新员工谈话模板v10.docx
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新员工谈话模板v10
新员工入职谈话内容模板V1.0
版本
编写时间
编写人
校对修改人
V1.0
2014.10.10
李国强
王甲春
原则：
以向新员工介绍工作的大致内容、工作环境、岗位职责、个人相关的工作发展、注意事项为主让员工对于在岗位中所需的技能、工作态度、意识等有一个初步的感官，以及通过沟通了解新员工的大致个人信息情况、个人发展意愿、工作经验和技术专长等等。
建议谈话氛围轻松一些，不要完全以制度约束方面的灌输为主。
一、工作内容：
1、岗位定责：
根据运维方向（系统还是应用，岗位主要内容）进行岗位划定。
保障客户系统安全稳定的运行；收集客户需求信息、产品缺陷，推动产品的升级完善；推动客户软件系统的使用。
2、师傅指定：
新员工入职后，需要指定本省驻地老员工（或其他省驻地老员工）为师傅，师傅要制定其学习培养计划、考核计划、监控完成情况等。
3、工作的一些软技能要求
关于一些工作中的做事态度在新员工入职的时候做个交流。
1）对于运维工程师，经验很重要，学习能力也很重要，态度更重要。
2）要锻炼自己的语言技巧和沟通能力，学会如何适当巧妙的引导客户；
3）变被动为主动；主动性：
是否去了解问题背后的原理。
很快解决问题固然不错，但是如果事后不去了解问题的根本性原因，那么经验永远是经验，不会转化为你的知识。
可以把问题出现的原因描述得很详尽，水平不错。
闲的时候，可以优化一下自己之前做的东西，例如优化一下脚本的执行效率，重构一下脚本，应用新的技术去替代老旧的技术，整理自己做过的东西，令到自己工作起来更有效率，等等。
4）首问负责有问题最终要及时解决，尤其签了运维合同的地方，要对自己未解决问题定期进行问题追踪。
4、试用期考核目标：
满足岗位要求，保障客户系统安全稳定的运行；收集客户需求信息、产品缺陷，推动产品的升级完善；推动客户软件系统的使用。
试用期考核内容及交付物：
告知大概的考核内容，以及参考新员工入职指南即可。
二、部门规范：
1、考勤制度：
新员工入职后要根据驻地单位客户的考勤制度进行考勤登记，；例如客户单位考勤时间是8:
30-17：
30，那就按照这个规范去公司内网登记考勤。
考勤系统地址：
公司内网--考勤（只能录入7天前的考勤）；
每天上班后打开邮件系统客户端；登录cocall，填好cocall的状态（所在地、出差情况）。
2、请销假制度:
将下文单独发给新员工即可，不必在谈话中具体详谈。
（1）、半天以内的事假病假与本团队服务经理或服务负责人请示即可，给王甲春和师云倩发cocall报备；
（2）、超过半天，一天以内的需在服务经理或服务负责人同意的前提下，给王甲春和部门秘书师云倩发邮件请假；
（3）、超过1天的请假，包括婚假、产假等，需在服务经理或服务负责人同意的前提下，给王甲春和部门秘书师云倩发邮件请假，我会再跟李硕邮件请示。
注：
a）、有的团队是用日常值班或加班串休事假的情况，服务经理或负责人审批同意，做好记录并告知我即可，不必发给师云倩报备。
b）、无论何种形式的请假都需提前与客户沟通好！
c）、凡出现未经请假且当日逾两个小时未在岗的情况，视为当天旷工，服务经理或服务负责人直接发cocall给我和师云倩报备。
d）、以上流程，如本省或本团队尚未设立服务经理或服务负责人的，直接报给我。
（4）、无理由病假：
单次请病假不超过2天或者全年请病假不超过5天，可以不提供医院出具的病假条，按照病假进行扣薪；如果单次请病假超过了2天，或者全年超过了5天，必须有医院出具的病假条，病假方可生效，否则将按照事假进行扣薪。
再次强调，无理由病假是扣薪假，并非带薪假。
（5）、超过10个工作日以上的病假：
需要按照医疗期执行的，薪资也按照医疗期的相关规定执行。
因为医疗期的休假一般比较长，医疗期是需要提供三甲医院的诊断证明才可以。
（6）、婚假、陪产假、产假：
都要出具相应的电子版的结婚证、生育证明等，发邮件或者CC给我和人力梁彤/宋晓君，婚假为十个工作日。
（7）、事假：
最好提前一个星期发邮件负责人和我。
若有突发事件，请过后及时发邮件给负责人。
（8）、年假：
转正后以自然年为单位，依次递增一天。
请大家熟知公司的请假制度。
3、周报制度：
这一点也说明参考新员工入职指南和本团队的要求即可。
新员工入职以后，每周需要提交周报，一份是电子版发给所在运维组（参考本团队实际要求），一份需要在公司周报系统中填写及时提交。
提交时间、提交方式和所用周报模版按本团队服务经理/负责人要求进行提交，工程师本人周报不必群发。
月报/季报提交时间为每月3号之前，每位工程师都需群发，提交方式为华北平台sc-.
