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商务谈判研究

黑龙江财经学院

2016-2017学年第一学期

《商务谈判》期末考试答题册

专业：

物流管理

年级：

2013

班级：

姓名：

皇江涛

学号：

2013512615

考试形式：

模拟场景设计+案例分析+撰写谈判方案的考核模式，对课程进行全面考核。

（一）、模拟场景设计：

主要考查学生对谈判环境的认识、判断及把控能力

1、模拟谈判开局场景：

把握开局基本原则5分，形象及对话生动5分；

2、开局陈述：

含蓄准确表达需求5分，语言简练，内涵丰富5分；

3、谈判策略使用模拟，任选一策略：

谈判策略理解准确，应用得当5分，设计合理，语言表达准确5分。

本题合计30分

（二）、案例分析：

备选案例中选择一个进行分析，字数不少于1000字。

其中：

运用知识理论正确10分；案例所涉及知识点准确、全面5分；有自己的独特见解5分；语言表达通顺、逻辑严谨5分；书写规范工整5分。

本题合计30分。

（三）、撰写谈判方案：

自拟谈判背景（形成文字说明），在背景基础上撰写谈判方案，不少于2000字。

其中：

谈判背景创作10分。

谈判方案30分包括：

运用知识理论正确10分；方案结构合理，要件齐全10分；方案内容有独立思考和创新5分；书写规范工整5分。

本题合计40分。

得分：

模拟场景设计

案例分析

谈判方案

总分

一模拟场景设计

1,模拟开局场景

卖方/（买方）总经理：

大家早上好，首先由我代表永辉超市股份有限公司对深圳景田食品饮料有限公司的到来致以真诚的问候。

我是总经理张翠平，下面由我介绍我方的谈判成员。

财务总监XX先生，市场调研员XX先生，销售总监XXX女士

主谈：

希望本次谈判能够圆满成功，双方能够维持长期友好的合作关系。

买方：

正题：

我方已对贵公司的产品进行了了解，表示对贵公司的产品很满意，（我方一致同意并邀请贵公司来这里会晤与商谈。

）

买方：

（我方非常乐意以贵方公司就我们合作的事宜进行洽谈，希望今天的洽谈有个愉快的结果）

买方：

贵方提出产品合作中的条款我方可以接受，但是由于我方公司正着力拓展北京、安徽区域，力争发展成为全国性生鲜超市龙头企业，跻身中国连锁企业前列我方需要购买（多少箱水），数量多，所以我方本次报价为（多少元每箱）。

卖方：

贵方的报价经过我方仔细的考虑与讨论，一致认为贵方的报价过低，以长期合作的角度来看希望贵方再考虑一下给出一个我方可以接受的报价。

买方：

总经理：

那么贵公司预想的报价是多少呢？

卖方：

经过我方商讨，我方同意这一提议。

买方：

那么关于这个运输方面我方希望贵方能采用铁路运输在签订合同后一个月内交货（铁路运输速度快，运输不大受自然条件限制，载运量大，运输成本也较低，安全性高，是较公路运输更经济的方式）

卖方：

无异议

买方：

其他条款就按之前商谈的合同上的要求执行吧。

卖方：

本次谈判顺利结束，双方达成以下协议：

1.成交价格定在XXX万元

2.采用铁路运输方式

3.将产品置于第几个货架

4.支付方式采用信用证方式先支付80%，剩余的20%采用后期付款交单凭信托借单的方式。

5.（对方条件）最后请贵公司仔细核对最后达成的各项协议，本次谈判圆满成功，希望我们合作愉快。

2.开局陈述

“各位好，下面请允许我首先来介绍我司的经营范围，我公司是永辉超市股份有限公司，

“我司也阅览过贵司的产品，其产品的确有较大的吸引力，其中一部分也正是我司所需。

我司这次与贵司进行洽谈，也是希望能够与贵方展开良好的合作，并购进一批新品，但目前我司希望在11月份能够将新品投入市场进行销售，因此贵司的交货时间非常重要，同时希望我们能够尽快地地达成协议。

这是我方的观点，贵方听明白了吧？

”（买家）

“很感谢贵方所做的阐述，我方能够理解贵方的情况，也希望我们的合作能够尽快的圆满达成，但是我司更关心的是价格，由于我司的产品深受大众和客户的喜爱，无论是设计、质量还是其它方面都很好，所以希望贵司能够明白。

这是我方的观点，贵方还有什么不明白的吗？

”（卖家）

3，谈判的策略分析

（1）突出优势。

对对方立场、观点都有初步的认知后，再将自己在此次谈判事项中所占有的优、劣势及对方的优、劣势，进行严密周详的列举，尤其要将己方优势，应全盘列出，以作为谈判人员的谈判筹码。

