pppoe常见故障处理方法.docx
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pppoe常见故障处理方法
◆错误602Theportisalreadyopen问题：
拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：
PPPoE没有完全和正确的安装解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误605Cannotsetportinformation问题：
拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：
PPPoE没有完全和正确的安装解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误606Theportisnotconnected问题：
拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：
PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线
◆错误608Thedevicedoesnotexist问题：
拨号网络网络连接的设备不存在原因：
PPPoE没有完全和正确的安装解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误609Thedevicetypedoesnotexist问题：
拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：
PPPoE没有完全和正确的安装解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated问题：
拨号网络网络连接路由不正确原因：
PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误617Theportordeviceisalreadydisconnecting问题：
拨号网络网络连接的设备已经断开原因：
PPPoE没有完全和正确的安装,卸载干净任何PPPoE软件，重新安装.◆错误619：
无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。
问题：
由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
解决方法：
建议您间隔一到二分钟后重试
◆错误621Cannotopenthephonebookfile错误622Cannotloadthephonebookfile错误623Cannotfindthephonebookentry错误624Cannotwritethephonebookfile错误625Invalidinformationfoundinthephonebook问题：
WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障、没有找到拨号连接原因：
卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE
错误代码623/633无法拨号
◆错误原因:
没有找到拨号连接
◆解决方法：
没有正确安装PPPoE驱动程序或者驱动程序损坏，如果已经安装的需删除原有的驱动程序，重新安装。
◆宽带连接错误623（找不到电话薄项目）
步骤一：
是否有防火墙，如有则建议退出
（1）防火墙及3721上网助手后测试：
如果故障解决，“用户软件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤二：
指导用户检查网卡状态并拔插网线：
（1）如果故障解决，故障原因为“pc硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤三：
在条件具备情况下（有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议删除及，再重新后：
（1）如果故障解决，为“pc硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤四：
以上处理均无效或无法做简单的配合操作时，请拨打96766号进行障碍申告
◆错误代码630，提示没有合适的网卡或驱动错误原因：
硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡解决方法：
检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。
错误代码一般为630无法拨号，，并提示没有合适的网卡或驱动
错误原因:
硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡
解决方法：
检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。
◆错误633问题：
拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：
PPPoE没有完全和正确的安装解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误638问题：
过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器原因：
ISP服务器故障；在PPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码解决：
运行其创建拨号的PPPoE.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留
◆错误代码645
错误原因:
在Windows98平台安装了一块以上的网卡或者Windows98下没有安装拨号网络适配器
解决方法：
只保留一块网卡（用来拨PPPoE而非其它的网卡）上的相应的PPPoE驱动，删除其他网卡上的PPPoE驱动。
如果该计算机没有安装拨号网络适配器则需要安装拨号网络适配器（需要Win98安装光盘）。
错误645产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于ＸＰ系统），处理流程如下：
步骤一：
在条件具备情况下（用户有拨号软件），建议重新装拨号软件：
