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谈业务时注意事项及技巧9

与客户商谈注意事项及技巧

一、赢得客户的沟通技巧——如何面谈

（一）、注重给人一个好印象

1、注意衣着打扮，言谈举止：

要注意养成一种习惯，一种随时注意自己的衣着，注意修炼自己的气质和

教养的习惯，到了场面上，你就自然会有出色的表现。

2、大方得体，不卑不亢：

跟我们打交道的人，层次都比较高，都是一些老板、经理、董事长，我们

不要认为自己是个小人物，或者认为自己只是个拉广告赞助的人，心里就

没底气，因为你是代表一个组织，一个单位，一个公司去办事，你要维护

你公司的形象，你要有一种自信。

你越是拘谨，你就越没戏，别人越看不

起你。

（二）、说一套扣人心弦的话术

1、你开始的三五句话，必须让对方产生好印象，必须让对方高兴，必须抓住对

方，让对方产生兴趣，打动对方。

如果你做不到这一点，你就要停下来，好

好地斟酌一下，让你所说的话，动听动听再动听，精炼精炼再精炼。

2、你的话不能打动对方，重要的一条就是废话太多。

什么叫做废话太多？

就是

你所说的，不是对方想听的。

怎样解决这个问题？

解决的方法，就是在最短

的时间内，掌握一套最有力的说词。

怎么说好这套话术呢？

1、首先，以寒喧、赞美作为铺垫

你一到别人那里，也应该有个过渡，如果你一进门，马上就说正事，

人家神都没有缓过来，摸不清你的东南西北，你就滔滔不绝地说一大

通，这样效果肯定不好。

开场白怎么说？

就是以寒喧赞美你为铺垫。

寒喧、赞美的体裁可结合现场环境、他本人的特点（穿着，工作）或

他和企业的某个事件来展开。

（某次讲话、他的一本书等等）铺垫的

话不能太多，一般三两句就可以了。

寒喧不是目的，主要是缓和气氛，拉近彼此心里的距离，解除对方的警戒

心理，为下面的谈判打下良好的基础，其次，充分展示卖点亮点，给对方

造梦。

跟他谈的目的，就是要把你这个项目的卖点、亮点，充分地展示出来，

就是要把你这个项目卖点亮点讲好、讲深、讲透、讲足、讲活，你不

仅要告诉他：

你目前从这个项目能得到什么好处和利益。

你还要给他

造梦，告诉他未来的利益，让他看到这个项目的后续资源。

2、在展示的时候，要注意这么几点：

（1）要尽量利用现代设备展示。

比如电脑、VCD、投影、动画等，

这样有声有色、有动有静、图文并茂、生动形象，可以省去很

多的话。

同时，客户也可以充分调动各种器官加深理解，加深

印象，效果很好。

（2）在对方看的时候，我们不要多说话，要让对方认真地看。

当他

看得差不多的时候，你可以适当地加以点拨。

有的业务员不注

意，当客户在看的时候，他在旁边唠唠叨叨说个不停，吵得半

死，不知道是听你说，还是让他看，搅得别人心里很烦，根本

看下去，效果当然也很差。

（3）展示的时候要有层次感，卖点要一个一个讲，资料要一层层拿，要层层递进，象拨笋一样，不要一下子把资料全端出来。

因为

资料太多，客户就不会看得很认真，抓不住要点。

你要讲完一

段，就拿出一些资料作为佐证，或者加以说明，这样做有理有

据，对方也会很清楚明白。

（4）当你介绍完卖点之后，你要给对方讲一些关于感情和个人关心的问题。

你可以这样说：

我这个人是最重感情讲义气的，都是

按市场规则来操作的。

凡是跟我们打交道的人，都不会让对方

吃亏，没有你，就没有我，有我就有你，“军功章里有我的一半，也有你的一半”，如果一个人私心太重，只考虑自己，或碰到什么事情，就溜边，或不顾及对方，我最讨厌跟你这种人打交

道。

在你的启发下，对方也会慢慢地打开自己的心扉，表露自

己的思想，当你们进入感情世界之后，再谈你们的事，这样就

比较好谈了。

当然，我们希望按理出牌，按真正的市场游戏规则来操作，但是在当今的社会上，很多人并不按游戏规则来办事，我们只能随行就市。

就好象挤公共汽车一样，别人都不按秩序排队，你一个人排队就挤不上汽车。

我们希望这样不规则的现象早点消失。

有时除了做业务，对对方的个人家庭方面的事情，也要表示关心，不然的话，别人会认为你眼里只有利益，生意，除此之外没有人情，没有友谊，太势利了，别人就不愿意跟你打交道。

