门诊管理】→【账户刷卡结算】的功能进行消费；

14、进行住院登记的时候提示‘不允许重复登记’；

处理方法：

政策规定不能在未出院的情况的下，再去另外一个医院进行登记住院，需要先把之前的住院进行出院结算，然后才能再次住院登记；

15、在录入医疗项目的时候提示‘医院项目编码**没有维护对应关系’；

处理方法：

需要在【目录管理】→【医院药品项目管理】→【维护对应关系】，进行对应关系的维护，维护完毕之后需要做数据传送；