如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”；如果故障依旧，则建议用户找电脑公司维修电脑系统，故障原因为“用户软件问题”；。
步骤二：
以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打96766号进行障碍申告。
错误代码645以及找不到电话簿项错误原因：
1.在Windows98平台安装了一块以上的网卡
2.Windows98下没有安装拨号网络适配器
3.网上邻居－属性－配置查看是否安装PPPoE协议
4.Windows2000中出现"找不到电话簿项"解决方法：
1.只保留一块网卡（用来拨PPPoE而非其它的网卡）上的相应的PPPOE驱动，删除其他网卡上的PPPoE驱动；
2.如果该计算机没有安装拨号网络适配器则需要在Windows中安装拨号网络适配器（需要98光盘），具体目录为：
控制面板－添加/删除程序－Windows安装程序－通讯，将该目录下的所有选项都选上。
3.如果没有安装PPPoE协议，则重新安装PPPoE协议。
4.Windows2000中出现"找不到电话簿项"，是因为PPPoE软件在初始化出现数字签名时点了"否"，需要将PPPoE删除重新安装。
◆错误650问题：
远程计算机没有响应，断开连接原因：
ADSLISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：
检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
◆错误651问题：
ADSLMODEM报告发生错误原因：
Windows处于安全模式下，或其他错误解决：
出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
◆错误678问题：
远程计算机没有应答原因：
出现此类现象原因很多，主要是硬件没有正确连接或是电话线路中断。
解决：
检查连接是否正确，致电112号申报障碍
◆宽带连接错误678（远程计算机没响应）的处理流程如下：
步骤一：
检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动modem。
如果正常见步骤二。
步骤二：
询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出
（1）防火墙及3721上网助手后测试：
如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤三：
指导用户检查网卡状态并拔插网线：
（1）如果故障解决，则填写：
故障原因为“pc硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤四：
在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：
（1）如果故障解决，则填写：
故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入步骤五继续处理；
步骤五：
判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：
（1）MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”；
（2）如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打
96766号进行障碍申告。
步骤六：
以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打96766号进行障碍申告。
错误代码678
错误原因:
不能连接到BRAS（PPPoE接入服务器），可能是从用户端一直到BRAS服务器整个链路中的某一个环节连接不通
解决方法：
1）请检查网卡是否工作（可更换一块网卡来测试）；
2）网络线路是否正常连接；
3）重新启动计算机后再次拨号。
◆错误691（由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）/错误635（未知错误）的处理流程如下：
（1）用户名密码填写错误
（2）如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理；建议重建拨号软件
·如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”；
·如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打96766号进行障碍申告。
◆错误691问题：
输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：
用户名和密码错误，ISP服务器故障解决：
使用正确的用户名和密码，致电ISP询问。
错误代码691
不能验证通过，并报“可能是口令/密码错误或者服务选项错误”
错误原因:
验证失败,可能是用户名口令输入错误,请检查用户名和口令的拼写及大小写及0与o,1与I等;检查服务选项是否选择正确,一般拨号使用互联网,冲值请选择自服务
;也可能是由于上次联结非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除。
解决方法：
1）检查用户名口令拼写及选择的服务，如果修改过口令请确认是否使用了在拨号程序中保存的老口令。
2）用户欠费时也会发生691错误，在这种情况下，请用户尽快补足相关欠费，以及时恢复使用。
3）请用户严格保护自己的密码，以免发生帐号盗用情况。
◆错误692调制解调器出现硬件故障。
可能是调制解调器没有打开，请检查你的调制解调器是否已经打开，或者把这个调制解调器的驱动程序重新安装一遍。
宽带连接错误718现象，极少数为用户端问题：
步骤一：
建议首先重启计算机后拨号测试：
（1）如果故障解决，故障原因无。
（2）如果故障依旧或没法进行简单配合，可电话向96766号进行障碍申告。
◆错误718问题：
验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：
ADSLISP服务器故障解决：
致电ISP询问
◆宽带连接错误720现象常见于ＸＰ系统，一般将系统重新启动，可拨多次，百分之九十都可以解决，处理流程如下：
步骤一：
建议将系统重新启动后再重新拨号上网：
（1）如果故障解决，故障原因无