周报系统还有项重要项就是加班信息，这个加班是需要提前向所在项目项目经理申请，然后在对应项目中填写的，填写后需要提交周报加班信息才能生效。
4、出差补助规范：
指南中没有提到，可以介绍一下。
新员工在试用期内，以学习为主的出差，是没有差补的。
如果是独立完成实施、培训等工作时，是有差补的，每天100元；不足24小时的情况，10小时以上算1天。
住宿标准不超过200元/天。
5、薪资保密制度：
要严厉强调，将要求说在前面。
公司规定员工之间薪资是要保密的，不能随便交流薪资情况，发现违反规定的，一律开除。
6、介绍驻地工作出差、加班频率等。
7、向新员工强调在政府部门工作与在企业中工作的不同之处，如何与咱们驻地的直属部门领导和人员交流，注意事项，尤其强调态度，摆正驻地工作的位置。
8、介绍公司大致的企业文化、工作氛围、目前所在团队的大致情况，以及工作中经常打交道的部门等等。
9、可以简单说一下新员工培训、定级考试制度等与个人培训和发展相关的内容。
三、工作规范：
1、客户沟通方面：
强调一下大概的服务用语和注意事项，或者我标黑的那几条，不必逐条在谈话中提到，告知参考服务用语即可。
（1）尽量以客户听得懂的语言交流，例如法言法语等，做到早请示，晚汇报。
不要跟客户正面直接争执，有意见不统一时，遵照客户意见办事，随后再和客户慢慢的沟通自己的不同意见。
（2）要做到事事有着落，件件有回音。
客户单位无小事，有事要先想出解决方法，有情况进展及时反馈。
（3）院里安排活有冲突，跟领导们都说明情况，协调的事，尽可能去让客户去协调怎么干。
（4）有院领导要求去处理问题，优先，其他事情放放。
如果咱们软件或咱们负责范围的工作与其他人不重要的活冲突，要跟客户婉转的去拒绝，例如，我现在正处理个着急事，你要是不着急的话，我处理完给您处理。
如果着急的话，我联系其他人帮助您处理，行吗。
（5）对于新人，要端正工作态度，二是认真做事，不会的主动去问，自己有提高，这样客户才能认可你的人，再去认可你的工作。
（6）在公司对于请教问题，要有礼貌，帮助你了，要去谢谢。
多次来往，就成了朋友。
多积累自己的朋友资源，为以后的技术支持，打好人员基础。
（7）强调工作时着装要规范得体，禁止浓妆艳抹、穿奇装异服等。
（8）不允许在客户现场的办公场所大声喧哗。
（9）上班时间不允许玩游戏、看与工作无关的视频。
（10）员工不在座位时必须把内、外网电脑锁屏，操作系统密码不能太简单
（11）不允许擅自保留客户的资料
（12）上班期间禁止浏览购物、娱乐等网站，禁止玩手机，禁止听音乐、看视频、玩微博、聊微信，禁止在办公室接听私人电话时长超过15分钟。
（13）工作时间内不应无故离岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗、唱歌，确保办公环境的安静、有序。
（14）同事间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室）或通过公司cocall，不许在客户面前讨论内部工作等问题。
禁止在客户面前抱怨各类敏感话题。
（15）下班后，自己用的电脑必须关机，如电脑其他同事使用，也必须叮嘱使用人关机。
（16）个人外网办公电脑禁止转借非本公司人员使用，不允许用客户电话沟通涉密内容。
（17）个人办公环境需要定期整理，保持整洁。
2、操作规范：
较多，也不必在谈话中一一说明，告知重要的几条，如对数据库的操作要谨慎，要备份且和老员工确认等等。
其它的部分告知参考操作手册即可，或cocall发给新员工。
（1）通用操作：
◆服务操作前，考虑可能对业务的影响，风险分析，制定对应策略或措施。
