基于RFID的电梯维保监管解决方案.docx

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基于RFID的电梯维保监管解决方案

基于RFID的电梯维保监管解决方案

1概述

1.1名称项目

基于RFID的电梯维保监管解决方案。

随着我国城市化程度越来越高，电梯在我国城市建筑物里也越来越普及，伴随电梯产生的各类事故也越来越多。

面临如此严峻的社会问题，RFID技术为该类问题带来了解决方案。

本文重点介绍了博一格智能科技有限有限公司的电梯信息化管理方案，并阐述了该方案的实际作用及意义，同时对其中的“电梯维保管理系统”进行了详细介绍。

1.2方案背景

伴随社会经济的快速发展，城市建设和市民生活水平的日益提高，尤其是高层建筑的大量崛起，电梯作为建筑物内的垂直运输工具，已经成为人们日常工作与生活中一个不可或缺的组成部分。

据统计资料显示，在无锡已拥有各类电梯30000多部，维保单位75家，并以每年不少于2000部的速度递增。

截止2009年底，我国电梯保有量超过150万部。

然而这个数字现以每年20%的比例呈上升趋势。

我国每天有2亿人在使用电梯。

而电梯数量的急剧膨胀，使电梯的维保工作量越来越大；而电梯维保市场的恶性竞争，又出现了以牺牲维保质量来换取低维护费用的情况；由此出现了定期维护不到位、故障维修不及时、维保人员不专业等问题。

而对于频繁运行的特种设备而言，定期维护、及时维修、持证上岗是保证电梯正常运行的关键所在，事实上一个合格的电梯，在专业人士正常维护的情况下，故障率可以下降60%以上。

那么如何保障到现场维保的人员是有资格的维保人士？

如何确保维保单位对电梯进行定期维护、及时维修？

这与相关部门对维保单位的维保工作实施有效监管是分不开的。

另外一方面，维保单位对内部维保人员的工作情况也很难管理，有没有到现场去、什么时候去的等等根本无法把握，使得维保单位对其内部维保人员的维保工作无法监管，从而影响了公司的声誉和利益。

当电梯出现故障时，如何及时并有效的呼叫维保人员，也是一个问题。

事实上，由于维保管理的问题而导致的电梯事故也是屡见不鲜。

1.3项目设计原则

开放性

　　系统平台技术的开放性至关重要，关系到内容的交换，系统的平滑升级，更好利用最先进的技术，走在数字媒体发展的最前沿。

为此在操作系统平台、存储架构、软件平台、网络架构等都应建立于与主流相关厂商现有开放策略和标准的基础之上。

　　先进性

　　立足于国内最先进的系统设计思想，在投资一定的前提下，采用可能的最先进的技术和开发工具，以达到使我们的系统具备在国内处于领先地位的终极目标。

技术的标准性和规范性

　　在保证先进性的同时，要严格遵循有关的国际标准规范。

在技术上采用国际标准或工业标准，在系统设计中采用发展前景优秀的新技术，同时也有利于技术的升级和设备维护。

在管理上严格执行规范，保证各系统之间的信息共享、互通互连。

　　安全可靠的质量保证

　　可靠性表现在合理分析构造整个系统的结构体系，完美地设计每一个构成的子系统。

细致严谨地设计建设网络系统的各个方面，提高整个系统和网络性能的前提是要保障数据可靠地、安全地生成、存储、处理和传输。

　　系统必须具有一定的诊断、测试手段和监测能力。

提供多种后备措施，应用软件有多种办法保障用户的数据完整性，对数据采取有效的数据备份和恢复手段，使系统具有较强的容错能力，并在系统失效重起后能尽快恢复。

对网络用户实施统一的管理，实现用户信息存取的身份识别和权限控制。

　　实用性

　　不仅要做到技术先进、成熟，还需技术支持广泛，开发工具通用，价格合理。

方案能够实现资源高度共享，用户界面做到直观、丰富、友好性强，把目标系统建成一个结构合理、功能齐全、界面友好、实用好用的系统。

　　高度的可维护性

　　由于应用软件需求界定的困难以及需求变化在所难免，为方便今后调整、修改和增加功能，应用软件的设计和编码要充分考虑软件结构的简洁清晰，通用功能的模板化和编码的可读性，从而保证未来的各种软硬件投入具有良好的可维护性､可继承性和可复用性。

