智慧健康一体化管理平台建设方案.docx
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智慧健康一体化管理平台建设方案
智慧健康一体化管理平台
建
设
方
案
1.概述
1.1.项目背景
近年来，全国养生产业呈现出惊人的快速成长，高达20%～30%的年发展率。
在中国晋身第四大休闲产业。
然而，随着国内美容行业高速发展，其市场竞争也异常激烈。
这种竞争是全方位的，而竞争的焦点又集中在专业服务与企业品牌两方面。
要在美容行业竞争中取得优势，使用信息化的管理手段已经成为在现代商战中占领至高点的必备武器。
因此结合现代化科技手段与中医健康养生之道的XXX健康一体化管理平台，立足于客户需求和业务流程而量身设计，树立中医养生会所品牌形象，培养客户忠诚度，开拓新客户，增加品牌推广速度，创造展示中医养生会所形象及实力机会；在强化XXX业务管理的同时，也为客户带来更科技化、人性化的服务，使品牌生命力延续增长。
此方案集成了中医养生会所业务管理的各个方面，包括销售收银业务、实时状态管理、服务项目诊断、健康评估、会员信息服务、员工档案服务、数据报表服务、决策支持、经营分析、礼品管理、排班排房等业务子系统，力求为XXX提供一套一体化管理的商业智能解决方案。
1.2.建设目标
全面、切实了解XXX发展运营过程,以及在业务流程和发展中遇到的各种繁琐和复杂问题，利用信息化管理系统切实有效的、有针对性的解决问题，使业务流程更具信息化、专业化、系统化，同时通过整个业务数据的统一分析，了解整个业务及调理师的现状，在适当的时机选择相应的决策，在有突发的事件发生时，能够做出正确的判断并制定合理的解决方案，加速企业发展，使企业管理更具信息化、规范化、科学化。
本系统的建设目标包括：
1、提高内部管理水平，增强业务处理能力
企业应用各种不同的管理软件，这就可能出现各个软件信息数据不能统一管理，产生信息孤岛。
使企业不能及时了解各个环节的真实、准确的数据，对市场的反映迟缓，严重影响企业管理层的决策。
建设XXX健康一体化管理平台，从而保障快速、及时、准确的开展业务。
提供完整、统一的解决方案，将信息资源统一整合在一个系统，一目了然。
通过统一的系统集成和现代化管理，避免各管理系统的数据孤岛现象，为XXX企业提供更方便主观的管理模式，为企业高层决策提供更为科学的依据。
2、基于会员系统的客户关系系统，展现完美服务
面对行业激烈的市场竞争，美容企业用尽各种方法来赢得市场，甚至是价格战。
然而企业要最终占领市场，最根本的方式就必须提高客户满意度，维持客户资源。
本系统结合会员卡一卡通消费等系统，真正实现“一对一了解客户，一对一服务客户”，展现完美的会员服务，让每一个客户都是我们的忠实客户成为可能。
3、建议通畅的多信息扩散渠道，拓展自身宣传、树立品牌形象
通过建设XXX健康通APP，和集成自动短信发布机制，多方位多渠道宣传效应，让客户清晰了解现状及护理的效果，更加显示出专业化的服务流程，在提高客户服务质量和观感的同时，大力提高XXX中医养生会所的品牌形象，进而提高市场占有率。
4、创新养生形式，创造高品质健康生活
通过个人健康预警、自动化健康评估报告和养生计划发布，开创全新的家庭化、私有化、智能化的现代化养生形式，加强人民群众健康生活质量，提高XXX企业效益。
5、节约企业成本、提高企业收益
整个系统贯穿优化资源分配、降低成本的管理理念，最大限度降低企业运营成本。
系统经营数据的网络共享及数据传输，让企业及时、准确了解美容院业务情况及美容师工作状态，最大化的提高客户资源发展及整个业务工作效率，合理分配资源。
2.系统总体方案
2.1.系统总体结构图
2.2.XXX健康一体化管理平台
项目的建设主要按以下三大系统为基础进行功能实现。
2.2.1.业务管理平台
业务管理平台涵盖了XXX的所有正常业务开展和内部事务管理等二十多个业务模块，同时采取数据集中的模式，为企业方向决策提供强大的数据支撑及分析，是该项目的核心构成。
2.2.2.XXX健康通APP
XXX健康通APP，提供客户随时随地的预约管理；健康评估报告、养生计划的实时浏览；个人会员信息查询；最新打折、促销、健康养生消息的接受和实时健康监控告警等功能。
2.2.3.WEB门户站点
WEB门户站点包括常规企业信息宣传功能，同时也支持会员查询、预约管理等功能，通过半业务集成，使WEB门户站点摆脱无人问津的尴尬。
3.平台功能设计
3.1.平台总体功能架构图
3.2.业务平台设计
3.3.业务平台需求
3.3.1.用户登录
a.引言
提供用户登陆界面，用于员工登录平台或切换账号。
内部员工直接输入帐号密码，即可进入平台主界面。
b.输入
✓用户名
✓密码
c.加工
检查用户名、密码是否正确
d.输出
提示是否登录成功。
3.3.2.养生治疗项目管理
1.1.1.1.