◆服务操作前，对于是核心业务的维护、变更需进行风险评估和制定备份恢复计划，包括所需资源的准备工作，且必须要得到上级领导的审核确认。
对于正在运行中的业务应用不能随意操作，必须得到相关人员或客户确认方可进行。
◆服务过程中，做好服务记录，包括故障现象，处理过程，解决办法。
整理生成新的服务文档提交内部保存备案。
◆服务过程中，保持与客户沟通，每个关键操作都要与客户确认（起停服务器、起停数据库等影响到业务运行的操作），并告知客户需要注意的维护事项。
◆服务过程中，严格遵守客户现场的安全保密制度，使用客户提供的计算机设备进行调试，使用客户提供的存储设备或介质拷贝所需资源。
任何第三方设备或工具接入使用必须先经客户检验认可方能使用。
◆服务结束后，检查维护过的系统运行是否运行正常，各种应用是否正常，与客户确认各项结果，签定现场工作记录，重大的事件在事后发服务传真将维护的前因后果及过程概要发给客户备案。
（2）服务器操作
◆需要对服务器进行相关维护操作时，先要了解设备机型、操作系统版本、主要应用、系统配置、网络配置、用途等信息。
◆服务操作前，先查看错误日志等信息，重大操作再备份系统或系统重要文件到内部网络的其他异地设备、存储介质上保障数据安全。
◆服务过程中，如软件应用方面，应记录原始配置，进行数据备份，不对正在使用的应用做操作，必须告知客户得到确认，再计划维护操作步骤。
◆服务过程中，如硬件故障损坏，需对板卡和线缆进行操作时，记录板卡的状态和标记各位置，以便快速恢复。
◆服务过程中，如需起停设备，一定要与客户确认，然后按正常关机程序关闭或重启，无特殊情况，不要直接断电源硬性关机。
◆服务结束后，检查服务器运行状态，检查其上各种应用是否正常，现场与客户确认结果。
（3）数据库操作
◆需要对数据进行相关维护操作时，先了解数据库产品、平台、版本、配置、用途等信息。
◆服务操作前，先查看数据库状态，确认数据库是否运行正常可用，日志有无报错信息。
确认正常后对数据库进行备份，对数据库配置文件、日志文件、数据库文件等进行多种方式的备份和恢复措施，并考虑可能的风险预防措施。
◆服务过程中，如为业务软件升级操作，必须要先在测试环境中得到完整测试确认不会对生产环境带来影响方可进行。
◆服务过程中，执行数据库语句时，检查语句是否正确，并确认是否为当前需要维护的客户数据库或表空间方可执行。
◆服务过程中，确认每次操作结果输出是否正确有效，记录保存数据库的报错信息和执行结果，便于寻求高级技术支持时反馈。
◆服务过程中，如为数据恢复时，制定先查看数据的备份日期，有测试环境的先予以测试，确认数据备份正常可用，再对数据进行恢复，恢复后连接测试是否正常可用。
◆服务结束后，检查数据库是否正常运行，连接测试，客户端访问测试，现场与客户确认结果。
（4）网络操作
◆需要对网络设备进行相关维护操作时，先了解网络拓扑结构、IP帐号、设备版本、硬件接口、硬件配置、用途等信息。
◆服务操作前，先对现有配置文件进行备份，以方式备份到内部网络其他异地设备或存储介质等。
◆服务过程中，涉及改变网络配置、升级软件image或需要重启设备的情况，需要与客户事先说明得到确认或在非业务繁忙时间进行操作。
◆服务结束后，保存配置，检测网络运行状态，测试网络连通情况，现场与客户确认结果。
（5）外设和其他操作
◆需要对ups外设等进行相关维护操作时，先要了解是否正在生产作业环境中，了解其软硬件配置、用途等信息。
◆对于不清楚的设备或应用不得随意操作，如客户强烈要求，则寻求相关实施人员或技术支持，关键操作需与我方人员及客户双向确认，得到认可后方可进行。
