首字母排版电大个人与团队管理机考试题答案整理.docx
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中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案
一、单项选择题
A
按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。
A.四个阶段中前两个阶段最重要
按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。
B.重要而且紧迫
B
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。
B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的人员
不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。
B.电子交流，很少面对面交流
C
查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
C.驳斥别人的观点
查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
C.强势文化
常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？
"属于绩效评估的（）标准。
A.凝聚力
成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。
A.各个团队之间的工作是如何协调一致的
成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。
A.个人能力
从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括（B）。
B.训练
（C）的方式能够不利于消除沟通中的障碍。
C.善于打探对方的私人生活信息
D
达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。
A.经过选票数量选择出最终方案
达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。
C.一致同意
对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？
"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？
"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。
D.前者是对当前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。
B.明确并识别项目的主要工作任务
对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。
D.注意倾听
对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。
C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。
D.组织的目标决定了组织的核心价值观
F
副语言沟通是经过非语言的声音来实现的，它在沟经过程中起着十分重要的作用。
不属于副语言沟通的是（）。
A.表情
“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（D）。
D.制定目标前一定要做好充分的准备
G
根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。
D.社会文化
根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的（D）。
D.激励水平
根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（ ）。
C.得到领导的提拔和认可
根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（C）。
C.得到领导的提拔和认可
工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。
B.中间形式
工作充实能够满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。
B.给予团队成员更好的薪金待遇
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。
A.服务信息
公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助她的是（）。
B.工作时间拒绝接听任何电话
关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的是（）。
D.信任成员，让每个人事得其所
关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。
C.目标越近，就要越具体、越精确
关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。
C.社会互动增加
关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。
D.发展目标和组织目标没差别
关于反馈的说法正确的是（）。
A.反馈主要是经过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改进的建议
关于反思的方法，不正确的是（）。
B.一直忙个不停，没有时间思考
关于工作分解结构，说法不正确的是（）。
A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
关于工作评估的两种方式：
非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。
B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则
关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
关于情商和智商，说法正确的是（C）。
C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功
关于商务文件的说法不正确的是（）。
A.能够随意更改或补充
关于审查和评估，说法不正确的是（）。
B.审查就是评估的一部分
关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A.非正式审查形式比较随意，用处不大
关于书面沟通，说法正确的是（）。
A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（B）。
B.信函一保存有正式纪录
关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。
A.电子邮件：
实现即时反馈和交流
关于学习和发展的关系，正确的是（D）。
D.发展将学习推向更高的层次
关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。
A.人们相互交流从书本上学到的经验
关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。
B.计划限制了行动的自由度
关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。
B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度
关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。
C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者能够不一致
关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。
D.组织的目标决定了组织的核心价值观
H
好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
D.自我牺牲
胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。
D.加长员工工作时间
华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映她们在团队中没有得到应有的信任。
周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。
C.让员工服从领导安排
华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会设定目标，制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（D）。
D.推动者
华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合她们的书面沟通方式是（）。
C.布告栏
会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
D.讨论热烈积极
会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（）。
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。
B.不予理睬
J
建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。
C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人
建设团队是领导者的主要任务之一。
关于建设团队的说法正确的是（）。
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。
C.声音补白
交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。
C.外部控制
接听电话是管理者当前比较头疼的一件事，选项（C）对于处理电话的间题是无益C.等着别人先说结束语
尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但她经常把工作拿回家做。
她一回到家便开始为工作发愁。
如果孩子靠近她，她就发怒。
她的工作和工作的习惯已经把她压跨到了找回生活的时候了。
以上的例子说明小马在（D）方面应该做出改进。
D.以上都应该
近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（C）属于企业内部的变化。
C.劳动力的供应
近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（D）。
D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁
决策过程的第一步是（）。
A.阐明问题
K
客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。
A.顾客意见调查表
控制过程的步骤包括：
①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。
正确的步骤是（）。
B.③①②
控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。
D.修订标准
控制过程中，能够帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。
B.与标准相比较
口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。
B.即时回应，可及时沟通
KOLB学习周期的步骤不包括（）。
C.认真分析
L
"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与她们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。
B.开诚布公
老张是公司的老员工，总是对自己当前的工作状况不满意，因为她在这个工作岗位已经工作很多年了。
影响老张激励水平的最可能因素是（C）。
C、工作的内容
李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果她们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。
B.Y理论
李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。
A.客观对待并一视同仁
李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。
李某的管理方式 在对人的态度方面认为人是（D）。
D.“社会人
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，她的这种方法被称作（）。
D.目标管理
李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，她不得不亲自去相关部门询问。
销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
D.正确的内容
李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。
C.提出不寻常的想法和解决方案
利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
B.同步性
领导者是一个团队中最重要的角色，她对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。
C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。
C.对她人的信任问题
刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，她发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是她采取了一系列措施改进公司环境和工作条件，消除了员工的不满。
刘先生所采用的方法依据了（）理论。
