社区服务网络系统规划方案.docx
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社区服务网络系统规划方案
RUSERredactedonthenightofDecember17,2020
社区服务网络系统规划方案
金维网社区服务网络系统规划文档
摘要式关键词
系统分析
网络设备
Internet
系统集成
电子商务与社区服务模型分析
呼叫中心设计
WindowsAdvancedServer2000计划
MSSQLServer计划
SiteServer计划
其他软件计划
人力资源计划
投资/收益分析
系统文档
摘要式关键词
主题：
社区服务网络，信息技术；普通程控电话，网络技术。
1、信息
信息流：
处理与相关物流和资金流的关系
数据库：
数据存储，数据分析
信息：
信息敏感性，信息采集、信息处理和信息分析。
2、市场
解决电子商务问题：
购物方式与购物观念：
宣传与公关；网络设施：
宽带入网，增加内容，鼓励上网；网络支付：
不介入；物流配送：
企业加盟。
服务分类：
从产业，行业，企业入手，以需求为标准。
（数据库）
客户记录：
客户一般情况，消费记录
交易情况：
服务结果，客户投诉及解决
企业商家信息：
一般情况，商品与服务，价格及更新，质量跟踪
3、技术：
技术要求：
电话订单，网络订单，库存控制，需求兴趣分析，电话网关。
电子地图的实现：
定位客户地理位置
Windows2000OS平台
WEB服务器
SiteServer事务处理后台
Interdev动态前端设计
SQLServer数据后台
MacromediaDreamweaver界页设计
VB/VC程序开发（采用VisualStudio开发基于MS的标准程序）
技术标准：
MIS/CRM/ERP
HTML（DHTML）
ASP（ASP+、）
XML
API：
OLE-DB、ODBC
TCP/IP
IEEE802
4、财务
降低设备与运行管理成本，寻求持续发展方式。
社区商务系统分析
一、数据库：
1、产品与服务数据库
2、客户数据库
3、加盟企业数据库
4、交易流水动态库
5、事务处理及其他
通过对前端数据库施以数据分析系统，得到商务数据库的核心内容。
通过以下三个过程来实现：
1）前端数据库：
设计规范、细化和合理的数据库分类与结构化设计；
2）分析系统：
考查目前数据分析的成熟产品并合理采用，同时针对性开发适用的自主分析系统；
3）核心部份：
以数据分析报告及其他方式体现。
二、系统模块
1、商品/服务发布：
商品分类发布/修改
2、会员管理
企业管理
最终消费者管理
3、虚拟商场
商品展示：
最新，最热，推荐，特价，专场
B2C交易：
定购
B2B交易：
采购、招标、投标
4、一般功能模块
商品查询、订单查询、购物车、收银台、法律服务
5、扩展功能模块
网上调查、网上投诉、在线通讯
6、呼叫中心（CCC）
7、社区商务系统管理模块
三、系统组建分析
通过网络接入设备联结Internet/ISP，外部访问通过路由器和防火墙到达Web服务器，Web服务器程序界面为访问者提供后台数据库查询与事务处理接口；根据系统的区域性特点和市场定位，假想访问极限为日IP访问量2000人，高峰在线人数50人。
呼叫中心在接入用户请求时，通过运行于Web服务器的工作界面或者通过专用的呼叫中心系统访问数据库及事务处理程序。
按照系统设计先期3-5条中继线投入，假想工作极限为5个工作端同时访问数据库和作事务处理。
数据中心提供10个数据处理位。
行政办公及监管8个终端。
通过以上的系统需求，我们可以采用一台中档服务器同时作Web服务器和数据库服务器，呼叫中心和数据中心的事务处理接口和程序共享一个程序服务器，一台网管服务器作内部用户管理、网络管理和备份系统，一台网络打印机。