2.1.1.1.
3.1.1.1.
3.1.
3.2.
3.3.
3.3.1.
3.3.2.
3.3.2.1.养生治疗项目维护
养生治疗项目的基础数据维护，包含治疗耗时、项目价格、消耗商品、赠送礼品等信息。
当项目结算后，所消耗的物品同时跟库存挂钩。
系统支持促销项目管理功能，可以按节假日、法定节日、特别时期等时间段自定义养生治疗项目的促销折扣信息。
通过对促销信息进行维护，当有促销生效的时候，价格、折扣、礼品等以促销规则为准，超过失效的促销项目会自动从项目列表中更改为停用状态。
功能：
添加项目、修改项目、删除项目、查询项目
3.3.2.1.1.添加养生治疗项目
a.引言
提供添加养生治疗项目信息功能，可通过图形化界面录入项目信息，并保存入库。
b.输入
✓项目编号
✓项目名称
✓项目耗时
✓项目价格
✓消耗物品
✓赠送礼品
✓到点提醒时间
✓促销状态
✓促销折扣
✓促销有效期
✓所属门店
✓入职时间
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。
d.输出
提示添加养生治疗项目信息是否成功。
3.3.2.1.2.删除养生治疗项目
a.引言
提供删除养生治疗项目信息功能，可通过图形化界面选择项目信息，并进行删除操作。
b.输入
✓项目编号
c.加工
按照输入字段找到对应信息进行删除。
d.输出
提示删除养生治疗项目信息是否成功。
3.3.2.1.3.修改养生治疗项目
a.引言
提供修改养生治疗项目信息功能，可通过图形化界面录入项目信息，并保存入库。
b.输入
✓项目编号
✓项目名称
✓项目耗时
✓项目价格
✓消耗物品
✓赠送礼品
✓到点提醒时间
✓促销状态
✓促销折扣
✓促销有效期
✓所属门店
✓入职时间
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。
d.输出
提示修改养生治疗项目信息是否成功。
3.3.2.1.4.查询养生治疗项目
a.引言
提供养生治疗项目信息查询功能，可通过图形化界面输入组合条件，查询出符合条件的项目信息。
b.输入
✓项目编号
✓项目名称
✓项目价格
✓促销状态
✓所属门店
c.加工
根据输入的查询条件找到相对应的项目信息。
d.输出
查询出的项目信息结果集。
3.3.3.技师管理
3.3.3.
3.3.3.1.人态图
提供对所有技师（包含专家、调理师等类别）的基础信息进行查询。
技师的状态有：
预约、在岗，空闲，休息等。
即时查看技师情况，并预约或下单使用空闲的技师。
技师状态查询界面采取的是图形界面，不同的图形颜色对应不同的技师状态。
1、根据实际情况按条件列出技师，很直观地显示技师类型及用图形及颜色表示不同的房态。
2、可直接按状态、类型等条件过滤，选择显示各种类型的技师列表。
3、可直接在人态图上给客人进行换技师、释放等操作。
4、可直接在人态图上进行技师资料的修改，方便客房中心人员。
5、用鼠标指定任一技师，如是在岗，会自动显示该技师服务的客人和项目的部份资料；如是其他状态则会显示该房间的属性及预约情况；
3.3.4.房间管理
房间管理是各自门店针对房间的基础信息进行管理的模块。
提供所属门店的房间信息、房间状态（是否启用）等进行登记管理。
只有登记过的房间才能正常营业使用。
房间项目关联可为房间指定用途，指定房间所能提供的项目服务。
一个房间可指定给多个项目使用。
功能：
房间登记、房间维护、房间查询、房间删除、房型管理、房态图
3.3.4.
3.3.5.
3.3.6.
3.3.7.