高性能价格比

　　在能够满足系统基本要求的前提下尽可能地降低系统成本，根据应用系统对计算机的各种性能如速度、内存及其它需要，在同样能够满足应用系统的以上各要求的前提下，尽可能采用低成本的方案，最大可能地提高系统的性能价格比。

2项目简介

2.1项目综述

目前宁波有电梯维保单位上百家，规模大小不一，维保没有统一的规范，维保过程混乱；加上行业之间的竞争加剧，行业利润被不断的压缩，造成了维保品质的下降，不仅危害到群众的人身安全，也影响到社会的和谐。

电梯监管应用主要是为了规范维保市场，加强政府的监管，提高维保单位的工作效率，引导维保产业结构的升级。

平台的电梯应用将主要涉及以下方面：

一.监督到位：

该功能不仅能根据保养的紧急程度进行顺序排列，方便维保企业进行保养计划的安排，而且通过电梯保养关键部位电子标签的粘贴，来规范保养的流程，维保人员只有按照规程来扫描电子标签，才能确认对该电梯实施了保养工作；二.过期自动报警：

将保养过期的设备进行统计和罗列，方便监管部门查询维保单位的工作情况，为监管部门的查处提供可靠的依据；三.故障实时处理：

统一电梯故障报警接口，打造全方位的调度平台，及时呼叫相应的维保单位或者联动单位，提高突发事件的反应能力；四.投诉跟踪处理：

从客户打电话投诉开始，到呼叫中心确认客户满意处理结果，整个投诉流程都在呼叫中心的监管之下。

2.2项目作用及意义

（1）统一的电梯信息化公共服务平台

电梯信息化管理系统作为市级区域的公共服务平台，将为电梯管理部门（质量监督检验单位）、电梯维护单位、电梯使用单位以及电梯生产单位等相关单位和企业提供统一标准的电梯管理、单位管理、信息管理等多功能的公共服务。

“电梯维保管理系统”是建立在统一服务平台的子系统应用模块。

可以避免重复建设，实现资源共享，提高电梯信息化管理水平，强化监管、保障民生。

（2）规范电梯维保市场

“电梯维保管理系统”是所有进入电梯维保市场的正规公司，其资料信息和维保信息均录入“电梯维保管理系统”，通过该系统可以分析出优质维保单位和不合格的维保单位，从而净化电梯维保市场，规范维保行为，加强公众监督，提高维保单位的服务质量。

（3）规范维保人员管理

由质监部门对维保人员颁发“RFID上岗卡”，对维保人员的身份进行统一管理，对维保人员的维保工作进行有效监管。

（4）电梯故障和维保人员工作情况全面掌控，便于层层监管。

“电梯维保管理系统”可以对区域内的电梯故障状况和维保状况以及维保人员的工作状况进行统计和分析，及时掌握相关信息，对区域内的电梯和维保进行有效的监管。

比建立其分层管理机制，“质检部门监管维保单位，维保单位监管维保人员”，层层监管、责任到人，通过有效、及时的维保工作，保障电梯稳定的运行。

（5）电梯维保预警

“电梯维保管理系统”可以及时对没有定期维保的情况、故障未能及时处理的情况等进行报警，便于质检部门及时提醒维保单位，提高维保质量。

（6）统一故障受理与调度中心服务平台

“电梯维保管理系统”为维保单位提供统一故障受理与调度平台，包括报警电话录音、录音转发、短信转发、调度呼叫等。

系统同时提供故障维修监控，包括何时报修、什么人在什么时间抵达、何时离开等。

系统为维保单位建立一个故障处理数据库，便于统计和分析故障状况，提高公司的信誉和服务质量。

（7）平台的可延伸服务性

公共服务平台，根据使用单位（如物业）、维保单位的个性化需求，只需有偿配置必要的前端设备，即可提供电梯运行状况实时监控、电梯运行数据统计、故障报警、故障数据查询、故障专家分析、处理等服务；为电梯生产厂家了解本企业的电梯的运行情况、历史数据、故障状况、维护情况等提供数据等服务。