（2）如果故障依旧，则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。
步骤二：
以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打8196766号进行障碍申告。
错误720问题：
拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因：
ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：
致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
错误代码720，并提示“不支持ppp协议”
错误原因:
可能是BRAS上用户太多，用户在线数目超过限制引起。
解决方法：
等待一段时间后再次拨号。
◆宽带连接错误721（远程计算机没有响应）此现象多为USB接口Modem故障代码，可依据以下步骤进行处理：
步骤一：
判断ＭＯＤＥＭ信号灯是否同步，信号灯同步参照步骤二，信号灯不同步参照步骤三、四、五。
步骤二：
信号灯同步，则为用户协议选错（ＯＡ或ＯＥ），如若不行可电话向96766号进行申告
步骤三：
信号灯不同步，判断ＭＯＤＥＭ后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，可建议用户自已换电话线，如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，如若不行可电话向96766号进行申告。
步骤四：
检查分离器是否接反。
◆宽带连接错误734（PPP链接控制协议被终止）/错误735（请求的地址被服务器拒绝
步骤一：
建议重新启动电脑。
步骤二：
拨号软件出错，建议重装拨号软件，常见于ＸＰ系统的自带拨号。
步骤三：
以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打96766号进行障碍申告。
错误734问题：
PPP连接控制协议中止原因：
ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：
致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
◆错误738问题：
服务器不能分配IP地址原因：
ADSLISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址解决：
致电ISP询问
◆错误769：
无法连接到指定目标。
问题：
这是指你电脑的网络设备有问题解决方法：
打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。
若是连本地连接都没有的话，那你的网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。
请联系电脑供应商，或者自己解决。
◆错误代码797/769
错误原因:
调制解调器错误
解决方法：
这种情况很有可能是网卡被禁用（多发生在Win2000操作系统）或者网卡驱动未装好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。
错误797问题：
ADSLMODEM连接设备没有找到原因：
ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决：
检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?
号或!
号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDNchannel-AdapterName（xx）”的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接
◆Windows98下，无法建立连接，并"提示正在连接设备"错误原因：
可能是Windows98SE的BUG引起解决方法：
安装Windows98SE的拨号网络补丁程序。
◆拔号过程中系统提示“Modem”被另一个程序使用 1、调制解调器是否正处于工作状态，如：
正在收发传真等。
2、系统启动时是否自动加载了电话自动应符号或自动收发传真的程序。
如果是，可关闭这些自动加载项。
3、拔号器或其它使用调制解调器的程序异常终止，资源未释放，需要重新启动计算机。
◆拔号后没有终端显示问题在于拔号设置时，在Properties中未选中“拔号后出现终端窗口”一般选中该项后即可。
可在拔号连接属性里，选择“拔号后出现终端窗口”然后点击“确定”按钮
◆状态：
拨号成功后连接断开，并提示“已被远程接入服务器断开”
错误原因:
由于连接超时或其他原因，远程服务器断开连接。
解决方法：
等待一段时间后再次拨号。
◆状态：
Windows98下，无法建立连接，并“提示正在连接设备”
错误原因:
可能是Windows98SE的BUG引起
解决方法：
打开Command窗口，输入命令ver，如果输出版本号是4.10.2222，那么就是Windows98SE。
请按照操作手册提示，安装相应的Win98SE中文版或者英文版的拨号网络补丁程序（由微软提供，可以在自服务网站下载）。
◆状态：
在Windows98下，连接时，错误提示“没有应答”
错误原因:
电话号码错误
解决方法：
由程序建立的拨号网络连接的电话号码应该是一个“0”或者4个“0”，请勿修改这个拨号网络连接的参数。
◆状态：
不能登录自服务页面和不能修改口令
错误原因:
用户名和口令及用户类型选择错误
解决方法：
正确拼写用户名和口令，特别是注意“0”和“o”，“k”和“K”等字符；是否选择正确的用户类型，小区用户选择“普通用户”。
◆状态：
WindowsME用户在拨号20分钟左右断线
错误原因:
WindowsME中对于拨号网络缺省设置为如果线路idle（空闲）20分钟则自动断线，而它定义的idle为流量低于带宽的5％，这样对于普通Modem拨号没有什么问题，但是对PPPoE拨号，由于带宽大，所以很容易被系统认为是idle而自动断线。
解决方法：
在拨号网络中选择相应的PPPoE拨号连接，选“属性”将其idle（空闲）自动断线的选项前的选项去掉，重启WindowsME
◆错误815：
现象同错误678，全见于WinXPVista系统。
（注：
可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!
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