这四项作为系统核心，并直接联结中央交换机。
以域的方式组建数据中心（10台工作站）、呼叫中心（5台工作站）、办公管理（8个工作站）三大工作环境模块，以小型交换器接入中央交换机。
实现应用计划:
1服务器
1）页面和数据库服务器一台：
中档服务器，在处理能力、稳定性方面达到专业服务器标准：
双PIII级至强处理器，1GECC内存，SCSI硬盘热修复容错
2）应用程序服务器一台：
同前
3）网络管理服务器一台：
较高配置的PC级工作站，配置备份软件和备份硬件解决方案，用以支持数据备份和无盘工作环境。
2、网络打印机一台
3、工作站
1）有盘工作站8台：
一般管理人员（网管1，总助1，前台1，技术中心5）用：
PIII833+128M内存+20G硬盘或同档配置
2）无盘工作站15台：
数据中心和呼叫中心用，C667MCPU+128M内存或同档配置
3）移动终端2台：
经理人员用笔记本式电脑
网络设备
在目前的组网中，主张采用路由器和交换机设备，放弃采用以网桥和集线器为骨架的网络系统集成，但随着新的集线器产品的开发，也可能采用智能集线器。
主要是能够用路由器和/或交换机实现更低成本的管理和获得更高的带宽环境。
一、路由器
Router是建设企业网的重要网络设备，它在OSI网络模型的网络层工作，对分组信息进行存储转发，实现多网络的互联，基本功能为：
1、协议转换：
对网络层及其以下各层协议进行转换；
2、路由选择：
分组从互联网络到达路由器时，根据分组的目的地址、按某种路由策略选择最佳路由，从而将信息分组转发出去。
3、支持多种路由协议的路由选择；
4、流量控制：
控制收发双方数据流量；
5、分段和组装数据；
6、网络管理功能：
网间信息流动都要通过路由器，在此可对网中任何信息流、设备活动进行监视和管理。
二、集线器
集线器的出现，实现了多个网络设备的互联，随着集线器的发展，它已经不仅可以连接设备，还可以联结LAN，甚至具有网络管理的功能，成为网络系统的核心。
最新的集线器发展趋势是提供多协议、多媒体支持（切换功能）、并具网桥和路由功能、管理功能、交换功能于一体，应用最多的结构式集线器为堆叠式Hub，用它可以方便地将网络扩展。
三、交换机
根据工作原理可以分为layer2（二层）及多层交换机，实现与协议无关的网联效果。
与集线器对比，放于以路由器结联的网络系统中，可以得到更多的交换带宽而不是集线器实现的共享带宽。
本地局域网的互联方式一般可以选择以下四种：
1、桥/路由器实现互联：
完全遵循IEEE802标准，将相距不远的网络互联；
2、利用FDDI实现互联：
FDDI是最为成熟、速度可达100M的网络互联技术，但它实现技术复杂、成本高；
3、利用路由器互联：
实现分布处理和集中管理，但因路由器工作在OSI网络模型的网络层，时延较大；
4、交换式集线器互联：
是一种方便而且性能较高的互联方式，采用Hub的最新发展产品：
具有交换功能的Hub。
目前，多以交换集线器为基干来集成不同类LAN及路由器、访问服务器，构成以星型结构为主的企业网络体系。
具体的产品：
高端：
Cisco的4000/7000路由器和Catalyst1200系列交换机
中低端：
Tiplink或者华为的产品
我们设计了以下的网络拓朴：
四、防火墙技术
防火墙是位于两个网络之间执行控制策略的系统，可能是硬件或者软件，或者两者并用，用来限制外部非法用户访问内部网络资源和内部非法向外部传递信息，而允许那些经过授权的数据通过。
在内部和外部网络之间构筑一个屏障，防止恶意破坏。
在技术上可以分为网络层防火墙和应用层防火墙，分别相应于分组（或包）过滤路由器、应用层网关和电路层网关。
1）网络层防火墙：
典型技术是分组（或包）过滤技术，也就是检查进入网络的分组，将不符合设定标准的分组丢掉，而让符合标准的分组通过。