3.3.7.1.房间登记
a.引言
提供添加房间信息功能，可通过图形化界面录入项目信息，并保存入库。
b.输入
✓所属门店
✓房间名称
✓房间编号
✓床位数量
✓最低消费
✓房型描述
✓维护时长（默认30分钟）
✓当前状态
✓关联项目
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。
d.输出
提示添加房间信息是否成功。
3.3.7.2.房间维护
a.引言
提供维护房间信息功能，可通过图形化界面录入项目信息，并保存入库。
b.输入
✓所属门店
✓房间名称
✓房间编号
✓床位数量
✓最低消费
✓房型描述
✓维护时长（默认30分钟）
✓当前状态
✓关联项目
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。
d.输出
提示修改房间信息是否成功。
3.3.7.3.房间删除
a.引言
提供删除房间信息功能，可通过图形化界面选择员工信息，并进行删除操作。
b.输入
✓房间编号
c.加工
按照输入字段找到对应信息进行删除。
d.输出
提示删除房间信息是否成功。
3.3.7.4.房间查询
a.引言
提供房间信息查询功能，可通过图形化界面输入组合条件，查询出符合条件的房间信息。
b.输入
✓所属门店
✓房间名称
✓房间编号
✓床位数量
✓最低消费
✓房型描述
✓维护时长（默认30分钟）
✓当前状态
✓关联项目
c.加工
根据输入的查询条件找到相对应的房间信息。
d.输出
查询出的房间信息结果集。
3.3.7.5.房型管理
提供针对房型的基础数据管理。
功能：
添加房型、删除房型、修改房型、查询房型
3.3.4.1.1.添加房型
a.引言
提供添加房型信息功能，可通过图形化界面录入项目信息，并保存入库。
b.输入
✓房型名称
✓房型编号
✓床位数量
✓最低消费
✓房型描述
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。
d.输出
提示添加房型信息是否成功。
3.3.4.1.2.删除房型
a.引言
提供删除房型信息功能，可通过图形化界面选择员工信息，并进行删除操作。
b.输入
✓房型编号
c.加工
按照输入字段找到对应信息进行删除。
d.输出
提示删除房型信息是否成功。
3.3.4.1.3.修改房型
a.引言
提供修改房型信息功能，可通过图形化界面选择房型信息，并进行修改操作。
b.输入
✓房间编号
✓房型名称
✓床位数量
✓最低消费
✓房型描述
c.加工
按照输入字段找到对应信息进行修改。
d.输出
提示修改房型信息是否成功。
3.3.4.1.4.查询房型
a.引言
提供房型信息查询功能，可通过图形化界面输入组合条件，查询出符合条件的房型信息。
b.输入
✓房型名称
✓房型编号
✓床位数量
✓最低消费
✓房型描述
c.加工
根据输入的查询条件找到相对应的项目信息。
d.输出
查询出的房型信息结果集。
3.3.7.6.房态图
提供对所有房间的基础信息进行查询。
房间的状态有：
预约、使用中，空闲，即时查看房间使用情况，并预约使用空闲的房间。
房间状态查询界面采取的是图形界面，不同的图形颜色对应不同的房间状态。
1、根据各实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态。
2、可直接按房间类型等条件过滤，选择显示各种房类的房间列表。
3、可直接在房态图上给客人进行换房、释放等操作。
4、可直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员。
5、用鼠标指定任一房间，如是在用房，会自动显示该间房的客人和项目的部份资料；如是空净房则会显示该房间的属性及预约情况；
3.3.5.排班管理
3.3.8.
3.3.9.
3.3.10.
3.3.11.
3.3.12.
3.3.12.1.员工排班
除被预约的员工外，支持手动对其他员工进行排班，并统一生成排班表，支持导出工。
功能：
员工排班、取消排班
3.3.5.1.1.员工排班
a.引言
提供添加排班信息功能，可通过图形化界面录入项目信息，并保存入库。
b.输入
✓员工工号
✓所属部门
✓班次日期
✓班次时间
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。
d.输出
提示添加排班信息是否成功。
3.3.5.1.2.取消排班
a.引言
提供取消排班信息功能，可通过图形化界面录入项目信息，进行删除操作。
b.输入
✓员工工号
✓所属部门
✓班次日期
✓班次时间
c.加工
按照输入字段找到对应信息进行删除。
d.输出
提示取消排班信息是否成功。
3.3.12.2.排班信息
提供排班信息查询功能和排班表的浏览功能，用户根据门店、员工姓名（编号）、开始\结束时间，查询出班次信息，并有导出功能。
a.引言
提供排班信息查询功能，可通过图形化界面输入组合条件，查询出符合条件的排班信息。
b.输入
✓员工工号
✓所属部门
✓班次日期
✓班次时间
c.加工
按照输入字段找到对应信息进行删除。
d.输出
查询出的排班信息结果集。
3.3.6.收银结算
3.3.13.