3系统方案设计

3.1系统功能

●       维保数据记录：

系统在每部电梯的坑顶、坑底、轿厢内、机房等地部署有监

测点，系统将记录维保人员的身份信息、监测点地址信息、抵达监测点的时间等，并将该数据实时或定期传送给数据中心。

●       维保数据的统计和分析：

系统将根据质检部门、维保单位、电梯使用单位的

需要，提供各种电梯故障和维保数据分析报告，例如：

维保单位定期维保情况报告、故障维修响应情况报告、电梯超期无维保情况报告等等。

●       维保提醒与报警：

当出现超过规定的时间没有维保的电梯时，给予报警；对

于即将要维保的电梯，给予提醒，提醒信息能以电话或短信方式提示给指定的维保人员。

●       维保单位与人员管理：

每个维保单位在注册后，会得到一个独立的子系统和

独立的数据空间；维保单位的维保人员可以由质监局或维保单位自己管理，包括注册和发放RFID卡等等。

3.2系统特点

（1）统一平台，定制子系统，面向不同用户

系统提供统一的身份认证、授权和访问控制机制，针对“质监局”、“维保单位”和“电梯使用单位”的不同需求，定制个性化的应用子系统。

每个子系统具有独立的数据空间和应用功能，相互隔离，确保每个单位只能获取到自己单位的信息，而无法窃取其他单位的信息。

（2）信息记录的高可靠性

现场记录的信息会通过GPRS及时传输到数据中心，当网络出现故障或其他原因无法传输时，现场设备会存储相关信息，现场可存储信息最多可达到1年。

一旦网络畅通，数据会立即上传，确保记录的信息不会丢失。

（3）多种数据读取方式

现场设备支持网络、U盘等多种数据读取方式，确保现场设备出现网络故障时，数据依然能够获取。

（4）统一故障受理与调度中心服务平台

系统为维保单位提供统一故障受理与调度平台，包括报警电话录音、录音转发、短信转发、调度呼叫等。

系统同时提供故障维修监控，包括何时报修、什么人在什么时间抵达、何时离开等。

系统为维保单位建立一个故障处理数据库，便于统计和分析故障状况，提高公司的信誉和服务质量。

（5）强身份鉴别机制，确保各个单位信息的机密性

管理系统采用基于PKI体系的数字证书双向认证体系，确保用户身份的真实性，防止假冒身份窃取其他用户信息。

质监局、维保单位、电梯使用单位（如物业）的用户登陆系统时，需要插USBKEY并输入PIN码后，才能登陆到属于自己的系统。

（6）采用加密隧道方式建立虚拟私网，保障系统的安全性

整个系统包括现场设备、登陆主机、服务器等都部署在一个虚拟私网中，与互联网逻辑隔离，防止来自互联网的黑客对系统的攻击。

同时数据全部采用加密传输，保障信息的机密性。

（7）高效而灵活的系统管理机制

系统管理包括：

单位和人员管理、电梯管理、卡管理、权限管理等多个管理模块。

卡管理包括制卡、发卡、补卡、卡废止等模块。

管理权限采用集中管理和分层管理相结合的方式，既可以由质监局对人员进行统一管理又可以由各个维保单位通过申报的方式对人员进行管理，包括发卡、废卡、补卡等各种管理。

（8）科学的数据统计和分析

系统能根据质监局、维保单位、电梯使用单位等不同用户的需求，提供其所关心的数据报告，便于其掌握电梯故障情况和维保情况，并进行有效的管理和决策。

例如：

区域内故障数据分析报告、区域内电梯维保情况分析报告、维保人员工作情况分析报告等各种报告。

（9）系统自检功能

系统具有对现场设备进行自检的功能，一旦现场设备出现故障，将自动提示，确保整个系统的稳定运行。

（10）可扩展性

数据中心部署的软件不仅仅是为维保监管系统服务，而是部署了一套完整的电梯信息化管理系统，系统包括：

电梯管理（包括：

电梯档案、电梯维保记录、电梯故障报警与处理监控、电梯维护专家库、电梯故障统计与分析、电梯年审管理、电梯实时监控等）和单位管理（包括：

