公司员工须掌握的五条电话礼仪.doc

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一，公司员工须掌握的五条电话礼仪。

（一）转接客人或上司的电话

　　转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。

切记要重复确认转达的内容；

　　在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒；

　　接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：

“对不起，请稍等。

”

　　清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。

（二）　客人或上司在开会时的电话接听

　　首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言

　　如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录

　　如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

　（三）　受话人正在会客时的电话接听

　　首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来；

　　如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐；

　　若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来；

　（四）　上司或同事外出后的电话接听

　　说明上司或同事的大致去向；

　　说明大致的返回时间；

　　询问对方是否需要其它人代听电话或留言；

　　如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢？

”等等。

　（五）　公司内的工作电话

　　如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间；

与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人；

二，办公室说话要注意的事项。

（一）、不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。

　　老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。

如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。

有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

（二）、办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。

在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。

说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。

虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？

的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。

如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。

（三）、不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。

　　如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？

骄傲使人落后，谦虚使人进步。

再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自与强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。

倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！

（四）、办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。

三，日常交际礼仪。

（一），称呼,致意,打招呼。

称呼是人际名分的标志，是社会角色的代号。

在办公室活动中常见的称呼有：

1，人称称呼。

例：

“您”“您老”。

2，一般称呼。

例：

对成年男子称“先生”对已婚女子称“夫人”。

3，职业称呼。

例：

“医生”“老师”

4，职务职称称呼。

例：

部长，经理，教授。

致意：

点头，微笑，摆摆手都是致意。

在不方便打招呼的时候，我们常用致意。

遇到不知其名只是面熟的人，也应该致意。

在单位的楼道里遇到客人，尽管不是找你，也要主动致意，以示欢迎。

打招呼：

接待来访客人时，主人要主动打招呼。

阿招呼的常用语言：

“早上好”“下午好”“您好”。

（二）握手，介绍

1握手：

（1）握手姿势。

（2）握手时间和力度。

（3）握手的顺序。

（4）握手禁忌。

2，介绍：

（1）介绍他人。

（2）自我介绍。

（三）使用名片的礼节

（一）名片的设计。

（二）交换名片的时机。

（三）交换名片的方式。

（四），接待与拜访

1接待礼节：

（1）迎客。

（2）热情待客。

（3）礼貌送客。

2拜访礼节：

（1）预约与确认

（2）准备资料（3）赴约（4）及时告辞（5）不要议论对方

三，不同的工作要有不同的职业装束。

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化．也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律．比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别．我们日常工作、生活中要切记这一点，更要注意这一点，要做到有的放矢．不同的工作要有不同的职业装束就是这一点的体现．

　　初入职场的着装，最关键的就是做到适合，既适合你的身材和工作性质，又和公司的整体着装风格相符．所以，要做一个有心人，经常留意身边大多数同事的着装，相信你就会把握住离你最近的着装风格，从而帮助你以最快的速度，融入你所在的团队中，与人和谐相处．

　　饰品少而精．适当的搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，就能恰到好处地体现你的气质和神韵．应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙．

　　现实社会中，各种数据表明，女性在职场上扮演着越来越重要的角色，她们在各个行业领域内展现着自己的风采，实实在在地撑起了半边天．如果说西装从来就是男性在职业中魅力象征，那么在新的纪元里，女性们自然也当仁不让，男同事的目光这边看过来，摇身一变，且看新女性的干练和靓丽．

职场上的女性正千人千面，独树一帜，穿出自己的风格，突出各人的气质，越来越强调个人魅力．

三，办公室中的举止。

举止是人的肢体动作，指的是人的姿态和风度。

有专家认为：

在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来转达的，而有声有息的语言所转达的信息却绝对不会超过20%。

由此可见，举止得体是何等重要。

举止包括：

站，坐，行，等基本姿态，以及表情手势。

站姿的基本要领：

头正，肩平，两件放松，双臂自然下垂，双手防于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐；女性双腿应并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚站好。