3、客户单位注意事项:
找一两项重点在谈话中说明即可。
（1）不要在客户单位拉帮接派，不参与客户内部的斗争。
（2）不要和客户交谈薪资状况。
（3）试用期新员工不允许在没有老员工在场的情况下操作数据库、主机等。
（4）与客户沟通、接听电话时，不允许以强硬、不礼貌的语气语调。
（5）不允许将公司的核心技术资料、公司内部信息私自告知客户或其他公司人员。
（6）不允许将客户的相关信息，特别是涉密信息私下传播。
四、个人信息
以闲聊的氛围，了解对工作或工作稳定性可能会有影响的个人信息，首次谈话不要涉及太多隐私类的，或感觉员工不太愿意回答的信息就不要追问。
1、如前一份工作经验或技术专长，个人大概的发展意愿；
2、如家庭状况，居住情况，通行情况，城市定居意向等；
3、简单聊聊个人爱好，或者平时消遣时间的内容（也可放在日常聊天中去了解）。
五、服务行为红线：
华宇服务人员行为红线
序号
影响分类
内容
1
客户关系
与客户保持适度的私人关系，严禁与客户单位人员拉帮结派，严禁介入客户内部的人事关系矛盾。
2
客户关系
严禁主动与客户议论、评价其他客户单位或其他客户人员，如被动参与相关议论，应尽量不发表意见或发表中性意见。
3
客户关系
严禁谈论、传播客户单位或客户个人的负面消息。
4
客户关系
任何情况下，严禁以恶劣态度对待客户，严禁以任何形式顶撞客户或与客户发生冲突。
5
客户关系
严禁向客户索要表扬信，严禁借助客户向公司提出个人调岗、晋升、提薪等诉求。
6
客户关系
严禁未经许可翻阅客户的资料或翻动客户物品。
7
客户关系
对于任何客户要求，严禁生硬拒绝或推诿（让用户直接联系他人）。
8
客户关系
严禁向客户索要任何形式的好处。
9
客户关系
严禁对客户财产进行恶意破坏。
10
客户关系
严禁采用任何形式恶意中伤客户单位或客户人员名誉。
11
客户关系
严禁利用客户资源接私活、谋取私利。
12
客户关系
严禁丢失客户问题，严禁长时间不反馈问题解决进展情况。
13
客户关系
对自己所说的话负责，严禁随意给客户提供自己无法确定的结论，严禁随意给客户提供自己无法做到的承诺。
序号
影响分类
内容
1
公司相关
严禁未经许可将公司内部信息及资料在互联网上共享和传播。
（公司已经公开发布的信息除外）
2
公司相关
严禁未经许可将与公司有关的任何信息提供给其他公司。
3
公司相关
严禁未经许可将公司内部信息及资料提供给客户。
4
公司相关
严禁以任何形式传播公司的负面消息。
5
公司相关
严禁在任何场合发表诋毁公司的言论。
6
公司相关
严禁未经许可对外发布公司产品缺陷信息。
7
公司相关
任何情况下，严禁向客户抱怨公司（或某个部门，或某个人员）的缺陷和不足。
8
公司相关
同事间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室）或通过公司cocall，严禁在公司以外人员面前讨论内部工作等问题
9
公司相关
严禁向其他同事询问、谈论薪资。
10
公司相关
严禁向其他有合作关系的公司人员索取好处。
11
公司相关
严禁打听或散播与公司相关的不实言论。
12
公司相关
严禁利用公司资源接私活、谋取私利。
序号
影响分类
内容
1
个人相关
严禁员工个人桌面和管辖范围内环境凌乱现象。
2
个人相关
严禁违反考勤及请假审批制度，严禁未经许可缺勤，严禁变相旷工。
3
个人相关
严禁上班时间看电影、玩游戏、炒股、上网、睡觉等与工作无关的行为。
4
个人相关
严禁偷盗、赌博、酗酒、打架斗殴等不良或违法行为。
5
个人相关
严禁在客户单位非吸烟区吸烟。
6
个人相关