当看到对方有心事，不高兴，或者家里出了事的时候，你也同样要表示关心，对他进行安慰，千万不要再提业务上的事情，不然别人说你不懂事，下次就不会再理你了。

这时候，你宁愿下次再跑一趟。

2004

100%

2%

98%

97%

95%

90%

从这份调查表至少有三个结论可以得出：

1、安排毕业生就业对职业学校已不是主要困难，这三年100%的就业率充分说明这点。

2、虽然异地就业比例居高不下，但近年来学校的就业巩固率同期相比正在上升。

3、随时间的增长，原岗位就业巩固率会大幅下降，大部分人重新择业或回到本地就业。

通过对我校多年来数百名毕业生的跟踪回访，系统分析学生离职下岗原因，笔者认为提高就业巩固率应从以下几方面入手：

一、加强岗前就业教育，端正其就业观念，增强就业能力。

部分同学对自己在社会生活中的角色定位不准，对自己和就业单位的期望值过高，就业目标不明确，不懂得就业中创业的道理，碰到困难和挫折，轻易放弃岗位。

部分同学由于在校时，行为习惯和生活能力未得到有效矫正和锻炼，而不能适应外资企业的严格管理。

还有少数同学拜金主义、个人主义思想猖獗、工作完全是为了钱去的，另外拣轻怕重、偷懒耍滑、欺上瞒下等不良现象的出现都直接影响就业巩固率，因此就业前加大就业教育力度，帮助学生找准自己在当今社会角色中的定位，明确当前就业工作的目的，实事求是地评价审视自己的就业能力非常必要，没有正确的劳动观念和严格的组织纪律性的人在企业是难以立足的。

二、及时调整专业设置和培训内容，加大校企联合力度。

职业学校开设的专业往往守旧与市场严重脱节，加之教材教学内容陈旧，培训设备欠缺或落后，导致职业学校教给学生的知识、技能与企业的需要相去甚远，以至到公司后、学生根本无法适应，只能做粗活、累活、脏活，或经过较长的试用期方可正常上岗。

既然职业教育以就业为导向，那么就业市场需要什么样的人才，我们就培养什么样的人才，公司需要培训什么我们就教什么，这样才能使知识迅速转化为生产力，而现实是大多职业学校主要时间在进行着的传统的理论教学，一味强调教学计划、教学进度，部分学校要花大量时间应付基础课的会考，造成严重的基础课与专业技能课比例失调，特别在苏北地区尤为严重，学生学非所用，只能从事流水线上的简单操作工，不上学的人经过培训也能干，岗位可替代性强，故工作稳定性差，易于下岗，为加强我校学生就业竞争力，我校与国际上知名的一些大公司如上海菲利浦、苏州友达光电、苏州三星等建立校企合作关系，实施订单式培养，公司的培训成本和学校的教育成本都得以降低，毕业生的岗位竞争力大大加强，有效提高了就业巩固率。

三、学校要建立公司准入制度，学生准出制度，提高就业质量。

学生就业公司的好坏，是就业巩固率提高最为关键的因素，优厚的待遇，良好的工作环境，灵活的用人机制是公司留住人的关键，长三角地区学生供不应求的用人现状已经出现，但如何把学生送到最适宜我们学生工作、发展的公司去工作，就需要学校严厉把关，千万不能利欲熏心，把学生当作赚钱的产品，而要一切为了学生利益。

不怕花钱，建立严格的公司准入和学生准出制度，为此我们对上海、苏州、昆山、江阴、无锡、南京等地的企业进行多次调研，提出公司招聘我校毕业生各年度的一些基本条件：

（例2004年标准）

1、注册资本不低于1000万美金，保证公司基本规模。

2、不加班情况下月收入最少不低于800元。

3、公司有完善的后勤管理体系，学生吃住生活方便。

4、能严格遵守劳动法，有完善的保险福利保障。

5、所提供岗位不得有害员工身体健康。

6、生产产品具有市场竞争力，员工具有一定发展空间。

只有通过了考核的公司，才有资格到我校选拔毕业生，同时我校对毕业生也建立了相应准出制度，根据我校《毕业生合格评估标准》对于在校严重违纪、受到处分或学习太差未能通过会考无法取得毕业证书的学生，或综合评估为不合格的毕业生不得安排进入公司就业。

即不让一个不合格学生进入企业和社会，也不让一个不良的公司走进学校，从而促成学校、公司双赢的局面。

因此，近年来我校毕业生在用人单位产生了良好的口碑，受到一致好评，使就业巩固率的提高有了坚实的基础。

四、加强跟踪管理，实时赴公司教育指导

学生由学校进入社会，其身份由一名学生转变为一名工人，许多同学对于角色之转变难以适应，环境的陌生、工作的压力、人际关系的复杂、独立的生活要求让很多同学知难而退缩，这就要求家庭要配合学校对子女做好相关的教育指导，学校要随时了解学生在公司的工作、生活情况及时解决学生思想上的症结，工作过程中的各种问题。