身体的重心应落在两脚正中。

长时间站立时，可暗暗调整身体的重心，使双脚轮流承受身体的重量。

坐姿的要领；入座要轻要稳。

女性穿裙装时，两臂自然弯曲，双手交握在膝上，男性可将手自然的放在腿上，也可以交叉的放在腹上或两手放在沙发扶手上。

行姿的基本要领:

头正，双眼平视前方，下颚微收，挺胸收腹双肩平稳，双臂自然摆动。

身体的重心随着前行而略向前倾。

注意步位，即双脚的内侧基本踩在一条直线上。

主义步幅正常的步幅为自己的1.5-2个脚长。

四，在他人办公室会面所要注意的礼仪

第一条规则是要准时。

如果有紧急的事情，不得不晚，立刻通知您要见的人。

如果打不了电话，请别人为您打电话通知一下。

如果遇到了交通阻塞，车上有电话，要充分利用电话，通知对方要晚一点到。

如果是对方要晚点到，您将要先到，要充分利用剩余的时间。

例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室在宣布到来之前休息一下。

　　当您到达时，告诉接待员或助理您的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。

如果助理没有主动帮您脱下外套，您可以问一下放在哪里。

　　在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。

尽管您已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，您可以问助理他的上司什么时候有时间。

如果您等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。

不管您对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

　　当您被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

　　一般情况下对方都很忙，您要尽可能快地将谈话进入正题。

清楚直接地表达您要说的事情，不要讲无关紧要的事情。

说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。

你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

五，初入office的女生必知礼仪。

office是个很特别的地方，初入office的女生还真得掌握一些必要的礼仪，充分展现你优雅得体的内涵，以最快的速度建立良好的人际关系，自然也会得到老板的重视,看看我们给你的建议。

　　得体衣着不经意地流露修养衣着是第一眼的印象，所以特别重要。

“我们的公司对服装方面要求不严，可有位新来的女职员穿得也太过分了。

前些日子跟客户谈事时，竟然穿着迷彩纹猎装式的衣服。

　　如果只是同事也就算了，但是有客人，真没面子。

”这是位公司职员对新来女生的评价。

初进公司在衣着方面不要走两个极端过火和过于保守，不要把年轻人之间最流行的“松糕鞋”、“艳丽喇叭裤”、“超短裙”一下子都穿进公司以显示你的前卫和吸引力。

过样会遭到男同事的猜测和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥。

也不要过于正统，看到电视剧中公司职员都穿深色套装，也效仿着买来一套。

这样并不能让你得到更多的尊重。

要留意公司的气氛。

六，快乐工作的六法全书。

　A计划——（Action）采取行动：

当在原来组织发生问题时，可以问自己可以做些什么、自己有什么选择，可以主动和老板沟通发生了什么问题，应该如何解决等。

　　A计划永远是优先的策略，也是改变问题的治本方法，其它都是辅助型的作法。

　　B计划——（Belief）调整观念：

如果A计划无法解决，应该考虑调整自己的主观。

有几个策略，例如比下有余的策略。

还有一种人就是用乐观到底的策略。

会burnout一定是我们已经看到不喜欢、没有价值感的事情，但这种人会去想：

这件工作有没有带给我什么好处？

　　C计划——（Catharsis）抒发情绪：

可以找朋友等其它管道，把情绪抒发出来，情绪管理就像大禹治水一样，最好能够疏导。

　　D计划——（Distraction）散心调剂：

如果生活上有一些兴趣、嗜好，能够让你暂时转移注意力，这是避开压力很好的辅助策略。

　　E计划——（Existentialism）发现意义：

很多人burnout是因为工作失去了意义。

Existentialism是存在主义的意思，就是你做这个工作、存在这个工作的意义是什么。

必须好好地问自己，到底自己想要追求的是什么？

这个工作对你还有没有意义？

如果你连一点意义都找不到，也许就真的该考虑换工作了。

　F计划——Fitness增强体能：

就是强调要充电，饮食、营养、运动以及适当的医药，保持健康的身体。

所有的心理健康其实是要以身体健康为基础，一个人假如能够生活作息正常、适当运动，活力充沛，就会在工作中事倍功半。