而己方劣势也要注意，以免仓促迎敌。

（2）模拟演习。

将各种可能发生的状况，预先模拟，以免实际遭遇时人慌马乱，难以主控战局。

在了解优、劣后，假想各种可能发生的状况，预作策划行动方案。

（3）底线界清。

在谈判前，务必要把己方的底线界清。

（4）了解对手。

“知己知彼，百战不殆”。

谈判前，了解对方的可能策略及谈判对手的个性特质，对谈判的圆满完成将有莫大助益。

（5）随机应变。

己方人员要随机应变，见招拆招。

实在无法招架，手忙脚乱时，先施缓兵之计，再图谋对策。

（6）埋下契机。

双方若不能达成相当程度的圆满结果，谈判面临破裂之际，也无需逞一时口舌之快，伤了双方和气，好为下回谈判圆满，埋下契机。

二．案例分析

我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。

谈判开始，美商一开口要价150万美元。

中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。

当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。

美商表示不愿继续谈下去了，把合同往中方工程师面前一扔，说：

“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了”，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作。

美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不该抠得这么紧。

工程师说：

“放心吧，他们会回来的。

同样的设备，去年他们卖给法国只有95万卖元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。

”果然不出所料，一个星期后美方又回来继续谈判了。

工程师向美商点明了他们与法国的成交价格，美商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说：

“现在物价上涨的利害，比不了去年。

”工程师说：

“每年物价上涨指数没有超过6%。

一年时间，你们算算，该涨多少?

”美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易.

问：

分析中方在谈判中取得成功的原因及美方处于不利地位的原因?

　　案例分析

对于这个案例，明显的可以看出，中方工程师对于谈判技巧的运用更为恰当准确，赢得有利于己方利益的谈判结果也是一种必然，下面我分别从中美各方谈判人员的表现来进行分析：

首先，从美方来看。

可以说存在以下这么几个问题，或者是其谈判败笔所在。

1.收集、整理对方信息上没有做到准确，详尽，全面。

从文中来看，重要的原因可能是：

没有认清谈判对象的位置。

美商凭借其技术的优势性以及多次进行相类似交易的大量经验，轻视对手，谈判前就没有做好信息收集工作，于是在谈判中步步在对方大量信息的面前陷于被动，一开始就丧失了整个谈判的主动权。

2.谈判方案的设计上，没有做到多样与多种。

在对方的多次反击中，仓促应对。

针对其谈判方式设计的单一化，估计有着以下几个塬因：

（1）过早的判定问题，从文中可推测出，美方一开始就认为此行不会很难，谈判结果应该是对己方利益更有利;

（2）只关心自己的利益，美方以其组合炉技术的先进为最大优势，铁定会卖个高价，但并未考虑到中方对此的急迫需求与相应的谈判准备，在对方信息攻击下，频频让步。

3.在谈判过程中，希望用佯装煺出谈判以迫使对方做出让步，无奈在对方以资料为基础辨别出其佯装的情况下，该策略失败。

其次，从中方来看，胜利的最关键一点在于对对方信息充分的收集整理，用大量客观的数据给对方施加压力，从收集的内容可看出，不仅查出了美方与他国的谈判价格（援引先例），也设想到了对方可能会反驳的内容并运用相关数据加以反击（援引惯例，如6%），对客观标准作了恰到好处的运用。

真可谓做到了中国古语所说，“知己知彼，百战不殆”。

当然。

除这个原因外，中方的胜利还在于多种谈判技巧的运用：

（1）谈判前，评估双方的依赖关系，对对方的接收区域和初始立场（包括期望值和底线）作了较为准确的预测，由此才能在随后的谈判中未让步于对方的佯装煺出。

（2）谈判中，依靠数据掌握谈判主动权，改变了对方不合理的初始立场。

（3）在回盘上，从结果价大概处于比对方开价一半略低的情况可推测，中方的回盘策略也运用的较好。

总结：

商务谈判中的各种技巧，对于在各种商战中为自己赢得有利位置，实现自己利益的最大化有着极其重要的作用，但我们也要注意的是，技巧与诡计、花招并不相同，前者要求的是恰如其分，既要赢，也要赢得让对方心服口服，赢得有理有据。