目前广泛采用CISCO路由器，它具有传统的路由器功能，还具有筛选功能。
2）应用层网关：
控制对应用程序的访问，采用的方法是在应用层网关上安装代理软件，每个代理模块针对不同的应用，如FTPproxy负责代理FTP应用。
其本质是运行代理服务器软件的计算机。
3）电路层网关：
根据规则建立一个网络到另一个网络的连接，不关注任何协议，不进行任何审查，适用于对内部用户信任的向外连接。
INTERNET与本系统应用关系
Internet是目前规模最大的计算机互联网络，已经成为许多人工作生活环境的一部分，采用了当今网络系统中最为成熟的TCP/IP协议簇作为互联标准。
基于Internet的应用服务从形式上可以分为工具服务、讨论服务、信息查询服务和信息广播服务。
1、工具类服务：
1）Telnet：
远程登录主机
2）FTP：
远程文件传输，是Internet上最早和最为重要的服务服务之一，采用客户机/服务器的工作方式，以在不同的计算机系统间传送文件，可以”下载”，也可以”上传”，并具有强大的传送和管理命令集。
可用此为客户提供文件上下载及建立虚拟主机服务。
3）E-mail：
是Internet直接面向人而进行信息传递的系统服务，多年来它已经成为应用得最为广泛的互联网服务，在新的E-mail协议MIME基础上，可实现多格式文件的传送，如多媒体。
3）Archie：
文件寻找工具
2、讨论类服务
1）BBS：
电子公告板，是一种全新的个人和团体远程通信手段，功能有a自由发表意见和回复他人公告；b允许多个用户进行实现对话。
BBS实质上是基于Telnet的服务，要求在UNIX主机上建立服务程序。
近期多用基于C的开发组件或ASP技术在一般的WEB平台上实现公告服务功能，而且在技术支持、客户服务等方面展现了良好的商业应用价值，如几乎所有的厂家宣传网络和电子商务网站，都充分地利用了这一服务。
2）USENET：
网络新闻论坛
3）IRC：
实时在线交谈，基于C/S方式工作，现已在此技术服务平台上开发了多个成熟的产品如ICQ,OICQ,ANYQ等实现全球性在线交谈，商业价格已经实现，另外一些定制化的产品也已出，用于实现在线呼叫中心等客户服，如海天即时语系统：
即时语利用Internet实时与交互的特性，在客户访问企业网站，寻求帮助的关键时刻，为客户提供了与传统销售行业中的面对面服务同等的支持，并使得电子商务企业在降低成本的同时提高了服务质量与工作效率。
即时语主要实现“触发”功能，能够应用于网站的在线销售、在线客服、客户追踪、售后服务、客户关系管理等方面，其通过“真人在线服务”的形式，为访问网站的网民提供了一种在线、实时、个性化的一对一的服务模式，这为提高网站的服务质量，深化网站的电子商务提供了一种快速有效的解决方案。
）Netmeeting：
视频会议，是IP电话的同质服务，可利用MS的Netmeeting或者Iphyone实现低价的语音、视频交流。
3、信息查询服务
1）Gopher：
分布式文件查询
2）WAIS：
广域信息查询
3）WWW：
万维网超文本查询，通过链接提供非线性结构的信息查询服务，并发展到多媒体和动态数据的实现，成为几乎所有其他Internet服务的载体和实现形式，得到最为广泛的内容技术，如电子商务平台均以WWW为客户界面。
4、信息广播类服务
在线语音和电视广播：
特别是在流媒体技术得到发展以及宽带网络快速发展的今天，信息广播类服务成为Internet服务新的增长点和商业关注焦点，也成为宽带内容服务商应用Internet技术开展服务的途径
网络系统集成
网络系统集成是一个集技术与管理为一体的系统工程，包括目标、方法和内容三大部分，涉及计算机、网络、通信和管理，好的网络系统集成对整个网络系统的成败起着决定性的作用。