3.3.14.
3.3.15.
3.3.16.
3.3.17.
3.3.18.
3.3.18.1.收银开单
通过收银结算的开单功能，选择养生治疗项目、选择理疗师或专家、房间等进行开单。
该单中涉及到的调理师、专家、房间以及养生治疗项目中所涉及到的设备、药物用品、礼品将会自动挂起，直到结账后，才会被释放和作相应的库存减少。
功能：
预约开单、会员开单
字段：
会员ID、项目、房间、技师
3.3.6.1.1.预约开单
a.引言
提供预约开单功能，可通过图形化界面录入项目信息，并保存入库。
b.输入
✓会员编号
✓档案编号
✓预约单号
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。
d.输出
提示开单信息是否成功。
3.3.6.1.2.会员开单
a.引言
提供会员开单功能，可通过图形化界面录入项目信息，并保存入库。
b.输入
✓会员编号
✓档案编号
✓项目编号
✓技师编号
✓房间编号
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。
d.输出
提示开单信息是否成功。
3.3.18.2.订单管理
系统提供对订单进行管理。
对历史订单提供查询功能，未结订单提供查询、修改项目、修改房间、修改技师、取消订单等功能。
3.3.6.1.3.取消订单
a.引言
提供取消订单信息功能，可通过图形化界面录入项目信息，进行删除操作。
b.输入
✓订单编号
✓取消备注
c.加工
按照输入字段找到对应信息进行删除。
d.输出
提示取消订单信息是否成功。
3.3.6.1.4.修改订单
a.引言
提供修改订单信息功能，可通过图形化界面选择房型信息，并进行修改操作。
b.输入
✓订单编号
✓项目编号
✓房间编号
✓技师编号
✓修改备注
c.加工
按照输入字段找到对应信息进行修改。
d.输出
提示修改订单信息是否成功。
3.3.6.1.5.查询订单
a.引言
提供订单信息查询功能，可通过图形化界面输入组合条件，查询出符合条件的订单信息。
b.输入
✓会员编号
✓订单编号
✓项目编号
✓技师编号
✓房间编号
c.加工
根据输入的查询条件找到相对应的订单信息。
d.输出
查询出的订单信息结果集。
3.3.18.3.消费结算
第一步：
调单：
可通过会员卡号、手机号、客人姓氏、时间范围找到相对应的信息。
第三步：
打单：
客人消费后需要结账时，收银员进行打印账单操作，帐单分明细和汇总。
第四步：
打单记录：
打单后直接到打单记录调出相对的单。
第五步：
结帐：
客人付款后，收银员对此单进行的结账操作，计入收银交班报表，可以用多种付款方式付款。
如需开发票就把左下角的钩对上即可。
功能：
调单、打单、结算、调整折扣、临时促销（金额、礼品）、取消
a.引言
提供结算功能，可通过图形化界面录入项目信息，并保存入库。
b.输入
✓会员编号
✓项目名称
✓技师编号
✓房间编号
✓项目金额
✓促销折扣
✓礼品编号
✓折后金额
✓会员折扣
✓临时折扣
✓商品数量
✓消费总额
✓结算时间
✓付款方式
✓员工编号
✓门店编号
✓会员卡编号
✓会员卡余额
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。
d.输出
提示结算信息是否成功。
3.3.18.4.账单反结（红单冲账）
在执行“结账”操作后，由于某种原因需要将此单恢复为未结账状态或反结。
只要做此操作，相关报表会跟着更改，通过会员号进行查询。
a.引言
提供反结功能，可通过图形化界面录入项目信息，并保存入库。
b.输入
✓会员编号
✓账单编号
✓备注
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。
d.输出
提示反结信息是否成功。
3.3.18.5.团队结算
是团队成员中的一员，系统自动调出该团队所有的成员信息，如果还要结其余客户，此界面也可以直接加入其余会员或非会员订单进行结账，系统可以非常方便快捷的处理结帐留牌或者转账离开等多种常见的业务；
a.引言
提供团队结算功能，可通过图形化界面录入项目信息，并保存入库。
b.输入
✓会员编号
✓项目名称
✓技师编号
✓房间编号
✓项目金额
✓促销折扣
✓礼品编号
✓折后金额
✓会员折扣
✓临时折扣
✓商品数量
✓消费总额
✓结算时间
✓付款方式
✓员工编号
✓门店编号
✓会员卡编号
✓会员卡余额
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。
d.输出
提示团队结算信息是否成功。
3.3.7.企业管理
3.3.19.