使用和维保单位管理、维保人员管理、在线培训等）以及信息平台（收发公文、电子邮件、短信平台、电话语音和智能报警等功能）。

电梯信息化管理系统提供“开发的、标准的”接口，配合电梯现场数据采集设备---电梯运营数据记录仪，即可实现全部的功能。

（11）使用简单、性能卓越、价格低廉

该系统将由我司和当地电信（移动/联通）一起承担运营和服务责任，并以收取运营服务费的方式，不卖产品卖服务，系统运行过程中出现的故障、设备维修、更换全部由电信电信（移动/联通）负责，以确保整个系统长期、有效的运行。

3.3系统方案

3.3.1系统结构

系统应用场景图

场景简介

1）维保单位在电梯维保系统上对电梯资料、保养模板、维保合同等进行初始化。

2）维保单位在电梯维保系统上制定并分配保养任务。

3）维保人员手持PDA下载保养任务，现场巡检并保养，最后上传保养结果。

4）监管部门、电梯厂商、维保单位、物业管理、业主/业委会全面参与维保过程监督。

5）乘客、维保人员发现电梯故障，及时向呼叫中心报警，呼叫中心及时协同监管部门、维保单位、物业管理、业主进行五方沟通。

如为困人、停梯故障，则快速救人、安排抢修任务；如为其它故障，则安排一般性维修。

6）业主通过呼叫中心对维保单位、使用单位进行投诉，当事人进行多次的调解。

调解结果可以是安排维修任务，或最后由监管单位仲裁。

3.4系统监督应用

3.4.1监督到位

维保单位登录门户网站，查看保养计划（计划是根据上次的保养时间+固定的时间周期得出），方便维保单位进行保养规划。

手持机的RFID模块，能有效的标识被保养的电梯，并通过扫描电子标签来确认到达现场进行了保养工作，利用手持机的GPRS模块，实现扫描数据的实时上传，在上传至平台后，平台自动根据RFID号进行匹配，将保养的记录自动保存到系统数据库中。

如下图3.4.1。

图3.4.1

3.4.2过期自动报警

平台定期（例如：

每月的15号和每月的30号）自动进行电梯保养情况的监察，查看在上一个保养周期内电梯是否有进行保养。

若未发现维保单位上传相应的保养报告，则呼叫中心打电话提醒维保单位进行电梯的保养，在维保单位上传保养报告之后，警报解除。

如下图3.4.2

图3.4.2

3.4.3故障实时处理

客户拨打全市统一的服务热线号码，平台将对召修的具体情况，如故障电梯的位置、故障种类、故障发生时间等进行记录和录音，并根据故障的危急程度来进行及时的调度，如发生故障关人的紧急情况，又无法联系到对应的维保单位，则呼叫就近的其他维保单位，先进行救人。

成功救人后，扫描轿厢中的电子标签，确认人已救出。

完成维修后，将维修报告上传至平台服务器中。

呼叫中心将回访客户，当客户满意该次维修，则召修关闭，若客户不满意，则进行投诉流程。

图3.4.3

3.4.4投诉跟踪处理

客户拨打服务热线进行投诉。

呼叫中心将投诉情况进行记录，并将投诉内容告知维保单位。

维保单位自行处理投诉，在解决投诉之后，呼叫中心打电话回访客户，如果客户对投诉的解决满意，则投诉关闭，如果客户不满意，则重新走投诉的流程。

图3.4.4

3.4.5功能实现与价值

平台为电梯维保单位和质监部门提供了基于第三方运营的信息服务。

一方面，由于监管信息可被用户、维保单位、监督部门共享，提高了监管落实的实时性；另一方面通过RFID自动识别技术，将监管手段延伸到维保、抢修现场，为企业管理部门以及政府监管部门都提供了更加透明、有效的管理手段和依据。

平台一方面起到数据采集、监控的作用，另一方面也将对监控数据进行统一的挖掘分析，提前发现潜在危机，自动发出报警并通知相应处理部门进行处理，同时平台还能实施监控处理情况，记录问题处理流程。