系统集成的目标是保证人力、物力和财力投入下项目需求的实现。
网络系统的最终目的是满足需求的最佳方案，确保在实施网络规划、网络设计中多种复杂技术的相互协调、确保网络的连接性、网络的互操作性、网络的管理和安全性以及在网络环境下出现问题时有有效的解决方案。
在网络系统集成方法上，有以下三种方案可以选择：
（1）独立系统集成
（2）联合系统集成
（3）系统集成商
网络系统集成内容：
在先进性、可靠性、安全性、实用性、兼容性、扩充性、保密性、可维护性、效益可行性及灵活性原则下开展以下内容：
（1）网络规划：
可行性研究与计划、需求分析、软硬件设备的选择、网络系统的选择、网络结构设计的确定、投资估算、系统文档规范
（2）网络系统设计：
网络拓朴结构、服务器与工作站选型、系统的结构化布线、操作系统集成、应用软件集成与开发
（3）实施：
采购、验收硬件设备、安装、配置、测试集成系统、培训和维护
（4）系统测试和验收：
主要针对系统目标和网络设计部分
一、系统集成规划提纲
（一）需求分析及系统目标
1、可行性研究
（1）对现行系统的简要分析
（2）用户目标及系统目标的一致性
（3）组网方案中的技术条件、难点分析
（4）投资和效益分析
（5）可行性的研究结论
2、环境要求
（1）网络上的用户站点数目
（2）地理分布情况、站点之间的最大距离、用户的分布情况
（3）通信线路情况、数据的流向和流量
（4）对于规模较大的网络结构要考虑划分子网的问题
（5）对布线情况的分析
3、设备配置
可行性、实用性、先进性、与Internet的连接方案和设备配置
4、功能需求
（1）数据类型分析及资源共享
（2）数据使用分析
（3）网络服务
5、成本/效益分析
（1）成本估算
（2）网络运行和维护费用
（3）经济效益估算
6、风险
7、用户目标
8、网络系统目标
（二）网络规划方案
9、对需求分析的技术性论证
10、网络系统的先进性、实用性、可靠性、开放性、可扩充性
11、网络系统总体规划
（1）网络的分布
网络用户的数量
网络用户的地理位置
任意两用户间的最大距离
用户关系分类
用户地理分组
网域内建网要求
有无可利用的现有资源
（2）网络的基本设备和类型
工作站
服务器
网络设备
其他设备
（3）网络的基本规模
（4）网络的基本功能和服务项目
数据库和应用软件
文件传输
电子邮件及网管
防火墙
其他逻辑系统
12、网络系统的难点及关键性问题的估计
（1）设备匹配
（2）拓朴结构
（3）线路连接
（4）操作系统
13、网络经费
（1）硬件投资
（2）软件购置与开发
（3）软硬件安装调试
（4）培训
（5）运行维护
二、网络系统的总体设计
1、网络计算模式设计
2、网络拓朴结构设计：
以经济性、灵活性、可靠性为原则
3、网络结点规模设计：
按照拓朴结构、设备、管理模块和可扩充性考虑
4、网络主要硬件设备的选择
（1）服务器的选择：
按机型为专用服务器，考虑处理能力CPU,存储容量RAM,存储接口SCSI-II,容错及传输总线
（2）网络关键设备的选择
端口数
支持的传输协议
LAN的传输速率
背板的带宽
5、网络操作系统的选择
对WIN2K的描述：
可供访问的文件系统，内存能力，共享应用程序的加载执行和管理，多进程的CPU调度等
6、结构化布线
7、主数据库管理系统的选择
基本MSSQLServer2000的选择
8、网络设备软硬件配置表
9、系统设计图
说明：
可以采用以上拓朴图的基本结构并作适当调整。
本图具良好的可扩展性，在功能和设备上的伸缩弹性较大，如在路由器和核心交换器之间可以加及一个网关，以保证内部网络的安全性管理。
数据后台服务器、网络打印机、网络管理平台及数据备份系统均可直接接驳于中央交换机，或者以快速以太网集线器的形式接驳，以提高这些关键设备的可用带宽。