B.双因素
刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。
C.情感与感觉
六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。
A.创新和改变
M
迈克尔•波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（）。
C.现存企业之间的竞争
某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输人为（A）。
A.编码、数据、技术
某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（C）。
C.多元化经营
某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作有发言权。
这表明让员工（B）团队决策能使她们产生动力。
B.参与
某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。
新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。
C.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标能够生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
D.成为行业的领军者
目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
D.制订组织的整体目标和战略
Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。
那么这个公司运用的市场策略是（）战略。
A.产品开发
N
农民抱怨说，农产品的价格原来已经非常低，超市的强大购买力又迫使她们削减利润额度。
这种情况说明（）。
A.买方具有很强的讨价还价的能力
P
"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。
B.员工
平衡计分卡的作用不包括（）。
B.提高市场份额
评估能够使团队及其成员清楚地认识到她们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。
B.私下聊天
Q
其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。
C.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（B公司政策不支持价值标准）对实现目标来说是不利的。
企业与客户的沟通方式有很多，人们经常见到的方式有（D）。
D.以上方式都能够
钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，她感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，她不能进行脱产培训，只能进行在职学习。
下面不属于在职学习的是（）。
B.委托培训
确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（A）。
A.能给职工带来更好的福利
R
人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
D.小强虽然很忙，可是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
如果你是一个自信果断的人，你认为（）。
A.你的权利和需求同别人一样重要
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时她们急需获取的是（）资源。
D.人力
S
商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。
C.丰富详实、热情洋溢
商鞅在秦国推行改革，她在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。
根据期望理论，这是由于（）。
C.大家对得到报酬的期望很低
世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（C）。
C.社会因素
授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。
B.询问成员愿不愿意做
授权主要有四个步骤，第一步是（）。
A.打好基础
属于正式学习机会的是（）。
C.研讨会
随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。
小李所在的公司员工经常见QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
C.网络会议
SMART目标中的T代表（）。
D.有时间规定的
T
谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。
C.双方都获得了好处
谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。
C.强调双向沟通
谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（C）。
C.提出一定数量的想法
头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。
D.两个阶段能够同时进行
团队决策一般能够分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。
"冲破壁垒和阻碍"属于（）决策。
D.创造性
团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（A）不属于其中之一。
A.使用资源
团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解她们每个人，了解的内容不包括（D）。
D.团队领导者的素质
团队与团队之间的融洽相处能够促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
D.对自己团队的工作目标和任务严格保密
团队员工士气低落的征兆很多，（D）不属于这种情况下的征兆。
D.员工交流时间长
团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。
C.分享信息
W
王经理刚调入一个新的部门，她想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，她可采用的方法是（）。
C.PEST分析法
王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道她的孩子逃学，并让她请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种领导属于（B）类型的领导。
B.重视团队成员
王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。
要解决她们之间的矛盾，做法不合适的是（）。
B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
王总在台上作报告，当她讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是（）。
C.提出一些问题，激发听众进行思考
为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点A.鼓励"自由想象"
为了共享思想和看法，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。
A.能够提供永久记录
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。
C.软指标比硬指标更有效
X
下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。
D.紧急情况/危机境遇
下面（A）的做法不利于培养自信。
A.在人比较多的场合悄悄离开
夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的方法不正确的是（）。
B.将搜集到的所有信息写到材料中
现代企业价值观的一个最突出的特征是（D）。
D.以人为中心
相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。
A.更多的人参与讨论并发表意见
消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。
D.要求员工严格遵守企业的规章制度
销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
C.平级形式
小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是（）。
D.供销团队
小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，她在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。
小何这样做的主要目的是（）。
B.吸引听众的参与
小李感觉自己的工作状态不佳，她想经过反思的方式思考自己当前的状况。
（）不是合适的反思活动。
C.坚持自己的观点不动摇
小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。
她采取的这种处理冲突的方式是（）。
D.对抗
小明毕业后被分配到打字室工作,可她对打字并不很在行。
她制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟字的速度,从而提高自己的打字水平。
她的目标不符合SMART原则的部分是（）。
D.可达到的和可实现的
小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。
A.督导和检查
小苏工作压力很大，她想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。
C.工作坚持事必躬亲
小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。
C.延长工作时间
小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。
小孙的这种情况说明她（D）。
D.有可能压力过度，也有可能压力不足
小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。
B.善于聆听，提高自己人际技能
小王是某项目团队中的一员，她对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。
可是她又不去主动的学习和努力的工作来弥补她的缺陷。
小王的情况说明，如果她的团队领导针对她选择领导方式时，团队领导认为小王处于（C）的准备状态。
C.不能胜任而且不情愿
小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，她与公司 用电子邮件的形式汇报工作。
这种工作模式属于（C）。
C.在家办公
小王一直以来被大家视为工作狂，她经常加班到很晚才回家。
她从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。
小王的这种情况说明（A）。
A.工作和生活之间的关系严重失衡
小王在办公室工作，她用两个指头敲键盘，效率低下。
她从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨她的手腕和手臂疼痛。
张总经理告诉她应该去看看医生，而且还补充到:
‘至少别让它影响你打字的速度’。
这种情形不会使小王认为她在（C）。
C.赞扬自己
小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，她最应该从（）上下手解决这个问题。
A.工作条件
小张和小李是同一家公司的员工，她们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，而且她们都能够承担对方的工作。
小张和小李这种学习的方式称为（A）。
A.轮岗制度
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。
为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。
A.威胁新竞争对手
小张是一家公司的职员，她的大部分工作都是为她人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。
A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于她的（）。
A.优势
小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，她不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。
不重要也不紧迫的任务不包括（）。
B.帮助团队成员解决重要问题
小赵要主持召开一次会议，由公司的"智囊团"成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。
会上有部分人的意见与她不同，而且她知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
对此小赵不应该（）。
D.直接打断这些发言以发表自己的高见
协商的领导方式是指（B）。
B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出她们的观点进行讨论
协作是面临冲突时可采取的方式之一。
关于协作的方式，说法正确的是（）。
A.能够得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是（C）。
C.一次性包装的需求
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：
"完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。
"这体现了其
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