平台建设不但强化了对特种设备维护、保养和抢修等事件的预警、监控功能，还提为实现资源统一调度提供了技术保证，也为政府与群众建立一个沟通对话机制，妥善处理民生问题；为维保单位的评级工作提供可靠的依据。

4系统硬件设备介绍

4.1手持设备

性能参数：

物理参数

重量

400g（带标准电池）

产品尺寸

190x80x25mm

环境参数

工作温度

-25℃~+75℃

贮存温度

-40℃~+80℃

性能参数

工作频率

13.56MHz

标准

ISO15693

处理器

SAMNSUNG400MHzCPU

内存

ROM128MB,RAM128MBSDRAM，可通过SD卡槽进行扩展，最大支持1GB

显示屏

3.5inQVGA（240*320像素）彩色，透反射式TFT-LCD，LED背光

操作系统

MicrosoftWindowsCE5.0操作系统（多语言）

键盘功能键

25+1子母数字背光键盘，柔软按键，支持手写输入

标准通信

USB1.1主机和客户端，RS232接口

标准电池

3.7V2800mAh/3200mAh锂离子电池；内部备用电池：

17mAh

内置无线通信选件

无线网符合IEEE802.11b/g标准（11Mb/S-54Mb/S）、GSM/GPRS通信模块（900/1800/1900MHz）

音频

内置扬声器,迷你耳机插口（2.5mm立体声）

条码扫描/解码速率

100次/秒

支持HFRFID

内置HFRFID模块，支持ISO15693

4.2电梯标签

物理参数

天线尺寸

Ø37.4mm

产品尺寸

87×55×3.3mm

衬底材料

PET

天线材料

铝蚀刻

包装材料

透明环氧树脂

环境参数

工作温度

-25℃~+75℃

贮存温度

-40℃~+80℃

性能参数

工作频率

13.56MHz

标准

ISO15693

芯片

SRF55V10P

内存

10kbit

工作模式

可读写

使用寿命

>10年

读写次数

100,000

读写距离

大约20cm（取决于工作环境和读写器型号）

5系统软件介绍

5.1质量计划管理岗维护电梯资料

基础数据包括：

电梯资料、保养模板、维保合同等，示例为电梯资料的维护

[界面]

[功能]

电梯资料作为相对静态的数据，来自于特检院特种设备信息管理系统。

维保单位拥有对所管辖的电梯数据进行查询及部分信息修改的权限。

[操作]

1）点击主界面菜单节点进入电梯列表界面

2）输入查询条件，点【查询】按钮，在电梯列表框显示查询结果、

3）在电梯列表框点击每一条电梯的【查看详情】按钮，出来电梯基本信息页面

5.2管理人员制定、分配保养任务

[界面]

[功能]

前序功能：

维保合同签订后，系统根据合同内电梯的下次检验日期，结合合同信息生成合同期内的保养计划，并且会生成工单信息；每张工单对应的就是电梯的部位保养信息。

功能：

显示待接收和已撤回的记录。

两种状态都可以重新指派，指派时需要添加维保责任人和保养模板

[操作]

1）点击主界面菜单节点进入保养任务界面

2）输入查询条件，点击【查询】，查询结果在保养任务列表中显示

3）点击【新增保养计划】，跳转到保养新增界面

4）点击【刷新】，可以刷新列表记录

5）在保养任务列表中点击【查看详情】，跳转到保养的详细信息界面，用户可进行部分信息修改

5.3维保人员进行保养

[界面]

[功能]

维保人员通过PDA下载保养任务，到达贴有电梯标签部位刷到然后执行保养任务，最后上传保养结果

[操作]

1）点击界面中的“维修下载”按钮，切换到任务下载页面，也页面上方有有个时间，选择开始时间和结束时间，筛选出在这个时间段需要维保的任务信息；

2）然后点击“下载”按钮，任务下载完成，下载完成后，点击“关闭”按钮，回到首页。

3）点击PDA软件上的“维保”按钮，维保人员到达机房，读取机房标签，PDA自动列出同属该机房的电梯列表，选择要例行保养的电梯，点击下一步，程序列出当前电梯需保养的各部位列表（如：