根据快速以太交换网结构，完全符合我们在系统设计中所要达到的需求：
系统集成设备清单：
分类
说明
数量
单位
备用
备注
站点
设备
有盘工作站
8
台
无盘工作站
15
台
网络服务器
2
台
应用服务器
1
台
PC替代
网卡
30
张
网络
设备
交换机
1
台
路由器
1
台
防火墙
1
台
交换器
3
台
布线
设备
配线架
1
台
RJ-45头
60
只
RJ-45墙座
10
只
RJ-45桌座
20
只
机架
2
台
UTP
2
箱
导管
200
米
辅助
设备
UPS
1
台
电源墙座
10
个
电缆
>
>
数字相机
1
台
网络打印机
1
台
服务器采购表
类别
详情
网络服务器
选择国内产品如浪潮或联想
1/可选用浪潮英信服务器
2/联想服务器可选用万全2600/3200C系列
应用服务器
用较高配置的兼容PC替代
工作站配置表
类别
有盘配置（8）
无盘配置（15）
CPU
PIII833
C667
内存
256M
128M
主板
微星
>
显卡
TNT264
>
声卡
CMI8738
-
网卡
NE2000兼容Legend/D-link530
>
硬盘
IBM40G7200
-
软驱
SONY
>
光驱
ACER52X
-
鼠标
Acer2D
>
键盘
Acer104
>
机箱
银河
>
电源
与机箱配置
>
音箱
普通
-
耳麦
普通
>
显示器
PHILIPS17S
105B
注：
>表示与有盘站相同，-表示不用。
网络设备单
设备
选型
特点
路由器
联想DCR-1700
甚至可以节省专用防火墙
防火墙
联想LF2000
性价比
核心交换机
联想DES1032
32端口
集线器
DFE-916DX
16端口快速可叠
网卡
Legend/D-link530
10M/100M自适应
系统设计与设备采购原则
在设备选择上，主要综合考虑性能、价格、运行与管理成本几个关键因素。
网络设备部份选择神州数码设计或代理的产品和联想服务器，有盘和无盘工作站都按相同的基本配置，均有利于管理、升级和修理。
电子商务与社区服务模型分析
一、电子商务
电子商务是经济与贸易发展的内在压力和科技信息技术发展的外在可能性共同作用的产物，它顺应新的经济发展需求，成为国际贸易发展的基本方向，电子商务的实现，实质上是用先进的信息技术改造传统商业模式的一次革命，因为传统商业涉及社会生活的各个层面，决定了电子商务的推广和应用也是一个社会系统工程；同时，Internet作为电子商务的技术平台，是一个不受国界限制的网络，因此，电子商务同时必然也是一个全球性的系统工程。
市场竞争是电子商务发展的催化剂，而电子商务成为全球的核心，却完全基本Internet和其他通讯与媒体相比的绝对优势。
首先，Internet提供的信息交流方式是双向的，用户在发布信息的同时可以及时收集信息获取者的信息，而信息获取者在收集信息时可以对信息进行选择；其次，Internet是建立在开放式信息技术标准上的，用户可以以各种简易的方式发布和收集信息。
这两点，是Internet商业化初体GII的关键特色。
在概念上，电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商务活动。
综合OECD（联合国经济和发展组织）、美国政府（因其提出GII，并且作为国际区域性电子商务四大模块之一）、加拿大电子商务协会和全球信息基础设施委员会电子商务一作组的定义，可以认为电子商务的要素包括电子方式和商务活动两个。
在具体分析、应用、设计和规划电子商务的时候，应该综合考虑这两个方面的因素：
技术和管理，运用电子手段建立新的经济秩序，而不是其中任何的一个方面，如仅仅提出一种在线销售模式。