3.3.19.1.员工管理
新建和维护员工基础信息，和员工的系统帐号信息。
通过员工管理模块可以建立、删除或维护本单位的所属企业、部门、门店和用户信息。
可以定义本企业内基本信息，如单位名称、编号、单位性质、职务级别等。
可以根据本单位的实际情况定义本单位的组织结构，组织结构以树状结构加以体现，没有层次限制，同时根据用户实际情况的变化可以随时加以调整；还可以对本单位的用户信息进行管理，包括注册、导入、导出、修改、删除并对已注册的用户可以进行角色和权限的统一分配和管理。
通过员工、部门、角色、权限的绑定，不同权限的员工登录到系统中，所看到的界面是不同的。
功能：
添加员工信息、删除员工信息、修改员工信息、员工角色关联
3.3.7.1.1.添加员工信息
a.引言
提供添加员工信息功能，可通过图形化界面录入员工信息，并保存入库。
b.输入
✓员工工号
✓姓名
✓性别
✓年龄
✓身份证号
✓手机
✓邮箱
✓地址
✓职位
✓入职时间
✓部门
✓服务价格系数（例如高级调理师都为1.2，默认1，结算时相关费用会乘以这个系数）
✓工作经历
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。
d.输出
提示添加员工信息是否成功。
3.3.7.1.2.删除员工信息
a.引言
提供删除员工信息功能，可通过图形化界面选择员工信息，并进行删除操作。
b.输入
✓员工工号
c.加工
按照输入字段找到对应信息进行删除。
d.输出
提示删除员工信息是否成功。
3.3.7.1.3.修改员工信息
a.引言
提供修改员工信息功能，可通过图形化界面录入员工信息，并更新入库。
b.输入
✓员工工号
✓姓名
✓性别
✓年龄
✓身份证号
✓手机
✓邮箱
✓地址
✓职位
✓入职时间
✓部门
✓所属角色
✓服务价格系数（例如高级调理师都为1.2，默认1，结算时相关费用会乘以这个系数）
✓工作经历
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将数据库中对应的信息进行更新。
d.输出
提示修改员工信息是否成功。
3.3.7.1.4.员工角色关联
a.引言
提供员工角色关联功能，可通过图形化界面选择员工信息，并与角色相关联。
b.输入
✓员工工号
✓所属角色
c.加工
将输入的员工号和角色编号在逻辑上关联起来。
d.输出
提示员工角色关联是否成功。
3.3.7.1.5.查询员工信息
a.引言
提供员工信息查询功能，可通过图形化界面输入组合条件，查询出符合条件的员工信息。
b.输入
✓员工工号
✓姓名
✓手机
✓职位
✓入职时间
✓部门
c.加工
根据输入的查询条件找到相对应的员工信息。
d.输出
查询出的员工信息结果集。
3.3.19.2.部门管理
提供对XXX企业内部的部门基础数据进行维护管理，部门可以包括企业的内部部门和门店分店。
部门和人员、角色进行关联。
功能：
添加部门信息、删除部门信息、修改部门信息、部门角色关联
3.3.7.1.6.添加部门信息
a.引言
提供添加部门信息功能，可通过图形化界面录入部门信息，并保存入库。
b.输入
✓部门编号
✓部门名称
✓部门描述
✓上级部门
✓部门基本信息
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。
d.输出
提示添加部门信息是否成功。
3.3.7.1.7.删除部门信息
a.引言
提供删除部门信息功能，可通过图形化界面选择部门信息，并进行删除操作。
b.输入
✓部门编号
c.加工
按照输入字段找到对应信息进行删除。
d.输出
提示删除部门信息是否成功。
3.3.7.1.8.修改部门信息
a.引言
提供修改部门信息功能，可通过图形化界面录入部门信息，并更新入库。
b.输入
✓部门编号
✓部门名称
✓部门描述
✓上级部门
✓部门基本信息
c.加工
检查录入信息的正确性和完整性，将数据库中对应的信息进行更新。
d.输出
提示修改部门信息是否成功。
3.3.7.1.9.部门角色关联
a.引言
提供部门角色关联功能，可通过图形化界面选择部门信息，并与角色相关联。
b.输入
✓部门工号
✓所属角色
c.加工
将输入的部门号和角色编号在逻辑上关联起来。
d.输出
提示部门角色关联是否成功。
3.3.19.3.角色管理
实现根据不同企业的需要，设定不的角色（角
升级会员 