机房、轿厢、井道、底坑等）；

4）现场操作人员如果无法执行此次作业，可以退回工单，维保单位管理人员重新指派；

5）选择维保人员下一步要保养的部位，点击下一步，显示用户选择的部位的保养项目，根据保养项目逐个进行保养，同时针对每个项目在PDA上勾选或填写保养结果，完成后点击下一步，重复执行本步骤操作，直到所有部位都保养完成；

6）保养完成，会出现一个确定上传保养任务的提示，如果要马上上传任务信息的话就点是，如果觉得还有地方需要修改的话，点击NO，返回到首页，等修改完成后，在继续上传，如果有多条工单需要上传，点击任务列表页面，左下角的上传完成单可以实现批量上传任务。

5.4使用单位审核保养任务

协同部门包括：

监管部门、电梯厂商、物业管理、业主/业委会，他们全面参与维保过程监督（任务审核只有一个角色，那就是使用单位）

[界面]

[功能]

使用单位对维保单位当天保养的任务进行审核，检查电梯保养情况，审核不通过的电梯需要重新保养。

[操作]

1）点击主界面菜单节点进入信息审核界面

2）输入查询条件点击【查询】按钮可以根据查询条件来过滤结果

3）点击【批量确认】按钮，可以审核列表中选中的多条记录，审核后单据状态变成“归档”，并把记录转入历史查询界面

4）点击【刷新】按钮，可以刷新列表记录

5）点击【审核】按钮，可以审核当前记录，审核后单据状态变成“归档”，并把记录转入历史查询界面

5.5管理人员维护维修任务

[界面]

[功能]

前序功能：

呼叫中心录入维修信息。

功能：

查看录入的维修信息；可以通过搜索条件查询用户想要的结果。

如果是抢修类型，那么需要手动选择维修责任人；如果是一般性维修，那么自动关联电梯的默认维保人员。

显示的是已指派和已撤回的记录，两种状态都可以重新指派。

[操作]

1）点击主界面菜单节点进入维修录入界面

2）输入查询条件点击【查询】按钮可以根据查询条件来过滤结果

3）点击【新增召修】按钮，跳转到维修的新增界面

4）选择使用单位，关联到该使用单位底下所有的电梯信息，选择电梯信息，显示出相关联的维保单位，和维保电话，这样数据不用自己手工录入，确保数据的准确性

5）点击【批量指派】按钮，将列表中选中的记录状态置为“已指派”

6）点击【刷新】按钮，可以刷新列表记录

7）点击【详情】按钮，跳转到维修的详细信息界面

5.6维保人员进行维修

[界面]

[功能]

下载维修任务，现场执行维修任务，上传维修任务

[操作]

1）点击界面中的“维修下载”按钮，切换到任务下载页面，也页面上方有有个时间，选择开始时间和结束时间，筛选出在这个时间段需要维保的任务信息；

2）然后点击“下载”按钮，任务下载完成，下载完成后，点击“关闭”按钮，回到首页；

3）到达电梯后，找到电梯的标签，点击软件界面上方的读标签，服务器接受到签到时间，显示标签码；

4）点击PDA软件上的“维修”按钮，在列表显示需要维修的电梯，选择列表中的电梯信息，点击下一步，根据维修信息进行电梯的维修；

5）若这次维修不能处理完成，选择否，填写维修描述，点击完成，保存信息；

6）维修任务完成后，会弹出一个是否上传信息的提示框，点击YES，上传维修任务信息；

7）如果点击no，暂时没有上传任务信息，待全部任务信息完成后，点击上传完成单，提交全部的任务信息。

5.7使用单位审核维修任务

[界面]

[功能]

批量审核维修信息

[操作]

1）点击主界面菜单节点进入信息审核界面

2）输入查询条件点击【查询】按钮可以根据查询条件来过滤结果

3）点击【用户确认】按钮，将列表中选中的记录状态置为“归档”

4）点击【刷新】按钮，可以刷新列表记录

5）点击【用户确认】按钮，维修任务标记为“通过”。

5.8呼叫中心处置投诉

[界面1]

[功能1]

投诉呼入管理

[操作1]

1）点击呼入，显示