为此，我们建立了常设的毕业生跟踪管理领导小组，由就业处主任和各毕业班班主任构成，每届毕业生跟踪一年，至少两个月要到厂区去调研一次毕业生工作情况，主要项目有：

（1）工资待遇

（2）劳动强度（3）工作环境（4）加班情况（5）生活情况（6）公司评价（7）主要问题。

每个学生均要填写调查表，调研老师最后到公司人事部门盖章，最后将表带回学校分析，并针对具体情况进行解决。

若发现学生本身有问题，老师将及时同其联系，教育解决；若公司有问题，我们将对公司进行客观评价，与公司协商，公司达不到学校要求，学校即招回学生重新安排。

在跟踪管理过程中将各种不稳定因素消灭在萌芽状态，对于极个别特殊学生可迅速实现转岗换岗，从而保证学生工作的相对稳定。

五、将劳动力输出转变成技术型人才输出

中等职业学校由于受生源质量和实训条件等的限制，整体职业技术水平不高，绝大多数学校的毕业生专业技能，专业技术水平偏低，故而学生只能到技术要求不高甚至不上学也能胜任的劳动密集型岗位做操作工，由于一线操作工技术含量低，岗位可替换性大，故而员工在公司淡季、合同不足时就极易下岗，因此职业学校要尽可能使学生

术业有专攻

，提高学生专业技术水平和办学层次，将普通劳动力输出变为技术人才输出，在学校实验实训条件不足的情况下，可向与专业技能紧密联系的相关公司提供实习生，或与有条件的专门培训中心合作，保障实验实训质量。

例如：

我校的数控专业学生就是利用与泰兴龙翔数控加工中心合作解决数控实习，学校要有重点地建设自己的示范专业，特色专业，并要加大投入，要保障设备的示范性、先进性能与企业接近或相当。

学生的技术水平越高，其岗位替代性越小，人员流动性必然减少，因为任何公司也不会轻易放走企业的技术骨干。

六、要优先立足本市就业，促进地方经济发展

从毕业生最终的归宿点可看出，毕业生中50%以上的人最终会回到本地就业，不管是什么原因造成，但这说明选择本地区相对较好企业推荐学生就业是必需的，这即可支持本地经济的发展，又可使学生少走弯路稳定就业，而学生在本地就业后创业的成功，会为职业学校本身创造良好的声誉，促进职业教育招生，就业的良性发展，因此职业学校应加大就业指导力度，转变就业观念，要分析本地就业和异地就业的优劣，客观分析江苏经济发展的现状及趋势，依据家庭情况选择合适的就业去向，目前我校的毕业生98%以上去了上海、苏南等发达地区，本地就业率极低，对地方经济的发展未能产生应有的作用，从长远看将本地优秀人才全部输出的做法是短视的行为，而且高比例的异地就业要想根本上提高就业巩固率是不可能的。

联合国教科文组织在1996年《德洛尔报告》就提出

就业要纳入教育之中

，充分认识到和肯定了就业的重要性，指明就业是职业教育的主要目标。

就业巩固率是反映职业教育成果的试金石，要从根本上提高就业巩固率需提高学生的就业能力即开发寻求就业、保持就业和变更就业或自主就业的能力。

由于各种客观因素的制约和影响，目前中职毕业生就业能力整体不高，我们安排毕业生就业和提高就业巩固率的目的应是尽可能提升毕业的自身竞争力和刚入社会时有一个好一点的发展平台，希望他们能在就业过程中提高就业能力和创业能力。

因此，我们不能简单盲目地追求所谓就业巩固率，而是要通过就业巩固率来促进学校教育教学，就业指导等工作水平的提高，为职业教育的新发展奠定基础。

学生会秘书处工作章程1

学生会秘书处工作章程

来稿：

admin

秘书处作为学生会的枢纽部门，是学生会各部门开展活动的平台和重要的服务机构，在同学与学生会之间及学生会内部起着重要的沟通作用。

本部门主要负责学生会的文档管理、财务审核及“红旗班级”的考核与评比工作。

本学期秘书处所设部门有班级组、文档组、网络与服务组、财务组等。

主要对学生会的各项工作进行统筹、协调，负责各班级、各种档案、财务的管理。

（一）班级组主要负责秘书处与各班之间的联系工作，负责的事宜主要有：

1、班长例会，学生会各种事宜的通知工作

2、各班活动的开展状况调查及红旗班级评比统计

3、班级组各部委均有专门负责联系的学生会部门负责这些部门与秘书处及其他部门之间工作的协调

（二）文档组主要负责学生会的档案的管理

1、学生会各部门上交的电子文本文档的整理及保存

2、学生会工作简报的整理与编纂、排版、印刷、分发事宜

3、各类通知、表彰文件的撰写及复印、发布，各种通讯录的制作等

（三）财务组主要负责分团委、学生会的财务支出与报销