在模型分析上，电子商务可以有B2B、B2C、B2G、G2C及相关的一些联合和变种，但不管是哪一种模式，每一笔交易均包含物流、资金流和信息流的动态实现，甚至有基于整个过程中的人才流因素。
在基本结构上，电子商务环境由以下五层组成：
网络基础设施、网络信息传输的内容、交易文件和信息传播的基础设施、贸易服务的基础设施如CA认证服务、最后是电子商务实现应用层。
使电子商务五层结构得以存在和应用的基础，有两个关键的支撑点：
相关的政策及法律法规，以及各种基于网络的技术标准和应用协议和接口，它们之间保持兼容性的通用性。
电子商务的应用类别：
这种基于1997年世界电子商务会议的分类以服务范围为标准：
a）B2B:
企业与企业之间，尤其是商业企业之间的电子商务活动，主要作用在于商业企业更及时、更准确地获取信息，从而准确定货，减少库存，提高效率，降低成本，获取更大的利润空间；
b）E2E：
从目前电子商务的发展趋势来看，生产企业对生产企业的电子商务市场远远大于消费者的电子商务市场，通过电子商务，可在供货体系，库存，安全，运输及信息流通五个方面提高生产企业的商业效率。
在对应的信息流通方面，电子商务环境可以更快、更大量、更精确、更低成本的方式流动，并且能够被监控和跟踪；
c）B2C：
从长远看，这种模型的发展将最终点电子商务领域的首要地位。
以Internet为服务手段，为公众消费提供服务，并保证与其相关的付款方式的安全电子化。
物流和在线支付是目前需要解决的难关；
d）G2B：
政府与企业之间的各项业务都可以用电子商务的方式来完成。
近来各国为增强国际竞争优势，相继推出电子化政府，实现电子商务、电子采购与招标、电子邮递、电子公文及电子税务等；
e）G2C：
主要运作方式表现为网上政府，实现电子福利支付、电子公众资料库和电子身份认证。
电子商务的成本-效益分析
对电子商务的成本-效益进行分析，取得实施电子商务成本与经济效益的具体数据，可以制定合理的电子商务实施预算作决策准备，并有利于企业选择更为合适的电子商务实施战略。
在进行电子商务的成本-效益分析前，首先要掌握它的两在特性：
a）时间特性：
投入成本的相对提前和经济收益的绝对滞后；
b）估算特性：
成本投入的客观性和经济收益的主观性；
成本-收益分析内容：
a）成本分析：
电子商务的成本包括；固定成本的变动成本。
但都能够进行精确测定，如软硬件成本，人工成本，通讯成本，EDI会员成本及时效成本。
b）收益分析：
运用电子商务后，所获取收益可以分为直接收益和间接收益，因其特性使其数据不可能很精确，甚至会有较大的偏差。
具体可由以下分析：
1）降低单证处理成本
2）降低采购成本
3）降低库存成本
4）降低交易成本
5）其他收益的社会效益
二、电子商务对企业的影响
电子商务可以为企业参与国际、国内经济贸易活动带来机遇，企业从Internet庞大的信息资源库中获得开展各种商业活动所需要的信息；利用Internet发布产品信息，进行广告宣传和促销；充分利用Internet为企业提供网上交易与洽谈环境，为企业商品的流通提供了全新的渠道。
除此之外，电子商务的应用还使传统的生产和商业企业面临一个全新的经营模式，使人类从间接经济向直接经济、从工业经济向信息经济转变。
电子商务改变了企业的宣传方式，促使企业内部重构，使在线服务与无形产品得以实际发展的应用，如信息服务业。
Internet最大的优势就在于它能够方便快捷地提供给用户所需要的各种信息，从某种程序和角度来讲，电子商务最适合的行业就是信息服务业，因为信息服务业不需要任何实物形式的交割，整个交易过程可以完全通过Internet来完成，实现真正意义的网上交易。
如就业信息服务，法律信息服务以及以下要讨论的信息服务模式：
1）广告支持模式：
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