严禁在客户机房等核心区域吸烟、就餐、吃零食。
7
个人相关
严禁不按要求着装。
8
个人相关
严禁议论同事是非。
9
个人相关
严禁拉帮结派，排挤其他同事。
10
个人相关
严禁在客户单位有喧哗打闹、插队抢行、随意浪费、破坏环境卫生、损坏公共财务等不良行为。
11
个人相关
严禁在巡检、值班等工作中敷衍了事、拖延隐瞒故障险情。
12
个人相关
严禁出现服务事故或客户投诉时不及时向上级汇报
13
个人相关
严禁遇到自身能力无法完成工作任务时不及时向上级汇报
六、服务工作方法：
1、解决客户问题时，对于拿不准的地方，与客户表示不确定或不清楚，需要去确认一下，禁止瞎编、瞎说情况发生。
2、做升级等有风险操作时，切记数据备份的重要性，禁止在非备份数据情况下，执行有风险操作。
七、安全保密红线：
运维人员32条安全红线
序号
具体要求
一、互联网上网行为
1
禁止在互联网上（包括但不限于论坛/个人主页/博客/微博/QQ/MSN/开心网/人人网/QQ空间等）以任何形式透露客户的组织机构/人员/业务情况/系统情况/项目信息/重要事件等信息。
2
禁止在互联网上（包括但不限于论坛/个人主页/博客/微博/QQ/MSN/开心网/人人网/QQ空间等）以各种形式发布/传播违法或敏感言论，特别是与客户相关的内容。
3
禁止使用客户的互联网环境浏览/下载/传播各类违法网站或内容。
二、终端安全
4
工作使用的终端（包括台式机、笔记本及其他终端）必须专网专用，禁止内外网混用。
上过外网（互联网）的终端不得再接入内网使用，上过内网的终端不得再接入外网使用。
到客户现场工作的非驻地人员（无论是否本公司人员）都须遵守此规定，驻地人员须负责监督。
5
外网终端上不得留存涉及客户工作秘密的信息，包括客户内部文件、客户内部会议的影音文字资料、客户业务信息、客户信息化系统的设计方案、图纸、配置参数等。
6
终端必须设置登陆账号和密码，必须使用强度足够的密码（至少8位，字母数字符号组合）。
7
终端应关闭不必要的共享文件夹，共享文件夹必须设置为需要账号密码才可访问。
8
终端必须安装防病毒和防木马软件。
9
终端如在公共场所使用，人员离开时必须锁定屏幕。
三、移动存储介质安全
10
应使用公司或客户配发的工作专用移动存储介质（U盘/移动硬盘/光盘等），应标识使用单位和人员并妥善保管，原则上不能带离工作场所（客户现场）。
11
移动存储介质中临时存放的涉及客户工作秘密的信息（包括客户内部文件、客户内部会议的影音文字资料、客户业务信息、客户信息化系统的设计方案、图纸、配置参数等），使用后必须及时删除。
四、资产安全
12
本人使用或负责保管的资产（无论公司或客户的），应标识使用单位和人员并妥善保管，不得擅自外借或带离工作场所（客户现场），如需外借或外带，必须向直接上级和客户主管部门申请获得批准，应进行书面登记，并及时归还。
五、环境安全
13
本人使用或负责保管的出入证/工作证/车证，以及办公室、机房、竖井、设备间、会议室、库房等场所的钥匙/门禁卡等，应妥善保管，不得擅自外借，如需外借，必须向直接上级和客户主管部门申请获得批准，应进行书面登记，并及时归还。
14
驻地服务组负责管理的机房、竖井、设备间、会议室、库房等客户信息化场所不允许外部人员（包括本公司其他部门人员）擅自进入，如需进入必须登记。
15
人员离开办公室、机房、竖井、设备间、会议室、库房等场所时，如已无其他人员，必须锁门。
六、系统维护操作安全
16
不得擅自进行高风险的系统维护操作，包括将会造成（或可能造成）客户生产系统停止或中断的操作、涉及供电线路、UPS系统、空调系统的操作、在机房内动用明火的操作等。