只有这样，对于谈判技巧的运用，才是真正的游刃有余。

谈判方案

一、谈判双方公司背景

（我方：

舒婷网络集团；乙方：

清华同方责任有限公司）

我方（甲方）：

舒婷网络集团成立于XX年，是一家游戏网络运营集团，董事会主席兼ceo牛舒婷、以及其它5名个人股东（大多数为舒婷网络董事和权益股东），创建了现在的舒婷网络集团，它与著名的巨人网络集团有过合作，在中国地区是一个覆盖面广、很有影响的网络集团之一，全国500强企业之一。

乙方：

同方股份有限公司是由清华大学控股的高科技公司，于1997年6月成立并在上海证券交易所挂牌交易，股票代码600100。

XX年清华同方位列“中国电子信息企业500强”第23位，是中国政府重点支持的电子百强企业。

清华同方以自主核心技术为基础，充分结合资本运作能力，创立了信息技术、能源与环境、应用核电子技术、生物医药四大产业。

　　在信息产业中，清华同方致力于应用信息系统、计算机系统和数字电视系统领域的技术创新与产品开发，为电子政务、数字家园、数字城市、数字教育、数字传媒等行业提供全面解决方案和成套设备。

目前，清华同方在计算机产品、重大行业信息化、数字教育资源、数字电视等领域已具有国内领先的技术实力和市场份额。

　　在能源与环境产业中，清华同方在人工环境、能源环境、建筑环境和水环境等业务领域，以烟气脱硫、垃圾焚烧、水处理、空气调节等核心技术为基础，专业从事能源利用与环境污染控制工程、人工环境工程，并在大中型空调设备方面具有显著优势。

　　在应用核电子技术产业中，以电子加速器、辐射成像、自动控制、数字图象处理技术为核心的系列产品，已达到国际先进水平。

　　在生物医药与精细化工产业中，生产新型成药、药品中间体、原料药品等多种产品，已成为一家新兴的生物医药高科技企业。

二、谈判主题

我方向乙方公司采购100台电脑

三、谈判团队人员组成

主谈：

牛舒婷，公司谈判全权代表；

决策人：

张新新，负责重大问题的决策；

技术顾问：

王文芳，负责技术问题；

法律顾问：

付美，负责法律问题；

四、双方利益及优劣势分析

我方核心利益：

1、要求对方用尽量低的价格供应我方同方电脑

2、在保证质量质量问题的基础上、尽量减少成本

对方利益：

用最高的价格销售，增加利润

我方优势：

1、有多方的电脑供应公司可供我方选择

2、在中国地区是一个覆盖面广、有大较有影响的网络集团

我方劣势：

我方继续这批电脑，迫切与对方合作，否则将可能对公司造成更大损失

对方优势：

对方的电脑品牌在国际上声誉较好，且与其合作的公司较多。

对方劣势：

属于供应方，如果完不成谈判，可能损失以后合作的机会。

五、谈判目标

战略目标：

1、和平谈判，按我方的采购条件达成收购协议

①报价：

1000元

②供应日期：

一周内

底线：

①以我方低线报价XX元

②尽快完成采购后的运作

六、程序及具体策略

1、开局：

方案一：

感情交流式开局策略：

通过谈及双方合作情况形成感情上的共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中，创造互利共营的模式。

方案二：

采取进攻式开局策略：

营造低调谈判气氛，明确指出有多家供应商竞争，开出1000元的报价，以制造心理优势，使对方处于主动地位。

2、中期阶段：

（1）红脸白脸策略：

由两名谈判成员其中一名充当红脸,一名充当白脸辅助协议的谈成，把握住谈判的节奏和进程，从而占据主动。

（2）层层推进，步步为营的策略：

有技巧地提出我方预期利益，先易后难，步步为营地争取利益。

（3）把握让步原则：

明确我方核心利益所在，实行以退为进策略，退一步进两步，做到迂回补偿，充分利用手中筹码，适当时可以退让承担运费来换取其它更大利益。

（4）突出优势:

以资料作支撑，以理服人，强调与我方协议成功给对方带来的利益，同时软硬兼施，暗示对方若与我方协议失败，我方将立即与其它的电脑供应公司谈判。

（5）打破僵局:

合理利用暂停，首先冷静分析僵局原因，再可运用把握肯定对方行式，否定方实质的方法解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局。

3、休局阶段：

如有必要，根据实际情况对原有方案进行调整

4、最后谈判阶段：

（1）把握底线，:

适时运用折中调和策略，把握严格最后让步的幅度，在适宜的时机提出最终报价，使用最后通牒策略。

（2）埋下契机：

在谈判中形成一体化谈判，以期建立长期合作关系

（3）达成协议：

明确最终谈判结果，出示会议记录和合同范本,请对方确认,并确定正式签订合同时间。

七、准备谈判资料