公司内部沟通程序.doc

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1.目的

为提倡公司内部良好、融洽、简单的人际关系，确保信息沟通的顺畅，从而提高工作积极性，增加团队凝聚力,特制定本沟通程序。

2.范围

适用于公司所有员工的内部沟通管理。

3.职责

部门/岗位

工作内容

频次

行政人事部

指导督促各部门与员工的良好沟通

持续

行政人事主管

负责员工关系管理及投诉处理

持续

部门负责人

负责组织、落实与本部门员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司

持续

部门负责人

每年与每位员工至少面谈一次

每年

4.方法与过程控制

4.1公司内部员工所有呈批的文件、方案、信息资料以及工作建议等，均须填写《文件呈批单》，按要求逐级进行审批后方可执行。

4.2各部门应耐心倾听员工意见，对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。

4.2.1员工如有疑问可在工作例会上提出或咨询直属上级。

4.2.2面谈内容包括：

工作生活中的收获与疑问、职业生涯规划等内容，面谈结束可不填写面谈表，班长及以上人员须由部门负责人单独面谈并填写面谈表。

4.2.3各部门负责人负责对基层管理人员沟通技能进行指导和监督，以保障部门内部沟通管理良好、顺畅。

4.3沟通渠道

员工可以通过以下几种沟通渠道反馈与沟通信息：

4.3.1员工如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级→部门负责人→公司行政人事部主管→分管副总→公司总经理逐级进行沟通。

4.3.2公司组织的各类沟通会及培训，员工可以在沟通会上畅所欲言。

4.3.3员工可通过工作面谈（包括转正、调薪、岗位变动、离职面谈）等提出自己的意见和建议。

4.3.4赛莱柏瑞物业提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观，共同制定目标、愿景共享的工作讨论和会议也是倾听员工工作意见、表达工作愿望的渠道。

4.4公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。

建议内容可包括：

4.4.1提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作方法，改进劳动工具等。

4.4.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工思想隐患，提高员工工作士气。

4.4.3改进工作质量，针对质量管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理体系。

4.4.4减少浪费、节约成本。

开源与节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的方法和建议。

4.4.5其他合理化建议。

4.5员工活动

为丰富员工生活，倡导“让员工在健康丰盛的环境下成长”的企业文化理念，公司或各部门可根据员工的特点及经营情况安排形式多样的员工活动。

4.6申诉处理

4.6.1员工如认为部门管理中存在不合理时，可向行政人事部申诉，行政人事部主管须对员工申诉进行核查，并将处理结果通知申诉人（已离职无法通知人员除外）。

4.6.2员工在向行政人事部申诉后，未得到合理的答复时，可向总经理申诉，受理人须对员工的申诉进行核查，核查后将处理结果通知申诉人。

4.6.3对员工申诉须在3个工作日内予以回复，回复内容包括事情调查结果、拟采取措施等，以鼓励员工对改善工作进一步提出意见和建议。

4.7已转正员工离职时，部门负责人必须与员工面谈，并填写《面谈表》。

5.相关质量记录表格

《面谈表》

《文件呈批单》

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