必须提前向直接上级和客户主管部门申请获得批准后方可进行，并详细记录操作过程。
17
驻地服务组外人员（包括本公司其他部门人员）在客户现场实施时，驻地相关人员必须了解其工作内容和结果，确认对客户系统无不良影响；组外人员进行高风险操作时，驻地相关人员必须全程陪同，不能离开实施现场。
七、网络接入和访问安全
18
严格按照客户要求设置每个网络以及各网络之间的接入和访问控制策略，互联网、内部办公网、涉x网（如果有）必须实现物理隔离。
禁止为维护便利私自将不同网络进行连接，不得将某个设备（网络设备、服务器、PC终端）同时接入两个以上不同的网络，设备上不能同时有两个以上不同网络的配置。
19
不得擅自为用户开通或调整网络访问权限，必须经客户主管部门审批同意后才能进行相应操作，并做好详细记录。
20
严格按照客户要求设置客户单位中公共场所（会议室、法庭等）的网络接入和访问控制策略；未经客户允许，公共场所中不能有开放的网络信息点（特别是互联网信息点）；未经客户审批同意，公共场所中未连接设备的网络端口应立即关闭，不能存在接上终端即可访问网络的情况。
八、系统访问安全
21
所有服务器操作系统、存储管理系统、数据库、中间件等必须设置需认证的管理登陆方式（至少是账号密码方式），所有系统不能有不经认证即可登陆进行管理的情况。
22
服务器操作系统应关闭默认共享，关闭不必要的服务和高危端口，禁用不必要的系统账号；必要的共享文件夹必须设置为需要账号密码才可访问，不能有不需密码就可访问服务器共享文件夹的情况。
九、应用程序访问安全
23
不得擅自为用户开通或调整应用系统访问权限，必须经客户主管部门审批同意后才能进行相应操作，并做好详细记录。
十、文档和信息安全
24
所有涉及客户工作秘密的文档或信息，包括客户内部文件、客户内部会议的影音文字资料、客户业务信息、客户信息化系统的设计方案、图纸、配置参数等，不得存放在共享文件夹中。
25
不得擅自将涉及客户工作秘密的文档或信息提供给驻地服务组外的人员（包括客户主管部门以外的其他部门人员），必须经客户主管部门审批同意后才能提供，并做好记录，需要收回的文档应及时收回。
26
不得将涉及客户工作秘密的文档或信息拿到文印店等处进行打印、复印。
十一、帐号和密码安全
27
不得将各类系统（网络设备、服务器、数据库、中间件等）的账号密码告知驻地服务组以外的人员，重要的帐号密码在驻地服务组内也应控制周知范围（例如数据库超级用户的帐号密码原则上仅由数据库工程师管理，不告知其他岗位工程师）；如需建立帐号密码表，各类系统的账号密码应独立存放，禁止所有帐号密码在同一表中存放，密码表必须加密保存，且禁止放置在共享文件夹中。
十二、涉M系统及信息安全
28
在涉M网络环境中使用的终端（包括台式机、笔记本及其他终端）必须是经过客户主管部门审批同意的，不得擅自将终端接入涉M网络使用，涉M终端必须按照客户要求安装相关的安全管理软件。
29
涉M终端必须专网专用，严禁接入其他网络使用；涉M终端上不得有访问非涉M系统的记录。
30
涉M终端上严禁使用非涉M专用移动存储介质，涉M专用移动存储介质严禁在非涉M网络中使用
31
严禁擅自对涉M系统进行维护操作，必须向客户主管部门申请获得批准后方可进行，应采用录屏等方式对操作过程进行详细记录。
32
严禁将涉M数据、文档或信息（含涉M系统的设计方案、图纸、配置参数等）向非涉M网络中传递；从非涉M网络向涉M网络中传递数据、文档或信息只能使用光盘介质，不得使用U盘、移动硬盘等介质。
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